Alle openbare klachten

Beste, op 20 december 2019 kochten wij via Krefel een diepvrieskast van Whirlpool no frost WVA35632NFW aan. Nog geen jaar later begon deze diepvries veel lawaai te maken en vroor deze niet meer goed in, op 9 december 2020 kwam er een technieker van Whirlpool langs. Deze zei dat er achteraan iets niet goed zat mogelijks door het transport of een fout van de fabrikant, deze voerde een herstelling uit en zei dat we de diepvries minstens 48u moesten laten ontdooien en dat het probleem vervolgens opgelost zou zijn. In augustus 2021 nog geen 9 maand later begint onze diepvries alweer hetzelfde lawaai te maken en opnieuw vriest deze niet goed meer in, bij het meten met een thermometer geeft deze maar -10 graden meer ipv de -18 graden die de diepvries aangeeft. 30 augustus bellen we hiervoor naar Krefel waarna pas op 14 september een technieker van Whirlpool langskomt. Wanneer deze binnenkomt begint deze direct te zuchten en vraagt hij of zijn collega vorige keer niet heeft uitgelegd wat het probleem is met de diepvries. Hij kijkt snel even naar de diepvries maar voert geen herstelling uit. Hij geeft aan dat de diepvries geen probleem heeft maar dat het probleem gewoon ligt bij de hoge luchtvochtigheid in ons land tegenwoordig met alle regenval. Dat ze dit probleem in Italie met het warmere klimaat niet hebben en dat er niks aan te doen valt buiten het in de gaten te houden en op tijd 48u te ontdooien. Wanneer we hem er op wijzen dat we speciaal een no frost toestel hebben gekocht die we volgens de beschrijving bij aankoop nooit meer zouden hoeven ontdooien en we deze nu dus bijna elke 6 maand 48u zouden moeten laten ontdooien, zegt hij dat dit een algemeen probleem is bij deze A+ toestellen en dat er niks mis is met de diepvries. Hij voert dus geen herstelling uit en geeft aan dat een nieuw toestel ook niet aan de orde is omdat volgens hem de diepvries correct werkt zolang we hem regelmatig 48u laten ontdooien. Wanneer we vervolgens ook nog eens met krefel contact opnemen hiervoor geven deze aan dat zij enkel tot een omruiling kunnen overgaan wanneer de hersteller aangeeft dat het toestel niet meer te herstellen is of hij de correcte werking van het toestel niet kan garanderen. Wanneer een no frost diepvries 2 keer per jaar 48u uit noodzaak moet ontdooit worden lijkt ons dit toch wel zeker niet de correcte werking van dit toestel en vinden wij het schandalig dat wij niet verder geholpen worden. Wij moesten reeds 2 keer op 9 maand onze diepvries helemaal leegmaken een heel deel ervan in de vuilbak gooien en 48u ontdooien en dit noemt de fabrikant de correcte werking van het toestel.Wij hopen dringend op een correcte oplossing voor dit probleem want wij zijn het grondig beu!

