Alle openbare klachten

Beste, ik kocht op 18-08-2020 een elektrische fiets bij Itek Hasselt. Ik mocht er een rondje mee maken op de parking. Ik had in geen 30 jaar op een fiets gezeten, dus ik was uitsluitend geconcentreerd op 'niet vallen'. Al gauw bleek de fiets te groot voor mij. Ik kan niet met mijn voeten snel afremmen voor een obstakel e.d., ik raak de grond gewoon niet. Ook kreeg ik gevoelloze tintelende handen, waardoor ik de batterijdisplay niet meer kon bedienen tijdens het fietsen.Ik ben daarvoor bij Itek Hasselt langsgeweest. Het zadel kon niet lager, dus hebben ze iets proberen frutselen door een stuk van de zadelstang af te zagen. Het stuur werd ook een beetje aangepast voor mijn handprobleem, maar helaas, geen van de twee oplossingen hielp.Door Corona is de fiets dan op stal geraakt voor lange tijd. Sinds enkele maanden fiets ik weer, maar het is levensgevaarlijk. Ik moet iedere keer afspringen bij een obstakel of manoeuvre van andere fietsers omdat ik niet met mijn voeten aan de grond kom. Bij m'n laatste tochtje ben ik tijdens de zoveelste afstap gevallen, omdat de weg verhoogd opliep en ik helemaal geen steun meer vond.Ik heb Itek Hasselt opgebeld en het probleem uitgelegd. Ik kreeg te horen dat ik een 26inch-formaat van fiets nodig heb. Ik vroeg of ik deze fiets mocht terugbrengen, met verlies voor gebruik uiteraard, en om een 26 inch te kopen. Ik voelde me heel erg bekocht toen de man me vertelde dat Itek geen 26 inch fietsen verkoopt !!! Dus de winkelmedewerker die bij me was tijdens mijn kort proefritje moet toen al sowieso gezien hebben dat die fiets te groot was voor mij, maar heeft er niets over gezegd, omdat ie anders géén fiets zou verkopen. Voor overname kon hij niet meer geven dan 100 € !!! Voor een fiets van 1.395 € van een jaar oud, die bovendien meer op stal heeft gestaan dan gebruikt werd !!!Ik heb hier al heel wat traantjes voor gelaten, want ik voel me heel erg bedot. Ik durf niet meer met die fiets de baan op, hij is gewoonweg levensgevaarlijk.

Ik bestelde 2 rolgordijnen op 14/9/2020 - meer dan een jaar geleden is dat.Sindsdien verzocht ik middels talloze herinneringen tot levering en dit van sept 2020 tem juli 2021 (!). Van hun kant kwamen er telkens vertragingen te wijten door COVID of andere verandering van interne toeleveranciers. Ik heb als klant in september 2020 meteen een voorschot betaald en ondertussen zijn we allang uit de hausse van de pandemie. Ik ken geen enkel bedrijf die COVID 1 jaar lang als excuus gebruikt. Omdat ik na niet ingeloste 2 à 3 leveringsaankondigingen (tussen april en juli 2021 pas!) genoeg van had en gegeven dat de leveringstermijn extreem ver over de aangekondigde wettelijke max van 30 dagen was gegaan, besloot ik formeel de overeenkomst te beëindigen en stuurde ik op 30/7/21 aangetekend en via mail een formeel verzoek tot verbreking vd overeenkomst en terugbetaling van 40 % voorschot (736 EUR). Zij weigeren dit tot vandaag de dag. Vervolgens gaf ik het volledige dossier door aan de Vlaamse Consumentenombudsdienst . Daar was de conclusie duidelijk: ik heb als klant recht tot het terugvorderen van voorschot en beëindiging van overeenkomst. De Ombudsdienst stuurden dit oordeel en een rappel, maar ook