Alle openbare klachten

Beste,Ik huurde een bouwingenieur in om de stabiliteit van mijn woning te evalueren. Ik wou hiervan een officieel erkenningschrift om toe te voegen aan het bouwdossier. In de offerte via mail werd mij te kennen gegeven dat het plaatsbezoek 99€ exclusief btw kostte en de verplaatsingkost 50€ exclusief btw was. Toen ik vroeg of dit ook een schriftelijke bevestiging bevatte werd mij verteld dat ik kosteloos kon upgraden ter plaatse. Ik heb vervolgens laten weten dat ik al via email kosteloos wou upgraden aangezien een schriftelijke erkenning volgens mij logisch was en een vereiste. Na het effectieve bezoek dat een half uur duurde, waarbij juist enkele foto's genomen werden (en dus enkel een visuele inspectie bevatte) waarbij zelfs niet werd nagegaan of de plannen overeenstemden met de bouw qua afmeting (cfr de steunbalken in de kruipkelder etc) werd er een bedrag van 255€ exclusief BTW aangerekend voor het plaatsbezoek en het schriftelijk attest daarenboven werden nog eens de overeengekomen 50€ verplaatsingskosten gevraagd. Deze prijs werd nooit gecommuniceerd en het was nergens terug te vinden dat dit aangerekend zou kunnen worden of ook maar van toepassing zou zijn, aangezien er gesproken werd van kosteloos upgraden. Ik teken dan ook graag protest aan tegen de gemaakte factuur.

Sinds vorig jaar ben ik eigenaar van 2 Dyson Pure Humidify+Cool luchtreinigingsventilators met luchtbevochtiging wit 2020. Prachtige machines die hun werk doen. MAAR ze werken totdat er een kuisprocedure moet gebeuren van de bevochtigingsfilter. Kuisprocedure zou 60 minuten in beslag nemen. Jammer kuisprocedure duurt 60 uur en machine blokkeert daarna. Verschillende malen werden de machines omgeruild. De omruilingprocedure bestaat eruit dat UPS de defecte machine komt ophalen en de nieuwe levert. Op een bepaalde moment nml. dit voorjaar bekende de firma Dyson dat er een fout in de machine zat en er op dat moment niet meer omgeruild kon worden tot het probleem opgelost was. Begrijpelijk. Dus gewacht tot men op een bepaald moment meldde dat er terug kon geleverd worden. Voor 1 machine verliep dit tamelijk goed en binnen aanvaardbare tijd. De tweede omruiling werd pas vandaag uitgevoerd na 3 maanden wachten. Nu de machine dewelke vandaag geleverd werd WERKT NIET. Onmiddellijk contact opgenomen met Dyson waar men mij vertelde dat de omruilprocedure was gewijzigd. Klant moet deze grote zware machine zelf terugbrengen bij B-post en nog een aantal andere zaken. Nu dit is voor wat mij betreft de 7de omruiling en ga niet akkoord met de vernieuwde omruilingsprocedure. Ik kan niet begrijpen dat tot op vandaag Dyson mij geen goedwerkende machine kan leveren. Ik heb voor deze 2 machines 1398 euro betaald en tot op heden nog geen plezier aan gehad of deftig gebruik kunnen van maken. Uitpakken en terug inpakken is mijn ervaring met deze machines. Ik wil een deftige oplossing dewelke kan bestaan uit het leveren van een goedwerkende machine en als dit niet kan....geld terug....want mijn geduld na 1 jaar en 4 maanden is op.

