Alle openbare klachten

Sinds juli zou mijn batterij geplaatst worden. Op 17/09/2021 zijn ze, na een paar maal aandringen, de batterij komen plaatsen. Een externe firma is op 28/09/2021 langs geweest om deze batterij te komen aansluiten. Dit is echter niet gelukt. Sinds 30/09/2021 is de dienst storingen dit aan het bekijken en zouden mij op de hoogte houden. Tot op heden 21/10/2021 heb ik van Go-Solar nog niets vernomen wat er zal gebeuren, ook niet na een paar maal hiernaar geinformeert te hebben. Ook van de compensatie voor de geleden schade die ondertussen van juli tot op heden heb geleden door het niet kunnen gebruiken van de batterij heb ik nog niets vernomen.

Mijn Vaillant verwarmingsketel ketel van 2 jaar is de laatste 11 maanden liefst 2 x defect geweest. En 2 x is een monteur moeten komen. Verleden jaar november hebben we 3 weken in de kou gezeten voordat de monteur een nieuwe printplaat in de ketel kwam plaatsen. Een maand geleden – na het terug opstarten van de ketel vanwege de zomerperiode – deed de ketel weer niets. Contact opgenomen met de servicedienst van Vaillant en een uitgebreide beschrijving gegeven van het probleem. Zelfs heb ik vermeld dat ik dacht dat het een probleem was met de gasblok/ gasklep. De servicedienst heeft me geen advies gegeven….. een monteur moest komen. Deze is inderdaad in totaal effectief 5 minuten bij mijn ketel geweest – heeft 2 x met een steeksleutel geklopt op de gasblok en de ketel werkte weer. Onder het kopje “uitgevoerde werken” op de rekening werd vermeld ” gasblok/gasgedeelte compleet ingesteld/ afgesteld”. Die 2 tikken kosten € 152.64 en hadden vermeden kunnen worden als de servicedienst mij de tip van het kloppen op de gasblok gegeven had. Dat was toch het proberen waard geweest. Geen goede service van de service dienst. De monteur verteld me dat de gasblok van mijn ketel vaker voor problemen zorgt – zeker als de verwarmingsketel in de zomer stop staat. Bij het opstarten gaat het dan vaak mis omdat de gasklep blijft hangen. Hij gaf me de raad in de zomer elke week mijn ketel een half uur op vol vermogen te laten werken, zodat de gasklep mobiel blijft. Dus….. omdat Vaillant een gasblok van dubieuze kwaliteit heeft gemonteerd in mijn ketel, zou ik in de zomer – als het buiten 32 graden is en binnen de airco aanstaat – een half uur op vol vermogen mijn huis moeten verwarmen. Dit slaat nergens op. Ik heb de monteur betaald en een klacht ingediend bij de klantendienst ( volgens mij is dat maar een persoon nl. Lieve Flamand) Op mijn gedetailleerde klacht met een vragen, die een antwoord verdienden, kwam de klantendienst niet verder dan er een garantie is van 2 jaar (en deze was verlopen) en dat alles correct verlopen was. Vaillant liet het hierbij. Totaal geen antwoord op de vraag waarom mijn ketel in 11 maanden 2 x niet meer werkte, hoe het zit met de kwaliteit van mijn ketel, of ik na de volgende zomer weer problemen zal krijgen, de verantwoording van de rekening van € 152.64 enz. Tevens heb ik de klachtendienst gewezen op het bestaan van de Europese wetgeving betreffende het Conformiteitsbeginsel. Een wetgeving die de consumenten beschermd wanneer na de garantie periode toch een product ondeugdelijk is en/of niet beantwoord aan het doel, zoals gesteld mocht worden bij de aankoop. De klachtendienst doet – bij herhaald verzoek – totaal geen aandacht besteden aan deze items en komt bij monde van Lieve Flamand niet verder dan de 2 jaar garantie is afgelopen, dus veel succes verder met uw ketel en bekijk het maar lekker. Zowel de servicedienst alsook de klachtendienst zijn hun naam niet waardig. Een klacht deponeren over de behandeling van een klacht bij Vaillant heeft geen zin, dus ik zal nu mijn klacht laten toetsen bij de consumenten ombudsman, Test Aankoop en het ODR platform van de Europese Commissie. Dat geeft mij weliswaar een hoop gedoe en (financiële) rompslomp, maar ik denk dat de consument hier mee gebaat is. Op het internet heb ik al de nodige negatieve verhalen gelezen over de after sales van Vaillant. Voor mij is het duidelijk – wanneer ik een nieuw product moet aanschaffen zal ik zeker niet meer voor Vaillant gaan – hoe ze in het folders ook hun best doen zich een imago aan te meten van betrouwbaarheid en het vervaardigen van hoge kwaliteitsproducten. Dat kan best zijn, maar als je dan – ondanks die kwaliteit en betrouwbaarheid – toch een consument hebt, die op 11 maanden tijd 2 keer een ketel heeft, die niets meer doet - laat deze dan niet letterlijk en figuurlijk in de kou staan. Behandel deze correct, toon wat empathie en begrip, probeer mee te denken en pas eventueel een coulance toe. Zover zijn ze bij Vaillant België nog niet. Treurig.