Beste, Dit weekend ben ik naar Mediamarkt geweest met een Iphone 11 die door jullie hersteld werd op 26/7/2021. Bij ontvangst bleek dat de screenprotector langs de zijkant los kwam en was er naast de frontcamera een puntje te zien. De hersteller werd hiermee geconfronteerd maar voor punt 1 was de uitleg dat jullie een slecht batch van screenprotectors hadden binnen gekregen. Bij gebrek aan voorraad werd er geen screenprotector aangebracht en werd deze in mindering gebracht. Bij mijn tweede opmerking werd gezegd dat het puntje geen probleem was en dat dit normaal was. Nu werkte plots de gezichtsherkenning niet meer en was er ook een melding dat het stuk die geplaatst werd geen orgineel Apple onderdeel was. Dus hebben op 25/9/2021 de GSM binnengebracht in de winkel. Toen we 's avonds de GSM kwamen ophalen bleek dat de GSM plots niet meer kon geopend worden omdat de vijs onderaan kapot gedraaid was. Dit kwam voor ons volledig als een verrassing. Wij hebben namelijk nooit de GSM proberen open maken, dus kunnen we enkel besluiten dat deze schade door jullie werd aangericht, de telefoon is ook nergens anders ter herstelling aangeboden. Ook bleek plots dat het puntje boven aan naast de camera ook niet normaal was en dat dit de reden was dat de gezichtsherkenning met meer werkt. Daarom ben ik van mening dat jullie aansprakelijk zijn voor de schade aan het toestel en reken ik op een oplossing. Overeenkomstig jullie algemene voorwaarden, dat er 3 maanden garantie is op een herstelling die jullie uitvoerden en dat er geen zichbare schade is te zien aan het toestel, dus dat er door ons geen sprake kan zijn van niet goed gebruik reken ik op een oplossing. Bedankt, Nr Factuur B018-1747-110

Beste, In mei 2020 kocht ik bij Itek Dormaal een elektrische fiets. Deze werd enkel gebruikt voor recreatief fietsen (lees: max. 10-20 keer per jaar. We doen hem enkele dagen geleden binnen, omdat de ketting eraf lag. Mijn vriend had gezien, dat de bagagedrager een klein beetje schuin stond en heeft dit aangehaald in de winkel. De verkoper zegt ons “Geen probleem, dat is een kaderbreukje. We sturen de fiets op naar de fabrikant. Dit valt nog onder jullie 2 jaar garantie”. Vanochtend krijgen we telefoon over het slot van onze batterij. Ze zouden dit vervangen en zou ons 12 euro kosten. Hier beginnen ze meteen aan… Een uur later krijgen we opnieuw telefoon op te melden dat mijn fiets onherstelbaar is???? Ze hebben een foto naar de fabrikant gestuurd en deze zegt dat het niet meer te maken valt? Vermits er op het frame 2 jaar garantie is, leek ons dit geen probleem. We stellen Itek dan ook de vraag: “Oke, wat gaan jullie daar dan aan doen, want het valt onder garantie??” Waarop wij de reactie krijgen dat dit niet onder garantie valt want wij zouden er te zwaar gewicht hebben opgezet of ermee zijn gevallen?Het enige gewicht zijn 2 fietszakken DIE ZE ER ZELF HEBBEN AANGEHANGEN en waar hoogstens een fles water of een koek inzit. We zijn ook nooit met de fiets gevallen. We zijn naar de winkel gereden en het is duidelijk dat er nergens lak af is. Er is ook maar 1 pinnetje afgebroken, bij een val zouden dat er twee zijn. We krijgen het voorstel dat we het aankoopbedrag terugkrijgen, als we een duurdere fiets nemen. Als het dan volgens hen toch niet onder garantie valt, waarom dan dit voorstel??Mijn vriend en ik gaan informeren (dit gesprek heb ik opgenomen). In dit gesprek, wat ik dus op mijn telefoon heb staan, geeft de verkoper eigenlijk toe dat het een fabrieksfout is, maar het enige wat hij voor ons kan doen is een fiets van 2000 euro aan 1100 euro verkopen???? Dat is meer dan mijn fiets gekost heeft!! Dit zijn eigenlijk bijna maffia praktijk. Ze willen ons eigenlijk gewoon een nieuwe fiets verkopen ipv onze wettelijke garantie te geven? Kan dit allemaal zomaar?