Beste,Ik boekte van 13/9 t/m 20/9/21 een select villa nr 712 in Oostduinkerke. Als regelmatige klant van centerparcs weet ik wat men van de acomodatie kan verwachten. Maar wat ik hier meemaak grenst aan het ongelofelijke. De villa is rijp voor afbraak en hier is niets in orde. Ik betaalde 593,5€, maar voor zoiets mag de verhuurprijs niets meer dan 100€ bedragen. De netheid en hygiene als ook de staat van de inboedel was nihil. De service liet te wensen over. Kortom een ramp. Ik heb van alles foto's genomen en zend een kopie hierbij. Ik stel ook hierbij Sunparks in gebreke en wens hiervoor een compensatie. Ik doe hierbij een opsomming van mijn vaststellingen.- de gordijnen van ALLE ramen hingen los en schots en scheef en waren defekt.- De kast waarin de vuilbak stond, daarvan hing de deur los en scheef aan de hengsels en stond 15 cm open en kon niet gesloten worden, gezien ook de vuilbak stuk was.- in de koelkast ontbrak de grote bak (vermoedelijk vroeger stuk geraakt en nooit vervangen) zodat men eten op de vloer van ijskast moest leggen.- de rubberen rand van de ijskast stond vol met zwarte schimmel en was in maanden niet gereinigd met gevaar voor de gezondheid.- verschillende stukken van servies en bestek waren nog vuil.- in de badkamer is een afzuigventilator, die volgens het uitzicht reeds lange tijd defekt is.- in het bad was vermoedelijk vroeger iets in geplakt dat later is verwijderd en al de plakresten hangen nog op het bad met gevaar voor de gezondheid.- de afloop van het bad en de lavabo's waren verroest.- een van de aflopen van de lavobo's kon men niet gebruiken gezien het afsluitsysteem ervan stuk was.- er is geen wifi voorzien in deze moderne tijd.- ook problemen met de verwarming. Deze sloeg 's morgens niet altijd aan, zodat men zich in de kou moest wassen. En ook 's avonds wanneer het wat koud werd sloeg deze niet aan. Heb gebeld en de werkman is komen kijken, maar kon dit niet oplossen.- de deuren waren in maanden niet normaal gereinigd en zagen zwart, vermoedelijk van zwarte handen van de open haard die aanwezig is.- in de woning is er steeds een prikkelde geur van het gebruik, door vorige gebruikers, van de open haard.- Ik had een doktersattest afgegeven en had een speciale parkeerkaart ontvangen om bij de cottage te staan. Doch ik moest alle dagen wanneer ik het domein verliet of terug op kwam, aan de parlefoon, discuteren met de bediende om de bareel te open.U ziet zelf dat dit geen vakantie is en ik vind dit weggegooid geld. Dit is het niet waard. Ik denk niet dat ik nog ooit bij Sunparks zal boeken.Ik wacht nu de reactie van Sunparks af.NB. Ik heb 18 foto's genomen, maar aangezien formaat te groot is, zijn ze niet allen doorgestuurd en houd ik deze ter beschikking.Beste groeten.Frank en Maria V.d.M. - K.

Op 25 augustus plaatste ik via de website van Samsung een preorder voor de Samsung Z Flip3 256GB via Samsung (Evollis) Private Rent. Dit dossier werd 26/08 goedkgekeurd, met sindsien mijn order 'in behandeling' via mijn Samsung account, met het ordernummer BE210825-22665394.Ik nam enkele keren contact op wia whatsapp, messenger en telefonisch, voor de opvolging van mijn dossier en het nakijken op eventuele fouten, omwille van de aanhoudende wachtperiode. Er werd me telkens bevestigd dat alles correct werd geregistreerd en werd opgevolgd, maar dat het uitblijven van de levering puur te maken had met een onvoorradige stock omwille van vele bestellingen. .. Alle begrip voor, dus wachtte ik verder nieuws af.Tot ik plots op zondag 12/09 een mail van samsung mocht ontvangen met de boodschap 'Annuleringsbevestiging van Ordernummer BE210825-22665394' en ook de terugbetaling van mijn voorschot t.w.v. €99.Ik nam meteen contact op via de klantendienst. Daar kreeg ik de volgende dag te horen dat mijn 'billing account' op Frankrijk bleek ingesteld te staan, en dat Samsung HQ dit niet kan aanpassen, waardoor zij dan de aanvraag annuleren. Bijgevolg kreeg ik de boodschap mijn order nogmaals te plaatsen.Toen ik vroeg naar mijn preorder voordeel (de terugbetaling van €99), kreeg ik doodleuk te horen dat ik dat voordeel kwijt ben, gezien de preorderperiode reeds voorbij is. Er zou een dossier worden opgemaakt, maar na enkele dagen, bleef het bij hetzelfde antwoord. Ik snap dat een geannuleerde order via het systeem niet zomaar kan rechtgezet worden. Ik ben zelf tewerkgesteld in de telecomsector en systemen kennen nu eenmaal bepaalde procedures.Wat me wel énorm frustreerd is dat ik omwille van een systeemfout een voordeel kwijt speel van €99, en dit zogezegd onmogelijk te recupereren valt, en daarbij het gevoel krijg dat ik steeds van het kastje naar de muur gestuurd wordt. De enige 'tussenkomst' die me werd voorgesteld, is een korting bij de aankoop van een toestel, maar dat is mijn vraag niet.Ik wens alsnog gebruik te maken van alle voordelen van het Private Rent-systeem, en wens dan ook een oplossing om mijn beloofde preordervoordeel te benutten, gezien deze niet door een eigen fout, maar door een systeemfout werden geannuleerd.