daar reageerde de firma Maxideco/Luxdeco niet op. Tevens werd ook een finale formele aanbeveling van de Consumentenombudsdienst genegeerd. Ter info: het bedrijf overwoog ook een keer om een schadevergoeding jegens mij nav naambesmeuring. De klacht ging vervolgens discreet naar Test Aankoop: ook daar opnieuw dezelfde constatatie op basis van het volledige dossier: ook hier dringt men aan op terugbetaling van het voorschot. Bij mijn klacht op 20/9/21 (!) daar kwam wel plots: de rollen liggen al 6 weken klaar. Maar ik beëindigde formeel/aangetekend al reeds op 30/7/21. Tot dusver levert deze firma opnieuw geen antwoord aan een herinneringsverzoek, ditmaal van Test Aankoop. Dit bedrijf roept eenzijdig rechten in en argumenten en zijn helaas erg overtuigd van hun gelijk. Ik als klant heb ondertussen 2 onafhankelijke partijen een deskundig oordeel laten opmaken op basis van alle mailcommunicatie. Vooralsnog geeft het bedrijf geen strobreed toe. Ter vergelijk: ik plaatste een andere klacht bij Telenet begin vorige week dit probleem werd zonder grote discussie correct afgehandeld. Waarvoor dank aan Telenet. Luxdeco gedraagt zich helaas op een andere manier. Het ware correct geweest moest men in juli het voorschot terugbetaald hebben. Ik hoop op een moment van inzicht en respect naar de klant toe.

Beste,Beging augustus 2020 bestel ik via de website Sodexo online dienstencheques. Dit kan op 2 manieren. Via de klassieke overschrijving of online.Ik kies om dit online te doen maar ik krijg 2 keer een foutmelding tijdens het overschrijven. De eerste keer probeer ik opnieuw maar krijg ik terug een foutmelding. Er gaat echter 2 X 225€ van mijn rekening. Ik veronderstel dat het wel gelukt zal zijn maar ik krijg nooit mijn aangekochte dienstencheques. Na telefonisch contact ligt het probleem bij Klarna. Hun oplossing: ik moet een mail sturen naar Sodexo met mijn probleem.Verloop mail verkeer:18/8/2021: Sodexo vraagt mij de betaal bewijzen.18/8/2021: ik stuur deze door na Sodexo.18/8/2021: Sodexo zegt dat ze geen betaling ontvangen hebben en ze contact gaan opnemen met Klarna. Ze stellen me wel voor om de dienstencheques terug op de oude manier aan te kopen. Ik doe dit maar anders kan ik mijn poetshulp niet betalen.19/8/2021: mail van Sodexo. Dat ik met hen opnieuw contact moet opnemen na 10 werkdagen indien ik geen betaling heb mogen ontvangen.2/8/2021: mail van mij naar Sodexo dat ik nog steeds geen betaling heb mogen ontvangen.Vervolgens standaard antwoord van Sodexo op mijn mail.7/9/2021: mail van mij naar Sodexo dat ik nog steeds geen betaling heb mogen ontvangen.Vervolgens standaard antwoord van Sodexo op mijn mail.8/9/2021 & 16/9/2021 6/10/201: mails van mij naar Sodexo dat ik nog steeds geen betaling heb mogen ontvangen op mijn mails wordt niet meer geantwoord.8/10/2021: mail van Sodexo dat ze alles opnieuw naar Klarna gestuurd hebben. Terug in dezelfde situatie als op 18/8/2021.Ik ben benieuwd wanneer ik mijn geld eindelijk ga mogen ontvangen. Ondertussen mag ik wel op de klassieke manier van overschrijven mijn cheques blijven aankopen.Ik ben benieuwd wanneer ze dit zullen opgelost hebben. Alleszins ik ben hier niet tevreden mee en vraag mij af wanneer dit opgelost zal zijn.

