Alle openbare klachten

Op 7/7/21 kocht ik bij Krefel Brugge een TV voor 999 €. Hierop zou ik 3% Viking Mobile punten krijgen. Omdat ik die niet zag verschijnen bij Mobile Viking, heb ik op 30/07 een claim ingediend bij Mobile Viking, dat weken later echter afgekeurd werd met een hele reeks generieke redenen, die onterecht zijn. Na telefonisch contact met Mobile Vikings verscheen op 15/09 een claim (nr 46515), echter voor slechts 24,77 € ipv 3% van 999€, ook dit zonder verklaring. Op 18/10 krijg ik een bericht dat ook deze 2e claim afgewezen werd, weer met diezelfde hele reeks onterechte redenen. Zowel Krefel als Mobile Viking hebben een kopij van de aankoopbon ontvangen. Ze hebben dus al de nodige info. Ook de klacht bij TA lijkt hen dus niet tegen te houden om met hun frauduleuze commerciële praktijken door te gaan.

Beste, ik (account mdstroop) bestelde op 30/9 via Vinted een Chanel tas “Sac Chanel Timeless” van 3400 euro + 176,40 euro (= kopersbescherming en verzendkosten). Alles aan de tas was nagemaakt van de factuur bij de Chanel winkel tot het authenticatienummer in de tas, de authenticatiekaart, de doos, … Aangezien wij van al deze attributen foto’s hadden ontvangen en deze ook bij de tas zaten hadden wij onder druk van de oplichtster “Manon Symaima” (account m.sym) in alle onwetendheid onze goedkeuring gegeven via de Vinted app. Daarna is ons geld naar haar rekening overgeschreven. Nadat we deze tas hebben ontvangen hebben wij deze laten authenticeren bij de experten van de zaak Labellov te Antwerpen. Die hebben ons gecontacteerd met het feit dat deze tas namaak is en zij hebben dan ook de politie meteen gecontacteerd om de tas met een getuigschrift te overhandigen. Zelf zijn wij meteen naar de politie gegaan om een dossier op te maken, dit verhaal hebben wij direct aan Vinted laten weten. Door Vinted werden wij achteraf nauwelijks geholpen, wij kregen te horen dat we geen terugvordering krijgen omdat we op het eerste zicht niet hadden gezien dat de tas namaak was, de gebruiker ging maximaal een berisping krijgen na onderzoek en zou kunnen verder frauderen. Het is nu al 3 dagen wachten nadat wij foto’s hebben gestuurd voor hun onderzoek wij hebben toen ook gevraagd om mee te helpen met de politie maar daar kwam geen reactie op. Vinted geeft aan authenticatie testen te doen op de goederen die op hun platform worden aangeboden waardoor wij met plezier 5% meer betalen, maar wanneer er problemen zijn worden wij niet geholpen. Kunnen jullie alstublieft helpen om deze grote som voor ons terug te vorderen.

BesteGraag zou ik een klacht indienen tegen meubelwinkel De Prijzenklopper, Steenweg 348 3870 Heers. Op 11/04/2021 hebben wij bij De Prijzenklopper een salon gekocht deze werd geleverd op 23/07/2021.De dag na de levering hebben wij telefonisch contact opgenomen met De Prijzenklopper omdat onze salon serieuze gebreken vertoonde. - zitting zakte naar links- relax gaat niet meer dicht en schuurt over de vloer bij het openen- het mechanisme hangt los- de rugleuningen hangen scheef - de kopsteunen verschillen van hoogte (zeker 4cm)Op 25/08/2021 is er eindelijk iemand langs geweest om de schade vast te stellen van 2,5-zit relax en de gebreken van de vaste 2-zit deze heeft foto's gemaakt en de gebreken genoteerd. Op 13/09/2021 werd de 2,5-zit relax eindelijk opgehaald voor herstel want we kregen herstelling en geen nieuwe zetel dit werd ons zo vertelt. Voor de gebreken van de vaste 2-zit heeft de Prijzenklopper tot op heden geen gevolg aan gegeven. Op 11/10/2021 werd de 2,5-zit relax terug gebracht maar ipv dat alles in orde was vertoonde hij nog meer gebreken. Hier werden opnieuw foto's en nota van gemaakt door de mensen die hem terug brachten van De Prijzenklopper. Tot op heden hebben wij nog altijd niks gehoord van De Prijzenklopper. Onze vraag aan jullie: is het mogelijk om deze aankoop (miskoop) nog te kunnen annuleren? Afzien van onze aankoop bij hebben deze salon betaald onze Mastercard. En zo ja hoe moeten we dan te werk gaan? Met vriendelijke groetenMarc Peetermans

