Alle openbare klachten

Beste,Ik heb op 18/06/21 de klantendienst gecontacteerd vanuit het buitenland om een omboeking van mijn vlucht te proberen regelen aangezien mijn zoon na een ongeval gehospitaliseerd werd in Belgie.Na bijna 50min wachtrij, kreeg ik uiteindelijk een medewerker van de klantendienst aan de telefoon.Uiteindelijk is deze oproep nutteloos geweest, ik kon geen andere vlucht boeken op die dag en mijn terugvlucht werd ook niet terugbetaald.Nu krijg ik van mijn telecom-operator voor deze oproep een factuur van 426 Euro voorgeschoteld.Ik vind dit absoluut niet kunnen dat een klantenservice een betaallijn is!!Ik heb ook bij mijn telecom-operator een klacht neergelegd hiervoor.Dit is onaanvaardbaar dat een persoon in een noodsituatie achteraf nog eens met dergelijke afzetterij geconfronteerd wordt.Een klantenservice hoort een service te zijn en geen extra inkomstenbron.Ik wens dan ook dat de kosten van deze oproep nietig verklaard worden.Met vriendelijke groeten,Van Acker Sigurd

Wat met het eerlijk speelveld voor de consument?Onterecht aangerekende pakjes aan absurd hoge kosten! (https://1drv.ms/w/s!At3ydQGcZAglhecaMHdAEqeTM3Wp8Q)Referenties :Tracking numberLT804941108NLLT800276824NLLT798373207NLLT801099241NLLT800128352NLRV563468955CNLT799870358NLUU074662783CNUU133271216CN LT800183345NLLT800933945CN Bpost weigert mijn pakjes te leveren en rekent woekerprijzen aan voor deze ongevraagde diensten.Deze kosten zijn voor hun administratieve (douane)diensten.Het gaat hier over de pakjes in het vrije verkeer te brengen waarop de import BTW moet hierop worden berekend. Sinds 1 juli is de nieuwe regel van kracht in Europa. Pakketjes onder 22€ zijn nu ook btw-plichtig. Het idee erachter is om alles eerlijker te maken in de Europese Unie … Volledig mee eens. Echter zijn er een paar addertjes onder het gras , in België dan toch!De bijkomende kosten te betalen voor de diensten van de vervoerder of het postbedrijf (Bpost) bedragen in België( 15€ )18,15€ incl.BTW. Deze 18,15€ gaat volledig naar Bpost voor de berekening van de BTW op je pakje en de betaling van de verschuldigde BTW door te storten aan de overheid.De laatste dagen van juni rekende men hier( 24€)29,04€ incl. BTW voor aan per pakje, , toen betaalde je dit voor een pakje tussen de 22€ en 150€.Hier werd heel wat paniek gezaaid in de media over 1 juli!Dit resulteerde in onnodige aankopen , aangezien de media ( kranten ,Bpost , oneindige lijst van artikelen )overduidelijk stateerde dat dit voor de Belgen onbetaalbaar zou worden na 1juli……Echter het tegendeel is waar!Er ontbrak hier iedere transparantie in de mogelijke kosten!Als je de wayback machine gebruikt, kan je zien dat Bpost in mei nog niet zeker was voor hoeveel ze je wouden oplichten.https://web.archive.org/web/20210415075956/https://www.bpost.be/nl/shoppen-buiten-euHier zien we deze grafiek: https://web.archive.org/web/20210509095004im_/https://www.bpost.be/sites/default/files/table-desktop-nl.jpgKomt het je bekend voor? Je kan bijna dezelfde grafiek terugvinden op hun huidige site: https://www.bpost.be/nl/shoppen-buiten-euhttps://www.bpost.be/sites/default/files/Wall-E_Desktop_Tabel_NL.jpgAlleen hebben ze nu fijntjes die 5€ verwijderd.Er is nog meer!Bpost verwachte kosten mei 2021:(ook voor de pakjes die voor 1 juli besteld zijn!!!)Bpost verwachte kosten juni 2021:(ook voor de pakjes die voor 1 juli besteld zijn!!!)Laten we even een kijkje nemen in onze buurlanden: AdministratieKost aangerekend door vervoerder * / per pakket BELGIE NEDERLAND DUITSLAND FRANKRIJK ROEMENïE LUXEMBURGVoor 1 juli 29,04 13€ Na 1juli 18,15€ 4€ / 7€* 5€ 8€ 4€ 5€ /15€* In België kan je alleen nog online betalen .* In Nederland betaal je 3 € online en 7€ in het postkantoor.* In Frankrijk krijg je 2 € tot 5 € korting als je online betaalt .