Beste,Ik had een ING mastercard die ik een paar jaar geleden via cardstop had stopgezet. Wegens een verdachte verrichting. Ik had toen in de tijd ook een zichtrekening bij ING. Ben toen later overgestapt naar Belfius maar er stond nog een bedrag van in de 800 euro die gedebeteerd moest worden van die ING Mastercard. Probleem dat mijn loon gestort werd op mijn nieuwe zichtrekening bij Belfius. In de laatste 3 jaar ben ik 2 keer verhuisd, in februari 2020 net voor corona ben ik telefonisch gecontacteerd geweest door een incasso bureau. Met de vraag of ik een bedrag van in de 800 euro kon betalen of ik vloog op de zwarte lijst voor wanbetaling. Ik heb dit toen ook meteen gedaan. Nu op heden kreeg mijn ex een aangetekend schrijven op mijn oud adres. ik had dit papier te laat gekregen, aangetekende brief was al teruggestuurd naar afzender. Toen heeft mijn ex mij 2 papieren van Fedicure gegeven met de vraag om 60 euro te betalen in totaal voor ING dit was in september. Op deze papieren stond niks van een zwarte lijst en heb die 60 euro meteen betaald. Na telefonisch contact met ING was dit blijkbaar nog een bedrag voor de kosten van die zicht en mastercard rekening. Nu tijdens oktober wou ik een recente 2dehands auto kopen en bij Belfius een autolening aangaan. Wordt er mij daar pas verteld dat ik op een zwarte lijst sta door Fiducre. Ik val compleet uit de lucht en bel Fiducre. Daar word ik ontelbare keren doorverbonden, om dan uiteindelijk het antwoord te krijgen dat inderdaad het grootste stuk al lang geleden betaald is geweest maar dat de resterend 60 euro die nog betaald moest worden de schuld blokkeerde. Toch vertellen ze mij dat als ik terug bij de bank ging voor een autolening ik niet meer op de zwarte lijst zou staan. Ik ga deze week terug naar de bank en tot mijn verbazing sta ik nog steeds op de zwarte lijst voor één jaar want pas in september 2021 heb ik die belachelijke 60 euro betaald. Ik ben een militair die al 10 jaar voor de overheid werkt ben nooit werkloos geweest. Heb netjes altijd mijn vorige hypotheek en andere kredieten betaald en heb nergens schulden. Ik verdien tegenwoordig 2500 NETTO met nog een Flexi erbij en ik kan geen autolening aangaan voor een auto van 21000 Euro. Dit is toch te gek voor woorden.Mvg,

Beste, ik bestelde een nieuwe handgreep voor een garagedeur, dadelijk betaald via bancontact, daarna niets meer gehoor, geen mail, geen levering, niks, gebeld, geen gehoor, gemaild, geen reactie,ik zou graag terugbetaling willen van mijn50.58 eurogroeten,Dirk Gosselin

1 oktober 2020:Start plaatsing van de keuken. Alle bedrading en buizen liggen klaar voor de vaatwas, stopcontacten,afvoeren,….Wat blijkt: niet alle toestellen zijn geleverd + het werkblad is beschadigd:- De oven (Whirlpool)- Wasbak- De hoek van het horizontale werkblad is getoucheerd/geforceerd waardoor deze onmogelijkkan geplaatst worden. Hiervoor werd GEEN oplossing aangereikt. De kasten stondengeplaatst met de bovenkanten open, zonder alternatief waardoor we een groot deel van dekeuken niet konden gebruiken als werkplaats.Gevolg? geen toevoer of afvoer voor water? geen werkruimte? tafel en kasten konden ook niet worden geplaatst? Plinten konden niet worden geplaatst? Vaatwas was nog niet vastgemaakt waardoor we hierdoor hij lekteResultaat: 8 weken geduldVrijdag 23 oktober 2020Plaatsing oven, wasbak en kraan + spaanderplaat op kasten (na hier zelf om gevraagd te hebben)Oven: zat niet vast, koperdraad lag los in de kast onder de oven zonder stuk om in stopcontact tekunnen steken. Wasbak: kraan zat los toen ik hem wou