Drie maanden geleden kreeg ik te maken met een motorstoring in Krakau, Polen. Ik was met mijn Poolse echtgenote onderweg naar haar mama. We waren een uurtje van onze bestemming verwijderd. Aangezien het op dat ogenblik zondagnamiddag was, wist ik dat ik niet moest verwachten dat mijn problemen onmiddellijk zouden opgelost worden. Mijn echtgenote reisde daarom op eigen kracht verder naar haar moeder en ik boekte een kamer vlakbij een citroën garage.Om 9u00 ’s ochtends bood ik mij aan bij Citroën Krakau met de vraag of ze konden nakijken of ik nog verder kon of mocht rijden met de motorstoring die zich voordeed. Daar raadde men mij echter aan om eerst mijn reisbijstandsverzekering, AXA, te contacteren.Ik vraag me 3 maanden later nog steeds af waarom ik premie betaal voor een reisbijstandsverzekering die op alle vlakken tekort is geschoten. OK, er waren zeker verzachtende omstandigheden. Het was verschrikkelijk druk in het callcenter omdat we in België op hetzelfde moment geconfronteerd werden met de watersnood in Wallonië.Het blijft echter voor mij onaanvaardbaar dat ik uiteindelijk slechts rond 17u bij mijn schoonmoeder kon toekomen. Er werd eerst een takeldienst naar de citroën-garage gestuurd om na te kijken of de wagen al dan niet rijvaardig was. Dat bleek, hoe absurd het ook mag klinken, (Ik stond immers geparkeerd bij een officiële citroën garage) standaard procedure te zijn. Maar nog steeds alle begrip. Het wachten op die takelwagen duurde echter erg lang. In Polen was er op dat ogenblik nochtans geen sprake van een natuurramp. Tot overmaat van ramp was de overigens erg vriendelijke kerel van de takeldienst zijn computer vergeten en kon hij dus de boordcomputer van mijn wagen niet uitlezen. Het werd opnieuw lang wachten tot hij zou terugkeren met zijn computer en effectief tot de conclusie kwam dat verder rijden alleen maar meer ellende zou veroorzaken.Ik bood mijn wagen dus opnieuw ter herstelling aan bij de citroën garage waarvan ik nog steeds op de parking stond. Er waren ondertussen meer dan 3 uur voorbij gegaan. Axa stelde voor om mij per taxi naar mijn echtgenote en schoonmoeder te brengen en zou tegen de volgende dag een vervangwagen voor mij regelen.Het bleef opnieuw eindeloos wachten op die taxi. De lokale partner van Axa was, zo bleek achteraf, vergeten een taxi te bestellen. Uiteindelijk raakte ik rond 17u op mijn eindbestemming. Het heeft m.a.w. bijna 8 uur geduurd voor ik uiteindelijk op mijn bestemming was.Het einde van mijn lijdensweg was echter nog niet in zicht. De volgende ochtend kreeg ik van AXA te horen dat hun lokale partner er helaas niet in geslaagd was om een vervangwagen voor ons te vinden. Wat een service! Ik vroeg of ik niet zelf op zoek mocht gaan naar een vervangwagen en of ik niet zelf de taxi mocht organiseren om die wagen desgevallend te gaan ophalen. Ik was het eindeloos wachten aan de telefoon (vooraleer dat deze beantwoord werd) immers kotsbeu. Ik spreek bovendien gelukkig een behoorlijk mondje Pools.Axa ging akkoord met dit voorstel. Er werd een budget afgesproken waaraan ik me moest houden en AXA zou de gemaakte onkosten terugbetalen mits voorleggen van de nodige facturen als bewijsmateriaal. Dat is tot op heden helaas de zoveelste loze belofte vanwege AXA.Wat de lokale partner van AXA niet lukte in ¾ etmaal, lukte mij in een half uur tijd. Jawel, het kostte me slechts een half uur om een vervangwagen en een taxi te regelen.Tot op de dag van vandaag is AXA haar belofte om mij te vergoeden nog steeds niet nagekomen. Op 22 september stuurde ik een brief naar mijn makelaar dat ik het wachten beu was. Mijn makelaar heeft me daarop laten weten dat AXA spoed zou zetten achter de afhandeling van mijn dossier.Ik heb tot de dag van vandaag nog niets ontvangen van AXA, geen eurocent, laat staan een brief om me te informeren wat de stand van zaken is in mijn dossier.Ik ben het wachten nu meer dan beu en verwacht dat AXA met gepaste spoed werk maakt van de terugbetaling van mijn kosten. Ik wil bovendien als bijkomende schadevergoeding een commerciële tegemoetkoming voor het feit dat ik alles zelf heb moeten regelen en voor het feit dat ik blijf in de kou staan. Ik ben op geen enkele manier correct geholpen geweest door AXA. Waartoe betaal ik premie voor een reisbijstandsverzekering die, als het erop aankomt, quasi niets doet voor haar klanten. Waar de klant zelf het initiatief moet nemen en dan op de koop toe niet eens binnen een aanvaardbare termijn vergoed wordt voor de gemaakte onkosten?

