Alle openbare klachten

Geachte heer, Geachte mevrouw,Betreft: bestelling SAMSUNG Microgolfoven (MS28F303TAK/EN)Dit toestel werd vrijdag geleverd en nadat wij de verpakking op zaterdag hebben geopend, stelden wij vast dat het toestel schade vertoonde aan de onderkant. Ik maakte hier foto's van en kan ook bewijzen dat deze foto's reeds zaterdag werden gemaakt.Gelet op deze beschadiging nam ik maandag contact op met jullie klantendienst om te vragen wat de stappen zijn die we hiervoor dienen te ondernemen (er van uitgaande dat jullie in het weekend niet bereikbaar waren).Er wordt verwezen naar een termijn van 48 uur om gebreken te melden. Ik wil er op wijzen dat het niet correct is naar deze termijn te verwijzen.De melding (omwille van het feit dat het weekend was en ik absoluut niet op de hoogte was dat jullie zaterdag telefonisch bereikbaar waren) gebeurde maandag onmiddellijk omdat ik er van uitging dat jullie dan pas bereikbaar waren.In concreto lijkt mij dat aangezien de vaststelling van de schade reeds aantoonbaar is op zaterdag (doch het overmaken van de foto pas maandag), dat hier sprake is van een onwetendheid en dat het niet klantvriendelijk is hier op dergelijke manier op te reageren.Ik wil benadrukken dat jullie een toestel met schade hebben afgeleverd en dit op een onterechte manier willen recupereren op de klant. Art. 1604, lid 1 B.W. schrijft voor dat de verkoper aan de koper een zaak moet leveren die met de overeenkomst in overeenstemming is. Dit houdt in dat de afgeleverde zaak conform moet zijn aan de gekochte zaak en dat ze bovendien vrij moet zijn van zichtbare gebreken.Dit was absoluut niet het geval.Het beding waarin jullie verwijzen naar een vermeende 48-uren melding is daarenboven onrechtmatig.Zoals u weet, dienen algemene voorwaarden (bedingen) voorafgaand aan de koopovereenkomst ter kennis worden gesteld aan de consument. Daarenboven dient de consument hier niet alleen in kennis van te worden gesteld maar dient deze laatste ze ook uitdrukkelijk te hebben goedgekeurd.Mag ik u vragen mij in kennis te stellen van het bewijs van kennisgeving en tegenstelbaarheid van jullie algemene voorwaarden?Ik heb mij op geen enkel moment akkoord verklaard met deze bedingen en werd hier ook niet correct van in kennis gesteld (cfr. voorafgaand aan de koopovereenkomst).Ik wil u hierbij nogmaals concreet wijzen op de geldende wetgeving terzake (Wet Marktpraktijken):Art. VI. 83. In de overeenkomsten gesloten tussen een onderneming en een consument zijn in elk geval onrechtmatig, de bedingen en voorwaarden of de combinaties van bedingen en voorwaarden die ertoe strekken : 26° op onweerlegbare wijze de instemming van de consument vast te stellen met bedingen waarvan deze niet daadwerkelijk kennis heeft kunnen nemen vóór het sluiten van de overeenkomstIndien Media Markt zich aldus wil beroepen op een clausule waarin bepaald wordt dat er binnen de 48u kennis moet worden gegeven van schade, dan is het vereist dat dergelijke bedingen op voorhand ter kennis worden gebracht én dat deze aanvaard worden.Ik wil er op wijzen nooit voorafgaandelijk in kennis te zijn gesteld van deze bedingen, laat staan dan ik deze aanvaard heb.Los van de juridische onrechtmatigheid van het beding waarop u zich beroept, stel ik mij ook vragen bij het aan de dag gelegde klantvriendelijkheid.Een pragmatische oplossing was gelet op de foto's en het tijdstip (weekend) enigszins aangewezen.Graag nazicht dus van mijn dossier.Mvg,Karen Van de Voorde

Beste, vandaag dd. 19 juli wou ik een reis boeken naar Frankrijk en kwam ik op de site terecht van Expedia, het resultaat voor het specifiek departement in Frankrijk gaf 3 hotels aan.Ik koos voor de goedkoopste en boekte die onmiddellijk aangezien er voor de periode dat ik kon reizen er nog één kamer beschikbaar was.Gelukkig dat ik een reservatie had voor mijn hotel ging ik het nieuws dus ook meedelen aan mijn vrouw en kinderen, en bij nader inzien merkten we dat het hotel dat ik geboekt had niet naar Frankrijk maar naar Brazilië was.Het bedrag is van mijn kredietkaart afgegaan en de reis wordt niet terugbetaald. Het is trouwens enkel bij het nakijken van de boeking dat men merkt dat het in Brazilië is en niet Frankrijk.Kan u a.u.b. daar dringend iets voor doen, want het is vandaag gebeurd en als we daar snel op reageren ik het bedrag nog kan recupereren om op reis te gaan, want 250 euro minder in mijn budget om te reizen maakt het onmogelijk voor ons om nog deze zomer op vakantie te gaan met de familie.Hopend op goed nieuws van hun en van u wacht ik ongeduldig af.Mvg.Abdel Ibrir.