opendraaien. Eenmaal opengedraaid zat er geen druk op dekraan omdat al het water er vanonder uitkwam (in de kast, dichtbij het stopcontact voor devaatwas). Ook het uiteinde van de kraan werd er niet op gemonteerd (om van straal te wisselen). Hetgat voor de kraan werd NIET met een aangepaste frees gemaakt, de persoon in kwestie boordeallemaal kleine gaatjes om de opening te maken voor de kraan. Die persoon in kwestie bevestigde ook nog 2 spaanderplaatsen waar normaal het horizontalewerkblad moet komen. Hij gebruikte hiervoor mijn gyproc schroeven die op de trap lagen….Resultaat: nog steeds geen toevoer en afvoer van water in de keuken + gevaar in de kast voor onzepeuter met de kabel die los ligt.? Woensdag 4 november 2020‘Dienst na verkoop’ komt langs om de oven en wasbak te bekijken. Ze losten het probleem aan deoven op en gaven de bestelling door voor een nieuwe wasbak.Het valt hen op dat het gat, die gezaagd werd voor de wasbak in het blad, te groot was. Ook dezewerd opnieuw besteld.? Vrijdag 4 december 2020Poging 2 voor de plaatsing van het horizontale werkblad en wat blijkt opnieuw: een hapering middenin het werkblad.De plaatser kon wel de tafel plaatsen en de kasten bijna afwerken.Enige bedenking was wel dat wij expliciet moesten vragen om het vuilbakje te installeren langs debinnenkant van de deur onder de spoelbak en of hij de microgolf wou vast zetten want deze wou nietmeer openen.Dinsdag 5 januari 2021De plaatser kwam om de MDF – bak te installeren boven de kasten en de dampkap. Er werd mijgevraagd hiervoor een dag verlof te vragen om te helpen.? Zaterdag 6 februari 2021Op vrijdag 5 februari kreeg ik telefoon van de verantwoordelijke van Eggo Roeselare met de meldingdat ze opnieuw een hapering in het werkblad hebben gezien. Dat was het 3de werkblad die gemaaktwerd.Via de telefoon kreeg ik de keuze om het werkblad toch te laten plaatsen omdat de hapering aan denaad met de kookplaat was en de plaatser met een herstelkit de fout zou kunnen herstellen. Ik zouhierbij ook €250 krijgen.Ik ging niet in op het voorstel waardoor we opnieuw 8 weken moesten wachten op een 4de pogingvoor het werkblad. Dit zou ook niet door de huidige plaatser worden geplaatst, maar door ‘dienst naverkoop’.Dinsdag 4 mei 2021Op zaterdag 24 april werden de 2 werkbladen geleverd (het horizontale werkblad voor de 4de maal enook het werkblad waar de wasbak in moet komen).Op dinsdag 4 mei kwam een werkman van ‘dienst na verkoop’ om de werkbladen te bekijken enindien goedgekeurd te plaatsen. Na het verwijderen van het plastiek was er echter voor de 4de (!!!)maal een fout in het werkblad. Er zaten putten in en krassen en dit in BEIDE werkbladen.Die dag kwam er ook een kwaliteitscontroleur langs die de zaken met z’n eigen ogen zag. Wemerkten ook nog andere zaken op:- De deur van de vaatwas begint te zwellen door het vocht. Ook de kastdeur van de kasternaast begint licht op te zwellen.- De laatste rij kast past niet in de opening. De opening is 90cm breed en de kasten 100cm.Midden meiWe ondervonden dat het vriesvak niet goed werkte. Het 3de vriesvak vroor goed, het 1ste en 2de wasgewoon fris en alle etenswaren ontdooiden. Er kwam iemand langs van Beko, merkte op dat deventilator niet draaide. Hij schroefde de plaat voor de ventilator los en plots brak er een stukje af metals gevolg dat de ventilator wel draaide. De hersteller vertelde dat er waarschijnlijk een foutje in hetgieten van het vriesvak zat.Raar dat de plaatser dit niet op voorhand heeft getest en ondervonden heeft?? Donderdag 19 augustus5de levering van de werkbladen (2) en de nieuwe