In November 2018 kocht ik bij fietsen Wildiers in Zwijndrecht een Batavus Razer Turbo 2018, Speed Pedelec waar ik over het algemeen vrij tevreden over ben.Sinds enige tijd maakt de batterij slecht contact waardoor ondersteuning soms plots uitvalt. Geen foutmeldingen op display. Batterij uit de fiets halen en terug insteken doet meestal de truc om hem terug op gang te krijgen. Dat gaat dan even goed, tot hij terug uitvalt. Heel vervelend.Het probleem nader bekeken blijkt dat de koperen contacten vd accu verbogen zijn en dat deze slecht contact maken met de docking waar de batterij in gaat. Het probleem is dusdanig dat door slecht contact het plastiek rond de houder en batterij gesmolten is. Blijkbaar verhit het koper heel erg door kortsluiting. Dit had ik niet eerder gemerkt, maar aan de staat van de plastic is te zien dat dit probleem zich al lang stelt zonder dat ik het merkte. Batterij en fiets zijn verder in heel goede staat. Mi. lijkt het probleem simpel op te lossen door een nieuw contact en/of houder te plaatsen.Contact opgenomen met fietsen Wildiers waar ze me vertelden dat ik de fiets mocht binnen doen voor nazicht. 25/09/2021: fiets naar Wildiers gebracht.28/09/2021: telefoon van Wildiers. Ze kunnen het niet herstellen en wisten me te vertellen dat ze contact gehad hebben met Batavus, die hun vertelde dat dit buiten garantie valt. Wildiers raadde me aan om zelf contact op te nemen met Batavus via hun support pagina op hun website.28/9/2021 tem 14/10/2021: verschillende emails over en weer. Batavus weigert herstelling omdat ze niet de mogelijkheid hebben om Yamaha batterijen en docking te herstellen. Ze verwachten dat het plaatsen van een nieuwe docking geen permanente oplossing is voor het uitvallen van de ondersteuning (waarmee ik akkoord ga, het probleem zit in de verbogen contacten in de batterij.) Omdat de fiets meer dan 2 jaar oud is, valt alles buiten garantie. Er is ook geen coulance mogelijk.Wat me mateloos stoort in het contact met Batavus is:a) Ook al is het duidelijk dat dit probleem al heel lang aan de gang moet zijn en vermoedelijk al begon nog tijdens de garantietermijn van 2 jaar, dat Batavus toch stelt dat het buiten garantie is zonder uitzonderingen. ik heb het probleem nu pas gemeld, omdat het zich nu pas stelt. Blijkbaar moet ik volgens Batavus elke dag mijn fiets minutieus op alle mogelijke gebreken controleren, om het toch maar zeker te kunnen melden binnen de garantie periode. Zelfs fietsen Wildiers heeft nooit opgemerkt/melding gemaakt van gesmolten plastic rond de contacten. Dit vertelt veel over hoeveel vertrouwen Batavus heeft in de producten die het verkoopt.b) Ik kan met de beste wil niet indenken welk verkeerd gebruik ik zou hebben gedaan met de fiets. Ik heb de fiets altijd normaal gebruikt en tijdig in onderhoud gebracht bij fietsen Wildiers. Niettemin beweert Batavus in bedekte termen dat ik de fiets oneigenlijk heb gebruikt en houdt mij verantwoordelijk voor het probleem.c) Batavus heeft nooit de moeite genomen om contact op te nemen met Yamaha (het merk van de motor en batterij.) Toch loont mi. zoiets de moeite omdat Yamaha wel geïnteresseerd zal zijn in een probleem dat, naar ik aanneem, heel zeldzaam is en omdat die ook wel een reputatie te verdedigen hebben.d) In de VS en andere landen geeft Yamaha een garantie van 3 jaar en/of 800 laadcycli. Daar zou het probleem dus wel nog onder garantie vallen.Spijtig genoeg kan men geen contact opnemen met Yamaha Motors zelf (ze verwijzen door naar de fabrikant vd fiets.)Het minste wat ik verwacht is dat de fiets nagekeken wordt door een technicus bekend met Yamaha eBike motoren. Het probleem is mi. simpel op te lossen (nieuwe koperen contacten in de accu plaatsen en/of eventueel een nieuwe docking op de fiets. Dit hoeft niet duur te zijn en ik zou kunnen akkoord gaan met zo'n oplossing (indien mogelijk en als het probleem zich niet opnieuw zou stellen) en daar wil ik zelfs voor betalen.Alvast dank.

