Beste, In mei 2020 kocht ik bij Itek Dormaal een elektrische fiets. Deze werd enkel gebruikt voor recreatief fietsen (lees: max. 10-20 keer per jaar. We doen hem enkele dagen geleden binnen, omdat de ketting eraf lag. Mijn vriend had gezien, dat de bagagedrager een klein beetje schuin stond en heeft dit aangehaald in de winkel. De verkoper zegt ons “Geen probleem, dat is een kaderbreukje. We sturen de fiets op naar de fabrikant. Dit valt nog onder jullie 2 jaar garantie”. Vanochtend krijgen we telefoon over het slot van onze batterij. Ze zouden dit vervangen en zou ons 12 euro kosten. Hier beginnen ze meteen aan… Een uur later krijgen we opnieuw telefoon op te melden dat mijn fiets onherstelbaar is???? Ze hebben een foto naar de fabrikant gestuurd en deze zegt dat het niet meer te maken valt? Vermits er op het frame 2 jaar garantie is, leek ons dit geen probleem. We stellen Itek dan ook de vraag: “Oke, wat gaan jullie daar dan aan doen, want het valt onder garantie??” Waarop wij de reactie krijgen dat dit niet onder garantie valt want wij zouden er te zwaar gewicht hebben opgezet of ermee zijn gevallen?Het enige gewicht zijn 2 fietszakken DIE ZE ER ZELF HEBBEN AANGEHANGEN en waar hoogstens een fles water of een koek inzit. We zijn ook nooit met de fiets gevallen. We zijn naar de winkel gereden en het is duidelijk dat er nergens lak af is. Er is ook maar 1 pinnetje afgebroken, bij een val zouden dat er twee zijn. We krijgen het voorstel dat we het aankoopbedrag terugkrijgen, als we een duurdere fiets nemen. Als het dan volgens hen toch niet onder garantie valt, waarom dan dit voorstel??Mijn vriend en ik gaan informeren (dit gesprek heb ik opgenomen). In dit gesprek, wat ik dus op mijn telefoon heb staan, geeft de verkoper eigenlijk toe dat het een fabrieksfout is, maar het enige wat hij voor ons kan doen is een fiets van 2000 euro aan 1100 euro verkopen???? Dat is meer dan mijn fiets gekost heeft!! Dit zijn eigenlijk bijna maffia praktijk. Ze willen ons eigenlijk gewoon een nieuwe fiets verkopen ipv onze wettelijke garantie te geven? Kan dit allemaal zomaar?