Een jaarlijks abonnement in Plopsa. Gedurende september elke zondag geweigerd aan de ingang met abonnement gezien privé evenement

BNP Paribas Fortis beging een fout bij de automatische bankoverstap naar mijn nieuwe bank. Ze vergat de domiciliëring van mijn betalingen voor een hypothecair krediet bij haar zelf te regelen bij deze nochtans wettelijk geregelde bankoverstap. Ik diende dus klacht in, en nu zou het 'geregeld' zijn. Kous af, voor BNP Paribas toch... die mij zelfs laat weten dat ik hen nu verwijlintresten verschuldigd ben.. hoewel ZIJ ZELF NALATIG zijn geweest en wetsbepalingen hebben geschonden. Mijn antwoord heb ik zojuist verzonden naar de Ombudsfin: Ik kreeg zoëven het antwoord van de bank, waarin gesteld wordt dat ik ZELF de betalingen van de hypothecaire leningen had moeten in orde brengen, en waarin ik bovendien aangemaand wordt om daarbovenop een vergoeding voor laattijdige betaling te storten (!).Zij verwijzen naar een vorige vraag om inlichtingen aan uw diensten, die slechts een ADVIES waren, een advies waaraan ik bovendien voldeed door de officiële Bankoverstap.Ik verwijs echter naar de WETGEVING m.b.t. deze bankoverstap.BNP verwijst naar het feit dat de ‘ domiciliëring van mijn woonkrediet niet mee overging bij de bankoverstap’. Dat is effectief een feit.Juist dat FEIT was de OORZAAK van mijn klacht : de WETTELIJKE VERPLICHTING die aan BNP Paribas Fortis wordt opgelegd, en die door haar werd genegeerd.Waarbij BNP Paribas Fortis dus de wet overtreedt, maar nu zover gaat te wijzen naar Argenta en ook naar mezelf…1. Die regelgeving voorziet voor de overdragende bank ( BNP Paribas Fortis) :Ondermeer het bezorgen van een lijst aan mij en aan Argenta van zowel: - bestaande doorlopende betalingsopdrachten, - overschrijvingen met memodatum, - alsmede de beschikbare informatie over mandaten voor domiciliëringen die worden overgedragen”, en dat binnen korte termijn:“§ 4. Bij ontvangst van een verzoek van de ontvangende betalingsdienstaanbieder voert de overdragende betalingsdienstaanbieder de volgende taken uit indien de toestemming van de consument daarin voorziet: 1° binnen drie werkdagen aan de ontvangende betalingsdienstaanbieder de in paragraaf 3, 1° en 2°, bedoelde informatie toezenden”2. BNP Paribas Fortis verzaakte dus aan haar verplichtingen Aangezien zij, hoewel daartoe duidelijk verplicht : 1.deze lijst NIET aan mij overmaakte, 2.bovendien de informatie m.b.t. de betalingen voor mijn hypothecaire lening bij BNP Paribas zelf NIET aan de overnemende bank, Argenta, overmaakte.3. Daardoor maakte zij het mij en Argenta onmogelijk de betalingen aan BNP automatisch te laten voorlopen hoewel dat duidelijk WEL voorzien is in de WETTELIJKE VERPLICHTINGEN aan BNP Paribas Fortis opgelegd m.b.t. deze Bankoverstap.4. De WETGEVING laat BNP Paribas Fortis bovendien slechts toe de rekening af te sluiten als er geen openstaande verplichtingen meer zijn… De afsluiting gebeurde dus , in weerwil van deze wettelijke bepalingen, WEL door BNP Paribas Fortis , door HAAR eigen nalatigheid , niet door die van mij of van Argenta, ONDANKS het feit dat het BNP Paribas zelf is die moest nagaan of er nog openstaande verplichtingen waren, en desgevallend de rekening NIET afsluiten.5° de betaalrekening op de in de toestemming bepaalde datum opheffen indien de consument met betrekking tot deze betaalrekening geen openstaande verplichtingen meer heeft5. Daarbovenop worden mij in deze brief zelfs verwijlintresten aangerekendDe wetgeving voorziet nochtans dat kosten en intresten die door BNP Paribas Fortis nalatigheid veroorzaakt werden, door hen zelf en van rechtswege moeten worden vergoed. Art. VII.62/5. [1 De door de consument geleden financiële verliezen, met inbegrip van in rekening gebrachte kosten en interesten, die rechtstreeks voortvloeien uit het feit dat een bij het overstapproces betrokken betalingsdienstaanbieder zijn verplichtingen uit hoofde van artikel VII.62/2 niet is nagekomen, worden door die betalingsdienstaanbieder onverwijld en van rechtswege vergoed.

