Alle openbare klachten

Beste, wij bestelden via onze architect in februari 2021 zowel binnendeuren als een trap bij Dendermonde d’hondt interieur. Nadat het eerst al 2,5m duurde eer men kwam opmeten ( datum waarop leveringstermijn van 12w pas zou ingaan), blijkt men nu nog steeds niet tot plaatsing te kunnen overgaan. Men wijdt dit aan overmacht (schaarste op de markt) maar dit aantonen doet men niet. Bovendien werd ons begin augustus aan de telefoon nog gemeld: de grondstoffen zijn binnen heeft de productiedirecteur gemeld, op 8sept kunnen wij uw trap komen plaatsen ( nog geen deuren!). Begin september, omdat we niets meer hoorden, stuurden we een mail waarop werd geantwoord dat plaatsing niet kon doorgaan (ten vroegste eind oktober) omdat grondstoffen niet binnen waren. Wel heel vreemd na eerste bevestiging. En het wantrouwen daaromtrent groeit nog meer wanneer d’hondt volgend chantagemiddel op tafel smijt in juli in weerwil van het contract wordt ons een pro forma factuur gestuurd met de melding: indien u dit bijkomend voorschot betaald dan krijgt u 2% korting, alsook prijsgarantie (terwijl prijs onder contract vast is) en dan kunnen wij uw bestelling op de agenda plaatsen. Wij betaalden natuurlijk niet. En dus verloren we onze plaats in de chronologische lijst, kunnen we daaruit afleiden. En was er overduidelijk van overmacht dus zeker geen sprake. Ik noem dit chantage van de bovenste plank, oneerlijke marktpraktijken ten top.Wij eisen directe plaatsing van deuren en trap en schadeloosstelling voor overschrijding leveringstermijn.

Beste,wij kochten een velux met plaatsing. Echter is de heer Coppens nooit komen kijken en heeft geen foto's gevraagd.Bij plaatsing was door hem van buitenaf al zichtbaar dat de velux niet ging kunnen vervangen worden wegens zonnepanelen en een dak met platen.Hiervoor heeft hij 25% van ons reeds betaalde geld ingehouden aangezien hij de velux nu moet terugzenden.Dit terwijl hij zelf 100% in fout is daar hij perfect op voorrand had kunnen passeren en had kunnen melden dat een vervanging van de velux niet mogelijk zou zijn.Na ontvangst van een aangetekende zending mocht ik tot op heden mijn geld niet terugkrijgen.Daar hij zelf volledig in fout is dient hij ook zelf voor deze gemaakte kost op te draaien.Verder heeft hij geen algemene voorwaarden welke tevens verplicht zijn bij het handelen met particulieren.

Beste, Ik heb de voorbije weken reeds meerdere malen getracht om met mijn Edenred kaart sport en cultuurcheques te betalen en telkens krijg ik te horen dat het saldo nul is, terwijl ik van mijn werkgever wel degelijk digitale sport en cultuurcheques heb onvangen.Daarom trachtte ik vandaag mijn cheques online te besteden via de Edenred site: nu loopt het hier weer mis. Omdat ik niet ingelogd raak, heb ik al meerdere malen een nieuw paswoord aangevraagd. De melding verschijnt dat er een mail wordt verstuurd om mijn paswoord te resetten, maar in realiteit krijg ik géén email van Edenred terug.Verder kan ik Edenred niet via email of telefonisch bereiken om hierover informatie te vragen of een klacht in te dienen. Binnen enkele dagen vervallen schijnbaar de sport- en cultuurcheques omdat deze slecht beperkt geldig zijn. Dit is ook onbegrijpelijk voor mij: het saldo op mijn kaart is per slot van rekening niet van Edenred, maar door mijn werkgever aan mij geschonken, terwijl Edenred er wel voor zorgt dat het quasi niet mogelijk is om ze te gebruiken en waarschijnlijk ook uiteindelijk mijn centen zal opstrijken omdat ik ze niet kan uitgeven voor de vervaldatum. Slim gezien van Edenred... Deze ervaringen doen me werkelijk denken dat Edenred geen bonafide organisatie is. Graag snel een oplossing voor dit probleem en graag ook verlenging van de beschikbaarheid van de cheques.Ik hoop dat Test Aankoop er voor kan zorgen dat dit toch nog in orde komtAlvast bedankt.