Op 27-02-2020 heeft mijn dochter Airpods aangekocht in de Mediamarkt te Turnhout. Een paar weken geleden kwam ze me zeggen dat de oortjes niet meer oplaadden en dat ze niet meer wilden verbinden met haar toestel.Aangezien de oortjes nog geen 2 jaar oud zijn, zijn we naar de winkel geweest op 27-09-2021. Daar werden de oortjes, samen met de 'charging case' aangenomen en zouden ze opgestuurd worde naar de repair dienst.Op 07-10-2021 krijgen we een brief van Mediamarkt. Ze beweren dat het product dat we hebben ingestuurd, geen origineel product is, maar een namaak. En dat er dus geen sprake kan zijn van garantie.Wij vallen van onze stoel, want we hebben het kassabonnetje nog (helaas niet meer de doos na 1,5 jaar) en het bedrag dat mijn dochter betaald heeft, komt overeen met het bedrag van dezelfde oortjes bij een officiële Apple dealer.Wij krijgen 3 opties aangeboden:a) ofwel akkoord gaan met de prijsopgave van 186,84 euro, terwijl een nieuw exemplaar 149,- euro zou kosten.b) ofwel laten we het product retourneren, mits betaling van 30,65 euro onderzoekskostenc) ofwel gaan we niet akkoord en dienen we afstand te doen van het productOp 08-10-2021 gaan we naar de winkel om een verklaring te eisen. Hoe kan het dat mijn dochter zogezegd een namaakproduct heeft gekocht, terwijl wel de prijs van een origineel Appleproduct werd aangerekend.De klantendienst van Mediamarkt Turnhout beloofde om meer informatie op te vragen, want hen lijkt dit ook te gek.Een week later krijgt mijn dochter telefoon waarin nogmaals beweerd wordt dat het ingestuurde product een namaakproduct is, en dat dit niet vergoed wordt onder garantie.Wij gaan dan terug naar de winkel en melden ons opnieuw bij de klantendienst. Zij herhalen nogmaals wat er op de prijsopgave staat en wat er aan de telefoon gezegd is geweest. Aangezien de store manager niet aanwezig is, heeft men mij gezegd dat ze deze zaak met hem zullen behandelen de volgende dag.Op 16-10-2021 krijg ik dan telefoon van Mediamarkt. Zij beweren zonder blikken of blozen dat wij proberen fraude te plegen. Dat wij een nepproduct ergens anders aangekocht hebben en daar een nieuw voor in de plaats willen. Een andere reden die Mediamarkt ons geeft is dat er een dief in onze privésfeer zit, die het product ongemerkt omgewisseld zou hebben. We moeten en ik citeer maar eens in onze privé-omgeving nagaan of daar niemand de airpods heeft omgewisseld. Lijkt me heel straf, want net omdat het zo'n duur product is (mijn dochter heeft het zelf betaald met haar eerste loon van haar vakantiewerk) heeft ze dit altijd goed bij zich gehouden, nooit uitgeleend aan iemand anders en ook nooit ergens achteloos laten liggen.Komt daar nog bij dat er een koppeling is tussen de oortjes en de telefoon, en dit al sinds dag 1 dat ze het product heeft aangekocht. Stel dan dat de oortjes gewisseld zouden zijn, dan zou ze ook een nieuwe koppeling hebben moeten maken. En dan is het meteen duidelijk dat er iets aan de hand is. Maar dat is dus niet het geval geweest.Ze heeft dus van dag 1 tot en met de dag dat de oortjes niet meer werkten, enkel en alleen dat product gehad.Toen men mij vertelde dat er vermoedelijk een omwisseling is gebeurd in de privé-sfeer, werd het mij even teveel en suggereerde ik dat het dan ook net zo goed bij de reparatiedienst kon gebeurd zijn.Of misschien speelt men een ander spel, en beweert men dat het geen origineel product is, waardoor ze a) ofwel opnieuw cashen als we de (hoge) reparatiekosten betalen b) ofwel dat ze hopen dat we het toestel niet meer willen hebben en dat ze het dan 'repareren' en opnieuw tekoop aanbieden.Feit blijft wel dat mijn dochter nu dus veel geld kwijt is voor een product dat ze niet meer kan gebruiken.Ik begrijp goed dat er misschien mensen zijn die proberen een nep product op die manier om te ruilen, maar mijn dochter is daar nu dus wel de dupe van.

