Alle openbare klachten

Beste,Wij bestelden op 03/05/21 een New visco dream 180x200 matras bij T&T design, in het filiaal te Kortrijk.De matras die we daar te zien kregen en testten, was een degelijke matras, zacht en vormde zich naar het lichaam, zoals geadverteerd. De matras zou geleverd worden in Juni 2021, maar na zelf contact op te nemen begin Juli '21, bleek de levering op zich te laten wachten omdat er containers zoek geraakt waren in de nasleep van het hele Evergreen-debacle. We zouden de matras in Juli nog krijgen en inderdaad deze werd op 27/07/21 geleverd, los van de gebrekkige communicatie, konden we hier nog begrip voor opbrengen.Helaas kwamen we tot de constatatie dat de geleverde matras absoluut niet te vergelijken was met de matras die we te zien kregen in de winkel. De geleverde matras was namelijk hard, kil en vormde zich helemaal niet naar het lichaam. Op het moment van schrijven brachten we 3 nachten door op de matras en hebben we beiden pijnklachten.Daarbovenop heeft de matras een bijzonder onaangename geur.We namen reeds contact op met T&T design (op 29/07), maar deze nemen naar eigen zeggen geen matrassen terug. Wat echter nergens in de verkoopsvoorwaarden vermeld staat. Wat wél in de verkoopvoorwaarden staat is: De consument is verplicht de geleverde zaken bij ontvangst binnen de 3 dagen te Indien blijkt dat de afgeleverde zaak verkeerd, ondeugdelijk of incompleet is, dan dient de consument (alvorens over te gaan tot terugzending aan T&T Design) deze gebreken onmiddellijk schriftelijk of per email te melden aan T&T Design. Terugzending van de zaken dient te geschieden in de originele verpakking (inclusief accessoires en bijbehorende documentatie) en in nieuwe staat verkerend.Volgens ons is het product dan ook ondeugdelijk en we hebben dit ook binnen de drie dagen per email gemeld.Wat de geur betreft was het antwoord van de klantendienst: dat we de matrashoes maar eens moeten wassen en dan zou het probleem opgelost moeten zijn. De matras zelf bevat deze geur natuurlijk ook, maar dat zal dan wel op magische wijze opgelost geraken waarschijnlijk.Het voornaamste hier is dat het geleverde product absoluut niet van dezelfde kwaliteit is als het product dat ons werd aangeprezen in de winkel. De manier waarop deze klacht door de klantendienst tot op heden werd behandeld, laat voor ons ook te wensen over.Voor ons is de enige aanvaardbare oplossing op heden dan ook een volledige terugbetaling, de matras mag T&T design met veel plezier terughebben.

Beste,Boxx geïnstalleerd op 24/08/2018Fluvius digitale meter geïnstalleerd op 10/09/2020Sindsdien werkt het aflezen van verbruik niet. Elke maand toont de Boxx een meerverbruik van 40.000€.Ik heb herhaaldelijk de klantendienst bij Engie gecontacteerd (via mail, chat, telefonisch, via bericht in MijnKlantenzone..). Ik ben 1 keer opgebeld door het technisch team die beloofde een nieuwe kabel op te sturen want het probleem zou te wijten zijn aan een verkeerde kabel.De klantendienst beweert dat ze op 29/04/2021 de kabel hebben opgestuurd en ze beweren dat ze een bewijs hebben van ontvangst.Niemand van de 4 personen bij mij thuis heeft op 29/04 voor een zending getekend en ik was die dag zelf ook thuis.De klantendienst beloofde dan opnieuw een kabel op te sturen maar tot nu toe kreeg ik niets.Ik heb via bericht gevraagd waar ik zelf de juiste kabel kan kopen om zo het probleem op te lossen, maar hierop kreeg ik geen antwoord.Telkens ik de klantendienst contacteer beloven ze vervolg te geven aan mijn vraag maar nadien gebeurt er niets.Ik wil gewoon op mijn Boxx kunnen aflezen wat mijn reële verbruik is. Het is nu bijna 1 jaar dat ik een surreële verbruik zie van boven de 40.000€.In een van mijn laatste berichten heb ik de klantendienst laten weten dat ik overstap naar een andere energieleverancier mochten ze geen vervolg geven aan mijn vraag. Ik ben bij Engie sinds 1992 maar heb sociaal tarief dus qua prijs zal een overstap geen verschil maken, denk ik.

