Alle openbare klachten

Onze eerste installatie zonnepanelen dateert van mei 2009, dus geen premie. Na het plaatsen van de tweede installatie in april 2020, kregen we in december 2020 de mannen van Fluvius aan de deur. Ze kwamen de digitale teller installeren (die we niet aangevraagd hebben). We hadden uiteraard de mogelijkheid die te weigeren, maar dan zouden we bij een volgend bezoek de teller wel moeten betalen. We hebben dan maar geaccepteerd ook omdat er toen al sprake was van een retroactieve investeringspremie (enkel de modaliteiten moesten nog besproken worden).Vandaag krijgen we bericht van Fluvius dat de twee installaties op hetzelfde EAN nummer staan en dat het de datum van de eerste installatie is die telt, waardoor we geen premie krijgen! Dit vinden we niet kunnen omdat die tweede investering wel degelijk heeft plaatsgevonden met als compensatie van het afschaffen van de terugdraaiende teller, de belofte van een retroactieve investeringspremie.

Beste,naar aanleiding van mijn verhuis (27/08/2021) maakte ik gebruik van jullie verhuisservice om mijn wasmachine en droogkast op mijn nieuw adres te krijgen. - 25 augustus werden beide toestellen opgepikt. Er moest toen al een belletje rinkelen, want op de bezorgers hun papier stond maar 1 toestel.- 1 september, de geplande leverdatum. Ik krijg een telefoontje waarin ze vragen om de op te pikken toestellen klaar te zetten. Ik deel mee dat het om een levering gaat en de bezorgers raadden me aan om contact op te nemen met de klantendienst. Na een uur aan de lijn te hangen, blijken de toestellen nog in de depot te staan.- 6 september, eerstvolgende mogelijke leverdatum. De bestelde koelkast komt aan, beschadigd. Na enkele uren krijg ik telefoon. Of ik de wasmachine en droogkast wil klaarzetten voor pick-up. Weer een uur aan de lijn met de klantendienst, blijkt 1 van de toestellen naar Nederland gestuurd te zijn voor reparatie.- 10 september: volgende leverdatum. Geen tijdslot ontvangen, dus... telefoontje naar de klantendienst. Levering staat volgens hen pas ingepland 13 september. Ik krijg de mededeling dat ik een voucher krijg van 30€, te besteden bij Coolblue. Ik hoef geen voucher, ik wil mijn toestellen! Met een voucher krijg ik mijn was niet gedaan.- 13 september: geen tijdsvak. 27 minuten in de telefonische wachtrij gestaan om weggedrukt te worden. 's Middags stopt het busje van Coolblue voor de deur. Wasmachine wordt geleverd en bezorgers maken zich snel uit de voeten met de woorden 'aansluiten moet u zelf doen'. Wanneer ik de wasmachine bekijk om aan te sluiten, blijkt de plaat aan de achterkant stuk. 26 minuten aan de lijn met Coolblue: wasmachine wordt donderdag omgeruild. Ondertussen krijg ik een mail terug op mijn klachtenmail dat mijn droogkast woensdag vervangen wordt door een nieuwe, omdat jullie de mijne niet meer vinden. Ik krijg volgens de mail ter compensatie wasmiddel, een droogrek en vershouddozen voor in de (beschadigde) koelkast. Ik heb daarop geantwoord dat ik daar niks mee ben aangezien mijn kinderen allergisch zijn aan bepaalde wasproducten en ik geen waspods gebruik, de vershouddozen overbodig zijn aangezien we geen restjes bewaren en het droogrek niet nodig zou zijn als ik m'n wasmachine geleverd krijg (ik heb bovendien al een wasrek).