Beste,Het is al verschillende weken, met telkens een week tussen, dat Kruidvat een folder uitbrengt waarin Oral B opzet tandenborstels aangeboden worden voor een heel aantrekkelijke prijs. Bijv in de huidige folder, geldig tot 29/9, staat een aanbieding van 10 stuks Oral B Precision Clean borsteltjes voor €29,99 ipv 64,98.Telkens zijn ze niet voorradig in de winkels, in mijn geval, Stabroek noch Kapellen. De winkelbedienden hebben in beide gevallen dezelfde uitleg: Online bestellen. Maar zelfs online zijn ze niet voorradig en kunnen ze niet besteld worden. Wel wordt je verwezen naar een alternatieve verpakking van 4 stuks, maar aan dezelfde prijs. Dus € 29,99 voor maar 4 stuks ipv 10.Ook kan men ze niet reserveren.1 keer zo'n situatie kan ik nog aannemen, maar verschillende keren, zijn in mijn ogen lokkers om de klanten te misleiden en te zetten tot aankopen die niet voorzien zijn.Willen jullie de tandenborstels leveren volgens de advertentie en me informeren aub?Met dank en vriendelijke groeten.

Beste,Ik wens bij medexel aangifte te doen van hospitalisaties en facturen betreffende deze hospitalisaties terugbetaald te krijgen (ondertussen voor meer dan 1000 euro facturen betaald). E-mails en telefoons worden niet beantwoord, aangifteformulieren worden niet bezorgd, er wordt niets terugbetaald ! Belfius werd ook gecontacteerd en deze hadden beloofd iemand van medexel te contacteren om dit probleem op te lossen ( men was op de hoogte dat er problemen waren met medexel) ik heb ook niets meer vernomen van belfius. Het gaat om facturen van februari tot heden, een echte schande .Niet alle bestanden (facturen) konden bijgevoegd worden

In september 2020, tijdens de opendeurdagen aldaar, hebben wij een stacaravan, merk EUROPA - model RHODES 10m-3,7m/2 bed, aangekocht bij caravans DESMET YANNICK in Middelkerke. Bij de ondertekening van de aankoop, zou de caravan geleverd worden maart-april 2021. De caravan stond vermeld als IN STOCK? op de website van DESMET. Wij zijn ondertussen 23 augustus 2021 en hebben nog steeds geen caravan. Volgens telefonisch contact op heden zou onze caravan in Engeland klaar staan om verscheept te worden. Dus eind augustus zal waarschijnlijk ook niet meer haalbaar zijn.In oktober 2020 werd door ons een voorschot van 15.000 € betaald, later nog eens 2066 € voor de aan te leggen grasmatten. De resterende bedragen dienen wij dan te betalen bij levering/plaatsing.De algemene verkoops- en factuurvoorwaarden zijn natuurlijk zo opgesteld dat wij geen verhaal hebben tegen wat er nu gebeurt. Wel werden wij nooit door caravans DESMET op de hoogte gebracht van de tussentijdse of uiterste data, terwijl zij dit vermelden in hun verkoopsvoorwaarden ( art 3.1 ). Wij hebben steeds zelf het bedrijf gecontacteerd hetzij telefonisch hetzij ter plaatse in de firma na bezoek aan onze staanplaats , Polderpark - Nieuwpoort - nr 328.Wij hebben Polderpark tijdens de maanden apr-mei-juni 2021 bezocht. Het is zeer frustrerend te moeten aanzien dat tijdens de voorbije maanden tientallen nieuwe caravans werden geleverd, merk EUROPA , terwijl wij al 11 manden geleden de onze hebben besteld. Ook temeer daar corona steeds wordt aangehaald als excuus. Op een afdruk van de website van ons model , type RHODES 10 M , stond destijds zelfs genoteerd - IN STOCK.Eind juni 2021 hadden wij een afspraak met Christopher van de firma. Hij bevestigde ons toen, mondeling, dat onze caravan eind augustus er zou staan met terras en tuinhuis.Wat konden wij doen, nog even wachten want we vreesden dat na ons telefoontje vandaag , we nog langer zouden moeten wachten.Op 24/8/2021 telefonisch contact genomen met verblijfspark polderpark. Blijkbaar zou er nu een tekort zijn aan terrastegels en zou de firma die deze plaatst