Merksem 30 juli 2021Aan hoofdkantoor Keukens De Abdij. Weggevoerdenstraat 76 9400 NinoveBeste, betreft plaatsing keuken 24 juni 2021ik heb al heel wat mails verstuurd naar verschillende mensen en een aangetekende brief op 13 juli die ook onbeantwoord bleef.Een volledige oplossing is nog niet besproken. Ik wil dat er iemand komt kijken om te snappen hoeveel tekortkomingen en fouten er zijn gemaakt.Een nieuw werkblad, door plaatser beschadigd, voor onder de kasten gaat u vervangen eind augustus.. Top!. Een nieuw werkblad voor het kookeiland is geen oplossing. Het eiland is minder groot dan het vorige wat met lasermeting is opgemeten. Het staat dus niet op de afgesproken plek en opgetekend op het plan.Het slordig plaatsen van stopcontact en stroombron zou u nog bekijken, dank u.De beschadigde deur, ook bij het plaatsen beschadigd, daar word niet over gesproken. De afwerking, het afkitten lijkt niet belangrijk genoeg.De onregelmatigheid van de ledjes en kasten als ook het schuin hangen van de kasten is amateuristisch.Omwille van onze muren of plafond? Flauw excuus.....waarom was dat dan geen probleem met onze vorige keuken?Gaten voor de voorziene stopcontacten in wandplaat zijn te groot uitgezaagd. Wij kunnen de originele stopcontacten niet bevestigen. De koelkast past niet in de voorziene kast...hoe kan het? Verluchtingsrooster voor koelkast is niet geplaatst en terug meegenomen door plaatsers.Waren dit professionele/ ervaren keukenplaatsers? De hele afwerking is totaal niet oke.Als dit is hoe Keukens De Abdij werkt? Verkoop, communicatie en levering verliepen perfect tot na de slechte plaatsing.We voelen ons teleurgesteld, bedrogen en afgezet.Het feit dat we netjes en volledig alles hebben betaald, maar nu met een schamele keuken zitten frustreert ons.We kunnen nu niet verder met ander geplande opknapbeurten en renovatie van muur en vloer.De laatste 3 mail (naar 7 verschillende Keukensdeabdij-contacten-emailadressen) is van begin juli en blijven onbeantwoord. Een aangetekend schrijven van 13 juli met ingebrekestelling. Ook onbeantwoord.We willen open communicatie, een duidelijk plan en snelle oplossing anders gaan we u aansprakelijk moeten stellen voor onvoorzien gemaakte kosten. Als ook schadevergoeding omdat we gemaakte afspraken met aannemers niet konden nakomen. Hopelijk is het niet nodig om verdere stappen te ondernemen. Alle foto´s van de mankementen zijn beschikbaar.Desire Van Campenhout en Wauters Marta

Op 01/06/2021, 19/06/2021 en 29/06/2021 brachten wij onze wagen naar uw zaak om een herstelling te laten doorvoeren aan de niet meer werkende achteruit. Niemand heeft ons ooit laten weten dat uw bedrijf NIET de nodige kennis had/heeft om dit soort herstellingen te doen. WEL heeft u ons in totaal 590,- € afgetroggeld voor een hele boel vervangings-/wisselstukken die helemaal niets te maken hadden met het probleem van de wagen want ook na het betalen van het genoemde bedrag (waar wij nota bene GEEN factuur voor hebben gezien) gaat de wagen nog steeds niet in achteruit.Wij hebben tot twee keer toe een tegemoetkoming gevraagd in deze fraude zaak maar behalve een oorverdovende stilte krijgen wij ook tot op vandaag helemaal niets. Dit valt dus duidelijk onder de noemer oplichting!