Beste, ik bestelde op 5 juli en ketting van Ania Haie ter waarde van 69 euro. U stuurde op 7 juli een verzendbevestiging met trackingnummer van Bpost. Dit nummer is niet gekend bij Bpost. De ketting werd NIET opgestuurd. Ik probeerde tevergeefs contact met u op te nemen zonder enige reactie. Bij deze vraag ik dan ook de onmiddellijke terug storting van de 69 euro op mijn rekening. Dank bij voorbaat.Bestelling 210705PBE6236300002732

Geachte,Vorig jaar heb ik een gameserver gehuurt bij de firma G-Portal gezien deze een specifiek gameserver hadden welke ze nergens hadden. Ik huurder de server en na enkele maanden besefte ik dat de service zeer slecht was. Deze wouden niet help met servers met mods en dat is nu net het concept van je eigen gameserver te hebben. Ik heb dan ook de verlenging onmiddellijk beëindigd zodat ik enkel dit jaar ermee zou zitten en niet verder. Nu kreeg ik vandaag een bericht van verlenging. De verlenging moet je gewoon stopzetten via hun platform doch is het blijkbaar ergens misgelopen want nu zeggen dat ze dit nooit ontvangen hebben. Ik maak echter geruime tijd zelf niet meer gebruik van de server gezien de slechte support en heb reeds 8 maanden een server gehuurd bij een andere host. Ik heb hun support gecontacteerd en ze melden mij dat ze geen terugbetalingen doen maar dat ze de server wel willen annuleren maar enkel een tegeodbon geven voor later opnieuw een server bij hun te huren.Gezien hun slechte service wil ik totaal niets meer met hun te maken hebben. Ik ben nu bij een andere server host en wens dit ook zo te houden.Zou u hierin kunnen bemiddellen?Ter info het bedrijf is gevestigd in DuitslandAlvast bedanktJorrit Vingerhoets

Dit is het bericht dat we naar Heytens trachten te sturen: Beste, in februari kwamen we langs in de winkel in Korbeek-Lo voor een prijsofferte voor jaloeziën in heel het huis. We hebben op dat moment aangegeven langs welke kant het pakket diende te komen en langs welke kant de koordjes.We bestelden een opmeting ter waarde van een kleine 30 euro.Van zodra de man die de opmetingen deed hebben we nogmaals aangegeven aan welke kant wat precies diende te komen. Op 26/03 plaatsten wij uiteindelijk een bestelling voor jaloeziën voor een bedrag van 4872 euro. Bij de effectieve afhaling in april en de plaatsing nadien door onszelf bleek 1. dat er voor 1 grote gordijn (woonkamer) het koordje langs de verkeerde kant geplaatst werd en 2 dat de opmeting van de gordijn in de nagelkamer incorrect is gebeurd, want het ophangsysteem is veel te kort. Voor punt 1 zijn we een kijkje gaan nemen naar de bestelbon, en blijkt dat dit verkeerd genoteerd werd. Dit is ons nooit opgevallen, aangezien we tot 2 maal toe hebben laten weten hoe we het precies wensten. Na contact opgenomen te hebben met de winkel in Korbeek-Lo bleek dat dit eventueel kon opnieuw gemaakt worden maar we wachten al sinds 21/05 op een prijsofferte van hun kant. Dis is 2 maand! We slagen er ook niet in de winkel te bereiken. Dit is absoluut geen correcte dienst-na-verkoop. Voor ons zijn er 2 mogelijkheden: ofwel wordt het ophangsysteem in de woonkamer op de correcte manier opnieuw gemaakt, en dan laten we het zo voor de nagelkamer. Een andere mogelijkheid is dat we alsnog een prijsofferte ontvangen voor het hermaken van het system in de woonkamer (en we rekenen hiervoor op een effort van jullie kant naar prijs toe, want hoewel wij dit zo ondertekend hebben achten we jullie ook deels verantwoordelijk door tot 2 maal toe verkeerd noteren van onze wensen), en dat het ophangsysteem in de nagelkamer op jullie kosten hermaakt wordt. Wij hebben betaald voor een correcte opmeting. Graag ZO SNEL MOGELIJK feedback.