op een andere camping bezig zijn. Tevens zegt men dat eerst de caravan er moet staan alvorens het terras kan worden aangelegd, hetgeen niet het geval is met de sleutel op de deur-caravans, daar wordt alles voorzien en dan wordt de caravan geplaatst. Een mens zou voor minder gefrustreerd geraken.Heden 27/08/2021 nog steeds geen antwoord van caravans Desmet, waar is de service naar de cliënt toe. Enkel verkopen telt. Triest.Wij krijgen dan toch een sms met de melding dat de caravan zal geplaatst worden op 10/9/2021. Op dinsdag 7/9/2021 zijn wij gaan kijken naar Polderpark . Onze caravan stond op de parking. Op de plaats waar onze caravan zou komen te staan , is er echter nog niets veranderd.Bijgevolg begeven ons naar de burelen van caravans DESMET in Middelkerke. Na een halfuur worden wij te woord gestaan door Christopher, wij voelen ons allerminst welkom. Wanneer wij vragen naar het tijdstip van definitieve oplevering, wordt ons gezegd nog wat geduld te hebben zonder hier een termijn te kunnen opplakken. Opnieuw druipen wij zeer ontgoocheld en gefrustreerd af.Het is nu 15/9/2021 en vanaf 17/9/2021 zijn er terug opendeurdagen bij caravans DESMET. Opnieuw wordt er een jaar gratis + mini iPad beloofd bij aankoop van een nieuwe caravan.Op 17/9/2021 begeven wij ons opnieuw naar Polderpark te Nieuwpoort. Wij stellen vast dat er op de plaats nummer 328, waar normaliter onze caravan komt te staan, een model Rhodes staat, doch een groter model. Wij stellen vast dat de onze nog steeds onaangeroerd op de parking staat met een zwarte streep op de kant van de deur.Wij begeven ons hierop naar de opendeurdagen te Middelkerke. Wij merken er DESMET Yannick op en interpelleren hem over de toestand. Hij verwijst ons naar de genaamde Andy, de persoon die zich bezighoudt met het plannen van de plaatsing van de caravans.Tijdens ons onderhoud zegt hij ons dat bij vergissing een andere caravan op onze plaats is terechtgekomen. Hij zegt ons dat begin van volgende week, week van de 21 september 2021 , deze zal worden verplaatst en de onze er zal komen te staan. Hij belt tevens naar een iemand , in de Franse taal, om tevens de terrastegels te voorzien.Hij zegt ons dat de caravan en de tegels, maar zonder tuinhuis en zonder grasmatten, eer zou staan tegen midden oktober 2021.Op donderdag 23/09/2021 om 14.40 uur stellen wij vast dat onze caravan nog steeds onaangeroerd op de parking van verblijfpark Polderpark staat. Wij nemen hiertoe telefonisch contact met de genaamde Andy en vragen hem waarom. Met een sneer zegt hij ons dat hij heeft gezegd dat de caravan zou verplaatst worden als zijn mannen tijd zouden hebben maar zeker tegen einde september 2021.Dit is de zoveelste ontgoocheling. Wij geven de moed op.Waar blijven de gezegdes tijdens de aankoop :- tegen maart/ april 2021 wordt de caravan volledig afgeleverd, geplaatst met grasmatten, tuinhuis en terras- jaar 2021 gratis staanplaats:- de caravan was in stock.Wij zijn nu 23 september 2021 en staan nog even ver als tijdens onze aankoop september 2020. Wij vermoeden dat we tegen eind dit jaar nog steeds geen volledig afgeleverde caravan zullen hebben. Wat staat eer tegenover NIETS.Terwijl wijzelf nog steeds wachten en wachten, worden er caravans geleverd , geplaatst en volledig afgewerkt verkocht met sleutel op de deur. Hiervoor heeft men dan wel materiaal. De onze is meer dan een jaar geleden besteld en nu blijken er geen terrastegels noch tuinhuizen noch grasmatten beschikbaar te zijn. Hoe kun je dat goedpratenDe klant wordt echt veel beloofd en gezegd maar ondertussen gebeurt er niets. De klant koning, neen de klant is echt slachtoffer. Het is een psychische marteling met slapeloze nachten en andere kwalen tot gevolg, Wat een reclame voor caravans DESMET.

Beste , in 2017 Stuurde U 2 dozen wijn op naam van mijn zoon ongevraagd en zonder enige documenten naar ons.(St.Vincent wijn) Ik contacteerde U hierover omdat we niet wisten waar dit vandaan kwam. U zei me dat dit een cadeau zou zijn van iemand vermits U geen ongevraagde pakketten verstuurt. Dagen later stuurt U mij een mail waarin stond dat er in de fakturatie een fout was gebeurt en de wijn dus naar een verkeerd adres werd gestuurd. Of ik mee voor de terugzending kon zorgen. Mij geinformeerd op F.O.D. en unizo dat ik dus niks verplicht ben te ondernemen. Later nog een aanmaning gekregen waarop ik reageerde met daar bij de info die ik had opgedaan en de vraag om mijn zoon met rust te laten daar hij zich zorgen maakte . Geen antwoord meer gekregen dus eind goed al goed. Tot in Mei 2021 hij een ingebrekestelling kreeg via Incassobureau Intrum voor een bedrag van 121,89 euro. Niet op ingegaan daar wij dachten dat dit niet echt koosjer was.Tot dat deze week er een mail kwam dat hij binnen de 5 dagen moest betalen ,dat anders de deurwaarder langskomt waardoor hij helemaal van de kaart was. Moet U weten dat mijn zoon trouwens geen alcohol drinkt.Ik stuurde ook een mail naar dit bureau en wacht op antwoord echter hoop ik dat van Uwe zijde dit allemaal kan rechtgezet worden. Het gaat dus om een ongevraagde levering zonder enige vorm van fakturatie van 4 jaar geleden.Graag had ik gezien dat dit rechtgezet kon wordenVriendelijke groeten

Begin maart bestelden wij bij Winsol Izegem ramen. De eerste poging om de bestelling te leveren en te installeren vond plaats half augustus. We hebben echter blokramen in ons huis, en bij het ene raam was het buitenste kader verkeerd afgemeten, en bij het andere was het gewoon niet meegeleverd. Ook het binnenwerk werd niet volledig afgewerkt omdat er geen tijd meer was “volgens planning”. Daarnaast bleek achteraf dat het rolluik van het raam boven niet naar beneden kon.Nochtans was er twee keer iemand van Winsol ter plaatse geweest voor de opmeting.Een andere ploeg kwam langs om de rest van het binnenkader af te werken (na veel aandringen), maar toen bleek dat het niet doorgegeven was dat we kastjes wilden om de rolluiklinten te verbergen. Van deze ploeg kregen we bovendien te horen dat de rolluikkasten niet goed gemaakt zijn, dat we niet meer aan onze rolluiken zouden kunnen als er iets mee zou schelen. Ze hadden echter niet het nodige materiaal mee om alles opnieuw te doen. We belden dan zelf Winsol op om een afspraak te maken maar werden constant van de ene persoon naar de andere doorverbonden. Na meermaals bellen en mailen konden we uiteindelijk een afspraak maken voor 31 augustus. Er kwam iemand langs (zelfde persoon als van de tweede ploeg) om te zorgen dat het rolluik naar beneden kon, hij heeft alles opgemeten en zei dat hij al het voorbereidend werk al zou doen in het atelier, en dat hij beide binnenkaders opnieuw zou maken, we moesten een nieuwe afspraak hiervoor maken.Op 23 september zou hij hiervoor langskomen in de loop van de namiddag. Om 12u23 kregen we telefoon dat dit niet doorging. Ik had hiervoor verlof genomen!Intussen wachten we op een nieuwe datum voor de binnen- en buitenafwerking van onze ramen.