Beste, mijn tante is overleden op 03/07/21. Nadien kreeg ik een factuur van €15,23. Bedrag dat ik betaald heb op rek.nr BE85913410481906. Ik heb die nr gevonden in de uittreksels van de tante (ongehuwd e geen kinderen). Enkele weken later een brief van Proximus met €10 boete. Telefonisch gecontacteerd (enkele malen…) : men vindt de betaling niet terug en herkent het rek nr (van Proximus!) niet terug….Uiteindelijk bij het vierde contact iemand die zegt dat dit rek. nr weinig gebruikt wordt en dient voor domicilieringen. Vandaag weer een brief gekregen dat het rek. nr niet van hen is! Ongelooflijk!! Kunnen jullie mij helpen?

Wij bestelden op 1e7 april een salon (vroegen de beste kwaliteit van leder) bij Seats and sofas. Wij hebben dit salon 8150€ betaald wat wij binnen de week aan hen overmaakten. Voor de levering moesten we nog eens 125€ betalen aan de (externe) transportfirma. De verkoper sprak eigenlijk van maximum 4 maanden wachttijd, op de bon werd dit leverweek 28, met uiterste leverweek 39. Ook hier gingen zij over want de levering ging pas door op 8 oktober, wat volgens mij reeds week 40 is. De zetels werden geleverd op een vrijdag na 17u, maandag heb ik onmiddellijk contact opgenomen met de winkel om te melden dat wij niet tevreden zijn van de kwaliteit. Ik heb hen eerst een mail gestuurd, dan gebeld (zelfde dag). Aan de telefoon werd snel duidelijk dat zij bij het opmaken van het order reeds wisten dat de zetel die wij vroegen, niet leverbaar was in 100% leder. Ondanks het feit dat wij mooie staaltjes van leder voor onze neus hadden gekregen om de kwaliteit te kiezen, stond op het order categorie 3. Nu kunnen wij natuurlijk nooit weten waar hun categorieën voor staan, dus wij gaan ervan uit dat dit allemaal juist is. Aan de telefoon zei men eerst ook dat het ging om lederen zetels, nadien was het dan een lederen zit met namaak lederen achter en zijkanten.Als gevolg van het feit dat zij op voorhand wisten dat de gevraagde zetels niet verkrijgbaar zijn in 100% leder, kan ik enkel concluderen dat zij ons wilden oplichten. Wij hebben dan ook diezelfde dag (11 oktober) nog een ingebrekestelling verzonden per mail. Deze mail en de eerdere mail werden nadien ook nog aangetekend per post verzonden.Ondertussen nog eens telefoon gekregen, ze willen een (onafhankelijke) expert aanstellen (een waar zij regelmatig mee werken, hoe onafhankelijk kan je dan zijn), om te laten vaststellen dat het wel of geen leder is, maar gezien het feit dat ze weten dat het geen echt leder is zie ik daar niet echt het nut van in. Komt nog bij dat wij ondertussen een brief mochten ontvangen waarin zij spreken van het salon even bij hen binnen te brengen (13 à 14 zitplaatsen) zodat deze expert het salon kan nakijken of als we willen dat de expert bij ons thuis langs komt, dan moeten we 49.95€ aan deze man betalen (dit zijn de voorrijkosten).Wat willen wij?Wij willen deze koop ontbinden, al ons geld (8150€ voor de zetels + 125€ voor de levering) terug en de zetels (na terugbetaling) zo snel mogelijk hier buiten (door hun en op hun kosten), we durven er nog niet in zitten, zo een slechte kwaliteit is het.Wij hebben hen 2 weken gegeven, maar ik vrees dat dit langer gaat duren, indien dit langer duurt, zou ik inderdaad overwegen van een schadevergoeding te vragen, enerzijds omdat het je reinste oplichting is, anderzijds omdat wij nu met zetels zitten waar we niets mee zijn (na 6 maanden) en dus nogmaals op zoek moeten gaan naar nieuwe deftige zetels, wij kunnen dan waarschijnlijk nogmaals 6 maanden wachten.Wat ik ook nog wel wil vermelden is dat het zelfs een beetje raar is dat er 2 facturen werden aangemaakt, op 1 ordernummer, 1 bestelling en 1 levering.