Ik ben in juli 2017 op vakantie geweest in de buurt van Napels. Ik krijg nu een brief dat ik zou de tol op de autostrade aan tolstation Attigliano op 11/7/'17 niet betaald hebben. Het tolbedrag is 23,21€ maar ik moet 54,91€ betalen (rente + incasso en procedure kosten). Je kunt op de autostrade geen tolhuisje voorbijrijden zonder te betalen of je moet de slagboom vernielen (en je auto) door er door te rijden. Volgens mij moet er geen tolhuisje geweest zijn. Het is 5 jaar geleden en ik weet echt niet meer of er daar destijds al tolhuisjes waren of niet. Ik merk op andere sites dat er dit jaar al veel mensen dezelfde brief hebben gekregen en allemaal over niet betaalde tol in Italië in 2017. Is dit bedrijf legitiem? Wat kan ik verder nog doen?

Beste, onlangs ging mijn dochter van 10 jaar op kamp (in België). Vanop dat kamp stuurde ze een briefje naar ons. Blijkt dat ze de postzegel in de linker bovenhoek gekleefd heeft. Bpost stuurde ons hiervoor een briefkaart onvoldoende gefrankeerd. We moeten dus nogmaals betalen voor diezelfde brief, dit terwijl bpost heel goed weet dat er wel een geldige postzegel op de brief kleeft. De postzegel is immers afgestempeld en er staat een extra stempel op de envelop dat de postzegel aan de verkeerde kant kleeft. Ik begrijp dat het vervelend is dat de postzegel langs de verkeerde kant kleeft, maar in essentie in een postzegel toch niks meer dan een betalingsbewijs voor het versturen van een brief? Naast heel klantonvriendelijk is dit bovendien verschrikkelijk inefficiënt van bpost. Ipv de brief na manuele actie te laten doorgaan (er is tenslotte voor deze dienst betaald), kiezen ze er voor om een heleboel extra, onnodige acties uit te voeren. Jammer genoeg heeft onze dochter bovendien 3 brieven op dezelfde manier verstuurd.Wij moeten dus €3.30 extra betalen en de briefkaart gaan posten om de brief te ontvangen nadat onze dochter al lang terug is van kamp. Bpost zelf heeft een hoop extra werk en dit enkel om één of ander principieel punt te maken?

Beste We kunnen bij jullie een verblijf boeken, waarbij we eerst het volledige bedrag dienen te betalen en bij aankomst kunnen we onze Ecocheques inruilen. Het bedrag van de Ecocheques krijg je dan terug gestort op je rekening. Ik wacht nu al 3 maand op een terugbetaling na mailen en bellen nog steeds geen antwoord buiten de vraag geduld te hebben wegens achterstand. Hoelang duurt zo’n achterstand dan?Ik heb het gevoel dat ik niet de enigste ben en Center Parcs nu vele euro’s vasthoudt om interest om te nemen en pas na x maanden zal vrijgeven. Ik wil mijn geld terug, 3 maand wachten is meer dan genoeg!

Geachte,Met dit schrijven wil ik u mede delen dat ik graag mijn abbonnement met klant nummer 1626520624540 met onmiddelijke ingang wil stopzetten.U kan mij via mail een retourlabel bezorgen om de modem en tv box terug te sturen.Graag wil ik toch ook even melden dat ik het bijzonder jammer vind een modem van jullie te hebben ontvangen zonder sim-kaart.Hierdoor hebben wij nog niet kunnen genieten van tadaam internet en tv.Bovendien betalen wij deze periode dubbel omdat wij nog een lopend abbonement hebben bij een andere provider.Bijgevoegd in deze mail kan u enkele foto's vinden van de problemen die ik ondervond.Op 17/07/2021 betaalde ik 50€ voor tadaam en op dag van vandaag 27/07/2021, 11 dagen later hebben wij nog altijd niet kunnen geniet van jullie diensten (internet + tv).Graag had ik het volledige abonnements geld dat ik betaald heb (50€) terug ontvangen van jullie aangezien wij betaald hebben voor diensten waar we niets aan gehad hebben.Op datum van 27/07/2021, opgemaakt te Denderbelle

