Alle openbare klachten

beste, ik bestelde en betaalde op 28/08/2021 2 badkamerkasten voor een bedrag van 435,68 euro op de website van Brico Alma in Brussel. Het voornoemde bedrag ter betaling werd overgeschreven op de volgende rekening van het bedrijf: BE42 0689 0209 3054. Het betreft bestelling van 2 donkere kolomkasten voor de badkamer in hout van type : newform city - model 161-37cm. Chronologie tot heden: Op 28/07/2021 bestelde en betaalde ik de 2 kasten bij het bedrijf.Op 31 juli 2021 stelde ik schriftelijk de vraag naar de verwachte levertijd. Ik ontving dezelfde dag antwoord dat dit 2-3 dagen duurt voor produkten op voorraad. Er werd me beloofd dat ik na afchecken bij een collega antwoord zou krijgen met betrekking tot mijn bestelling. Gezien ik geen antwoord ontving, rappelleerde ik de firma op 3 augustus 2021. Ik ontving geen antwoord. Ik stelde op 27 augustus 2021, een maand na de bestelling opnieuw de vraag. Geen antwoord. Op 31 augustus opnieuw. Zonder resultaat.We zijn nu bijna 2 maand na bestelling en betaling van het bedrag. Er is geen levering en geen communicatie.Ik zou graag antwoord krijgen en de levering van mijn 2 kolomkasten binnen een redelijke termijn.

Ik ben lid van Hello Fresh. Tussen 16.15 en 16.30 zou mijn box bezorgd worden op 18/09, echter is deze niet bezorgd. Ik kreeg op de app te zien dat het geleverd was. Ik heb toen tweemaal contact opgenomen met Hello Fresh. De telefoniste zegt dat de bezorger niet wist welke bus nummer van mij was aangezien ik dit niet op het afleveradres heb gezet (nummer stond wel op aflever adres) Maar goed als je een beetje verstand zou hebben zou je zien dat er namen staan op elke bus. En toch op een of andere manier heeft de bezorger besloten om aan te bellen bij iemand anders. Er is dus simpelweg niet geprobeerd de box goed te bezorgen. Daarbij komt ook dat mijn 3 buren niet willen toegeven wie de box heeft aangenomen. Ik heb ook niet aangegeven dat het bij de buren moest want ik was heel de dag thuis gebleven voor de box. Ik ken de buren ook niet en het is ook geen goede buurt om het aan vreemden te overhandigen. Ik vind dit onaanvaardbaar. Ik wist van niks en wil mijn tegoed terug.

Beste, in januari 2020 bestelde we bij joker online een rondreis met Camper in Florida voor de zomerperiode 2020 en betaalde we een voorschot van € 4.211 betaald op 21.01.2020.In mei 2020 hebben we contact gehad ivm onzeker situatie en kregen we bericht dat het geen probleem zou zijn om de vluchten om te boeken / camper zouden we kunnen annuleren. In juni 2020 hebben we bevestigd dat we niet naar Florida zouden reizen en hebben we gevraagd of we de reis konden omboeken naar een reis in Europa. 8 juni 2020 bericht gekregen dat reis naar Florida geannuleerd was en hebben we een voucher gekregen met melding dat deze kon gebruik worden voor vluchten of reis naar andere bestemming. Terugbetaling van de camper was niet mogelijk....Op 11 juni 2020 kregen we bericht dat lufthansa niet zo flexibel was in het verwerken van de vluchten en kregen we volgende melding:Zoals telefonisch besproken is de Lufthansa groep niet zo flexibel in het verwerken van de vluchten. Ik heb dit even met onze directeur besproken en hij stelt het volgende voor: • We behouden de ticketwaarde van de vluchten naar Miami voor een nieuwe reservatie volgend jaar naar eender welke bestemming. Hij heeft de tarieven van voorjaar 2021 al bekeken en is verbaasd dat deze zo laag zijn. Hij verwacht tarieven in dezelfde lijn voor de zomer. Binnen de Lufthansa groep zijn er sowieso veel mogelijkheden om het laagste tarief te zoeken. We zoeken dan een ticket dat ongeveer dezelfde waarde heeft als het huidige ticket.• We geven nieuwe tickets uit voor de vluchten naar Malaga. Hiervoor kunt u gedeeltelijk het voorschot van de camper gebruiken (812,65 euro). Dat betekent nog een opleg van 447.87 euro.• We proberen sowieso om toch nog een terugbetaling te bekomen voor de originele tickets via onze sales agent bij de Lufthansa groep, maar daar kunnen we geen garantie over geven. December 2020 hebben we terugbetaling gevraagd van openstaande bedrag en kregen we de melding dat er een verschil was tussen de corona vouchers en de goodwill voucher die we van Joker hadden gekregen en dat de goodwill voucher niet kon omgezet worden in contactenIn februari kregen we bericht dat ticket enkel kom omgeboekt worden tot 31.05.2021 en afreisdatum voor dec 2021 moest zijn. bij boeking moet ook volledige bedrag besteed worden..Op 08.03.2021 kregen we volgend bericht: wat we wel kunnen doen is jullie goodwill voucher omzetten naar een Joker reiswaardebon, zonder beperking van luchtvaartmaatschappij, deze is dan geldig tot 31/09/2022. Met deze voucher zijn jullie dan volledig vrij om te boeken wat jullie wensen, voor het bedrag van 3323.15 euroWe hebben enkele voorstellen laten uitwerken voor reis naar Florida in December.Gezien ik recent in een nieuwe functie ben gestart waardoor lange reizen de komende jaren niet mogelijk zijn - én de onzekere Corona situatie hebben we dir op 15.08 aan joker gemeld en gevraagd om het openstaande bedrag terug te storten. het Dossier werd overgemaakt aan de directie - en kreeg ik als reactie: echter momenteel hebben we nog niet meer nieuws wat betreft jullie dossier. We sturen een herinnering, echter hangen we ook af van derden.Zodra we meer nieuws hebben, brengen we jullie op de hoogte.We zijn ondertussen weer een maand verder zonder terugbetaling - in contact / overleg gaan met directie blijkt ook niet mogelijk.