Beste ,op 26/08 hebben wij ons dossier ingediend van de zonnepanelen, laadpaal en batterij om een G-nummer te bekomen met het oog op het bekomen van de premies waar we recht op hebben.Tot op heden kregen wij nog steeds geen antwoord en dus ook niet het G-nummer dat we nodig hebben voor de aanvraag van de premies .Indien wij dit niet krijgen en de digitale meter niet voor het einde van het jaar geplaatst wordt verliezen wij ons recht op subsidies. Wij contacterenden onze installateur die ons de raad gaf om met Fluvius te bellen waarop zij waarschijnlijk gaan voorstellen om te betalen voor een prijsofferte voor de plaatsing vn de digitale meter terwijl dit normaal gratis zou moeten gebeuren.Wij vermoeden dus slechte wil en kwaad opzet vanwege Fluvius hieromtrent om ons niet tijdig de dienst te leveren zodanig dat wij ons recht op premies verliezen.

Beste, op donderdag 7 oktober 1 dag na mijn operatie deed ik mijn ingevulde exemplaar van arbeidsongeschiktheid binnen in het kantoor van de voorzorg te Schilde. Ik heb geen ontvangstbewijs meegekregen ter plekke. Ik heb 3 keer telefonisch contact proberen leggen, mails gestuurd en dit alles zonder resultaat. Geen antwoord op de mails en als ik dan na 30 minuten iemand aan de lijn kreeg na 3 keer bellen werd er gewoon ingelegd. Ook is er mij via de online chat van de voorzorg verteld dat ik me geen zorgen moet maken en dat het dossier wel in orde komt. Ze raden me toen aan om te kijken op mijn e-mut en ook daar geen lopende dossiers van arbeidsongeschiktheid of dergelijke. 19 Oktober zou de voorzorg het 1e deel van de uitkering storten volgens de site en ik heb meer dan 1 week na afgifte nog geen idee of mijn dossier in orde komt. Ik moet namelijk nog papieren invullen voor mezelf en voor mijn werk om de uitkering te ontvangen. Gevolg van deze situatie is dat mijn rekeningen zullen blijven liggen...Huur, energiefacturen en andere... Ik heb gebeld en meerdere keren gemaild alsook zelf online het nodige opzoekwerk gedaan en ben ten einde raad. Het argument dat de kantooruren door corona teruggeschroefd zijn is al helemaal lachwekkend. Iedereen is gevaccinneerd en de scholen draaien volop zonder maskers. Een halve dag per week open vaak sommige kantoren. Ik zal wel zien dat ik alles op tijd binnenbreng met 1 arm. Hopelijk krijg ik via deze weg wel een snel en eerlijk antwoord. Ik betaal ook mijn bijdrage elk jaar aan de sociale zekerheid tenslotte.Vriendelijke groetenHazanas Diego