Beste,Op 21juli is mijn gasmeter verzegeld doordat er zogezegd gasgeur was in een ander appartement van Res.Mireille Rozebroekstraat.Na controle door jullie medewerker was er blijkbaar geen gasgeur in het appartement wel een slechtwerkende brander.De meters werden gecontroleerd en mijn meter huisnr 25 werd dichtgedraaid en verzegeld.(reden :vermoeden van lek op de binneninstallatie)Ik was op dat moment niet aanwezig en met verlof en heb geen gasgeur in mijn appartement geroken voor mijn vertrek naar zee.Mijn nevenbuur heeft mij dan verwittigd.Bij het tel.contact Fluvius werd ik zeer onvriendelijk behandeld en werd telefoon dichtgegooid,de dame in kwestie had geen oor naar mijn verhaal dat er zes maanden geleden een herstelling gebeurd was omdat er toen een klein lek was dat nog binnen de toegelaten waarden viel,toen was de gas niet afgesloten.Ik moest van haar kunnen bewijzen dat dat gebeurd was,heb dan een mail gevraagd aan de betrokken firma dat dit inderdaad gebeurd was.Bij aankomst technieker fluvius om terug in dienst te stellen was dit blijkbaar niet goed genoeg,ik moest een getuigschrift van de aardgas kunnen voorleggen en een cerga nr,dus bleef de gaskraan dicht.Bij navraag bij de hersteller werd mij medegedeeld dat er enkel een getuigschrift nodig is indien de gas niet verzegeld is en dit was het geval in januari als het verlies werd geconstateerd bij het plaatsen van de nieuwe elektronische tellers.Ondertussen zit ik zonder warm water en kookfornuis.Ik vind het niet kunnen dat de gaskraan dicht gaat op een vermoeden van.Ondertussen heeft de verzekering terug een aanvraag gedaan voor een gasdedectie zoals de vorige keer en dan een eventuele herstelling indien nodig,dit kan natuurlijk lang duren en ondertussen heb ik geen gas,gelukkig is het zomer,wat moest dit in de winter gebeuren.Ik ben erg teleurgesteld op de manier dat Fluvius te werk gaat en dit op een vermoeden van,tenslotte betalen we in Belgie zeer veel voor de aardgas.Ik hoop op een flexibele en menselijke manier om mij uit de nood te helpen.MvgDecabooter Patrick

Beste,Vorig jaar kregen wij een Bongo bon 3 luxedagen in Europa twv 299€. Nu wilden we deze gebruiken maar ik kreeg hem niet geregistreerd. Ik ben hiervoor vandaag speciaal naar de Bongo winkel in Leuven gereden om uitleg te vragen. De vriendelijke mevrouw aan de balie wist mij te vertellen dat de bon niet geactiveerd is EN dat zij dit niet kan doen zonder het aankoopbewijs. Ik dacht dat Bongo cadeaubons verkopen die de mensen aan iemand kunnen schenken???? Ten eerste vind ik het not done dat ik het betaalbewijs moet gaan vragen aan de schenker van onze bon. Ten tweede hebben wij deze een jaar geleden gekregen?? Hoe kan ik daar nog achter komen????Ik ben dan ook zeer verontwaardigd dat wij deze dure bon NIET kunnen gebruiken door een, in mijn ogen, mankement in hun systeem. Hoe wij aan deze bon komen is zelfs niet aan de orde. Ik ga ervan uit dat de verkoper deze bij Bongo heeft aangekocht. Hij is dus reeds betaald. De ontvanger moet voor deze fout in hun systeem niet opdraaien. Ik eis dan ook dat onze bon asap geactiveerd wordt OF vervangen wordt door een andere, gelijkwaardige bon. Ik heb trouwens al mijn gegevens achter gelaten in de winkel in Leuven in de hoop dat er snel een oplossing komt. Wij hadden nl voorzien om deze bon 7 en 8 augustus te verzilveren. Alvast bedankt voor uw luisterend oor en in de hoop dat we snel tot een oplossing kunnen komen. Benny Sapion