GeachteHet betreft een contract voor het onderhoud van een ketel waarvoor wij geen enkele overeenkomst hebben gemaakt met Luminus.Mijn eerste klacht over dit probleem dateert van 15/09/2021.Hieronder mijn recentste bericht aan LuminusVandaag 28/09/2021 ontving ik van Luminus een SMS om een openstaand bedrag van 9,95€ te betalen voor 12/10/2021.Dit is te veel, ik ben het beu om lastig gevallen te worden over een betaling voor een dienst waarvoor ik nooit iets heb aangevraagd, laat staan een contract van Luminus te hebben aanvaard.Ik eis dat u alle vragen tot betaling voor een onbestaande contract voor het onderhoud van een ketel onmiddellijk stop zet.Hieronder nogmaals mijn vorig bericht en ik hoop dat Luminus nu eens eindelijk doet wat het moet doen.GeachteVandaag stel ik vast dat Luminus voor de derde keer nu op 24/09/2021 tracht op een onwettige manier een bedrag van 9,95€ via een domiciliering van mijn rekening te incasseren.Na alle voorgaande mails en telefonisch contact blijft dit onopgelost.Volgens Luminus heb ik een contract afgesloten voor het onderhoud van een ketel.Ik heb geen enkele ketel vermits ik elektrisch verwarm met een warmtepomp en voor warm sanitair water een elektrische boiler in dienst heb.Kan u mij verklaren waarom ik een contract zou aangaan voor het onderhoud van een ketel?- Ik heb geen enkel contract aangegaan voor het onderhoud van een ketel noch telefonisch, noch digitaal noch schriftelijk, kan u mij het tegendeel aantonen?- Waarom is er op “my luminus” geen enkele factuur te bespeuren die dit bedrag vermeld?- Ik heb aan Luminus geen enkele toestemming op eender welke manier gegeven om een domiciliëring op mijn rekening te openen.Ik stel vast dat dit eerder een frauduleuze manier is om mij geld afhandig te maken.Ik eis een oplossing voor de volgende zaken:- Het zogenaamde contract voor het onderhoud van een ketel moet als onbestaande aanzien worden.- Het mandaat voor de domiciliëring met referentie 2030000127372 moet onmiddellijk teniet worden gedaan.Indien er voor woensdag 29/09/2021 geen gevolg gegeven is aan mijn eisen zal ik genoodzaakt zijn gerechtelijke stappen te ondernemen en een schadevergoeding te vragen voor de lasten die u mij hebt berokkend.

Wegens schimmelvorming in twee ruimtes van onze woning contact opgenomen met Murprotec om een oplossing te zoeken.Na vochtmeting in de muren werd een ventilatiesysteem voorgesteld. Dit is in april 2017 geplaatst door Murprotec volgens de specificaties (opmeting van volume woning e.d.) van Murprotect zelf, zijnde 2 inblaaspunten, afkorten van binnendeuren en wegsnijden van raamrubbers. Samen met de plaatsing van het ventilatiesysteem hebben we ook een onderhoudscontract (jaarlijks onderhoud + 1 extra filter) getekend. Totale kost net iets onder de 5.000 EUR.Na plaatsing was er een lichte verbetering van de schimmelvorming, doch een verre van volledige oplossing en was er nog steeds een muffe geur in de kamers. Bovendien zorgde het wegsnijden van de raamrubbers voor een permanente tocht en blaast de installatie tijdens de wintermaanden ijskoude lucht in de woning (terwijl in de beschrijving van het systeem vermeld staat dat aangevoerde lucht wordt opgewarmd).Na lang aandringen is de werfleider hiervoor langs geweest, die dan droogweg meedeelde dat de installatie eigenlijk niet groot genoeg is voor de oppervlakte. Hij heeft dan wat instellingen op het systeem aangepast en vertrokken met de boodschap dat het nu misschien wel beter zou zijn.Eerste jaarlijkse onderhoud is er geweest in juni 2018 (al 2,5 maanden later dan afgesproken). Tweede jaarlijkse onderhoud volgde dan in eind oktober 2019 (nu dus 5 maanden later dan afgesproken). Sindsdien is er herhaaldelijk gebeld naar Murprotec om het niet functioneren van de installatie te melden, én om onderhoud aan te vragen. Telkens werd gemeld dat de werfleider wel zou terugbellen om een datum af te spreken. Doch tot op heden (eind september 2021) is er nog altijd niemand langs geweest, er is zelfs nog steeds geen afspraak gemaakt.Recent hebben wij een ventilatiespecialist laten langskomen om de door Murprotec geïnstalleerde oplossing te bekijken, en deze meneer wist ons meteen te vertellen dat dat systeem nooit kan werken. Het debiet van het toestel is volgens hem ver beneden het benodigde debiet voor onze ruimtes en het feit dat door de weggesneden raamrubbers de wind binnenkomt ipv dat het de ingeblazen lucht afvoert, toont aan dat het systeem niet afdoende is.Wij hebben eerder het gevoel opgelicht te zijn, en hebben absoluut GEEN vertrouwen meer in de firma Murprotec.