Vorig jaar kocht ik een robotmaaier van Gardena bij Coolblue.Begin augustus werkte de robotmaaier ineens niet meer (geen aanpassingen noch werken uitgevoerd in de tuin). Ipv een groen brand er een geel - oranje lampje.Alvorens contact op te nemen met Coolblue heb eerst de website van Gardena geraadpleegd.(gebruiksaanwijzing, probleem – oplossingen)Volgens de site zou er een probleem kunnen zijn met de bedrading in de tuin.De volledige procedure heb ik gevolgd. Eveneens heb ik via andere vb filmpjes op Youtube testen gedaan zoals een draad aansluiten op een poort, dan systematisch de zone verkleinen zodoende te weten te komen waar de breuk zich bevind. oa dit filmpje https://www.youtube.com/watch?v=fXEqbNPYTewGezien ik op die manier probleem nog steeds niet gevonden had, heb ik de volledige bedrading eruit gehaald, gecheckt en bij miste twijfel draad vervangen.De melding bleef. Zoals aangegeven op hun site heb ik contact opgenomen met de servicedienst van Gardena.Met persoon aan de lijn de volledig procedure nog eens overlopen.Persoon vroeg mij om een laatste test te doen. Ik moest een kabel nemen van +/- 1m, aansluitingsstukken op steken, de ene kant verbinden met de rechter poort, andere kant met de linker poort, een andere draad nemen van +/- 0.5m, die aansluiten op de begeleidingspoort draad, uiteinde van die draad koppelen met de 2 andere draden en kijken als de melding bleef. (eigenlijk een simulatie van een kleine tuin maken) Ik moest wel opletten dat de draad niet gekruist was.Gezien de melding bleef gaf hij door dat dan zeker niet aan de bedrading in de tuin kon liggen gezien nu op die manier aangesloten de melding blijf staan, het moest aan het oplaadstation liggen (misschien de aansluitingspunten)Ik moest het toestel terug opsturen. Dit gebeurde begin augustus.Op 17/8 kreeg ik de volgende mail van Coolblue: Twee weken geleden hebben we jouw Gardena Smart City Sileno 500 opgestuurd naar het reparatiecentrum. Helaas heeft de reparateur nog wat langer nodig om jouw Gardena Smart City Sileno 500 weer helemaal spik en span te makenOp 19/8 opnieuw een mail: We hebben je product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen. Vandaag zal je product worden doorgestuurd naar een erkende reparateur. (Dus doorgestuurd naar een erkende reparateur, ze hebben product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen, ik veronderstel toch dat de robotmaaier bij hen dus ook niet werkte..)Op 20/8 nog een mail: We doen ons best om reparaties zo snel mogelijk af te ronden, maar soms duurt dit wat langer. Onze specialisten hebben het toestel grondig bekeken maar door de enorme drukte bij onze afdeling retouren is deze pas gisteren definitief vertrokken naar de externe reparateur. De reparateur is er nu mee aan de slag gegaan en ik verwacht dat het niet heel lang meer zal duren. (hierin begrijp ik, ze hebben gezien dat er iets defect was en gaan hem zo snel mogelijk repareren)Op 24/8: Drie weken geleden hebben we je product voor reparatie ontvangen. Helaas duurt de reparatie langer dan je van ons gewend bent. Reparatie nog in behandelingDe reparateur weet niet zeker hoe lang het precies gaat duren, maar doet er alles aan om je product zo snel mogelijk te repareren. Zodra je product is gerepareerd laten we je gelijk weten wanneer je jouw product weer in huis hebt. (daar terug, duurt langer om hem te repareren...)En opnieuw op 26/8: Wij hebben een Gardena smart Sileno City 500 ter reparatie aangeboden gekregen met bovenstaande referentie. De maaier is uitvoerig getest en functioneert naar behoren. Het logboek geeft ook aan dat de maaier geen lussignaal heeft. De storing zal in de tuin bij de gebruiker gezocht moeten worden. Ik kreeg de robotmaaier dus terug, zoals ik hem had opgestuurd.Coolblue vroeg om deze opnieuw te testen, misschien werkt hij nu wel terug. Indien deze nietwerkte, een video te maken en deze door te mailen, wat ik ook heb gedaan gezien de