Op 23 januari 2021, u leest het goed meer dan 8 maanden geleden, bestelden wij bij Sleepworld Zaventem 2 matrassen, 2 bedden en 2 bijpassende nachtkastjes. Of dat dachten we toch...Toen op 8 juni (meer dan een maand later dan beloofd) onze bestelling werd geleverd, waren de nachtkastjes totaal fout. Verkeerde model, kleur, alles wat je maar kan bedenken.De verklaring er zal een fout tijdens de bestelling in de winkel gebeurd zijn. De mensen verantwoordelijk voor de levering konden dan natuurlijk makkelijk hun handen in onschuld wassen, want zij hadden hun job gedaan.Ik werd gevraagd het volledige bedrag van mijn bestelling te betalen. Ik wijgerde, maar heb het uiteindelijk toch moeten betalen want anders zou 'de bestelling van de juiste nachtkastjes NOG langer duren'De foute nachtkastjes werden achtergelaten, er werd me beloofd dat ze zo snel mogelijk zouden gewisseld worden en dus betaalde ik de rekening, die ter info bijna 5000 euro was.De winkel vertelde me daarna zonder blozen dat het toch even lang zou duren eer de juiste nachtkastjes zouden worden geleverd, want ze moesten ze opnieuw bestellen, maar ze gingen dat wel 'urgent' doen.10 weken wachttijd werd me verteld, bijna evenlang als de orginele bestelling, dus de 'urgentie' ervan ontsnapte toch wel aan mij.Maar goed, brave klant, dus we wachten 10 weken. Wie kan tellen, weet dan dat eind augustus de nachtkastjes er dan toch (eindelijk) moesten zijn.Ondertussen had ik wel een waardebon van 100 euro gekregen. Fantastisch toch? Geen terugbetaling, maar een waardebon voor Sleepworld, want men koopt inderdaad elke maand een ander bed. 100 euro tov een rekening van 5000 euro, zielig.Maar hier stopt het verhaal spijtig genoeg niet. Het is nu eind september en we hebben NOG STEEDS onze nachtkastjes niet. Eind augustus had ik al naar de winkel gebeld en daar vertelden ze me (zoals gewoonlijk) dat het nu toch echt niet lang meer kon duren. Want dat is hun antwoord op alles bij Sleepworld: 'het is niet onze fout' en 'volgende week komt uw bestelling binnen'. Want dat is makkelijker dan effectief een klantendienst bieden.We zijn een maand later, dus ik bel opnieuw naar Sleepworld Zaventem waar ik de nieuwe manager aan de lijn krijg, die niets afweet van mijn verhaal, maar me wel kon vertellen dat de nachtkastjes zelfs nog niet 'op het schip geladen'zijn'Oh ja, de nachtkastjes komen per boot en die reis duurt ook nog eens minstens een maand. We zullen dus mogen blij zijn als we onze nachtkastjes voor kerst hebben!Alle begrip voor de lange wachttijden door corona, alle begrip dat er een foute bestelling is gebeurd, iedereen maakt al eens een fout, maar dit gaat te ver!Ik heb bijna 5000 euro betaald en wacht na meer dan 8 maand nog altijd op mijn meubels! De service is echt NUL bij Sleepworld, ze sturen je van het kastje naar de muur (pun indended) en laten je alles betalen zodat zij hun geld alvast hebben, zonder verdere opvolging of enige klantendienst, om dan een 'geste' te doen met een korting van 100 euro indien je bij hen nog iets koopt?! Nooit zal ik nog een voet binnenzetten bij sleepworld en je mag er vanop aan dat mijn familie en vrienden dat ook niet zullen doen.Een voorbeeldje van normale klantenservice: bij onze gordijnen werd er ook een fout gemaakt (foute afmetingen). Dat bedrijf is al na 6 weken de juiste gordijnen komen brengen EN heeft me 20% korting gegeven op het originele factuur. Geen waardebon, want men beseft nu eenmaal dat men niet alle dagen nieuwe gordijnen of nieuwe bedden koopt waarde-bonnen zijn dan ook waarde-loos.Ik zal wekelijk naar de winkel blijven bellen, tot mijn nachtkastjes er zijn en als ze eenmaal geleverd zijn (NA BIJNA EEN JAAR WACHTEN) hoop ik uit de grond van mijn hart dat ik nooit nog te maken moet krijgen met de ondermaatste klantenservice bij Sleepword.

