Problemen met levering

Beste, We kochten op 25 mei 2021 bij Swiss*Sense te Aartselaar goederen en betaalden een voorschot van ca. 30%. De verkoper bevestigde ons en registreerde het eveneens op de bestelbon ordernummer 946581 de verwachte leverweek 21/2021. Dit werd dezelfde dag met E-Mail bevestigd. Wegens het ontbreken van een bericht contacteren we op 11 juni (week 23) Swiss*sense en wordt ons verteld dat we de komende dagen worden gecontacteerd voor de levering. Op 29 juni (week 24) wordt ons gemeld dat een deel van de bestelling in week 25 zal worden geleverd en we daarover zullen worden gecontacteerd. Via de klantendienst op de website vragen we naar de stand van zaken op 29/6, op 10/7 en op 19/07. Afgezien van een bevestiging dat we binnen de 3 werkdagen een reactie mogen verwachten blijft het oorverdovend stil. Op 23 juli (week 29 - dus 8 weken na de vooropgestelde leverweek) ontvangen we een nieuwe orderbevestiging waarin - zonder enig overleg of contact) tot onze verrassing een levertermijn voor week 34 wordt voorzien - 13 weken na de aanvankelijk aangegeven levertermijn.

Beste heer of mevrouw, Bedankt voor uw bericht aan Swiss Sense. We hebben uw bericht in goede orde ontvangen en helpen u graag. We doen er alles aan om u zo snel mogelijk te helpen en streven ernaar om binnen drie werkdagen op uw bericht te reageren. Snel een antwoord op veelgestelde vragen Met behulp van de veelgestelde vragen op onze website vindt u gemakkelijk en snel een antwoord op vragen over bestellingen, bezorging, service en reparatie. Bekijk hier de veelgestelde vragen voor Nederland of België.Met vriendelijke groet,Swiss Sensewww.SwissSense.com