Beste,betreft lift in Gent welke gemoderniseerd werd door Cosmolift en in dienst gesteld op 8/12/2018. Sinds die datum nog niks anders dan problemen gehad om keuringsverslag van BTI ( keuringsorganisme) te krijgen zonder opmerkingen. Momenteel mag de lift volgens hen zelfs niet meer gebruikt worden omwille van opmerking welke reeds geformuleerd in verslag van 23/1/2020 namelijk dat de noodcommunicatie niet werkt met uitgeschakelde stroomvoorziening.Dit probleem werd volgens jullie verholpen door het plaatsen van een nieuwe batterij ( kostprijs 200.5€).Krijg nu van jullie mail dat bij onderhoudsbeurt blijkt dat het geplaatste bitcom ( telefoonsysteem) niet correct meer werkt en dient vervangen te worden door nieuw systeem bitcom Fall met een prijskaartje van 1352.11€.Hierbij vraag ik mij dan ook af als dit nog eerlijke praktijken zijn en geen manier is om de mensen geld uit hun zakken te halen??Kan niet geloven dat een communicatiesysteem die slechts paar keer op een jaar gebruikt wordt reeds na 1 jaar defekt is.Graag zo vlug mogelijk reaktie gezien het negatieve keuringsrapport.

BesteIk had een tankkaart bij Belgium Fuel Card. Met deze kaart kon er zowel benzine getankt worden als elektrisch worden geladen. Aangezien ik een hybridewagen heb, leek mij dit handig. Ik gebruikte echter nooit de elektrisch laadoptie. In april 2021 werd er toch een bedrag hiervoor gefactureerd. Ik nam onmiddellijk telefonisch contact op met het bedrijf en zij vertelden me dat ze dit nader gingen onderzoeken. Via e-mail kreeg ik begin juni meer informatie over deze transactie met de vraag om zo snel mogelijk contact op te nemen als ik deze transactie betwist. Dit deed ik dan ook via e-mail. Zonder respons. Begin juli informeerde ik via e-mail of er reeds meer informatie beschikbaar was. Opnieuw zonder enig antwoord. Kort nadien werd er voor de tweede maal een bedrag gefactureerd voor elektrisch laden. Dewelke ik uiteraard ook deze keer betwistte. Ik nam telefonisch contact op en er werd mij gegarandeerd dat ze de nodige stappen zouden ondernemen. Ik kreeg effectief begin augustus een creditnota voor de beide bedragen met als vervaldatum 9/8/2021. Tot op heden is de creditnota niet vereffent. Ik nam al twee keer telefonisch contact op, maar de betaling laat op zich wachten. Midden september werd de garantie gegeven dat het bedrag uiterlijk binnen de twee weken op mijn rekening zou staan. De termijn verstreek, dus ik nam telefonisch contact op. Opnieuw werd mij verteld dat de nodige stappen genomen waren, maar concrete informatie over wat er is fout gelopen of waarom alles zolang duurt kan niemand me geven. De creditnota is heden al 7 weken te laat uitbetaald. ik denk dat ik genoeg geduld gehad heb. Het gaat om kleine bedragen, maar puur principieel vind ik dit echt niet oké. Het bedrijf zelf neemt geen enkel initiatief om een gemaakte fout recht te zetten.