Door ik aan het verbouwen ben en toevallig passeerde aan een toonzaal van keukens waar men reclame maakte over een 6% promotie ben ik binnengestapt door ik in de nabije toekomst een keuken zal moeten aankopen. Ik was alleen en was niet mijn bedoeling om er meteen één te kopen.Ik werd aangesproken door een verkoopster, heel vriendelijk liet ze mij de winkel zien en daarna liet ze mij plaatsnemen aan een tafeltje in de toonzaal en begon een ontwerp te maken na de gegevens die ze te horen kreeg van mij. Ik was mij niet bewust van haar invloed die ze had en uitoefende op mij. Ik was ondertussen ook al vermoeid van het luisteren naar haar door dat ik MS-patiënt ben. Wat de verkoopster natuurlijk niet weet maar dit heeft ook wel meegespeeld in mijn goedgelovigheid en vertrouwen die ik had naar haar, ze leek zo vriendelijk.Op het einde had ze heel wat op papier gezet, die een offerte moest zijn geweest. ze drukte die af en liet mij ondertekenen op elke pagina. Ik vond dit al een beetje raar en vroeg haar of dit wel nodig was. Ze antwoorde heel kort en domineerde mij, ik voelde mij angstig worden en heb maar getekend om dan vlug naar huis te kunnen. Bij het buitentreden voelde ik al dat dit niet pluis was en contacteerde mijn broer en ging mijn verhaal doen. Ik was er kapot van en ik weende erbij, voelde mij bedrogen.Mijn broer heeft dan een mail gestuurd in opdracht van mij naar de verkoopster met dewelke dat deze verkoop niet kan doorgaan dat ik halsoverkop iets had gekocht waar ik maar half besef bij had gehad. Een keuken koop je niet alleen als vrouw en dit in één uur tijd.Ik wil van deze overeenkomst af en dit brengt problemen en dreigementen mee waar ik niet gelukkig van ben.Er is mailverkeer geweest met mijn broer, die ook de verbouwingen op zich neemt en opvolgd en waar ik in cc bijstond.Men heeft niet bevestigd dat de bestelbon geannuleerd werd maar deelden mee dat men te vinden was voor aanpassingen.Er werd ook telefonisch geprobeerd om mij nog aan de lijn te krijgen maar ik durfde niet meer op te nemen en volgde de raad op van mijn broer, en negeerde alles die van deze firma kwam.Na mijn verhaal tegen een vriendin, vroeg ze om de formulieren eens te tonen en na het lezen van de algemene voorwaarden beseften wij dat de problemen nog niet zouden stoppen en ook omdat ik mails gekregen had dat mijn voorschotbedrag nog niet betaald werd. Ik stuurde dat er geen voorschot zou volgen door mijn broer deze overeenkomst had geannuleerd. Nu zien wij dat men 20% schadevergoeding eist van het totale bedrag van de zogezegde offerte.

