Alle openbare klachten

Dag, dus ik wou van telenet naar proximus overschakelen. Ik heb de proximus winkel in hasselt bezocht en mij een pak laten samenstellen met een smartphone inbegrepen. Nu alles vlotjes en wel verlopen mijn betaling van 499€ in de winkel gedaan normaal ging de smartphone 2 dagen later geleverd worden. Krijg ik die ochten een mail van proximus dat mijn winkelmandje nog niet voldaan was. Ik contact opgenomen met proximus.. vonden ze helemaal niks terug in hun systeem onder mijn naam of klantennummer. Dus ik terug naar de winkel op aanraden van de vrouw die ik aan de telefoon heb gesproken. In de winkel konden ze me ook niet verder helpen want daar vonden ze ook niks van terug. Het is waarschijnlijk ergens tussen 2 programma’s blijven hangen waardoor ze IT moesten bevragen. Dus nog steeds niet verder geholpen. Nu vandaag nog steeds niks te horen hiervan. Ondertussen is het geld van mijn rekening maar de smartphone daar moet ik maar op wachten omdat alles is verdwenen van mij? Maar ondertussen is proximus zelf weer 499€ rijker..

Beste, we hadden (+- 9 maanden geleden) een keuken besteld bij ixina genk en deze werd een 6tal, weken geleden geleverd en geplaatst.Nu was de oven en diepvries niet op tijd geleverd en dus ook niet geplaatst de diepvries hadden we dan gevraagd om een ander merk te nemen wat vroeger hier zou zijn, dit zouden ze volgende week komen plaatsen.nu merk ik juist een lek onder de pompbak , dus ik bel waar eerst niemand opnam of telkens de telefoon neerlegde, na enkele keren te bellen krijg ik toch iemand aan de lijn die me zou proberen te helpen en ondertussen hebben ze iemand gestuurd voor dit probleem maar dan moeten we nog zien of deze dit kan oplossen.Ten eerste, bij de levering van de materialen moesten we een betaalbewijs voorleggen anders laaide zelf de toestellen niet eens uit en ten tweede is elke vorm van communicatie ondermaats, bij een probleem mailde mijn vrouw naar hun en na enige tijd kreeg ze dan toch een antwoord zonder veel conctrete afspraken tot dat ik in de winkel stond waar de klanten door kregen dat ik geen tevreden klant ben. Nu zouden ze volgende week de diepvries komen plaatsen als deze geleverd zou zijn, ik ben benieuwd of dit even moeilijk zal verlopen, om nog maar te zwijgen van de oven.Daarom deze klacht

Beste,Op 21 december 2020 is er een vertegenwoordiger langs geweest die zonnepanelen verkocht van het bedrijf SD Technics.Er werd een bestelbon nummer (01090) opgemaakt voor het plaatsen van 14 zonnepanelen + batterij ter waarde van 15.000€.Zoals gevraagd werd er begin januari een voorschot van 7500€ betaald.Toen de afgesproken plaatsingsdatum (februari 2021) verstreken was hebben we meermaals telefonisch contact opgenomen en in juni werd er een mail verstuurd (zie bijlage)Aan de telefoon werden we afgewimpeld, werden er valse beloften gedaan of gewoon weg niet opgenomen.Rond april stond er opeens iemand voor onze deur van een ander bedrijf (TRUSTSOLAR), een heel vreemd gesprek volgde, over subsidies en technische bijstand waardoor we besloten de vertegenwoordiger van SD Technics te contacteren. Hij waarschuwde ons dat we zeker geen overeenkomst mochten tekenen met deze firma. Op 7 juli hebben we een aangetekend schrijven gestuurd ter in gebreke stelling.Op 13.07.2021 kregen we telefoon van een callcenter die ons meedeelde dat de firma SD Technics in faling is gegaan en werd er gevraagd of er iemand mocht langs komen om tot een oplossing te komen.Vandaag op 14.07.2021 kwam deze persoon langs.Na een lang gesprek vol onwaarheden kwamen we tot de constatatie dat die persoon in de firma TrustSolar, zoals eerder vermeld, werkt. Hun voorstel was om de panelen te plaatsen, maar er diende terug een bedrag van 10.000€ betaald te worden.Het reeds betaalde voorschot van 7500€ werd teniet gedaan.Toen we vroegen om ons een voorstel op papier te zetten werd ons medegedeeld dat mondelinge overeenkomst voldoende was.Er werd geen overeenkomst afgesloten omdat we het boeltje niet vertrouwden.Daarop besloten we om terug contact op te nemen met de vertegenwoordiger die de bestelbon opgesteld had in dec 2020.Die persoon vertelde ons dat hij niet langer voor de firma werkte. Hij heeft ontslag genomen omdat hij geen vertrouwen meer had in de firma. Hij heeft ons ook aangeraden om onze zaak naar jullie door te sturen om eventueel verdere stappen te kunnen ondernemen.Kunnen jullie ons vertellen welke stappen ons nog te doen staan om eventueel ons voorschot te recupereren?Mochten er nog onduidelijkheden zijn, hoor ik het graag. Steeds te bereiken via telefoon of per mail.petraneys@msn.com of 0488592773 (van Luc Herregods)Alvast bedankt,Met vriendelijke groeten Luc Herregods-Petra NeysOombergenstraat 289620 Zottegem