Sinds begin 2020 houdt deze firma zijn investeerders aan het lijntje door vrijgekomen saldi achter te houden. Tijdens de coronacrisis konden we nog enigszins begrip opbrengen dat leningen wat later terugbetaald zouden worden. Een gans jaar, zoals tal van investeerders, heb ik moeten smeken om de bedragen van systematisch terugbetaalde leningen terug te krijgen. Telkens worden verontschuldigingen gestuurd en bedankt voor het begrip en het geduld. Vanzelfsprekend gaan bestaande klanten niet meer investeren met zulke dubieuze praktijken. 12/7/2021 heeft de laatste ontlener, waar ik in had geïnvesteerd, terugbetaald en vraag ik via de supportdienst van fast invest de afsluiting van mijn account en de terugbetaling van mijn rechtmatig saldo van 1722,68 euro. Ik moet hiervoor een document invullen. Document verstuurd op 27/7/2021. Op 2/8 krijg ik een mail dat ik tot 30 dagen moet wachten vooraleer mijn geld teruggestort wordt. Op 7/9/2021 (D+35) stuur ik weer een mail omdat mijn account nog steeds niet is afgesloten !Geen antwoord. Op 9/9 stuur ik een herinnering. 13/9 krijg ik weer het standaard antwoord met verontschuldigingen en bedankt voor uw geduld. 15/9 herinnering gestuurd, 22/9 weer dat standaard antwoord. Vandaag 28/9/2021 is mijn account nog steeds niet afgesloten en staat mijn geld nog steeds op de account zonder interest ,noch vergoeding. Dit is toch puur diefstal !

We hebben reeds meermaals een betaalherinnering ontvangen van Zalando voor een bestelling dat we op 31/08/2021 correct betaald hebben. We hebben Zalando hier meermaals zowel telefonisch als per e-mail over ingelicht alsook het betaalbewijs bezorgd. Nu hebben we gisteren via een medewerker van Zalando (5de keer dat we er telefonisch contact mee hadden) vernomen dat de fout effectief bij Zalando ligt en dat het betalingskenmerk door hun foutief gekoppeld werd aan andere bestellingen (lees: zelfs aan een ander account). We hebben gevraagd om ons de juiste facturen te bezorgen en dat we uiteraard de door ons nog verschuldigde bedragen van andere bestellingen uiteraard willen betalen als het correct aan de juiste bestelling (alsook aan het juiste account) gekoppeld is. Ter info: we merken dat bestellingen van mijn account door elkaar lopen met bestellingen van het account van mijn partner. Vermoedelijk omdat deze door hetzelfde rekeningnummer betaald worden. Nu kregen we gisteren opnieuw een mail met als titel Laatste betalingsherinnering voor overdracht aan incassobureau .. We zijn het heen en weer mailverkeer en telefonisch contact beu aangezien Zalando hier verder toch geen gevolg aan geeft. Facturen worden niet aangepast en we blijven betaalherinneringen ontvangen alsook lopen de boetes voor het zogezegd 'niet tijdig betalen' op. Alvast bedankt om deze klacht te bekijken.

BesteIk heb een tijdje terug een beschadigde legging ontvangen Als oplossing hebben jullie op 8 september een nieuwe opgestuurd. Tot op heden heb ik deze niet ontvangen. Ik heb contact opgenomen met Bpost en zij kunnen intern zien dat het pakje nog niet is aangekomen bij de douane. Er is iets fout gelopen bij de leverancier van AYBL. Wanneer ik contact opneem met AYBL krijg ik steeds hetzelfde 'standaard' antwoord: het pakje is gewoon vertraagd, zit bij bpost en komt een van deze aan. Bpost en AYBL spreken elkaar volledig tegen. Ik heb geld uitgegeven aan iets dat ik nooit zal ontvangen. Ik wacht ondertussen 20 dagen zonder enige vordering. Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt