Alle openbare klachten

Beste, na levering van onze tafel zagen we dat er verschillende barstjes in de latten van ons tafelblad zaten. Barsten helemaal door dus geen oppervlakkige barsten. Deze tafel gaat niet lang meegaan en daarvoor heb ik dan veel teveel geld betaald. Ook viel er al meteen een schroef uit die niet meer terug te plaatsen was omdat hij niet pastte. Gat te groot. We namen contact op met de winkel. Daar werden we afgewimpeld en doorverwezen naar een online klachtenprocedure. Daar kreeg ik een chatmedewerker aan de mail. Maar die kon me ook niet helpen. Dan moest ik van hem via een ander platform een klacht indienen. Daar kreeg ik dan weer een standaard antwoord dat ik de klacht nog eens moest doen op een ander email adres en opnieuw met foto's. Tussen deze handelingen zitten uiteindelijk maanden want ook daar is het altijd hetzelfde basiszonnetjeHet is momenteel druk, dus kan het allemaal wat langer duren Ik stuur dus voor de zoveelste keer mijn schadeclaim door om dan nadien een mailtje te krijgen met het antwoord dat het typische zettingen zijn van teakhout door weersveranderingen enz. en dat ik het maar beter goed kan onderhouden met de juiste producten. Dat ze hopen dat ik begrip kan opbrengen voor hun antwoord/beslissing en dat hierbij het dossier gesloten werd. Ik kan je dan ook wel zeggen dat ik alles behalve begrip kan opbrengen voor hun beslissing. Ik heb alle producten die ze in de winkel aanraadde aangekocht en op de tafel gebruikt. De tafel is hier ook zo toegekomen en had dus nog niet buiten gestaan. Als zij deze tafels zo willen verkopen moeten ze dat ook in de winkel erbij vertellen. Daar was geen één barst in de tafel te zien. En dan had ik deze tafel nooit gekocht. Hopend op een positief antwoord of op een tafel waar ik wel enkele jaren mee kan doen.

Beste, ik verwijs naar de mails van mijn echtgenoot Luc Wasteels om het voorschot opnieuw te verminderen met alle relevante argumentatie. Graag met onmiddellijke uitwerking de voorschotten opnieuw verminderen zoals gevraagd.

Beste,Ik heb 2 boekingen gedaan via gotogate.com naar kreta.De eerste boeking is voor 5 personenDe tweede boeking is voor 1 persoon + baby (jonger dan 24 maanden)Eerst wat context: Waarom 2 boekingen?Simpel bij het willen boeken van 7 personen (6 + de baby) gaf gotogate aan dat er 5 stoelen aan goedkoper tarief beschikbaar waren. Dus zogezegd, zo gedaan.We hebben dus 2 boekingen gedaan omdat we 5 stoelen aan een goedkoper tarief konden boeken, en hebben we dus de 6de stoel met baby apart geboekt.Een paar uren na de betaling en bevestiging van beide boekingen, kreeg ik de mail dat de boeking van 2 personen geannuleerd was wegens technische problemen. Op hun platform was dit echter niet het geval. Ik vraag dus waarom dit zo is terwijl ik dit zo niet zie. Vandaag (10/10/2021) krijg ik hetzelfde antwoord terug. Vermoedelijk van een callcenter uit india. Opnieuw de vraag gesteld waarom, met wat meer uitleg. Opnieuw hetzelfde antwoord. Ik zie dat de prijzen ondertussen redelijk wat zijn opgeslaan. Dat verklaard hun technisch probleem.Mijn vraag is dus heel simpel, ik wil mijn boeking aan dezelfde voorwaarden behouden en GEEN terugstorting. Als ik in de winkel iets aanschaf en meeneem, gaat de winkelier het mij mij thuis ook niet een paar uur later ophalen omdat de prijs opgeslaan is.Ik heb meerdere bewijs stukken dat hun stelling NIET klopt.Hun vraag om bij de maatschappij zelf te boeken is geen mogelijkheid omdat het met overstap is met een andere maatschappij.Indien niet snel resultaat ben ik bereid om hen voor het gerecht te slepen.

Mijn vader is sinds 2010 klant bij jullie, incl TV. Sinds 2019 werd de decoder in het Telenet verkooppunt op Turhoutsebaan Borgerhout ingewisseld en vervangen door een CI / Telenet met een kaartje. Sinds al die tijd is het toestel stilzwijgend gekoppeld gebleven aan zijn abonnement en betaalt hij dus teveel per maand. Uw klantendienst vraagt een bewijs van teruggave want zo niet wordt er een restwaarde van het toestel (dat niet langer in ons bezit is) aangerekend. Alsof we na 11 jaar klant zijn een verouderde digibox zouden achterhouden. Twee dingen daarbij: het toestel werd volledig teruggebracht: wat duidelijk is, het verkooppunt in Borgerhout heeft toen zijn werk niet gedaan en daar worden we nu op afgerekend. Ten tweede: vroeger vermeldde men transparant een maandhuur van de decoder op de factuur. Nu al geruime tijd niet meer de huur zit blijkbaar 'verstopt in de totaalprijs. Zodoende kunnen we niet bewijzen dat jullie al 1,5 jaar teveel aanrekenen. Tweede issue - en ik ben zeker dat we daar niet alleen zijn: mijn vader zat al een 1,5 jaar met een traag internet. Wat bleek toen ik belde met uw helpdesk 'oh maar die zwarte modem is allang niet meer up to speed met de hedendaagse normen. Maw, sinds 2010 wordt een modem geïnstalleerd en geregistreerd in My Telenet, maar ook die wordt stilzwijgend niet vernieuwd. Even correct blijven Telenet: dit lijkt me geen klantenbinding maar een goed berekende profitmargin op verouderde toestellen (box en modem). Vooral oudere mensen die het niet zo close volgen, zullen waarschijnlijk niet veel laten horen, en op dat segment zit er voor jullie een grote winstmarge. We wensen een rechtzetting/tegemoetkoming van 1/ een 2 jaar geleden ingeleverde digibox die door jullie IT niet is doorgegeven als gereturned maar nog steeds wordt verhuurd' en 2/ een korting/vergoeding voor een stokoude modem die ik nu zelf 'gratis' mocht vervangen. Anders kostte me het 85 €. Ondertussen kijken we alvast uit naar alternatieve providers. Beleefde groet.

beste , via TA bestelde ik tussen 27.09 en 29.09 1000L standaard stookolie aan de prijs van € 0,6921 . Offertenummer = BEHTN85327260. TA verwijst de bestelling door naar de groepsaankoop van Groupasol en daar gaat het al te dikwijls fout . Men krijgt geen bevestiging van de bestelling , noch kan er telefonisch contact voor wijziging met groupasol opgenomen worden . Mailbericht worden niet of laattijdig beantwoord , zodat de voorgestelde prijsafspraak vervalt en men verplicht wordt deel te nemen aan een nieuw voorstel maar ook aan een nieuwe duurdere prijs.Ik heb mailberichten gestuurd , ge-smst , maar daar wordt niet op geantwoord .Heb nu nog , op 09.10.21 een verklarend mailbericht gestuurd om te pogen mijn vorige bestelling te bekomen aan de prijs van vastgelegd door Groupasol aan € 0,6921 maar wacht nog steeds op het antwoord !!Deze manier van handelen gaat fout en bij wijze van spreken kan de potentiële klant - binnen de vervaltermijn - geen afspraak en/of eventuele wijziging van bestelling plaatsen .Ik heb het gevoel dat de klantendienst niet bestaat bij Groupasol , en indien er toch gereageerd wordt , de klant voor het voldongen feit staat , dat hij zich moet inschrijven in een nieuw duurder voorstel om een levering te bekomen. M.a.w. de pogingen die de klant onderneemt om - binnen de vervaltermijn van de groepsaankoop - eventueel de bestelling te wijzigen en/of aan te passen , worden door (onkunde) of administratieve onwil , niet beantwoord . Met als gevolg : - de klant wordt verplicht bij de nieuwe inschrijving - akkoord te gaan met de duurdere prijs !!Dit kan toch niet bedoeling zijn van een groepsaankoop ????Graag uw wederwoord en actie hieromtrent .mvg,A. Huysmans 2820025-41