Beste, Feiten:Op 28 mei stel ik schade aan mijn - omnium verzekerd -voertuig vast. Ik was die dag langs werken op de autostrade gereden maar eveneens langs de carwash. Het gaat over wat krassen, schaven en putjes. Ik heb geen idee waar dit kan gebeurd zijn maar ik heb het alsinds niet gehoord (vermoedelijk door de radio in de wagen). Ik bel mijn verzekeringsmakelaar (AXA), deze doet het nodige en zegt dat ik langs mag gaan bij een - liefst erkende - garage voor een bestek van de schade. Mijn partner kijkt de wagen die avond ook nog na en merkt op dat de voorbumper langs dezelfde kant ook schade heeft.Op 31 mei ga ik langs bij mijn garage naar keuze... Autopolis Leuven. Ik kom terecht bij een zeker Thomas van dienst carrosserie. Ik heb geen idee hoe dit werkt aangezien ik gelukkig nooit eerder zoiets voorgehad heb. Ik ga met Thomas naar de parking waar ik gestationeerd ben met mijn voertuig en laat hem de 4 punten zien waar mijn voertuig iets moet geraakt hebben nl. rechterkant voorbumper, rechterdeur vooraan, rechterdeur achteraan en rechter zijdrempel. Hij maakt hier foto's van maar neemt van alle autozijdes foto's (dit hoort zo zei hij). Ik vroeg nog informatief of het met omnium zo was dat ALLE schades aan het voertuig in aanmerking komen (ik heb namelijk langs de linkerzijde een krasje in mijn deur) maar hij legde mij uit dat het schade per schade was en dat dat dus zeker niet kon om een andere schade in dit dossier mee op te nemen, wat ik wel begreep uiteraard. Ik had daar ook nooit bij stil gestaan hoe een omnium werkte... Op aanraden van mijn makelaar heb ik ook op dat moment tegen Thomas gezegd dat de schadeclaim via Axa verzekering zou gaan, ik krijg dan blijkbaar een korting van €150 vandaar. In de namiddag krijg ik dan het bestek doorgemaild van:-lakschade en kleine vervorming voorbumper rechts onder-lakschade deur rechts voor-lakschade deur rechts achter-lakschade afdekking drempel rechtsVoor een totaal van €1367,45 incl. BTWIk mail dit door naar mijn makelaar die het nodige onderneemt. ------- Ter info: ik heb een Engelse franchise --------------------------------------------------------------------------------------------Na dit is er blijkbaar heel veel mis gegaan... Ik krijg een email van Thomas van Autopolis:Goedemorgen,Wij hebben deze ochtend 2 herstelopdrachten ontvangen van AXA Belgium, 1 voor schade flank rechts (die we dus samen gezien hebben) en eentje voor flank links. Was er aan de andere zijde nog iets van schade?