* In Luxemburg heeft een pakket onder 22 € een administratieve kost van 5 €.Nederland: https://www.postnl.nl/campagnes/aankopen-buitenland/Daar kost hetzelfde pakketje onder de 150€ je 4€ als je online betaalt en betaal je in een postnl punt betaal je 7€Is je pakje meer dan 150€ waard, dan betaal je 10€ online of 13€ in een postpunt.Note: nu weet ik eerlijk gezegd niet of je hier in België meer dan 15€ moet betalen voor een pakje boven de 150€, staat nergens expliciet vermeld Frankrijk: https://www.laposte.fr/comment-payer-frais-de-douane-colis-internationalDaar kost hetzelfde pakketje je 8€ en betaal je online krijg je 2€ tot 5€ korting Duitsland: https://www.zoll.de/DE/Privatpersonen/Postsendungen-Internetbestellungen/Sendungen-aus-einem-Nicht-EU-Staat/Zoll-und-Steuern/Aenderungen_ab_01072021/aenderungen_ab_01072021_node.htmlDaar kost hetzelfde pakketje je 5€. Luxemburg: https://www.post.lu/en/particuliers/colis-courrier/fomalites-douanieresDaar kost een pakketje onder de 22€ maar 5€, maar boven de 22€ kost het je 15€ Roemenië: Hier zou het naar het schijnt 4€ zijn.Inklaringskosten* voor 1 juli 2021: DHL (€10,00) FedEx (€10,50) PostNL (€13,00) UPS (€10,50) USPS (€13,00) Bpost Belgium (29,04€)Online artikel, citaat:“Vanaf nu wordt dus ook btw in rekening gebracht bij bestellingen van producten die slechts 10 euro kosten. Er lijkt nog wel een uitzondering te zijn voor producten waarbij de btw onder 1 euro uitkomt, omdat dat bedrag dermate laag is dat de douane dat niet zal innen.” Opnieuw dit geld niet voor België. Hier betaal je 19-20€ voor een pakje van 2€In het verleden bestond hier nogthans een wet voor:Ook vind je op verscheidene plaatsen zowel op hun website als online dat je zelf mag instaan voor het inklaren van je pakje.Men vermeld erbij je recht om zelf te kiezen bij welke postdienst .Doe je aanvraag hiervoor,word dit onmiddellijk geweigerd, zonder ook maar enige uitleg. Deze vraag was met betrekking tot de pakjes waarvoor ik een rekening kreeg gepresenteerd op de laatste dagen van juni.Zo werd mij hier nog snel 3 x 29,04€ incl BTW voor hun diensten per pakje aangerekend. Voor deze 3 pakjes komt de rekening net onder de 100€ voor de BTW importkosten om de goederen in het vrije verkeer te brengen.Hier geld blijkbaar geen vereenvoudigd systeem in België zoals in de rest van de EU. Er zijn overal berekeningen gemaakt online over de miljoenen die de overheid misliep aan BTW,De overheden rekeningen zich hier al letterlijk rijk.Maar nergens vind je de berekeningen van de teveel betaalde kosten die de Belgen al meer dan 15 jaar neertelden t.o.v. de buurlanden?Nu men na tientallen jaren de knoop doorhakt voor de invoering van de nieuwe wet ,met als doel een eerlijk speelveld te creëren , zit er toch een klein addertje onder het gras.Zo vergeet de EU precies dat België hier ook deel van uitmaakt. Om de absurdheid aan te tonen heb ik hier een voorbeeld van 1 van de pakjes met een aankoopprijs van 2,16€ waar Bpost 19,48€ extra kosten voor aanrekent.

Beste wij (mijn vrouw & ik) bestelden via de huisarts verplichte PCR testen om onze 3x verplaatste reis naar Spanje te doen. Nu zien we op onze aanrekeningen met verschillende terugbetalingen. En wat ons dwars zit, is dat we een aanrekening van 62,96€ krijgen, terwijl op er op hun site duidelijk staat dat een PRC test 50€ kost (https://www.medina.be/nl/covid-19/#1610632752067-3753d930-a3e3)

Beste, ik bestelde bij jullie het abonnement voor 2 maanden met de belofte van een cadeau naar keuze. 2 weken later heb ik nog steeds geen bericht of info ontvangen over hoe ik dit cadeau kan uitkiezen of ontvangen. En jullie noemen zichzelf een consumenten organisatie. Ik denk dat ik deze praktijken ook eens aan de media moet doorgeven want dit gaat er over. Mensen lokken met cadeaus en nadien niets meer laten horen is ook frauduleus! Of vinden jullie dit normaal?

