Alle openbare klachten

Ik werd in 01/2020 lid van NRG Fitness. Tijdens de coronalockdownperiodes (03/2020 - 06/2020 en 11/2020 - 06/2021) bleef ik mijn abonnementsgeld verder betalen. Men beloofde me via mailverkeer een tegoedbon te maken voor de maanden dat ik mijn lidgeld bleef verder betalen hoewel de fitness gesloten was.Vorige week besliste ik mijn abonnement op te zeggen. NRG Fitness verplicht me nu om persoonlijk langs te komen om de opzegging te annuleren. Zij weigeren dit administratief te regelen en wensen mij persoonlijk te zien. Zij hebben in hun contract een dergelijke clausule opgenomen. Volgens mij is dit in strijd met de wet op de consumentenrechten. Ik werk 7/7 en wens mij niet vrij te maken om bij de Fitness persoonlijk op afspraak te komen. Kan men mij hiertoe verplichten?Mijn relatie met de Fitness is ondertussen verzuurd en ik wens daar niet langer te komen. Kan ik de - tijdens coronalockdown - betaalde bedragen terugvorderen?Mvg Peter Ketels

Beste, ik kocht een Landroid grasrobot WR143E (Worx) bij Brico in Aalst Piere Corneliskaai 16a. In april dit jaar wou ik de robot weer aan het werk zetten, maar hij was niet meer op te starten. uiteindelijk heb ik hem bij Brico binnengebracht op 27 april voor herstelling. daar verplichte ze mij om ook het basistation binnen te brengen ( dixit: omdat soms een volledige nieuwe robot gegeven word). Dit is al niet evident ! Er werd niet gezegd hoelang de herstelling zou duren. Na een 3 tal weken nam ik contact met Brico. Toen zij men mij dat een herstelling 5 weken duurt ! Men houd me nooit zelf op de hoogte van de evolutie. Ik moet steeds zelf bellen ( niet evident : persoon in lunch, persoon al vertrokken ( 15h30 !), op zaterdag kunnen ze niet naar Worx bellen...)bij een volgende contact vertelde men mij dat ze wachten op stukken en dat deze op 25 of 27 juni zouden toekomen ( 2 maand na het binnenbrengen). Nadien terug niets meer gehoord. vandaag, 16 juli ben ik naar de winkel geweest. Na telefoon van Brico naar Worx vertelde men mij dat ze nu wachten op een nieuwe voeding. ze kunnen niet echt zeggen wanneer deze zal geleverd worden maar denken dat de robot binnen 1 a 2 weken beschikbaar zou zijn in de Brico winkel.Ik heb gezegd dat ik dit onaanvaardbaar vond en een andere oplossing wou ( geld terug of nieuwe robot) maar daar gaat men niet op in. Ik ga nu nog 1 week wachten , maar langer wil ik niet meer wachten. deze service, zowel van Worx als van Brico is beneden alle peil. Als ze nog wat treuzelen is het grasseizoen voorbij. Ik doe het gras nu al maanden met een oude machine af wat mij 2 uur per week kost ipv een automatische robot !Ik zal nooit meer een toestel bij Brico kopen.wat zijn mijn rechten bij zo een service ?groeten,

Beste,Op woensdagmiddag 14/07 wordt er een pakje binnengebracht bij bpost Laarne (met voorgeprint etiket, enkel nog af te geven). Ik had dit pakje bijzonder dringend nodig en koos daarom met de afzender voor de formule bpack 24h, met de garantie dat het de volgende werkdag wordt geleverd in de provincie Vlaams-Brabant. Dit kost €5,70. Twee dagen later bel ik de klantendienst (want uiteraard krijg je nooit bericht dat er vertraging is) en hoor ik dat datzelfde pakje nog steeds bij bpost Laarne ligt. Er wordt mij gegarandeerd dat die €5,70 terug wordt betaald als ik (1) klacht neerleg en (2) de afzender ook contact opneemt. Klacht wordt neergelgd, de afzender belt ook. Ineens kan dat geld niet meer worden teruggestort, in tegenstelling tot wat er tijdens het eerste gesprek aan mij (de ontvanger) was beloofd. Er is vertraging mevrouw door het noodweer. Met alle respect, in de provincie Oost-Vlaanderen (waar bpost Laarne gelegen is) is er praktisch geen druppel regen gevallen. De bestemming van het pakje, in provincie Vlaams-Brabant, heeft ook geen wateroverlast gekend. De schrijnende situatie in andere delen van het land gebruiken als gemakkelijk excuus om ineens alles te verantwoorden, dat kan niet. Ik heb trouwens ook absoluut geen zicht op wanneer bpost dan wel van plan is om ooit dat pakje te gaan ophalen en te leveren. Een ding is zeker: ik laat nooit nog een pakje leveren via bpost en de klantendienst trekt op minder dan niks. Er worden dingen gezegd en beloofd om er later op terug te komen. Er werd ook geen enkele oplossing of alternatief geboden, alsook geen enkel zicht op de uiteindelijke levering. De formule bpack 24h is een lege belofte, en vooral duur als je je erdoor laat vangen, zoals ik.

Ik vergeleek Bosch koelkasten van zelfde type. Je kan ze vinden bij Krëfel, Bol, Coolblue. Allemaal vandaag besteld en morgen geleverd. Elektrolommelen zat nog eens 30 euro onder die prijs. Bovenaan stond een banner Solden. Ik bestelde en betaalde op een zaterdag.Dinsdag had ik nog niet van hen gehoord. Ik mail en vraag wanneer ze gaan leveren. Wat blijkt!? Deze winkel heeft dit toestel niet op stock en spreekt over bestellen bij de fabrikant en allerlei excuses over Corona.Uiteraard bestel ik een frigo omdat mijn vorige stuk is en ik verwacht dat een winkel enkel dingen verkoopt die ze hebben. Dat is vanzelfsprekend logisch. Bovendien zijn solden sowieso overstocks die de deur uitmoeten. Heb ik nagekeken op website FOD Economie.Ik ging niet akkoord en kreeg heel grove onvriendelijke antwoorden van Elektrolommelen.De winkel bood dan 'zogezegd' aan om een ander toestel te leveren. Ik ga tot 3 maal akkoord om een gelijkaardig toestel van Bosch te leveren, maar de winkel negeert mijn antwoord telkens. In de plaats daarvan schofferen en intimideren ze mij alsof hun bedrieglijke verkoop mijn fout is. Het was dus duidelijk geen oprecht aanbod. Bij gebrek aan een oprecht voorstel tot oplossing vroeg de online koop te annuleren en mijn geld terug te betalen. Europese wetgeving ivm online kopen zijn wat dat betreft zeer duidelijk. De bedenktijd is absoluut. Er is ook 15 dagen wettelijke bedenktijd. De winkel reageert niet op mijn vraag om terug te betalen.Ik heb al driemaal gevraagd of ze mijn geld gaan terug storten en ze negeren mij.Intussen zitten wij nu thuis zonder frigo EN ben ik mijn geld kwijt.We zijn door deze verkoper misleid geweest en blijkbaar zijn we niet de enigen (zie test-aankoop, trustpilot en Google maps reviews van andere klanten)

Het internet hier bij me thuis is erbarmelijk traag en zeer onstabiel , dit is al vele weken aan de gang en er komt GEEN beterschap blijkbaar .Met mijn pc op een normale manier werken lukt helemaal niet meer . Zonet een speedtest gedaan via Orange en die resultaten zijn zeer bedroevend ! Heb de test opgeslagen zodat ik hem eventueel aan jullie kan verzenden .Na zovele jaren klant voel ik me echt bedrogen .

Beste,Ik bestelde een reis naar Corsica (van 4 april 2020 tot 18 april 2020, tijdens de Paasvakantie 2020). Deze reis kon niet plaatsvinden, wegens Corona. De vluchten werden afgelast.Ik kreeg in ruil een 'waardebon' van het bedrijf Corsica Travel, voor 751,00€.Ik wenste de reis nu te laten plaatsgrijpen van 2 tot 16 september 2021. Groot was mijn verbazing dat Corsica Travel mijn waardebon niet wil aanvaarden.Ik kreeg geen bevredigende uitleg, behalve dan dat de waardebon verkeerdelijk werd uitgekeerd door een bediende (die er schijnbaar niet meer werkt).Dit maakt natuurlijk mijn zaak niet. Ik zal de reis van september 2021 niet bevestigen bij Corsica Travel, tot zolang de waardebon niet wordt aanvaard. Mocht de reis om deze reden niet kunnen plaatsvinden, vraag ik een verdere compensatie.Hoogachtend

Beste, Ik heb al verschillende keren geprobeerd mijn abonnement op te zeggen bij Test-Aankoop maar blijf altijd in wachtrij hangen en krijg geen medewerker aan de lijn. Soms - zoals vandaag- wordt de verbinding verbroken na een aantal minuten wachten. Ik wil mijn abonnement vanaf vandaag 15/07/21 opzeggen. Graag bevestiging zodat de betalingen stoppen. Vriendelijke groeten

Beste, Ik merk in de folder, geldig van 14/7 tot 25/7, een bosmaaier AFS 23-37. Doch als ik naar beschikbaarheid zie is die zo goed als niet beschikbaar.Als ik jullie klanten dienst contacteer krijg ik brutweg het antwoord dat filialen met slecht 1 toestel moet beschouw worden als een expo-product toestel. Dus dit maakt het nog erger. Het toestel is dus voor een Vlaming niet beschikbaar.Een toestel bestellen of reserveren kan blijkbaar ook niet, want ik wens gebruik te maken van ECO cheques...ik vind dit een onaanvaardbare praktijk, misleidende reclame. Wat gaat Hubo hieraan doen?