------ Huh??? 2 Zijkanten??? Dit klopt zeker niet.Ik krijg telefoon van Gexa... De expert wil de auto zelf zien. Eerst dacht ik ik zal maar weer een dag verlof vragen hiervoor aan mijn werkgever maar volgens mijn makelaar komen ze ook aan huis dus was voor mij de keuze snel gemaakt. Toen ik Gexa liet weten dat ze tot bij me thuis mochten komen heb ik ze niet meer gehoord of gezien!!!!Van Gexa Limburg krijg ik een brief.Mevrouw,In voor vermelde zaak mochten wij de foto's van de hersteller ontvangen en stelden 2 verschillende schadeposten vast, die geen oorzakelijk verband met elkaar gemeen hebben, ander schadebeeld. Er is zelfs geen oorzakelijk verband met opgegeven omstandigheden, steenslag door het rijden. Vandaar volgende splitsing en vermelding over de oorzaak van de schade:-1 aanrijdingsschade aan voorbumper door contact met een laag betonnen voorwerp-2 schade aan rechter achterdeur en drempel door een vallend voorwerpWij zullen alleen de tweede schadepost (grootst) in ons pv opnemen. Gelieve ons te bevestigen of u hiermee akkoord kan gaan.------- de rechtervoordeur is opeens verdwenen uit het dossier????Ik bel naar mijn makelaar en deze laat mij weten dat Autopolis mijn dossier in 3 gedeeld heeft waardoor ik nu opeens met 3 schadeclaims zit! De rechterdeur komt er nu ook nog afzonderlijk bij blijkbaar. Ik vind dit uiteraard niet kunnen en bel naar Autopolis. Met Thomas van dienst carrosserie een heel vriendelijk gesprek gehad... Hij zei tegen mij dat het wel degelijk om 1 schadeclaim van 4 punten ging en dat hij dit ook zo doorgegeven heeft aan de verzekeringsmaatschappij. Hij wees er mij ook duidelijk op dat zij (Autopolis) er absoluut geen baat bij hebben om claims te gaan splitsen en dat hij dat nooit expres zou doen aangezien zij liever wat meer klanten hebben dan wat minder bij wijze van spreken. Mijn makelaar beweerd net het omgekeerde. Thomas zou gezegd hebben dat dit verschillende claims zijn etc. Axa zou hiervan bewijs hebben...Ook heb ik verschillende mails van schades die opeens van de rechter naar de linkerkant zijn enzoverder. Het is een chaos waarvan ik de dupe ben. Er moet een partij zijn die niet eerlijk met mij is...Dus ik zit met 4 schadepunten... 1 schadedossier...Ze hebben eerst de bumper als andere schade eraf geknepen als ik het zo mag noemen.Nu ben ik zelf beginnen poetsen aan mijn rechtervoordeur waar volgens Autopolis €275 schade aan was. Blijkt dat dit gewoon een zeer kleverige substantie was en ik heb dit er gelukkig afgekregen voor €0Nu heb ik nog maar 1 schadedossier van 2 schadepunten.... en €150 korting!! Achja spijtig... Ik ga het zelf mogen betalen allemaal... We komen niet meer aan het bedrag om aanspraak te doen op de verzekering.... Dit moet ik dan te weten komen na 1,5 maand bezig te zijn met dit dossier. Zowel Autopolis als mijn verzekering lieten mij dit niet weten. Ik zal wel wachten als een dwaas... Een dwaas die alles zelf mag betalen door de oneerlijkheid van anderen. Een dossier opspitsen tot ze er niet meer tussen komen.