Beste,Wij hebben een testaankoopabonnement dat op mijn naam staat. Met mijn partner CF ben ik wettelijk samenwonend op hetzelfde adres (tevens het adres waarop uw magazine ons maandelijks wordt bezorgd). Einde juni kreeg mijn partner van Parking Brussels een brief met verzoek een parkeerretributie van 25€ over te maken voor een parkeerovertreding op 22/06, in de vroege namiddag in Schaarbeek.Echter op 22/06 stond haar wagen de hele dag in de parkeergarage van haar werkgever in het Leuvense. Er kan ook geen vergissig van datum of uur geweest zijn want mijn partner is al meer dan een jaar niet meer in Brussel geweest. Vervolgens heeft ze nog diezelfde week een mail gestuurd naar het aangegeven adres om te melden dat het onmogelijk was dat haar auto daar geparkeerd heeft gestaan, en met het verzoek dit na te kijken en de vergissing te bevestigen. Vandaag kregen wij een eerste betalingsherrinnering. In de eerste brief stond nog dat zelfs bij betwisting we de retributie moeten betalen en dat eventueel nadien het bedrag kan teruggestort worden indien onze klacht aanvaard wordt. Dit vinden wij echter de omgekeerde wereld. Het feit dat we na een maand zelfs nog geen antwoord op onze mail hebben ontvangen sterkt ons in onze gedachte dat we die betaling liever niet willen uitvoeren, we wensen immers nadien niet hemel en aarde te moeten bewegen om onze onterecht aangerekende boete proberen terug gestort te krijgen. In de herrinneringsmail vandaag staat verder nog dat bij de volgende herrinnering bijkomend 15€ administratieve kosten zullen aangerekend worden. Onze vraag is nu of we in de problemen kunnen komen door niet te betalen en wat u ons kan aanraden, of eventueel tussenkomen? Alvast bedankt, JV en CF.

Beste,We kochten op 02.04.2019 een TVV-ontvanger bij Muyshondt te Bornem. Bij de installatie in Frankrijk bleek de ontvanger niet te werken. Dit werd bevestigd door 2 (twee) techniekers ter plaatse. We hadden 1 maand Vakantieabo genomen voor juli 2019. Geen factuur gekregen voor de activering. Hebben contact opgenomen met TVV over de niet-werking van de ontvanger. hebben na een paar weken onaangekondigd een vervangtoestel gekregen, wat we door corona nog niet geïnstalleerd hebben. (augustus 2019). De 29,95 eur werd aangeboden per domiciliêring. hebben NUL minuten plezier gehad van TVV. Na vele telefoons en mails: NUL resultaat. In oktober hen schriftelijk in gebreke gesteld over de niet-werking van het toestel. Van in het begin werd onze telefoon geblokkeerd en kwamen we terecht bij INTRUM Incassobureau. We kunnen de klantendienst van TVV niet meer contacteren. Ook inloggen met ons klantennummer gaat niet, zodat we ook niet kunnen betalen, mochten ze nog eenopenstaande schuld kunnen bewijzen. Intrum heeft verscheidene malen aan TVV laten weten dat bij hen het dossier afgesloten is omdat de activeringskosten van 29,95 eur betaald werden. TVV houdt vol dat er nog schulden openstaan maar kunnen dit niet bewijzen. Ze geven wel toe dat de 29,95 eur betaald zijn, maar dat er nog dossierkosten openstaan bij Intrum, Intrum heeft voor de zoveelste keer hen en ons gemaild dat er bij hen niets meer openstaat. Bij TVV houden ze voet bij stuk en moeten we nog iets betalen. De situatie zit muurvast. Ze doen alsof we van slechte wil zijn.We hebben in totaal al voor 450 EUR aan kosten gemaakt en hebben nog NUL resultaat (geen seconde tv kunnen kijken en veel miserie en onmacht ondervonden. Het komt heel raar over dat als iemand klant wil worden, hij op deze manier wordt behandeld. Onze vraag is : kunnen jullie de deblokkering vragen zodat de activering kan gebeuren? Waarvoor dank.