Ik was op zoek naar een weekendverblijf voor een bepaald weekend. Ik zocht op exacte data en kreeg van Belvilla verschillende huizen voorgesteld. Ik wou er snel bij zijn en heb meteen een van de voorgestelde huizen geboekt en betaald. Echter, in de bevestigingsmail zie ik dat de data anders waren dan degene die ik had ingegeven. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met Belvilla en zij meldden mij dat waarschijnlijk mijn gekozen data niet meer gingen en dat een dag later wel nog ging, dat ze dat dan automatisch voorstellen en dat ik door te boeken heb goedgekeurd. Ik zei hen dat dit zeker niet de bedoeling was, want 1 dag later is niet haalbaar omwille van ons werk en ik vroeg of ik nog kon annuleren of omboeken, letterlijk binnen de paar uur na boeking. Annuleren zou mij €617 kosten en omboeken een €320, bovenop de nieuwe boekingskosten. Ik vroeg hen of er echt niets anders mogelijk was, want ik had letterlijk net de boeking gedaan, er was nog door niemand enige schade geleden. Ik stelde zelfs voor of ik niet gewoon een ander verblijf mocht boeken of contact mocht opnemen met de eigenaar om te kijken of er toch niks mogelijk was. Echter, Belvilla liet mij net weten dat ze niet meedenken voor een oplossing, dat ik de gegevens van de eigenaar niet krijg en dat ik sowieso de volle pot verschuldigd ben. Wat mij vooral stoort is dat ik zoek op een exacte datum, dat mij een verblijf wordt voorgesteld dat, zodra ik dan boek, plots een dag opschuift zonder dat ik zelf heb aangegeven dat ik dat wil. Dat daarenboven ik onmiddellijk bij het zien van de bevestiging contact opneem en probeer een billijke oplossing te zoeken en men mij alsnog €620 wil laten betalen voor de annulatie, dat vind ik volledig buiten proportie. Ik vind dit misleidend. Als ik zoek op exacte data en Belvilla stelt mij een verblijf voor, ga ik ervan uit dat dat verblijf beschikbaar is. Als Belvilla dan alsnog de data verandert, dan verwacht hier expliciet toestemming voor te moeten geven met een extra waarschuwing. Ik zou graag alsnog annuleren en ben bereid een administratieve kost te betalen van €50. Gezien de misleidende manier waarop men mij heeft doen boeken en gezien mijn reactiesnelheid (binnen enkele uren na ontvangen van bevestiging), vind ik dit niet meer dan een billijke regeling.

Op 30 juni kocht ik bij Sleeplife Oostakker een dekbed Hi- Dekbed HiTec Thinsulate Light aan de normale prijs van 185 euro. Mijn eerste keus ging naar een wildzijde dekbed, maar aangezien wildzijde alleen reinigbaar is in de stomerij en niet zelf kan gewassen worden zoals dat het geval is voor het Hi- Dekbed HiTec Thinsulate koos ik uiteindelijk voor het laatste. Achteraf kreeg ik toch spijt dat ik niet bij mijn eerste keus was gebleven want uiteindelijk zijn natuurlijke vezels nog altijd beter en aangenamer dan synthetische vezels. En er zijn nog enkele andere redenen maar om dit bericht niet onnodig lang te maken hou ik mij aan het essentiële. Sleeplife wil het dekbed niet omruilen omwille van hygiënische maatregelen en vooral corona. Op de factuur staat vermeld: bewaar deze orderbon zorgvuldig ! U heeft het nodig bij omruilingen. Geen omruilingen bij promotionele acties ! Afgeprijsde artikelen worden niet teruggenomen ! Noch op de website, noch in de verkoopvoorwaarden, noch op de factuur wordt iets vermeld over hygiënische maatregelen en/of corona. Dus ga ik ervan uit dat het omruilbaar is. Vooral als het dekbed geenszins werd gebruikt, zelfs de etiketten hangen nog onbeschadigd aan het dekbed ! Vroeger waren omruilingen en het gratis uittesten (van bijvoorbeeld hoofdkussens) bij Sleeplife altijd mogelijk. Nu worden argumenten zoals hygiëne en vooral corona te pas en te onpas aangewend. De consument is dergelijke argumenten kotsbeu, vooral de corona. Stel dat de factuur die ik ontving na aankoop besmet was met een coronavirus … kan ik dat ook weigeren omwille van hygiënische maatregelen … ?! Er moet uiteindelijk toch op een bepaald moment iets fysiek vastgenomen worden (het dekbed, het dekbedkoffertje, de factuur, etc.). Of moeten we straks nog een PCR-test afleggen alvorens een winkel te betreden ? Kan Sleeplife mij garanderen dat bij de verkoop zelf er geen corona op het dekbed zit … ? Bij deze dien ik dan ook formeel klacht in en wens ik een omruiling zoals via email aangevraagd. Verdere technische vragen in verband met het wildzijden dekbed werden overigens noch per email noch telefonisch beantwoord. Tenslotte wordt klantvriendelijkheid ook nog altijd op prijs gesteld.