Beste.Onze bagage werd vorige zondag niet meegenomen van op Zaventem naar Kos.We zijn inmiddels woensdag en sunweb weigert om zijn verantwoordelijkheid te nemen. Er zitten veel waardevolle spullen en een deel medicatie in. Het wordt dringend tijd dat onze bagage snel ter plaatse geraakt. Bijkomend wensen we ook een schadevergoeding voor de periode dat we hier zonder bagage op vakantie zijn.Mvg.

Beste,Enige tijd geleden vroeg ik prijs voor een kleerkast (your JOYce) bij Weba Gent. Toen ik de offerte ontving waren er nog enkele zaken niet zoals werd gevraagd in de prijsaanvraag waardoor ik vroeg dit nog aan te passen. Van in het begin is er steeds gevraagd naar een volledige zwarte kast met 1 gewone zwarte schuifdeur en 1 deur in ZWART spiegelglas. Op de offerte stond een gewone spiegeldeur, dus hier heb ik dan op gereageerd met vraag of ook een zwarte spiegeldeur mogelijk was (met foto van de gewenst deur in bijlage), dus om dit aan te passen. Dit was mogelijk en ik kon KIEZEN tussen een spiegeldeur of de deur in het zwarte spiegelglas zoals op de foto. Mijn vriend en ik zijn dan nog eens ter plaatse gaan kijken naar de staaltjes en hebben later via mail (in de winkel zelf was het enorm druk en het was/is volle Covid periode) de kleerkast bevestigd met uitdrukkelijke vermelding van de deur met ZWART spiegelglas. Na lang wachten (wist ik op voorhand, alsook waren en problemen in hun magazijn waar ik begrip voor had) konden we eindelijk onze kast gaan afhalen. Toen wij de kast thuis in elkaar hadden gestoken en de deuren wouden monteren hebben wij gezien dat de foutieve deur is meegegeven/aangekocht door weba. Het was nl. de gewone spiegel (wat wij persoonlijk écht niet mooi vinden) en niet de gevraagde deur. Dit is dan via mail gemeld waarna men mij telefonisch contacteerde en deze fout in mijn schoenen wou schuiven daar ik vroeg zwart SPIEGELglas, en dat was voor hen gewoon een spiegeldeur (ondanks dat de foto met gewenste deur 2x werd bezorgt!). Verder kreeg ik dan plots te horen dat de deur die ik wou niet bestond en ze deze niet verkochten dus ik had dit fout gezien. Ik ben dan zelf te weten gekomen dat men de gevraagde deur niet meer maakte, maar dat deze bestellen wél nog mogelijk was de moment dat ik die deur bestelde. Met dit alles heb ik weba terug gecontacteerd en zou 'het management' mij terugbellen om te bekijken wat men kon doen (niet dus!). Een tweetal weken later kreeg ik te horen dat men toevallig die deur toch nog kon leveren, maar plots was deze wel €90 op te leggen (ik zou de helft moeten betalen) én moet ik deze bovendien zélf gaan ruilen. Hiermee ben ik echt niet tevreden! Er is mij gezegd dat ik kon KIEZEN tussen de deuren zonder dat er een meerprijs was. Nu moet ik met de slechte deur op eigen risico (deze is niet meer verpakt omdat we deze anders niet konden uitpakken en bekijken) terug naar Gent om deze te gaan ruilen (extra rit met remorque + wederom gevaar voor schade aan de geschilde muren die ondertussen reeds zijn herstelt door de schilder) én moet ik bovendien nog eens opleggen ook. Ondertussen zitten wij al enkele weken met slechts 1 deur aan onze kast. Hiermee ben ik helaas niet akkoord en ben absoluut niet tevreden over de service van Weba! Mvg, Kirby

Beste,Ik kocht op 6 juli 2021 een VeloSpace XT2B 13P Black van het merk Thule. (is een fietsdrager voor 2 fietsen)Op hetzelfde moment vraag ik om een VeloSpace 3th Bike Adapter te huren voor de periode van 16/07 tot 23/07. Dit wordt me mondeling toegezegd, zelfs aan gunstvoorwaarden omdat ik bovenvermelde aankoop gedaan heb. Op 7 juli bevestig ik de huur en op 8 juli krijg ik de bevestiging voor de huurperiode voor 40 euro. Ik betaal onmiddellijk via overschrijving om de deal te bevestigen. De firma BOSTHON Sport bevestigd me, ook telefonisch, dat alles bevestigd is en dat zij me zullen contacteren om af te spreken wanneer ik de adapter kan komen halen ( ten laatste op donderdag 15 juli). Op dinsdag 13 juli krijg ik nog een email om me te bedanken voor het overschrijven van het overeengekomen bedrag.Vandaag, 14 juli krijg ik echter een telefoon van de firma BOSTHON Sport met de mededeling dat de afspraak niet kan doorgaan omdat zij de gevraagde adapter niet in voorraad meer hebben omdat deze verkocht is.Het reeds betaalde bedrag zou de firma BOSTHON Sport terug storten.Sinds de aankoop van de fietsendrager heb ik verschillende keren telefonisch en via email contact gehad om toch maar zeker te zijn.Als consument, die in vertrouwen koopt, kan ik op twee dagen voor mijn vertrek niet zomaar een oplossing vinden.Dit zijn geen eerbare praktijken.