- 15 september: geen tijdsvak gekregen. Gebeld naar Coolblue, levering staat ingepland donderdag, samen met de omruiling van de wasmachine16 september: wasmachine wordt omgeruild, geen droogkast bij. De bezorgers sluiten de wasmachine aan, zetten het eerste programma op en vertrekken. Na telefoontje met Coolblue blijkt de levering ingepland te staan voor vrijdag. Een halfuur later staat mijn keuken onder water en heb ik een vriend kunnen opbellen om de aansluiting na te kijken.- 17 september: geen tijdsvak ontvangen. Telefoontje met de klantendienst van Coolblue. De levering wordt tegen gehouden, maar ze weet niet waarom. Mevrouw gaat contact opnemen met de back-office, die mij dan zouden contacteren.Ondertussen ben ik dus al 8 dagen thuis gebleven van het werk om te wachten op Coolblue (8 dagen verlof aan 100€ per dag is een verlies van €800). Drie weken duurt deze grap al. Mijn wasmachine en droogkast huur ik (via abonnement, samen komt dit op ongeveer €45/maand), deze huur zal wel doorlopen veronderstel ik, ook al werden de toestellen niet gebruikt. Telkens word ik aan het lijntje gehouden met nieuwe leverdata. Beloof geen dingen die je niet waar kunt maken! Zeg dan gewoon eerlijk dat je niet weet wanneer de levering zal plaatsvinden. Of annuleer heel de boel en maak een nieuwe bestelling aan, hoe moeilijk kan het zijn?Ik ben alleenstaande mama met 3 jonge kindjes, waaronder een baby. De baby doet niet anders dan overgeven en ik kan niet eens haar lakens wassen omdat het 3 dagen moet drogen buiten. Hopend op een positief antwoord,Delphine

Beste,naar aanleiding van mijn verhuis (27/08/2021) maakte ik gebruik van jullie verhuisservice om mijn wasmachine en droogkast op mijn nieuw adres te krijgen. - 25 augustus werden beide toestellen opgepikt. Er moest toen al een belletje rinkelen, want op de bezorgers hun papier stond maar 1 toestel.- 1 september, de geplande leverdatum. Ik krijg een telefoontje waarin ze vragen om de op te pikken toestellen klaar te zetten. Ik deel mee dat het om een levering gaat en de bezorgers raadden me aan om contact op te nemen met de klantendienst. Na een uur aan de lijn te hangen, blijken de toestellen nog in de depot te staan.- 6 september, eerstvolgende mogelijke leverdatum. De bestelde koelkast komt aan, beschadigd. Na enkele uren krijg ik telefoon. Of ik de wasmachine en droogkast wil klaarzetten voor pick-up. Weer een uur aan de lijn met de klantendienst, blijkt 1 van de toestellen naar Nederland gestuurd te zijn voor reparatie.- 10 september: volgende leverdatum. Geen tijdslot ontvangen, dus... telefoontje naar de klantendienst. Levering staat volgens hen pas ingepland 13 september. Ik krijg de mededeling dat ik een voucher krijg van 30€, te besteden bij Coolblue. Ik hoef geen voucher, ik wil mijn toestellen! Met een voucher krijg ik mijn was niet gedaan.- 13 september: geen tijdsvak. 27 minuten in de telefonische wachtrij gestaan om weggedrukt te worden. 