Alle openbare klachten

Ik kreeg een kaart van Bpost met een kortingscode voor mijn volgende bestelling in de Mobile Postcard app. Toen ik credits wou kopen vond ik nergens een venster waar ik die kortingscode kon invullen. De FAQ of hulppagina op het internet gaf geen resultaat. Ik heb 5credits aangekocht maar wil alsnog mijn 20% korting

Beste,Ik bestelde een aantal zwembadproducten bij pool-care volgens bestelbon 1035 op 31/05/2021. Toen de bestelling een 10-tal dagen geleverd werd bleek deze onvolledig te zijn (1 item ontbrak). Op 10 juni heb ik hen via een mail op de hoogte gebracht (geen reactie). Op 14 juni heb ik gebeld en een zekere Mr. Allaert aan de telefoon gehad. Hij zei dat het kon dat er 1 product niet geleverd was en beloofde het na te sturen. Ik heb nog een aantal keren gebeld maar telkens antwoordapparaat (22-23-28 juni + 3-5-12 juli). Ook nog een mailtje gestuurd op 23 juni. Op 12 juli ook nog een mailtje gestuurd naar afdeling in Boom, maar hier ook geen reactie.

Beste, op 06 juni 2021 ontvingen wij de afrekening voor het jaar 2020 betreffende perceel 54 op camping Polderpark1. Uit de afrekening is gebleken dat er een te goed saldo is in ons voordeel ten bedrage van 117.58 euro (zie bijlage). Dit te goed zou volgens de syndicus Agem verrekend worden bij de volgende afrekening, echter gezien wij het perceel 54 verkocht hebben kan er voor ons als ex-eigenaar geen volgende opvraging/afrekening meer volgen. Bijgevolg stuurden wij op 07 juni een mail naar syndicus Agem met de vraag voor het teveel betaalde bedrag terug te storten naar onze rekening. Wij kregen geen enkele reactie en stuurden op 14 juni een herinnering naar de Syndicus Agem (syndicus@agem.be)en naar het bestuur die de mede-eigenaars (rvm.polderpark@gmail.com) vertegenwoordigd. Opnieuw volgt er geen enkele reactie, noch van de Syndicus, noch van de RVME. Wij dringen opnieuw aan om het teveel betaalde bedrag terug te storten naar het door ons via de mails gecommuniceerde rekeningnummer

Beste, 17/06/21 pool heater gekocht in Fun, deze lijkt defect te zijn, heb onmiddelijk contact opgenomen bij Fun deze verwezen mij door naar Bestway zelf omdat hun zelf de klachten zouden behandelen. Na meermaals (9×) contact te hebben gehad met Bestway is het probleem nog steeds niet opgelost steeds krijg ik dezelfde uitleg. Dit is nu al een maand aan de gang. Eerst moest ik een filmpje opsturen met de handeling die ik deed voor de verwarmer op te starten incl. Garantiebewijs foto van het toestel met productiedatum en de uitleg dat het toestel niet warmt. Na het ontvangen van het filmpje kreeg ik bericht dat ze het filmpje niet zouden kunnen openen terwijl het een gewoon mp4 bestand is wat je volgens mij wel op elke pc kan openen. Vandaag opnieuw contact met hun gezocht na 1u in wacht te hebben gestaan ben ik weer geen stap verder. Ze zouden groen licht van de technische dienst moeten krijgen om mij een nieuw toestel op te sturen, maar technische dienst krijgt het filmpje niet open... terwijl de gene die ik aan de lijn had het filmpje wel kan bekijken. Dit is nu al een maand bezig, de zomer is half en nog steeds sta ik bij mijn rug tegen de muur. Ook beloofde ze me van een mail te sturen om mij op de hoogte te houden van alles maar zelfs dat heb ik niet gehad zelfs niet in ongewenste post. Graag zou ik een oplossing hebben van ofwel mijn aankoop geld terug of wel een nieuw toestel. Het is toch niet normaal dat je zo moet rondlopen voor een toestel dat toen 3 weken oud was ondertussen is het al wel ouder omdat het zolang duurt voor er schot in de zaak komt. Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen. Alvast bedankt

Sint-Truiden, 27/07/2021Betreft: Berekening verbruik elektriciteit door FluviusGeachteIn juli 2015 kochten wij een bestaande woning op onderstaand adres. De woning bleek uitgerust met een gedeactiveerde budgetmeter (model met rode en blauwe knop, zie foto in bijlage). Bij verhuis deden wij navraag of deze budgetmeter kon verwijderd worden en vervangen worden door een klassieke, analoge meter. Er werd ons toen geantwoord dat dit niet gebruikelijk was en dat de gedeactiveerde budgetmeter ons geen enkel nadeel zou opleveren. In november 2020 werden op onderstaand adres zonnepanelen geïnstalleerd. De genoemde gedeactiveerde budgetmeter bleef in werking, maar aangezien er zich bovenaan in onze elektriciteitskast ook een analoge meter (totaal dag/nacht) bevindt die dus bij werking van de zonnepanelen terugdraait, zou dit geen probleem mogen opleveren. Wij zouden dus kunnen genieten van een terugdraaiende teller. Dit was overigens nog voor de beslissing van de overheid om alle analoge tellers te vervangen door digitale tellers. Na het opleveren van de zonnepanelen werden zij aangemeld bij Fluvius. Ik nam ook contact op met onze energieleverancier met de vraag over te schakelen van dag- en nachttarief naar enkel dagtarief. Dit bleek volgens hen niet mogelijk. Op 26 juli 2021 wilden wij onze meterstanden doorgeven. Bij het invoeren van de meterstanden via de website van Fluvius, bleek dat er een probleem was. De meterstanden werden als “afwijkend” beschouwd, waarna ik telefonisch contact moest opnemen met Fluvius. Daar moest ik maar liefst 4 medewerkers aan de lijn krijgen vooraleer ik een antwoord kreeg op de vraag wat nu juist het probleem was met onze meterstanden, en vooral hoe dit opgelost kon worden. Een degelijk antwoord bleef uit, men probeerde mij wel meerdere malen onsubtiel een afspraak voor de plaatsing van een digitale meter aan te smeren. Het probleem volgens Fluvius is dat de gedeactiveerde budgetmeter het juiste dag-, nacht- en totaaltarief weergeeft. Het feit dat wij ook een analoge meter hebben die wél terugdraait mits werking van onze zonnepanelen, heeft voor hen geen enkel belang. Wij hebben dus met andere woorden wel een analoge meter, maar die heeft geen enkel nut noch functie. Niemand die kan verklaren waarom die meter dan nooit werd weggehaald of gedeactiveerd. Uiteraard zijn wij in dit verhaal als consument erg benadeeld. Eerst zijn wij dupe geworden van de maatregelen genomen door de overheid in verband met de digitale meters, nu weigert Fluvius om onze analoge stand ook maar enigszins in rekening te brengen. Hoezeer wij benadeeld zijn, is duidelijk aan de meterstanden hieronder. Meterstanden op 26/07/2021: (zie ook bijlage)- dag (gedeactiveerde digitale budgetmeter)= 24783- nacht (gedeactiveerde digitale budgetmeter)= 24180- totaal (gedeactiveerde digitale budgetmeter)= 48965- totaal terugdraaiende analoge meter= 43424Dit is m.a.w. een verschil van meer dan 5500 kwh tussen de gedeactiveerde digitale budgetmeter en de analoge meter! Daarom vragen wij met aandrang aan Fluvius om wél rekening te houden met bovenvermelde analoge meter aangezien wij in het verleden gevraagd hebben om de gedeactiveerde budgetmeter weg te halen maar men hier niet op in is gegaan. Bovenstaande cijfers tonen wel degelijk aan dat wij in deze situatie enorm benadeeld zijn. Wij zullen daarom ook niet nalaten indien nodig verdere stappen te ondernemen. Met vriendelijke groetenRuben en Vanessa Coelmont-SeylerGeelstraat 933800 Sint-Truidenseyler_vanessa@hotmail.be0477 402561De foto kon via deze weg niet geupload worden.

Beste, heb een vlucht geboekt voor 2 personen bij Thai airways Int.op 14 januari 2020 voor een vlucht H/T van Brussel naar Bangkok op 19 april 2020 . Door de corona wordt de vlucht geannuleerd.Hebben een nieuwe datum gemaakt op 7 november 2020 en opnieuw werd de vlucht geannuleerd.Moest opnieuw een nieuwe datum geven voor vertrek in 2021 of terugbetaling van de tickets.Heb voor het laatste gekozen.Heb reeds meerdere mails verstuurt ,maar de vliegmaatschappij heeft gezegd dat dit een jaar kan duren indien ze ondertussen geen faillissement hebben aangevraagd.

Beste,paar maanden geleden heb ik u gecontacteerd ivm het afpellen van onze salon adele,nu paar maanden is het nog veel erger gesteld met de salon.u zei dat de salon buiten garantie viel en dat u ons niet kon helpen,ook niet om te herstofferen omdat het soort skai niet meer verkrijgbaar was omdat er teveel klachten waren over dit soort skai,u gaf het zwart op wit toe dat het slechte skai was,waarom verkoopt u dan dit soort aan ons,waarom zijn wij en andere mensen niet op de hoogte gebracht hiervan en compensatie werd gegeven...u antwoord was enkel dat u 5% korting gaf op een nieuwe salon,voor september 2021! Mijn vraag is nu,is er enige compensatie voor een herstoffering van onze salon,nu vragen we nog raad,testaankoop is ook op de hoogte,volgende stap is dat we reclame gaan maken op social media met jullie service en fotos van onze salon,nu op 4 jarige leeftijd terwijl jullie zeiden dat dit de betere skai was...wij zijn opgelicht eersteklas....

De mailbox van ons 2 wekelijks magazine, cleiren@scarlet.be wordt gehost bij scarlet. Onlangs merkten we dat de mails niet meer toekwamen. Na onderzoek bleek dit te komen omdat de mails werden geforwarded naar een ander adres, dat plots geblokkeerd is en waar we nooit meer aankunnen. Geen probleem, eenvoudigweg de forward afzetten zou voldoende zijn. Nu blijkt dat er grote problemen zijn met de mailmanager van scarlet. We krijgen niet te horen wat de oorzaak is, maar geen enkele klant kan al maanden niet meer aan zijn mail instellingen. Wel aan zijn webmail, maar daar zijn we niets mee want de mails komen daar niet in wegens de forward zonder kopie. Tientallen telefoons, het enige wat ik hoor is dat het ticket is aangemaakt om de forward manueel uit te zetten. Dit ticket (waar ik niet aankan, geen info over krijg) staat nu ook al meerdere weken open. Ik krijg geen enkele indicatie van wanneer ze dit gaan oplossen. Ondertussen verdwijnen onze mails onherroepelijk in een zwart gat, afzenders krijgen geen foutmelding. Stilaan is dit een ramp voor ons magazine. Als deze klacht niets opbrengt ga ik naar de media.

Goededag,Daar ik de zomer op een boot (in Nederland) doorbreng, en alleen TV kan kijken via internet, heb ik een paar maanden geleden mijn abonnement bij Telenet geupgrade naar One Up for 4. Dit gebeurde via de telefoon nadat de verkoopster van Telenet mij ervan verzekerd had dat ik in gans de Eurozone zou kunnen genieten van onbeperkt snel internet via 4G. Dit is trouwens ook wat de publiciteit, die Telenet maakt voor One Up, vertelt. Sinds begin juli vertoef ik op mijn boot en maak ik via een mini router ZTE van Telenet gebruik van mijn One Up abonnement. Na ongeveer 10 dagen kreeg ik al een bericht dat ik voor 53 euro meerkosten heb voor mijn mobiel internet en ik verder kon surfen aan 0,0036 euro per MB, dus 3,60 euro per GB. Dit was toch onbeperkt? Na een zestal telefoongesprekken met Telenet, waarbij ik steeds een ander verhaal te horen kreeg, ben ik zelf in de voorwaarden van Telenet (One Up) gaan kijken (de kleine lettertjes!). Tot mijn verwondering moest ik vaststellen dat onbeperkt toch wel degelijk sterk beperkt is. One up geeft 40 GB per simkaart wat België betreft (daarboven wordt de snelheid beperkt, maar je kan wel verder surfen) en slechts 20 GB per simkaart wat de rest van de eurozone betreft, daarboven blijf je op normale snelheid maar betaal je 3,60 euro per GB. Is dat onbeperkt? Misschien moet de betekenis van het woord 'onbeperkt' herzien worden.Nadien terug een zevende telefoongesprek gehad met een verkoopster van Telenet. Haar eerst reactie was: waarom maak je je zorgen, je hebt toch onbeperkt internet in de eurozone. Toen ik uitlegde dat dit onjuist was geloofde ze mij niet en heb ik haar zelf doorverwezen naar de kleine lettertjes van de Algemene voorwaarden voor One/One Up. Haar antwoord was dat ze een opleiding gekregen had waarbij ze de klanten mochten voorhouden dat een abonnement op One Up onbeperkt internet inhoud voor gans de eurozone. Dit is duidelijk bedrieglijke verkoop.Aangezien ik 4 simkaarten heb moet ik, volgens de algemene voorwaarden voor One Up for 4, In Nederland kunnen beschikken over 80 GB. Maar reeds bij een dataverbruik van 74 GB kreeg ik een SMS dat ik al voor 53 euro boven mijn limiet verbruikt had. Sindsdien betaal ik elke GB aan 3,60 euro.Na 7 telefoongesprekken met Telenet heb ik nog steeds geen duidelijke uitleg gekregen. Niemand kan mij zeggen van waar de supplementen komen en hoe ze berekend worden. Ik moet wachten tot ik een factuur gekregen heb en dan zullen we wel zien. Aangezien ik, op het ogenblik van dit schrijven, nog 10 dagen moet wachten vooraleer de teller van dataverbruik op 0 gezet wordt, durf ik op vakantie geen gebruik meer te maken van mijn duur (165 euro/maand) One Up for 4 abonnement met ONBEPERKT MOBIEL INTERNET (4G) IN DE EUROZONE.