Beste,in 2015 werden door D&S schilder- en kaleiwerken gedaan aan onze buitengevel. Er waren grote barsten in onze gevel die hersteld werden. Na 1 jaar werden er al herstelwerken gedaan in garantie, en ook het 2de jaar moesten enkele plekken terug herdaan worden. Toen zei een werknemer met ervaring dat er misschien iets mis was met de samenstelling van de verf (de kalei blijft op de muur zitten, maar de verf komt los). Bij de 3de aanvraag om herstelwerken in garantie te doen kwamen er 2 personen kijken ter plaatse. Die zeiden dat het aan de gevel lag en dat de stabiliteit niet in orde was. Ondertussen komt de verf ook los op plaatsen waar geen barstjes of scheurtjes in de verf te zien zijn. Ik stuurde al 3 x een e-mail met foto's waar duidelijk op te zien is dat het niet aan barsten gelegen is, maar ik kreeg GEEN reactie. In 2025 loopt onze garantie af en vrees ik dat het probleem niet opgelost zal zijn. Deze werken hebben ons bijna 13.000 euro gekost! Ik schreef ook in mijn mail dat we graag samen naar een oplossing willen zoeken waar we elkaar wat tegemoet komen, maar blijkbaar vinden ze dat geen goed idee want geen reactie....Als jullie de ondergrond goedkeuren om te behandelen zouden we bij problemen wel mogen samen werken om tot een oplossing te komen.

Beste,Onze koelkast is vorig jaar geleverd op 04/02/21 side by side samsung koelkast kostprijs 2999€enkele weken terug kregen we geen ijs meer en belde we om iemand langs te sturen.op 24/06/21 kwam technieker van servilux langs ... die wist ons te vertellen dat er niks mis was met de koelkast maar dat we enkel het bovenste schap van de diepvries moesten vrij houden voor de circulatie van koude lucht en hierbij het probleem zou verholpen zijn.( raar dat hier geen melding van staat in de handleiding en dat vele mensen zelfde klacht hebben zie internet )Nadien heeft deze zelfde persoon rechts boven de deur een bepaalde fiche vervangen ondanks er volgens hem niks mis was met de koelkast.iets met upgrade of zo.2-3 tal dagen later regelmatig overmatig geluid van de koelkast mogen constateren eveneens vermindering van koeling tot gisteren de koelkast er de brui aan gaf.opnieuw gebeld met samsung dossier doorgezonden naar servilux maar deze keer zelf moeten bellen voor afspraak !!!!!Vandaag 14/07/21 afspraak gekregen op 19/07/21 dus 5 dagen zonder koelkast !!!!! TOP2 de item wat te doen met alle voedingswaren diepvries en frigo die dus kapot zijn ???? eeucccchmmmm mss eens contact opnemen met samsung !!!! OK net gedaan en persoon vriendelijk kon me niet direct antwoord geven en zet me in wacht om na te vragen ....opeens telefoon ingehaakt en geen telefoon terug !!!!Ik begrijp dat dit overmacht allemaal is maar voor zo'n bedrijf SAMSUNG koelkast 3000€ 5 dagen wachten op service de vraag moeten we ons eten buiten leggen voor koeling of wat ... sorry maar kan dit niet geloven .mijn vraag hebben jullie raad ????Met vriendelijke groeten,Dewitte Jens

Beste Ik heb bij Paco Meubelen in Pelt online 6 stoelen besteld en betaald wat voorradig is nog steeds via hun website. Nergens staat een levertermijn vermeld. Na 4 dagen krijg ik een mail dat het niet in voorraad is en 18 weken moet wachten ofwel zijn er alternatieven in meerprijs. Ik heb gebeld en alles uitgelegd dat ik de bestelde producten wil hebben of de alternatief voor dezelfde prijs. Ze gingen me de dag zelf iets laten weten. Niets meer gehoord en telefonisch niet meer bereikbaar.