's Middags stopt het busje van Coolblue voor de deur. Wasmachine wordt geleverd en bezorgers maken zich snel uit de voeten met de woorden 'aansluiten moet u zelf doen'. Wanneer ik de wasmachine bekijk om aan te sluiten, blijkt de plaat aan de achterkant stuk. 26 minuten aan de lijn met Coolblue: wasmachine wordt donderdag omgeruild. Ondertussen krijg ik een mail terug op mijn klachtenmail dat mijn droogkast woensdag vervangen wordt door een nieuwe, omdat jullie de mijne niet meer vinden. Ik krijg volgens de mail ter compensatie wasmiddel, een droogrek en vershouddozen voor in de (beschadigde) koelkast. Ik heb daarop geantwoord dat ik daar niks mee ben aangezien mijn kinderen allergisch zijn aan bepaalde wasproducten en ik geen waspods gebruik, de vershouddozen overbodig zijn aangezien we geen restjes bewaren en het droogrek niet nodig zou zijn als ik m'n wasmachine geleverd krijg (ik heb bovendien al een wasrek).- 15 september: geen tijdsvak gekregen. Gebeld naar Coolblue, levering staat ingepland donderdag, samen met de omruiling van de wasmachine16 september: wasmachine wordt omgeruild, geen droogkast bij. De bezorgers sluiten de wasmachine aan, zetten het eerste programma op en vertrekken. Na telefoontje met Coolblue blijkt de levering ingepland te staan voor vrijdag. Een halfuur later staat mijn keuken onder water en heb ik een vriend kunnen opbellen om de aansluiting na te kijken.- 17 september: geen tijdsvak ontvangen. Telefoontje met de klantendienst van Coolblue. De levering wordt tegen gehouden, maar ze weet niet waarom. Mevrouw gaat contact opnemen met de back-office, die mij dan zouden contacteren.Ondertussen ben ik dus al 8 dagen thuis gebleven van het werk om te wachten op Coolblue (8 dagen verlof aan 100€ per dag is een verlies van €800). Drie weken duurt deze grap al. Mijn wasmachine en droogkast huur ik (via abonnement, samen komt dit op ongeveer €45/maand), deze huur zal wel doorlopen veronderstel ik, ook al werden de toestellen niet gebruikt. Telkens word ik aan het lijntje gehouden met nieuwe leverdata. Beloof geen dingen die je niet waar kunt maken! Zeg dan gewoon eerlijk dat je niet weet wanneer de levering zal plaatsvinden. Of annuleer heel de boel en maak een nieuwe bestelling aan, hoe moeilijk kan het zijn?Ik ben alleenstaande mama met 3 jonge kindjes, waaronder een baby. De baby doet niet anders dan overgeven en ik kan niet eens haar lakens wassen omdat het 3 dagen moet drogen buiten. Hopend op een positief antwoord,Delphine

Beste ,Eind juli en begin augustus ben ik tot 2maal toe slachtoffer geworden van phising , waarbij men bankrekening tot 2maal toe leeg was gehaald. Heb klachten bij jullie neergelegd , aangifte bij de politie gedaan 2maal . Tot de dag van vandaag weet ik nog altijd niks heb jullie al gebeld gemaild mor nog altijd niets van feedback of terug betalingen ontvangen. Vind dit een regelrechte schande van Fortis . 1 overschrijving had zelf voorkomen kunnen worden als jullie je werk hadden gedaan . Al een geluk dat er Eén werknemer was dat een beetje alert was dat kon zien dat mijn gegevens op een ander toestel stond en die dan had geblokkeerd. Maar was al telaat geld weer weg . Ondertussen loop ik achter met men rekeningen met alle gevolgen van dienst . Hoor jullie het nog zeggen Fortis laat zen klanten niet in de steek ... . Ben meer dan 20j klant bij jullie maar overweeg zwaar voor over te stappen .

Beste, op 1 september 2021 heb ik telefonisch contact genomen met de diensten van telenet met de bedoeling wat meer informatie te krijgen omtrent de uitbreiding van ons abonnement met twee gsm toestellen. Ik kreeg volgende informatie: De uitbreiding van ons abonnement WIGO Home S met 2 GSM toestellen zou op 86,00 euro komen waarbij de eerste 3 maanden een korting van 21,00 euro zou aangerekend worden. In deze prijs was alles inbegrepen van ons vorig abonnement + 2 gsm en data abonnement. Daar wij dit interessant vonden waren wij akkoord om op dit abonnement in te tekenen. Hierop ontvangen wij een 6-tal mails waaruit blijkt dat het hier ging om een abonnement One for 2 twv 86,00 euro + 18,58 euro voor digitale TV. De HD TV blijkt NIET zoals tijdens ons eerder gesprek in de prijs van 86,00 euro inbegrepen zodat wij besluiten om NIET in te gaan op het nieuwe voorstel en alles bij het oude te laten. Wij nemen hiervoor op 03/09/2021 telefonisch contact op met Telenet met het verzoek het bij ons oude abonnement te houden. Men zou hiervoor het nodige doen. Op 06/09/2021 ontvangen wij per post één sim- en datakaart. Wij zenden dit alles terug met de uitleg dat wij geen nieuw abonnement wensen gezien de onjuiste informatie. Een paar dagen later ontvangen wij nog een tweede simkaart welke wij ook terugzenden. Op 15/09/2021 ontvangen wij via digitale weg de digitale factuur in kwestie tbv 88.53 euro dit in tegenstelling met ons vorige afrekeningen waar wij ongeveer 74,00 euro betaalden. Ons WIGO Home S abonnement blijkt ineens 10,00 euro duurder geworden en wordt er geen rekening meer gehouden met onze vroegere voordelen (combinatievoordeel twv 31,55 euro).Op 16/09/21 terug telefonisch contact genomen met Telenet. Door onze interesse om een nieuw abonnement te willen aangaan, verliezen wij blijkbaar het voorrecht om van deze korting verder te genieten???? Tevens dienen wij op de factuur vast te stellen dat wij al 5,5483 euro dienen te betalen voor het verbruik van 01 tem 02/09/21 zonder dat wij enig document ondertekend hadden voor een abonnementswijziging????? Dit bedrag zouden wij in ieder geval dienen te betalen volgens onze gesprekpartner bij Telenet?????Verder blijkt dat ons vast toestel niet meer aan dezelfde voorwaarden als voordien kan gebruikt worden. Vroeger konden wij tijdens dal en piekuren gratis bellen dankzij Optie Anytime. Dit zou nu nog enkel mogelijk zijn tijdens de daluren????Nu geeft dit alles de indruk dat door het geven van informatie ,welke achteraf verkeerd blijkt te zijn, dat mensen overstappen naar een ogenschijnlijk beter abonnement maar nadien terug wensen terug te vallen op hun oude abonnement dit dan niet meer kan. Blijkbaar wil men bij Telenet af van die ietwat voordelige abonnementen en zijn alle manieren goed om mensen laten over te stappen. Ons abonnement zou deels terug aangepast worden maar wij vragen dat wij alle voordelen van ons Wigo Home S abonnement terug krijgen gezien wij nooit echt overgestapt zijn naar een nieuw abonnement.Met vriendelijke groeten,Paul Van der dood ( Klantennummer 653068260 Sonja Baert mijn echtgenote).

Beste, Sinds eind 2020 ben ik eigenaar van mijn woning. In 2017 hebben de vorige bewoners een vochtinjectie laten uitvoeren door Murprotec met 30 jaar garantie. in Maart 2021 neem ik contact op met Murprotec omwillen een vocht plek in de geinjecteerde muur. De werfleider van Murprotec komt langs en doet een vocht meting van 10%, Raad ons aan de bezitting van de muur tehalen en dit 2 maanden te laten drogen en opnieuw een meting te laten uitvoeren. Indien er na 2 maanden minder dan 6% vocht in de muur word vastgesteld is alles inorde als er meer dan 6% vocht is dan word er opnieuw geinjecteerd. Na 2 maanden word er een nieuwe meeting uitgevoerd door dezelfde werfleider, Het vochtgehalte is dan nog steeds boven de 9% de werfleider ging verder contact op nemen met ons voor een datum ivm injectie onder garantie. De werfleider nam geen contact op, Ik bel zelf naar Murprotect en ik kom terecht bij het onthaal en krijg te horen dat de werfleider niet aanwezig is, Het word doorgegeven om terug te contacten De persoon van het onthaal vraagt mijn contact gegevens ik vermeld duidelijk dat deze moeten worden aangepast aangezien de contact gegevens van de vorge bewoners zijn. ondertussen zijn we 4 maanden verder bel ik bijna elke week zelf om elke week het zelfde verhaal te moeten vertellen zoals hierboven geschreven.Graag wens ik een nieuwe injectie onder garantie zoals vermeld in het dossier waar ik ook de papieren van heb. Momenteel zitten wij al 6 maanden met een half afgebroken muur en met een ruimte dat heel hard ruikt naar vocht.Mvg Melissa Waegemans

Op 4 of 5/8/2021 al regelde ik via Bankswitching mijn overstap naar mijn nieuwe bank.Vandaag , 15 september, krijg ik vanwege BNP Paribas een schrijven dat gedateerd is 10 september en waarin me wordt gemeld dat een terugbetaling van mijn hypothecaire lening op 1 september niet kon doorgaan.Er wordt me gevraagd mijn intussen al 3 weken definitief opgezegde(!) rekening te bevoorraden.De betalingsachterstand (!) zouden ze dan ‘verplicht’ melden aan de Nationale Bank.De automatische terugbetaling op 1 september, valt bijna een maand na mijn aanvraag voor Bankswitching dd 4 of 5/8/2021 , voor overstap toen al vastgelegd op datum van 23/8/2021Die laatste datum is dan weer 1 week voor de vervaldag van mijn hypothecair krediet.Is er een reden waarom de betaling niet automatisch geregeld werd via Bankswitching, hoewel die gebeurde op basis van de lijsten die nochtans door BNP Paribas zelf aan mijn nieuwe bank werden gecommuniceerd?Heeft BNP Paribas zichzelf ‘vergeten’ op deze lijst? Wat staat er te doen? Bij uitblijven van een antwoord behoort een klacht bij de officiële instanties voor mij ook tot een 'verplichting'.Ondertussen kreeg ik van BNP een 'antwoord' dat nergens naar lijkt: ik moet hen contacteren via Easy Banking. Het was allicht teveel gevraagd mijn mail te lezen en daarin te zien dat ik mijn rekening bij hen al had opgezegd, zodat ik via Easy Banking geen contact meer KAN maken?

Beste, KLANTNUMMER: 110524841.namen contact met miele voor herstellen wasmachine type W1914B NA DE OVERSTROMING VAN MAAND JULI.2. AFSPRAAK 28/7 ONDER NR 10057494533. herstelling gebeurd door technieker die aan mijn echtgenoot vraagt wat het probleem is en dus weet dat wasmachine in storing staat sinds overstroming.4. technieker voert reparatie uit in de kelder terwijl mijn man boven in de bakkerij werkt.5. mijn echtgenoot tekent werkbon CBE 011665 D op 28/7 af en technieker zegt dat er niets ergs aan de hand is. UW VROUW GEBRUIKT TEVEEL ZEEP OM TE WASSEN is zijn uitleg.6. de volgende dag zetten wij machine met was aan en deze draait ong. een 1/2 programma en zet zich dan opnieuw in foutmelding.7. we maken nieuwe afspraak bij MIELE en staan verstomd dat we opnieuw 2 weken moeten wachten.Dat is de periode waarin wij met verlof zijn en dus komt de nieuwe afspraak op 1/09 te staan.8. Op 1/09 brijgen wij telefoon dat de technieker ziek is en er een andere datum moet voorzien worden.Groot is onze verbazing dat we opnieuw 2 WEKEN MOETEN WACHTEN VOOR EEN NIEUWE AFSPRAAK, dus 1/2 september.9. ondertussen