BesteIk bestelde en betaalde de milieusticker voor Duitsland op 17 sept 2021 en kreeg bevestigingsmail dat die na 2 A 3 d geleverd zou worden via post, echter tot op heden niets ontvangen …, reeds gebeld tijdens de uren die op hun antwoordapparaat staan en mails gestuurd maar er wordt niet op geantwoord. Lijkt mij vrij malafide.Vriendelijke groetenCarine Goedertier

Beste, mijn zoon had samen in een groep een zomerkamp geboekt en betaald naar callella,die dan onder druk van de groep gewijzigd werd naar kroatie.hij heeft een bipolaire aandoening en zat in een depressieve periode waardoor hij niet meekon op reis.het is nu zo dat protections verzekeringen wegens psychische problemen geen goedkeuring gaf tot terugbetaling , alhoewel we een annulatieverzekering hebben bijbetaald in januari 2021.ik vind het zeer jammer in tijden waarbij mentale gezondheid zo in de media komt dat ik zoveel geld verlies en dat omdat ik mijn zoon wil helpen. kan dit nog herbeken worden, want de psychiater heeft effectief de diagnose bipolariteit gesteld en afgeraden om dit kamp mee te volgen , 10 dagen zover van huis en dat wanneer hij zich niet goed in zijn vel voelt.