Beste, ik kocht op 24/06/2017 een Samsung wasmachine bij Eldi. Op 11/10/2021 belde de klantendienst van Eldi met de mededeling dat mijn wasmachine niet kan hersteld worden en er een aankoopbon in de winkel zal liggen met een waarde van 50% van het aankoopbedrag. De medewerker aan de lijn vertelde dat als het model nog voorradig was ik anders een vervanging kreeg maar dat dan mijn garantie verviel.De herstelkost en prijs van het onderdeel is te hoog + het defecte onderdeel werd enkele maanden gelden al vervangen en dus terug kapot. Dus Eldi beslist om dit niet meer te laten herstellen.Ik betaalde 79 euro extra bij aankoop om de garantie te verlengen naar 5 jaar. Ik heb géén gratis 5 jaar garantie gehad toen, maar EXTRA betaald voor deze verlengde garantie. De waarde vermindering met de tijd werd totaal niet vermeld als ik het toestel kocht. 5 jaar zorgen vrij, gratis herstellingen of een nieuw toestel. Op het ticket (factuur) dat ik bij aankoop kreeg in de winkel staat op de voorzijde Algemene voorwaarden op keerzijde, maar op de keerzijde staat NIKS gedrukt! Met jullie voorstel kan ik geen nieuw toestel aanschaffen. Ik verwachte wel dat dit toestel langer dan 4 jaar zou leven... zelfs na de zoveelste herstelling. Als ik alle weken, lees maanden , samen tel dat ik dit toestel niet kon gebruiken, heb ik wel serieus spijt dat ik dit model en merk bij jullie aankocht. Heb wel nog 1 jaar betaalde garantie te goed van mijn 5 jaar!Graag een correct voorstel! Ofwel een vervanging met een gelijkwaardig nieuw toestel of correcte compensatie.

Beste , ik bestelde , na de profielbepaling van test aankoop,een scarlet trio. Enkele dagen later krijg ik een telefoon, en een bevestgingsmail, dat alles keurig is verlopen via easy switch.Kort daarop komt er een brief met ingesloten chipcard om mijn telefoon aan te passen. Ik volg de instructies en bel voortaan via scarlet. Ondertussen ben ik naar de winkel van Proximus in Lier geweest ivm een klacht over aanrekeningen op mijn telefoon waar ik totaal niets van afweet. De vriendelijke meneer, zegt dat ik waarschijnlijk iets heb aangeklikt zonder het te weten en regelt een anulatie van de bestanden die de extra kosten veroorzaken. Dezelfde problemen doen zich echter ook voor bij scarlet, Hier kan men mij echter niet helpen!!!Bovendien kom ik te weten dat ook de installatie van mijn scarlet trio niet kan doorgaan. Dit verbaast me geweldig! Scarlet kan dus niet leveren wat ik gevraagd heb, maar haalt wel mijn telefooncontract binnen. Indien ik dit had geweten was er zeker geen deal geweest . Ik bespaar nu niks ! Integendeel ik betaal meer voor een slechtere dienstverlening ! Is dit allemaal wettelijk ? Verder heb ik ook vragen ivm de betaling van de diensten waarvan ik niets weet. Ik betaal duidelijk aan de provider, die dan verder betaald aan de ongewenste diensten leverancier. Door deze onfrisse praktijken worden honderden mensen gedupeerd, was laatst te horen in het radio 2 programma 'de inspecteur' ! Je hebt als klant geen enkel verweer ! Normaal zou ik mijn abonnementsgeld betalen en de extra diensten absoluut niet omdat die volgens mij nooit gevraagd werden. Maar dat is blijkbaar bij proximus en scarlet onmogelijk. Ik vind dit compleet onaanvaardbaar en eigenlijk gewoon diefstal.

Beste, 29 juli 2021 bel ik een eerste keer naar Murprotec, de verantwoordelijke van de regio is die dag niet beschikbaar en zou terugbellen. Nu bijna 3 maand later, heb ik verschillende keren zélf teruggebeld en mails verstuurd, zonder er ooit antwoord op te krijgen. De verantwoordelijke is steeds niet beschikbaar, maar belt ook niet terug.Ik heb snél een herstelling aan de muur nodig! Het product dat Murprotec gebruikt heeft om het water tegen te houden, begint af te brokkelen. Al 3 maand zitten we met dit probleem, kunnen we onze kelder niet gebruiken en worden we niet geholpen.