zitten we bijna 2 MAAND ZONDER WASMACHINE !!!???10. Ten einde raad spreek ik hierover met een klant van onze bakkerij ( vroeger technicus van huishoudtoestellen) . DE man is zo vriendelijk om te komen kijken naar onze machine.11. Groot is zijn verbazing als hij hoort en ziet dat de technicus de MACHINE BOVENAAN HEEFT OPENGEDAAN WETENDE DAT DE KLACHT AAN DE OVERSTROMING TE WIJTEN IS.12. Mijn,klant legt de machine onderaan open . Daar zien we het volgende:* er zit onderaan een sensor net om de machine tegen wateroverlast te beschermen .* er staat enkele centimeters water in de machine waardoor de sensor in werking is getreden en zodoende de machine in foutmelding zet, wat uiteraard de bedoeling is van zo een sensor.* mijn klant droogt het water op en droogt de sensor.* doet de machine dicht en wonder boven wonder:DE MACHINE DRAAIT NORMAAL....ONZE CONCLUSIE:Wij kunnen moeilijk begrijpen dat uw techniekers niet op de hoogte zijn van deze sensors in sommige miele wasmachines.Ofwel had de man die dag echt een BAD DAY of gewoon geen zin om de machine onderaan open te leggen?Wij waren een makkkelijk slachtoffer: we konden niet bij de reparateur blijven omdat we zelf aan het werk waren ...Nog dit: telkens 2 weken wachten voor een nieuwe intereventie is echt niet redelijk.Had de man zijn werk naar behoren gedaan , dan hadden wij eind juli opnieuw kunnen wassen.Wat betreft een zieke technieker vinden wij het onbetaamd dat de wachttijd opnieuw 2 weken duurt. Interne problemen kunnen toch niet doorgeschoven worden naar de klant?Miele machinens zijn top maar SERVICE NA VERKOOP EN REPARATIES ZIJN ONDERMAATS .JAMMER...wIJ VINDEN HET DAN OOK NIET NORMAAL OM EEN FACTUUR TE BETALEN VOOR SLECHTE REPARATIE EN BOVENDIEN ,EN VOORAL, VOOR EEN FOUTE INSCHATTING VAN DIE MAN. EIGENLIJK WERD ER TOEN HELEMAAL NIKS GEREPAREERD , TOCH?ALS JE EEN BEEN BREEKT,OPEREREN ZE DAN JE ARM?Nathalie

Beste,in juli 2021 hebben wij met het gezin enkele dagen in Knokke verbleven en daarbij hebben we 2 maal via het parkeerautomaat onze nummerplaat moeten ingeven om geldig te parkeren. We hebben een leasingwagen (en kennen de nummerplaat niet van buiten) en hebben helaas 2x een karakter omgedraaid, waardoor onze beide betalingen op een andere nummerplaat terechtkwamen. Na de vakantie kregen we 2 parkeer retributies (telkens 30 euro) wegens niet geldig parkeren. Ik heb dit betwist omdat we wel degelijk hebben betaald voor de parking. Na de betwisting kregen we de melding dat OPC de betalingen heeft ontvangen (ze hebben de typfout gezien), maar dat ze maar 1 keer de retributie willen kwijtschelden en dat ze dat geen 2 keer kunnen doen.

Beste,Op 7-9-2021 is een pakje vanuit Frankrijk via Colissimo (La poste) naar mij verzonden.Aan de Belgische grens overgedragen aan Bpost en zij zeggen dat de barcode onleesbaar is en dus het pakje niet kunnen verzenden.Nochtans kreeg ik eerst een email dat op13-9 het pakje geleverd zou worden.In het plaatselijk postkantoor was er ook niet veel hulp,met een telefoonnummer 02/278 50 37 om problemen te melden en een uitprint van de E-Tracker was het voor hen afgehandeld.Op het telefoonnummer kreeg ik alleen te horen wat op de gekregen uitprint stond en dat ik contact moest opnemen met de leverancier.Op mijn vraag of ze het pakje niet naar het kantoor van mijn woonplaats konden verzenden was dat onmogelijk, zij hadden al mijn gegevens maar omdat een barcode zogezegd onleesbaar is ben ik mijn pakje en geld kwijt.Dit is echt een klantonvriendelijke en kwalijke manier van werken.Je moet wel betalen voor hun diensten maar voor de rest trek je plan.Mvg