robotmaaier nog steeds niet werkte.Na zien van deze video is er opnieuw vanuit Coolblue een retour aangemaakt en ben ik toestel “opnieuw” gaan binnensteken in Coolblue Sint Amandsberg.Op 12/10 kreeg ik de volgende mail:Je Gardena Smart City Sileno 500 met retournummer 6363805 is kortgeleden naar een erkende reparateur gestuurd.Hierbij is er vastgesteld dat het gevonden defect helaas niet onder garantie gerepareerd kan worden. Daarom ontvang je van ons een prijsopgave.1) Het product repareren. Dan betaal je de reparatiekosten van €125,5. Klik op deze linkom te betalen, waarna we de reparatie starten.2) Het product niet repareren, maar wel terug laten sturen. Dan sturen wij het product onhersteld terug en betaal je de onderzoekskosten van €39,95 via deze link.3) Het product niet repareren en ook niet terug laten sturen. Daarmee doe je kosteloos afstand van het product en vernietigen wij deze op een milieuvriendelijke Robotmaaier blijft onherstelt. De “specialist” blijft zich baseren op log van toestel. En nu moet ik bijbetalen voor mijn on herstelde robotmaaier die nog onder garantie is terug te krijgen..Body repareren hoeft voor mij niet, die paar krassen door gebruik storen mij niet. Ik wil enkeleen werkende robotmaaier terug.Ik heb onmiddellijk gereageerd op deze mail alsook telefonisch contact opgenomen. Persoon aan de lijn vroeg me even geduld, hij ging dit met zijn verantwoordelijke bespreken. Na paar minuten kwam hij terug, het was inderdaad niet logisch dat ik hiervoor moest betalen, het komt allemaal in orde.Ik vroeg hem, alsook nog eens via mail gevraagd, net zoals Coolblue mij vroeg, ook eens een video te maken, dit met een simulatie kleine tuin en mij zo aan te tonen, dat bij hen wel een groen licht brandde.Ipv een film of herstelde robotmaaier kreeg ik vandaag 17/10 terug dezelfde mail. Body vervangen 125.5€, om toestel terug te krijgen 39.985€ (onherstelt)Wat dien ik hiervoor te doen? Kunnen jullie mij hier verder mee helpen?

Vorig jaar kocht ik een robotmaaier van Gardena bij Coolblue.Begin augustus werkte de robotmaaier ineens niet meer (geen aanpassingen noch werken uitgevoerd in de tuin). Ipv een groen brand er een geel - oranje lampje.Alvorens contact op te nemen met Coolblue heb eerst de website van Gardena geraadpleegd.(gebruiksaanwijzing, probleem – oplossingen)Volgens de site zou er een probleem kunnen zijn met de bedrading in de tuin.De volledige procedure heb ik gevolgd. Eveneens heb ik via andere vb filmpjes op Youtube testen gedaan zoals een draad aansluiten op een poort, dan systematisch de zone verkleinen zodoende te weten te komen waar de breuk zich bevind. oa dit filmpje https://www.youtube.com/watch?v=fXEqbNPYTewGezien ik op die manier probleem nog steeds niet gevonden had, heb ik de volledige bedrading eruit gehaald, gecheckt en bij miste twijfel draad vervangen.De melding bleef. Zoals aangegeven op hun site heb ik contact opgenomen met de servicedienst van Gardena.Met persoon aan de lijn de volledig procedure nog eens overlopen.Persoon vroeg mij om een laatste test te doen. Ik moest een kabel nemen van +/- 1m, aansluitingsstukken op steken, de ene kant verbinden met de rechter poort, andere kant met de linker poort, een andere draad nemen van +/- 0.5m, die aansluiten op de begeleidingspoort draad, uiteinde van die draad koppelen met de 2 andere draden en kijken als de melding bleef. (eigenlijk een simulatie van een kleine tuin maken) Ik moest wel opletten dat de draad niet gekruist was.Gezien de melding bleef gaf hij door dat dan zeker niet aan de bedrading in de tuin kon liggen gezien nu op die manier aangesloten de melding blijf staan, het moest aan het oplaadstation liggen (misschien de aansluitingspunten)Ik moest het toestel terug opsturen. Dit gebeurde begin augustus.Op 17/8 kreeg ik de volgende mail van Coolblue: Twee weken geleden hebben we jouw Gardena Smart City Sileno 500 opgestuurd naar het reparatiecentrum. Helaas heeft de