Beste,Eind december onze zonnepanelen-installatie gekeurd. Mijn vrouw dan online deze aangemeld bij Fluvius. Maar ze kreeg nergens een bevestigings-mail dat het wel degelijk in orde was, dus heb ik zelf gebeld. Aan telefoon heeft men mij bevestigd dat alles in orde was, ik heb er toen nog extra op gedrukt dat wij nog een analoge meter met teruglooprem hadden.De maanden gaan voorbij. Begin juli heeft mijn vrouw voor de eerste keer gebeld om te vragen wanneer nu eindelijk een digitale meter geplaatst zou worden. Aangezien we zonder deze digitale meter geen teruglevercontract kunnen afsluiten en de éénmalige retro-actieve premie nog niet kunnen aanvragen. Na 4 keer bellen en telkens iemand anders aan de lijn gehad te hebben die dan ook nog eens telkens een ander verhaal/smoes te vertellen had, heb ik zelf gebeld op 13/9. Eerst probeert men mij af te wimpelen omdat ik de verkeerde menu-keuze gemaakt zou hebben, terwijl er duidelijk gezegd werd dat er voor zonnepanelen keuzemenu 1 gemaakt moest worden. Ze zou me laten terugbellen. Rond 15:30 heb ik nog steeds niemand gehoord, dus ik bel terug. Toen kreeg ik nogmaals iemand anders aan de lijn. Deze man (met Nederlands accent) heeft mijn zorgen ter harte genomen en gezorgd dat we eindelijk geholpen werden.Afgelopen woensdag is men dan eindelijk (na 9 maanden wachten) de digitale meter komen plaatsen. We hebben dan gelijk de retro-actieve premie proberen aan te vragen. Nu wordt ons deze geweigerd omdat wij geen prosumenten-tarief betaald hebben gedurende de periode van eind december 2020 tot 28/02/2021 (beslissing VREG dat prosumententarief voor iedereen vervalt). Maar ik heb in december vorig jaar zelf gebeld met iemand van Fluvius en nogmaals benadrukt dat we nog een analoge meter met teruglooprem hadden. Door deze teruglooprem konden we dus niet genieten van het voordeel dat de meter terugdraait als we veel opwekten en hebben we geen prosumententarief moeten/kunnen betalen. En net daarom wordt ons nu die retro-actieve premie van ca. €1800 geweigerd. Dit is toch niet voor mogelijk te houden?!? Zij stellen de plaatsing uit, goed wetende dat wij geen prosumententarief kunnen betalen. Je krijgt als voordeel van Fluvius het niet betalen van prosumententarief, aangezien we met een niet-terugloopbare analoge meter zitten, maar dit voordeel wordt ons nu wel in ons nadeel gebruikt als voorwaarde voor het bekomen van de premie? Begrijpen wie begrijpen kan?? Het is net alsof ze het express gedaan hebben, zodat wij, de mensen met teruglooprem, die premie niet betaald kunnen krijgen. Wij hebben een slag in ons gezicht gekregen in februari door de VREG, een beetje gecompenseerd worden door een premie en nog maar weeral eens dik in het zak gezet worden?Het niet betalen van in ons geval een dikke 2 maanden prosumententarief staat niet in verhouding met het verliezen van een premie van 1800 euro. Conclusie: dubbel gejost, 15 jaar terugdraaiende meter weg, premie weg.Voor ons een investering van ongeveer 10000 euro, aangezien we ook nog ons dak hiervoor vernieuwd hebben vooraleer de panelen erop kwamen.We willen gerust 2 maanden prosumententarief betalen aan Fluvius als we hiermee toch onze premie kunnen bekomen. De spelregels worden andermaal veranderd terwijl het spel nog bezig is.Ik heb inmiddels een klacht neergelegd bij Fluvius zelf.

Beste,Op woensdag 8 september 2021 hadden wij met onze wagen pech. Noodgedwongen moest de wagen naar de kant. Rijden was op dat moment onmogelijk. Nadien is de koppeling vervangen. Om 13.37u belden wij om hulp op het nummer 02/505 67 00.De operator weigerde echter onze hulpvraag omdat we volgens hem niet verzekerd zijn voor pechbijstand. Dit was uiteraard een grote teleurstelling bovenop de pech.Achteraf bleven we met twijfel zitten. We waren er immers van overtuigd verzekerd te zijn voor pech.En vandaag werd dit ook bevestigd door uw diensten. We blijven uiteraard vreselijk teleurgesteld in de manier waarop jullie omgaan met pechverhelping. Voor ons is Yuzzu/Touring niet langer een betrouwbare verzekeraar. mvg,G Maris

Beste, In 2018 ben ik overgestapt naar jullie, maar was heel verwonderd te horen te krijgen dat ik eerst een 'aandeel van 250 euro' moest kopen, vooraleer ik klant werd..maar er werd me toen gezegd, dat ik dit eventueel na 6 maanden kon terugkrijgen. Is dit eigenlijk wel wettig? dit is in mijn ogen een verkoop onder dwang?Nu heb ik het op het moment moeilijk en zou toch graag mijn 250 euro + de eventuele intresten terug willen ontvangen.Via de telefoon kreeg ik de uitleg dat dit niet ging??Daarom probeer ik het hier via deze mensen, want ik heb dit geld wel degelijk nodig.Bedankt en nog een prettige dag.Chantal