Beste, Ik heb 6 eetkamerstoelen gekocht bij meubelen Odrada geleverd door Maxfurn. Na amper 3 maanden zijn 2 van de 6 stoelen die antraciet van kleur zijn naar paars verkleurd. ik heb dit gemeld naar Odrada waarbij ze de leverancier Maxfurn gecontacteerd hebben. Bij Maxfurn noemen ze dit een producteigenschap welke volgens hun vermeld staat. Dit terwijl er nergens productfolders bestaan waar een verkleuring op 3 maanden tijd als normaal beschouwd wordt en zoals zij dit noemen, een producteigenschap is. Odrada had me aangeraden om zelf contact op te nemen met Maxfurn omdat zij afhangen van de fabrieksgarantie. Bij Maxfurn blijft elk antwoord richting mij uit. Om hun handen er vlug vanaf te trekken zeggen ze dan dat dit door zonlicht veroorzaakt wordt.. Op 3 maanden?? Ook staan alle 6 de stoelen in evenveel zon en verkleuren er ook maar 2. Daar bovenop heb ik ook nog eens zonnescreens waarbij directe zon inval miniem is. Ik vind het dus ten zeerste ongewoon dat op 3 maanden tijd stoelen al verkleuren. Ik ben trouwens niet de enige met dezelfde klacht. Onder google reviews vind je exact dezelfde klacht terug dat antraciete stoelen van bij Maxfurn naar paars verkleuren op korte termijn. Wat ik vraag is om 2 nieuwe stoelen in de plaats te geven. Maar dit zijn ze klaarblijkelijk niet van zin.Mvg, Jan

Beste,Ik bestelde een nieuwe combilaser. Maar ik krijg een geopende verpakking (verbroken zegel) die dichtgeplakt is met gewoon plakband waarbij alle toestellen en accesoires in de doos zitten zonder verpakking. Ik weet dat dit niet de gewoonte is van Bosch. Op de beschermhoes zitten er stofpuntjes. Dus duidelijk een gebruikte. Ik mail naar Fixami.be met een klacht. De eerste mevrouw (Lonneke) van de klantenservice begrijpt me volledig en zegt dat dit inderdaad niet kan. Ze vraagt om foto's te nemen en dit naar hen te sturen. Ik doe dit. Beetje later krijg ik een mail van ene Judith en die vrouw zegt dat dit normaal is omdat ze moeten weten wat de inhoud is van de verpakking. Maar de inhoud staat op de foto van de verpakking. Ik versta helemaal niet waarom je die verpakking zou moeten openen en de zegel verbreken. Nog nooit gehoord. Ze zegt dat de stofpuntjes op de beschermhoes zouden kunnen komen van mijn camera. Ze vragen nog meer foto's. Maar hoe ik kan meer foto's maken als de foto's die ik hen gestuurd heb al duidelijk zijn. Ik ben het beu van te mailen. En wil gewoon een korting. Want als ik het moet terugsturen heb ik geen laser meer en moet ik nog eens de verzendingskosten zelf bekostigen. Dat wil ik dus niet.Mvg,FV