reparateur nog wat langer nodig om jouw Gardena Smart City Sileno 500 weer helemaal spik en span te makenOp 19/8 opnieuw een mail: We hebben je product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen. Vandaag zal je product worden doorgestuurd naar een erkende reparateur. (Dus doorgestuurd naar een erkende reparateur, ze hebben product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen, ik veronderstel toch dat de robotmaaier bij hen dus ook niet werkte..)Op 20/8 nog een mail: We doen ons best om reparaties zo snel mogelijk af te ronden, maar soms duurt dit wat langer. Onze specialisten hebben het toestel grondig bekeken maar door de enorme drukte bij onze afdeling retouren is deze pas gisteren definitief vertrokken naar de externe reparateur. De reparateur is er nu mee aan de slag gegaan en ik verwacht dat het niet heel lang meer zal duren. (hierin begrijp ik, ze hebben gezien dat er iets defect was en gaan hem zo snel mogelijk repareren)Op 24/8: Drie weken geleden hebben we je product voor reparatie ontvangen. Helaas duurt de reparatie langer dan je van ons gewend bent. Reparatie nog in behandelingDe reparateur weet niet zeker hoe lang het precies gaat duren, maar doet er alles aan om je product zo snel mogelijk te repareren. Zodra je product is gerepareerd laten we je gelijk weten wanneer je jouw product weer in huis hebt. (daar terug, duurt langer om hem te repareren...)En opnieuw op 26/8: Wij hebben een Gardena smart Sileno City 500 ter reparatie aangeboden gekregen met bovenstaande referentie. De maaier is uitvoerig getest en functioneert naar behoren. Het logboek geeft ook aan dat de maaier geen lussignaal heeft. De storing zal in de tuin bij de gebruiker gezocht moeten worden. Ik kreeg de robotmaaier dus terug, zoals ik hem had opgestuurd.Coolblue vroeg om deze opnieuw te testen, misschien werkt hij nu wel terug. Indien deze nietwerkte, een video te maken en deze door te mailen, wat ik ook heb gedaan gezien de robotmaaier nog steeds niet werkte.Na zien van deze video is er opnieuw vanuit Coolblue een retour aangemaakt en ben ik toestel “opnieuw” gaan binnensteken in Coolblue Sint Amandsberg.Op 12/10 kreeg ik de volgende mail:Je Gardena Smart City Sileno 500 met retournummer 6363805 is kortgeleden naar een erkende reparateur gestuurd.Hierbij is er vastgesteld dat het gevonden defect helaas niet onder garantie gerepareerd kan worden. Daarom ontvang je van ons een prijsopgave.1) Het product repareren. Dan betaal je de reparatiekosten van €125,5. Klik op deze linkom te betalen, waarna we de reparatie starten.2) Het product niet repareren, maar wel terug laten sturen. Dan sturen wij het product onhersteld terug en betaal je de onderzoekskosten van €39,95 via deze link.3) Het product niet repareren en ook niet terug laten sturen. Daarmee doe je kosteloos afstand van het product en vernietigen wij deze op een milieuvriendelijke Robotmaaier blijft onherstelt. De “specialist” blijft zich baseren op log van toestel. En nu moet ik bijbetalen voor mijn on herstelde robotmaaier die nog onder garantie is terug te krijgen..Body repareren hoeft voor mij niet, die paar krassen door gebruik storen mij niet. Ik wil enkeleen werkende robotmaaier terug.Ik heb onmiddellijk gereageerd op deze mail alsook telefonisch contact opgenomen. Persoon aan de lijn vroeg me even geduld, hij ging dit met zijn verantwoordelijke bespreken. Na paar minuten kwam hij terug, het was inderdaad niet logisch dat ik hiervoor moest betalen, het komt allemaal in orde.Ik vroeg hem, alsook nog eens via mail gevraagd, net zoals Coolblue mij vroeg, ook eens een video te maken, dit met een simulatie kleine tuin en mij zo aan te tonen, dat bij hen wel een groen licht brandde.Ipv een film of herstelde robotmaaier kreeg ik vandaag 17/10 terug dezelfde mail. Body vervangen 125.5€, om toestel terug te krijgen 39.985€ (onherstelt)Wat dien ik hiervoor te doen? Kunnen jullie mij hier verder mee helpen?