Beste, op 10 mei nam ik telefonisch contact met jullie op en stuurde ik jullie een mail met de vraag om een bestek op te maken voor een serre die wij bij jullie aankochten op 28 maart. Op 4 mei werd deze door felle wind ernstig beschadigd (de aluminium frames scheurden door en de ramen en de schuifdeur werden volledig uit de serre gerukt), ondanks dat de serre in de grond werd verankerd met beton. De serre kent ernstige schade, is niet meer te herstellen en de verzekering vroeg ons door jullie een bestek te laten opmaken. In mijn mail beschreef ik gedetailleerd de situatie en stuurde ik alvast een hele reeks foto's van de beschadigingen door. Op 12 mei kreeg ik de reactie op deze mail dat jullie enkel een bestek opmaken in de winkel en dat ik ook foto's moest meenemen om alles te staven. Op 21 mei kwam ik in de voormiddag naar jullie winkel in Lommel en werd er een bestelbon voor een bestek opgemaakt. Op deze bestelbon werd genoteerd dat ik op 10 mei een mail stuurde met info en foto's en dat ik op 12 mei reactie kreeg. Daarnaast werd hierop ook het nummer van de serre genoteerd en het referentienummer van de mail die ik stuurde. Verder werd er niets op de bestelbon genoteerd, maar betaalde ik wel netjes de bestekkosten van 25 euro. Dezelfde avond mailde ik jullie opnieuw omdat ik niets mee kreeg om af te geven aan de verzekering, maar ik wel bestekkosten betaald had. De medewerkster die de bestelbon opmaakte, gaf mij trouwens de raad om jullie dit te mailen zodat het bestek zeker zou opgemaakt worden. Op 27 mei ontving ik hierop reactie van jullie dat jullie de bestelbon zouden opvragen in de winkel in Lommel, want deze hadden jullie in het kantoor in Turnhout nog niet ontvangen. Jammer dat dit op een week tijd nog niet had doorgestuurd kunnen worden, maar ik wachtte verder af en vertrouwde erop dat het nu wel snel in orde zou komen. Echter bleef een verdere reactie uit, waardoor ik op 16 juni (inmiddels alweer ruim drie weken later) een nieuwe mail stuurde met de vraag naar een stand van zaken. Op deze laatste mail kreeg ik reactie op 8 juli (opnieuw ruim drie weken later). Tot mijn grote verbazing las ik dat jullie opnieuw contact hadden opgenomen met de winkel in Lommel, maar dat het bestek hier helaas niet werd teruggevonden. In deze mail werd mij aangeraden en ik citeer: Ik raad u aan om met het kasticket (waarop duidelijk te zien is dat u de bestekkosten betaald heeft) opnieuw langs te gaan in het filiaal waar u dat voordien deed. Dan kunnen ze voor u een nieuw bestek opmaken. U begrijpt dat ik mij hier geenszins mee kan verzoenen. Ik nam op 10 mei een eerste maal contact op en op 8 juli (twee maanden verder) verneem ik dat de documenten zoek zijn en dat ik mij opnieuw naar de winkel moet begeven, waar ik ook nog eens moet bewijzen dat ik wel degelijk bestekkosten betaald heb. Uiteraard heb ik dit kassaticket nog en daarnaast heb ik ook een gele kopie gekregen van de bestelbon die werd opgemaakt. Dus ik kan jullie dit zonder enige moeite doormailen en ik zal dit ook met plezier doen, maar ik vind het zinloos dat er mij gevraagd wordt om nog eens naar de winkel te komen terwijl dit al twee maanden aansleept. Wij dienen nu via deze weg een klacht in omdat wij op deze manier hopen wel gehoord te kunnen worden en dat wij eindelijk een bestek kunnen krijgen dat wij kunnen bezorgen aan onze verzekering. Daarnaast vragen wij ons eigenlijk ook af of dit trouwens niet onder garantie valt? De serre werd aangekocht op 28 maart en is op 4 mei zodanig beschadigd dat deze niet meer te herstellen is. Hopend op een spoedige en correcte reactie.

Beste,13/07/2021: huisbezoek van een SWTV vertegenwoordiger Bert, waar er 2 overeenkomsten getekend zijn.1 SWTV en 1 SWo overeenkomst.SWTV blijkt een dochterbedrijf te zijn van AFE BENELUX.De eerste overeenkomst is voor het leveren van informatica en audiovisuele diensten. De tweede overeenkomst is voor het boosten van mijn eigen website op verschillende sociale media platformen.15/07/2021: heb ik besloten om beide overeenkomsten met SWTV toch maar te stoppen, volgens artikel 3 in het contract.Dit omdat ik van deze diensten, die jullie aanbieden, liever geen gebruik wil maken. De eerste overeenkomst is ondertussen kostenloos geannuleerd, de tweede nog niet en wil ook deze overeenkomst kostenloos annuleren onder artikel 3 van de overeenkomst.Jullie vertegenwoordiger, Bert, en wij hebben die dag 13/07, overeengekomen dat de opgestart in september zal gebeuren, de eerste facturatie zou in oktober komen.Reden hiervan is dat wij het frituur gaan renoveren en pas na de renovatie van start willen gaan.Jullie zouden mij hierover op 02/08/2021 contacteren, dit heeft Bert met zijn eigen handschrift op de overeenkomst gezet.Tot dusver mag er nog geen enkele installatie gebeurd zijn van de SEA campagne en heb dus nog altijd het recht deze overeenkomst kostenloos op te zeggen, volgens artikel 3 in de overeenkomst.16/07/2021: Na een telefonisch contact met de agentschapsdirecteur, die mij toch maar wilde overtuigen om de tweede overeenkomst te behouden, heb ik deze afgewezen. Daarna krijg ik een mail van jullie waarin een verbrekingsvergoeding wordt gevraagd van € 2.092,80, wegens het vroegtijdig stoppen van het contract.Ik zie geen enkele reden om dit bedrag aan jullie over te maken vanwege artikel 3 in de overeenkomst.Met vriendelijke groeten,Dirk Van Herck