Beste Ik heb twee bestellingen bij Zalando. Bestelling 1 met nummer 11003069445922 ter waarde van 118, 42 euro. Eerste maal betaald op 01/10/2021 met correcte vermelding, aangezien ik deze zeker wilde houden. Op hun vraag een tweede maal betaald met correcte vermelding op 8 oktober (118, 42 euro).Bestelling 2 met nummer 11003069361515 ter waarde van 49, 99 euro. Aanvankelijk niet betaald, want hun policy (https://www.zalando.be/faq/Betalingen/Betalen-na-ontvangst.html) zegt zelf betaal voor de bestellingen die je wil houden. Deze heb ik 6 oktober geretourneerd. Op hun vraag toch betaald op 8 oktober met correcte vermelding desondanks retournering (49, 99 euro). Op 7 oktober ontvang ik plots 68, 43 euro gelinkt aan bestelling 11003069361515. Ik merk dit op op 8 oktober en betaal deze 8 oktober meteen terug met vermelding onterecht gekregen betaling 11003069361515. Ik neem vervolgens contact op met de klantendienst omdat ik ondertussen had gezien dat mijn betaling voor bestelling 1 nooit geregistreerd was en er wel een betaling voor bestelling 2 stond, hoewel ik deze geretourneerd had. Intern hebben ze dus mijn betaling van bestelling 1 aan bestelling 2 gelinkt. In plaats van intern mijn betaling aan de correcte bestellingen te linken, vragen ze mijn bestellingen opnieuw te betalen. Ik heb in totaal zeker 20 mails gestuurd en 2 telefoons gepleegd met de vraag of dit wel correct was, want dat ik al betaald had voor bestelling 1 en dat ik bestelling 2 zou retourneren en dus bijgevolg niet zou moeten betalen. Het komt er op neer dat ik dus van het kastje naar de muur ben gestuurd en steeds gevraagd werd zaken te betalen die ik al betaald had of niet moest betalen. Los daarvan is hun kennis van het Nederlands afschuwelijk en zie ik aan de wijze dat de mails zijn opgestart dat ze mij gewoon niet (willen) begrijpen. Als ik mijn ongenoegen uit, wordt ik gewoon met de vinger gewezen dat ik fouten heb gemaakt, hoewel dit niet het geval is. Ze weigeren steevast contactgegevens te geven van een facturatiedienst opdat ik rechtstreeks zou geholpen kunnen worden. Ik heb in totaal dus twee maal betaald voor bestelling 1 2 x 118, 42 euro = 236, 84 euro Daarnaast heb ik bestelling 2 betaald, hoewel ik dit nooit had moeten doen: 49, 99 euro Tot slot heb ik 68, 43 euro gekregen die ik meteen heb teruggestord. Zalando moet me in totaal dus 118, 42 euro (één maal te veel betaald) + 49, 99 euro (bestelling geretourneerd). Het laatste dat ik heb vernomen is dat ze 118, 42 euro zouden terug geboekt hebben, maar over mijn 49, 99 euro wordt niet gerept. Daarnaast zou ik graag nog een schadevergoeding willen voor alle miserie dat dit me gekost heeft. Met vriendelijke groeten en alvast bedanktAstrid Coene