Op 7/7/21 kocht ik bij Krefel Brugge een TV voor 999 €. Hierop zou ik 3% Viking Mobile punten krijgen. Omdat ik die niet zag verschijnen bij Mobile Viking, heb ik op 30/07 een claim ingediend bij Mobile Viking, dat weken later echter afgekeurd werd met een hele reeks generieke redenen, die onterecht zijn. Na telefonisch contact met Mobile Vikings verscheen op 15/09 een claim (nr 46515), echter voor slechts 24,77 € ipv 3% van 999€, ook dit zonder verklaring. Op 18/10 krijg ik een bericht dat ook deze 2e claim afgewezen werd, weer met diezelfde hele reeks onterechte redenen. Zowel Krefel als Mobile Viking hebben een kopij van de aankoopbon ontvangen. Ze hebben dus al de nodige info. Ook de klacht bij TA lijkt hen dus niet tegen te houden om met hun frauduleuze commerciële praktijken door te gaan.

Beste, ik (account mdstroop) bestelde op 30/9 via Vinted een Chanel tas “Sac Chanel Timeless” van 3400 euro + 176,40 euro (= kopersbescherming en verzendkosten). Alles aan de tas was nagemaakt van de factuur bij de Chanel winkel tot het authenticatienummer in de tas, de authenticatiekaart, de doos, … Aangezien wij van al deze attributen foto’s hadden ontvangen en deze ook bij de tas zaten hadden wij onder druk van de oplichtster “Manon Symaima” (account m.sym) in alle onwetendheid onze goedkeuring gegeven via de Vinted app. Daarna is ons geld naar haar rekening overgeschreven. Nadat we deze tas hebben ontvangen hebben wij deze laten authenticeren bij de experten van de zaak Labellov te Antwerpen. Die hebben ons gecontacteerd met het feit dat deze tas namaak is en zij hebben dan ook de politie meteen gecontacteerd om de tas met een getuigschrift te overhandigen. Zelf zijn wij meteen naar de politie gegaan om een dossier op te maken, dit verhaal hebben wij direct aan Vinted laten weten. Door Vinted werden wij achteraf nauwelijks geholpen, wij kregen te horen dat we geen terugvordering krijgen omdat we op het eerste zicht niet hadden gezien dat de tas namaak was, de gebruiker ging maximaal een berisping krijgen na onderzoek en zou kunnen verder frauderen. Het is nu al 3 dagen wachten nadat wij foto’s hebben gestuurd voor hun onderzoek wij hebben toen ook gevraagd om mee te helpen met de politie maar daar kwam geen reactie op. Vinted geeft aan authenticatie testen te doen op de goederen die op hun platform worden aangeboden waardoor wij met plezier 5% meer betalen, maar wanneer er problemen zijn worden wij niet geholpen. Kunnen jullie alstublieft helpen om deze grote som voor ons terug te vorderen.