In december 2020 heeft ADFP uit Beringen mijn dak vernieuwd om alsnog zonnepanelen te laten installeren. Eens dat het dak klaar was voor de zonnepanelen, is de firma niet komen verder werken De uitleg is dat ze heet druk hebben en wel zullen melden als wij terug aan de beurt zijn. Dat is ondertussen 6 maanden geleden. . De offerte van 35669€ is op 3000€ na al betaald. Dus denk ik dat de resterende werken dat laatste bedrag overschrijden en dat de firma kiest om het contract niet na te leven! Dit betekent het dakje aan zijdeur keuken incl. dakgoten en de erker aan de andere kant ook nieuwe pannen en dakgoten. Plus 2 afvoerbuizen van de dakgoten.De herstelling van de rolluiken heeft aan het licht gebracht dat de oorzaak brokjes cement in de inbouw rolluikkast, 3 lamellen had vernield waardoor het rolluik klem zat in de ruimte. Ondertussen zijn ook voegen in dezelfde moer beginnen uitvallen. Volgens ons omwille van de voet van een stellagestang die midden op het bovenliggende balkon stond op een kleine steun. Dat heeft de druk op muren en balkonvloer en de onderliggende muur verhoogd waardoor de schade is ontstaan. Ook de voegen van het balkon zijn opengebarsten waardoor er nu ook regen doorsijpelde in de rolluikkast en zo verder op de onderliggende vensterbank en vloer.Mijn vorige klacht ivm herstelling rolluiken is een gevolg van ondoordachte plaatsing van de stellage. Dit is ondertussen in orde en zeer vlug nog wel.

Beste, (1) in april 2021 diende ik een aangifte in voor dekking gewaarborgd inkomen voor ziekteperiode van 20/04/2020 t/m 28/02/2021. KBC vraag één medisch attest: ik lever twee medische attesten door twee onafhankelijke experten (arts en psycholoog). (2) Thans stelt KBC dat mijn aangifte onvoldoende medisch onderbouwd is. KBC geeft tijdens de aangifteperiode geen instructies over welke informatie mijn artsen en psycholoog moeten aanleveren, noch wie de informatie moet attesteren. KBC-kantoren bevestigen dat aangifte volledig is. Tot slot beschikt KBC over ruime contractuele eigen onderzoeksbevoegdheid waarvan zij besluiten geen gebruik te maken. En nu, na de feiten, besluiten zij dat het dossier onvoldoende medisch onderbouwd is. (3) Probleem is dat ik op het moment van deze beslissing intussen genezen ben, en dus geen authentiek onderzoek op mijn persoon meer mogelijk is. (4) Daarnaast verwijst KBC naar het feit dat ik in juli 2020 (in volle ziekte periode) een aangifte deed. Deze aangifte was niet vergezeld van een medisch attest. Enkel had ik daar een formulier aan toegevoegd dat mijn arts had ingevuld met oog op regularisatie van mijn afwezigheid op werk tav ziekenfonds. Op dat formulier staat het woord 'burnout'. Ik heb toegelicht (a) dat dit geen medisch attest is want medische gegevens zijn geheim en dit formulier is bestemd voor het ziekenfonds, (b) mijn eigenlijke gedekte aandoening pas na een grondig onderzoek, dat loopt over enkele maanden, kan worden gesteld. Dat het medisch in lijn van de verwachtingen ligt dat men, in eerste instantie, de gedekte diagnose niet kan stellen. Dat men moet begrijpen dat een diagnose zich kan verfijnen. Nochtans blijven ze daarop terugkomen. In die zin is hun oordeel vooringenomen, (5) KBC ombudsdienst verschuilt zich achter het feit dat dit een 'medische beslissing' is, op basis van documenten uit 'het medisch dossier'. Ik heb uitgelegd dat (a) het volledige 'medische dossier' in bijlage van mijn e-mail hangt, dit dossier niet geheim is als de patiënt zelf beslist dit openbaar te maken, (b) dit niet gaat over een medische beslissing maar louter om één of twee mensen die de twee attesten die ik aanlever niet au sérieux nemen en aldus medische attesten tegenspreken. (c) zij spreken dit tegen zonder zelf enig medisch bewijs aan te leveren. Dat zij zelf geen medisch bewijs aanleveren heeft te maken met het feit dat zij zelf het nooit nodig vonden van hun onderzoeksbevoegdheden gebruik te maken, of om erop toe te zien dat de aangifte wordt opgemaakt op een manier en op basis van de informatie die zij nodig achten. (d) dat het onredelijk is om , na de feiten, het argument op te werpen dat het dossier niet volledig is terwijl zij voordien hebben afgezien van elk onderzoek en elke aanwijzing mbt samenstelling van dit dossier. Ik wens dus uitkering op basis van mijn polis Gewaarborgd inkomen voor de vermelde ziekteperiode.