Beste, op 13 juni werd ik lid online van Jim's fitness met een promo van €5 voor 4 weken. Ik kies mijn maandelijks abonnement Anytime aan €22,99 per maand met optie om ten allertijden het contract te kunnen opzeggen. Screenshots in bijlage. Op 29 juni wordt €29,99 van mijn rekening gehaald. De app biedt geen enkele meerwaarde en ook ontving ik nooit een contract. Ik bel de plaatselijke gym omdat er na amper 2 weken al werd afgenomen voor een hoger lidmaatschap. Stefanie laat weten dat ik gedekt ben van 13 juli tot 8 aug en dat ik had moeten zien dat ik voor VIP heb gekozen. Dit is tegenstrijdig met het gekozen abonnement. Dit deel heeft ze meteen aangepast. Waarom werd er in 2 weken al het lidmaatschapgeld afgenomen? Ik vind dit zeer onethisch. Is dit om het verlies van de laatste maanden in te halen door mensen vroegtijdig het lidmaatschapgeld af te nemen? In plaats van €5 heb ik €35,99 betaald. Zonder verwittiging, geen mail niets. Mijn echtgenoot, met hetzelfde probleem probeert te annuleren. Dit was niet evident. Via Google heb ik een mail adres gevonden, abo@jimsfitness.com. Deze mensen zijn zeer onprofessioneel en bieden absoluut geen hulp. Enkel verwijzen ze hem naar zijn contract. Ik heb een kopie gevraagd en tot heden niets ontvangen. Echter ontvingen we net een mail dat er geen contract wordt voorzien bij het online inschrijven. Wow! We kunnen niet annuleren daar we blijkbaar een jaar lang contract zouden hebben. Iets nieuws voor Jim's. In het verleden was er geen jaar lang contract. Daarbij na amper 3 weken open annuleert de fitness de nood om te reserveren. Ik heb 0,0 aanpassingen gezien om covid-19 veilig te kunnen fitnessen. Wij waren klant in 2017-2018 en zag geen aanpassingen. We hebben geen andere optie dan een klacht in te dienen wegens onethische praktijken en onprofessioneel gedrag van het bedrijf (niet de lokale fitness en personeel). Wat is mijn (onze) bescherming? Waar is de clausule om uit het contract te kunnen stappen?

Er is iets vreemds aan de hand. Het lopend abonnement gaat over Scarlet Mobil Red en de optie Extra Mobiel Internet 5GB. Op 22 juli komt er een bericht van scarlet op de telefoon dat de basisprijs van het abonnement met 30 euro overschreden is en meteen volgt een tweede bericht dat de basisprijs met 60 euro overschreden is. De scarletapp toont daarentegen op hetzelfde moment dat er nog 1,5 GB resterend is. Werkt de app fout? Kwam de melding van 30 en 60 euro onterecht? Hebben we iets verkeerd ingesteld?

Ik had gedurende 1 jaar een verzekering rechtsbijstand bij DAS. Op het einde van de looptijd sloot ik eenzelfde verzekering af, nu bij Ethias. Ondertussen kochten wij een woning op plan. Er doken problemen op met verkoper, dit m.b.t. vastgestelde constructiefouten. Conform de polisvoorwaarden, wil ETHIAS geen dekking verschaffen om me bij te staan. Anderzijds geeft men me ook geen advies of leidraad om zelf mijn geschil aan te kaarten, alhoewel zij dit in hun reclame wel beloven. Als klant van ETHIAS, al onze polissen zijn hier onderschreven, ben ik zeer onthutst over de gang van zaken. Dit is een totaal gebrek aan service.

Beste,Op 05/12/19 ontving ik mijn oordoppen op maat. Kort daarop begon de coronacrisis. Ik blij dat ik mijn oordoppen had, zodanig dat ik goed zou kunnen slapen, daar ik 's nachts werk en mijn buren overdag.Bleek dat de oordoppen niet werkten naar behoren, de rechtse liet frequent geluid door. Waardoor mijn slaap dus niet was zoals het hoorde.Ik mailde 24/06/20 in een pauze van de corona naar mijn contactpersoon in de Brabantdam. Waar ik tot op nu toe geen enkel antwoord heb mogen ontvangen. Jammer dat zulk een bedrijf zijn beloftes niet kan houden.Met teleurgestelde groeten,Youri Verween