Ik bestelde een product van een partner bedrijf en wil deze retour sturen.Volgens de melding op de website kan dit gratis net zoals met producten van Decathlon zelf. Als je op retour aanmaken klikt zie je het volgende:Onze Partners voorzien, bij verzending, een retourlabel in de doos van je bestelling. Op die manier kan je het product snel en eenvoudig naar de Partner terugsturen. Toch geen label ontvangen in de doos? Vraag het dan na bij onze klantendienst en wij bezorgen het zo snel mogelijk.Er zit geen retourlabel in de doos. Na contact op te nemen met de klantendienst zegt men een retour label te gaan maken voor mij.In de volgende mail zegt men dat ik het via Bpost moet versturen op eigen kosten?

Beste, ik heb ooit een visa krediet kaart gekregen van ING, die hun al langer dan 1 jaar hebben afgesloten. Vorige maand zie ik dat er een bedrag van 200+ euro van mijn zichtrekening is afgetrokken, door die VISA kaart die al lang niet meer actief is. De bank hebben die namelijk zelf stop gezet, ik had het niet eens gevraagd. Ik heb dan meer dan 20x gebeld en emails verstuurd en elke keer word ik wijs gemaakt dat de nodige dienst contact met mij gaat opnemen om dit in orde te brengen. Ze rekenen mij natuurlijk nog extra kosten aan omdat mijn rekening in de min is. Ik heb die rekening nadat ze de VISA kaart stop hebben gezet ook niet meer gebruikt, ik ben overgstapt naar AXA. Ik moet helaas hier komen, met de hoop dat ING dit ziet en verantwoordelijk neemt voor hun fouten. Dus kort samengevat:1. VISA kaart is langer dan 1 jaar gedeactiveerd.2. in Augusts wordt er 200+ euro van mijn rekening afgetrokken.3. Daardoor sta ik nu in de min.4. Extra kosten komen erbij.5. Klantendienst proberen hun best te doen via de tools dat ze hebben, maar helaas hebben ook geen antwoord. 6. Ik word niet eens gecontacteerd hierover en moet er zelf constant achterna. 7. De kosten gaan ook natuurlijk hoger en niet dat ze dat bijv freeze ofzo. Wie dan ook bij ING zit, ik raad hun echt af. De klantendienst hebben gewoon niet genoeg macht, knowledge of de tools om zoiets makkelijks te kunnen oplossen. Van een bank verwacht je natuurlijk security, maar in dit geval word je gewoon in de schulden gezet, zonder dat de kaart zelfs bestaat.

Hallo, Ik ging deze morgen mijn heteluchtfriteuse XL halen bij aldi Bertem. Daar werd mij gezegd dat ze niet binnengekomen waren. Vermits die manager niet te vertrouwen is, ging ik naar aldi Vossem. Daar werd mij gezegd dat ze inderdaad niet geleverd zijn en dat het toestel in geen enkele aldi in België te verkrijgen is. Of ze nog binnenkomen konden ze niet zeggen. Gaat het hier dus weer om een mediastunt van Aldi! Overal reclame maken op tv en radio en dan zeggen dat het product niet geleverd is. Is niet de eerste keer dat aldi deze stunt uitvoert. het personeel in Bertem had dan nog het lef om te zeggen staat vanachter bij de andere producten van zaterdag 18 september. En als je niks vond, dan pas zeiden ze niet geleverd!