Op 31/08 bij Eremex BVBA een vaatwas Whirlpool Gekocht indentiek aan de kapotte vaatwas BauknechtOp 02/09 eertse poging de vaatwas te leveren, machine bleek defekt bij wateraansluiting. Tweede poging op 03/09 De vaatwas werdt getetst op programma spoelen. Op zondag 05/09 na onbijt de vaatwas proberen op te starten op programma 60°C. Programma starte niet, Op dinsdag 07/09 na sluitingsdag de leverancier opgebeld om 08h52, Het was een verkeerde bediening werd ons gezegd. De dag nadien was het het defekt veroorzaakt door gebrek aan spoelmiddel. De borden van 26 cm konden niet in de machine, dit werd beweerd maar hebben het zelf niet kunnen bewerkstelligen.Er werd aangedrongen om een derde maal langs te komen om deze volgens hen nieuwe machine terug te hetstellen.Het feit van twee defekte machine geleverd te krijgen heb ik via telefoon een voorstel gedaan om een ander merk aan te kopen, zelfs mits meerprijs.Na lang aandringen hebben ze willen een afspraak maken op woensdag 08/09. terug een hele discussie,ik had 3 prints mee van onze voorkeuren, maar dat is na veel stemmingmakerij geeindigd tot ons vertrek uit de winkel.We hebben nooit de kans gehad om mijn voorstel te bespreken en onze voorkeuren te tonen.Ze hebben een vals signaal gegeven dat ze een oplossing wilden. We hebben hen via een aangetekend schrijven 0p 10/ 09 laten weten dat we geen vaatwas meer willen dat we de factuur protesteren en we ons voorschot terug willen.We hebben dan een aangetekend schrijven terug gekregen op 14/09.Niet de correcte weergave.Tot op heden geen kosten waarvan wij de oorzaak zijn.Het feit dat ze zelf geen enkele oplossing boden hebben we ze de kans gegeven het programma 60 °C te komen tonen hoe we het moesten doen,nadat ze geen antwoord hadden gegeven op mijn schrijven hoe ik het gedaan had. Ze zijn er niet in geslaagd,nadat ze een discussie uitgelokt hadden met mijn dochter over het doel van hun bezoek.Ik ben nooit uitgenodigd geweest om te komen toe kijken hoe ik ik dit programma moest op starten.Zoals afgesproken in vroegere mails hebben ze het toestel terug meegenomen, met als laatste toewijzing dat ik tegen de avond ging weten wat er aan het toestel mankeert. Niets, met de zin Klant heeft niet opgemerkt dat bij het opstarten van het programma 60°C standaard 3 uur startuitstel word geactiveerd en het toestel dus niet onmiddelijk opstart. Doodleuk, nooit zelf die opmerking gemaakt gedurende dit theater, en zelfs met twee man komen om dan 3 uur te zitten wachten tot hun demonstratie uiteindelijk resultaat heeft. Hieruit kan ik alleen besluiten dat ze zelf hun toestellen niet kennen.Wij willen dus die leverancier niet meer,wij willen ons voorschot terug en een morele schadevergoeding voor ons kompleet op een dwaalspoor te brengen, want dit is geen detail meer.Tot op heden hebben we geen vaatwas. Alle mails met data zijn beschikbaar.Vriendelijke groeten Heman Ostyn - Christel Linclau herman.ostyn@gmail.com 0485163026

Voor een business incentive vertrekkende van luchthaven Charleroi, reserveerde ik op aanraden van de organisatoren een parking op P2 aan luchthaven Charleroi van 22/09 - 25/09. Deze betaalde ik op voorhand, twv € 61 en ik ontving een QR-code die ik moest inscannen bij het inrijden van P2. Bij aankomst bleek er geen enkele QR-code lezer aanwezig te zijn en was je verplicht om een parkingticket te nemen om toegang te krijgen tot de parking. Deze bleek een openluchtparking te zijn - op zich geen probleem - maar zonder QR-code lezer is dit eigenlijk een reguliere parking die geen enkele reservatie of voorafbetaling hoefde. Bij het wegrijden, bleek dan ook dat ik die parkingticket nogmaals moest betalen, goedkoper dan wat ik bij mijn reservatie moest betalen maar toch een stevige € 58. Resultaat was dat ik 2x moest betalen voor een parking, die verder weg lag dan aangegeven 3' stappen op hun website en die bovendien geen enkele reservatie of voorafbetaling hoefde. Ik was trouwens niet de enige persoon die dezelfde ervaring had die dag, we waren met een groep van 140 personen voor de business incentive en meerdere personen hebben hetzelfde meegemaakt op P2. Ik heb contact opgenomen met hen, 2x bericht gestuurd via hun contact formulier en 1x via sociale media, geen enkele reactie tot vandaag. Ik vind het een zeer misleidende praktijk om mensen 2x te doen betalen voor een parking en ik zou graag mijn geld terug willen vorderen.