Beste,We hadden op 13/7 een bezoek gepland naar zwembad sportoase Duinenwater te Knokke-Heist. Dit gezien ze een regenachtige dag voorspelde. We waren voor 5 dagen op vakantie aan zee. We checkte vooraf de site, deze gaf niet duidelijk aan of reserveren nog nodig was dus belde we naar het zwembad. Via een medewerkster van de fitness vernamen we dat we een reservatie diende te maken.We maakte de reservatie via internet om te gaan zwemmen met vier volwassenen en vier kinderen.We waren ons er echter niet van bewust dat er zwemkledijvoorschriften waren. ( De medewerksters heeft ons er aan de telefoon ook niets van gezegd)Bij aankomst aan het zwembad werd ons de toegang tot het zwembad ontzegd omdat de heren niet de aangepaste (aansluitende) zwemkledij hadden. (De tickets waren reeds gekocht)We vroegen wat het alternatief was? Een andere zwembroek kopen, was het antwoord. Men had echter niet voor iedereen een zwembroek op voorraad. Hierop was hun antwoord dat we in de lokale A.S Adventure er 1 konden gaan kopen. Een zwembroek kost 12 euro per stuk! Toch wel kostelijk!We vroegen ons geld terug. De inkom heeft ons 65,50 euro gekost. Hier kon geen sprake van zijn. Hier wilde men in geen geval op ingaan. Indien er niet met tijdsloten gewerkt werd, hadden we nog geen tickets gekocht en hadden we ons gewoon omgedraaid. Einde verhaal. Nu zijn we gebonden aan hen door dat je op voorhand je tickets moet reserveren en betalen.We zijn blijven vragen om het zwembad binnen te mogen en gezegd dat het onduidelijk op hun site vermeld staat. We hebben jullie (test-aankoop) dan ook telefonisch om advies gevraagd wat we best deden. Het zwembad gaf ons dan 8 tegoedbonnen, deze hebben we dan op jullie aanraden aanvaard. Omdat we zo lang bleven onderhandelen dreigde de manager er verschillende keren mee om ons uit het gebouw te laten zetten door de politie. Terwijl we niet verbaal of fysiek agressief waren. Maar we verstoorde volgens hem (=Laurens Huygebaert) de vlotte toegang tot het zwembad voor anderen. De politie is er niet aan te pas gekomen.We hebben de tegoedbonnen aanvaard en hebben onze namiddag in mineur afgesloten. Mop van het verhaal ze hebben ons maar 7 tegoedbonnen mee gegeven.Als kers op de taart zijn de tegoedbonnen ook enkel te gebruiken in de sportoase van Knokke-Heist volgens de verantwoordelijke terwijl dit niet vermeld staat op de bon en vb: niet in sportoase Beringen. Met vriendelijke groeten,Nele Truyers