Beste, wij hadden een auto gereserveerd in Sicilië via Discover Cars voor 18 dagen. Wij hebben €1500 op voorhand betaald. Onze vlucht had vertraging en daardoor hebben wij onze ophaaltijd gemist. Wij konden dit niet doorgeven aangezien we op het vliegtuig zaten. Toen we aankwamen, was onze auto weg. De meneer van het verhuur bedrijf Aca rent, vertelde ons dat ze de auto nog 1 uur na ophaaltijd bij houden. Wij hebben bewijs dat wij minder dan een uur te laat waren, alsook van de effectieve vertraging van ons vliegtuig waar wij niet kunnen aan doen. Ze hielpen ons niet verder en ze stonden niet open voor conversatie. Wij hebben dan dat bedrag (en meer) opnieuw moeten betalen bij een ander autoverhuur, aangezien wij echt wel een auto nodig hadden. Dit gaat dus om enorm veel geld. Wij hebben proberen bellen naar Discover Cars, maar niemand nam op. Wij hebben dan meteen een mail gestuurd naar Discover Cars en hebben pas na een lange tijd antwoord gekregen. Elke vraag die wij stelden, werd ontweken en elke mail werd met dezelfde woorden beantwoord. In de laatste mail die ik van hen kreeg stond volgende zin: Aangezien we een uitleg en bewijs hebben gegeven, zal dit onze laatste e-mail zijn. Discover cars heeft ons absoluut niet geholpen en voor hen is het nu klaar. Ook vroegen we meerdere malen waarom we onze waarborg niet terug krijgen, maar ook op die vraag kregen we nooit antwoord. Wij hebben nooit de auto in ons bezit gehad.

Ooit was ik klant bij Proximus voor internet.In de zonder van 2020 beëindigde ik mijn abonnement. Ik bracht in augustus 2020 de digibox terug.Er werd gezegd dat mijn overeenkomst geëindigd was en nog datum binnenbrengen digibox ik dus geen klant meer ben van Proximus.Ondanks dat kreeg ik een factuur met boete wegens niet binnenbrengen digibox. Ik kreeg ook aanmaningen via sms. Uiteindelijk na meermaals naar de Proximus shop te gaan en te bellen met klantendienst is die onjuiste factuur geannuleerd. Eindelijk opgelost dacht ik..Helaas...Eindigen ontvang ik maandelijks facturen voor Domain Name Category 1. Ik ben 5 maal naar de shop geweest en heb een tiental keer gebeld met een klantendienst. De shop verwees me telkens naar de telefonische klantendienst door.Telkens werd de factuur geannuleerd en gezegd dat het probleem opgelost is en ik me geen zorgen meer maken.Nu zijn we meer dan een jaar verder.Gerechtsdeurwaarder Van Deun/DeProost contacteerde me met een brief Laatste Bericht voor dagvaarding.Er worden allerlei kosten bovenop de valse facturen aangerekend.De deurwaarder handelt zonder dat er enige verbintenis of overeenkomst tussen mij en Proximus is.Persoonlijk vind ik dat crimineel, pesterij, laster, stalking en rechtsmisbruik.Ik contacteerde de deurwaarder via het mailadres op de brief en krijg geen reactie.Ik ben ten einde raad.Ik kan alleen maar aanraden aan mensen om nooit bij Proximus te gaan!De namen van de gerechtsdeurwaarders op de brief die ik ontving waarbij onrechtmatig geld geëist wordt:May Van Deun, Stefan Vandensavel, Luc Hannes, Luc Verhoeven en Maria GoossensIk vraag me af of deze gerechtsdeurwaarders zomaar hun positie kunnen gebruiken om zonder ernstig feitenonderzoek en bewijslast geld te eisen

Ik wilde vandaag een aanvraag doen voor een retroactieve premie zonnepanelen. Ik voldoe aan alle voorwaarden zijnde een installatie van 2016 en een digitale teller reeds in 2020 geinstalleerd. Nu wordt de premieaanvraag geweigerd omdat ik onder contract lig bij mijn leverancier Engie vanaf januari 2021 wat betreft terugleververgoeding van mijn groene stroom. Er is mij NOOIT op geen enkele manier duidelijk gemaakt noch is er in de media verschenen dat je geen aanspraak maakt op een premie als je -zoals een goed ehuisvader betaamt- je zo snel als mogelijk hebt zorg gedragen voor een teruglevercontract. Dit werd trouwens heel erg aangemoedigd in de berichtgeving. Vermits bij het verschijnen in het staatsblad in 03/2021 dat de premie werd mogelijk gemaakt, had ik echter een teruglevercoontract en dat is niet compatibel. Dit is een onterechte weigering en indien dit inderdaad zo blijkt, dat dit maar eens in prime-time op tv verteld wordt door de minister en alle initiatiefnemers hiervan.

Beste,Op 8 april 2021 heb ik mijn eerst gesprek gehad (op afspraak) met een medewerker van Ikea Hasselt. Dit was een online meeting om mijn keuken te realiseren.Het tweede planningsgesprek was 2 weken later om de tekening van mijn keuken vast te stellen. Naderhand hebben wij een afspraak gemaakt voor de installateur die ging langs komen van Immo Concept om alles op te meten en dergelijke. De installateur kwam langs en het voorbezoek van €99 had ik betaald en tot hier ging alles vlotjes.Doordat de vaatwasser en de kookplaat die ik had uitgekozen pas in oktober beschikbaar waren, heb ik toch een datum uitgekozen voor de keuken te laten plaatsen zonder deze elementen dan.Op 22 juli zijn twee werknemers van Immo Concept mijn keuken komen monteren maar na enkel 2 uur werk, voelde één werknemer zich niet goed en hebben ze besloten om een andere datum uit te kiezen voor het te komen afwerken. Ik vroeg of er iemand anders in zijn plaats kon komen maar ze legde uit mij het dat het heel druk was en dat de andere werknemer het niet alleen kon plaatsen. Dit was best vervelend aangezien ik de week daarop al wou verhuizen maar dit heb ik dus moeten uitstellen.Uiteindelijk zijn ze pas opnieuw gekomen op 9 augustus en werd de keuken die dag gemonteerd maar doordat er een probleem was met de lichtknoppen aan de muur, konden ze de spatwand niet plaatsen (weer vertraging). Ze zeiden dat de elektricien iets moest aanpassen en dat ze die zo niet konden plaatsen. Zelf lieten zij een telefoonnummer achter en zeiden de twee werknemers dat als het probleem werd opgelost ik hiernaar moest bellen voor een nieuwe afspraak maar dat het snel zou gaan en het nog maar een uurtje werk was.Ondertussen is mijn elektricien allang geweest en is het probleem opgelost. Twee dagen later belde ik naar het telefoonnummer die zij mij hadden achtergelaten en was het het bedrijf Immo Concept zelf. Ze spraken Frans maar de mevrouw aan de lijn sprak ook een beetje Nederlands. Ik legde haar de situatie uit en zei dat ik een nieuwe afspraak wou maken voor die spatwand te laten plaatsen (dit op 11 augustus). Ze legde mij uit dat er geen afspraak gemaakt kon worden zolang Ikea Hasselt het dossier van mijn keuken niet naar hun toe stuurden. Zou zij het dossier van hun ontvangen, ging zij persoonlijk contact met me opnemen voor een afspraak te maken. Vandaag zijn wij 17 september en na zoveel telefoontjes en mails naar zowel Ikea Hasselt als Immo Concept weet ik nog altijd niks. Ik heb zelf de werknemer van Ikea die mij heeft geholpen met de keuken planning zo vaak gemaild voor hulp om verder te kunnen en hij had het doorgegeven naar de klantendienst van Ikea nationaal want de keuken afdeling nam nooit op en meer kon hij niet doen. Ook zei hij om misschien nog eens zelf te bellen naar de klantendienst Ikea Hasselt voor meer info en dit heb ik gedaan op 15 september. De man die opnam was heel vriendelijk en zei dat ze me deze week gingen opbellen maar ik heb niks meer gehoord. Hij zei zelf dat er al meerdere keren klachten waren en dat de keuken afdeling moeilijk de telefoon opnam. Zelf heb ik ook al een wachttijd gehad van 30 min.Mijn keuken ziet er onvolledig uit en dit is niet de bedoeling! De spatwand ligt gewoon bij mij thuis en ligt zelfs in de weg! Had ik geweten dat het zo traag zou gaan, had ik nooit een keuken bij Ikea Hasselt besteld.Ook ben ik enkele keren naar de winkel zelf in Hasselt moeten gaan voor andere stukken die mankeerden van de keuken te gaan halen zoals handvaten, bedekkingspanelen etc...Ik verwacht een vergoeding voor al die wachttijd aan telefoon, voor al die onbeantwoorde mails, voor het rijden naar Ikea zelf voor mankeerde stukken, voor het uitstellen van mijn verhuis en gewoon ook voor de niet goede service! Ik raad het niet...