kastdeuren.Om te beginnen kwam het werkblad toe, half uit plastiek Wij belden Eggo Roeselare op en vertellen in welke staat het blad is toegekomen. Daar kregen wij hetantwoord dat de firma (of fabriek?) waarschijnlijk op voorhand heeft gekeken naar de staat van hetwerkblad.? Vrijdag 20 augustusDe plaatsing van de werkbladen, kastdeuren, plinten,….De werkmannen van ‘dienst na verkoop’ kwamen aan en ze zagen ook onmiddellijk dat het plastieker half af was. Daarna inspecteerden ze het werkblad en wat blijkt…… opnieuw een fout aan de hoekvan het werkblad….De werkmannen vertelden ons ook dat de keuken niet recht staat, getuige de klinken van dekastdeuren die in een ‘spie-vorm’ staan. Dit gaan ze allemaal opnieuw doen. De huidige werkbladen(van onder andere de kookplaat) gaan ze ook vervangen omdat dit niet meer te bevestigen is, na eenjaar hier gewoon te liggen.Op zaterdag 4 september maakten we een afspraak met Eggo Roeselare om onze klachten te melden. Er werd ons beloofd dat er eind september/begin oktober een voorstel ging komen tot (schade)vergoeding. Dit is tot op heden (20 oktober) niet gebeurd. Ook kreeg ik te horen dat er opnieuw een fout is in het werkblad waardoor we weer enkele weken moeten geduld hebben.AUB, help ons.... we zijn ten einde raad.....

Fluvius maakte in week 40 per brief kenbaar dat er een netspanningsverandering komt voor onze straat/huisnummer. Van 3x230V naar 3x400V+N. Alle kosten voor de wijzigingen in onze zekeringskasten nemen ze voor zich. Alsook aanpassen inductiekookplaten 3-fase aansluiting. Alsook het vervangen van de elektriciteit hoofdleiding van onze tellerkast tot aan de straat indien deze kabel van een ouder type was. (wat zo is)In week 41 komt de uitvoerder van de werken (bvba Colpaert Mario) aan onze deur persoonlijk vertellen dat er OOK een digitale meter komt. Waarvan geen sprake was in de brief. Aangezien wij eigenaars zijn van zonnepanelen vraag ik hem dat wij toch uitstel hebben en onze terugdraaiende teller langer mogen behouden? Die regeling is zo heel duidelijk gecommuniceerd en voorzien door de Vlaamse regering.Hij antwoorde dat we kunnen aangeven dat we de terugdraaiende teller willen behouden, maar dan voert Fluvius de werken voor de spanningsverandering NIET uit. En dienen we later die aanzienlijke kosten helemaal zelf te dragen. Bv als we later een elektrische auto hebben, waardoor die nieuwe spanningsverandering absoluut nodig zal zijn.Men kan de spanningsverandering niet doorvoeren met behoud van onze huidige terugdraaiende teller. (technisch niet mogelijk) Kortom. Wij voelen ons voor het blok gezet, zeker omdat we plots binnen de week moeten beslissen en her niet in onderlegd zijn.1) Kiezen we voor de spanningsverandering, dan verliezen we de terugdraaiende teller en dus ons zonnepanelen investeringsbedrag die we nog hadden kunnen terugverdienen hierdoor.2) Weigeren we de spanningsverandering dan behouden we weliswaar de terugdraaiende teller, maar draaien we later zelf op voor de aanzienlijke spanningsverandering kosten. Waardoor we ook hier het investeringsbedrag van onze zonnepanelen niet kunnen terugverdienen aan dezelfde voorwaarden als bij terugdraaiende teller.Wij voelen ons oneerlijk en onrechtmatig behandeld. Zeker aangezien de huiseigenaars aan de overkant van de straat die ook zonnepanelen hebben en ook een spanningsverandering ondergaan, WEL hun terugdraaiende meter kunnen behouden. Van een absoluut onrecht gesproken.Dit voelt aan als een methode om de digitale teller er toch vervroegd door te krijgen (en de garantie om de terugdraaiende teller te kunnen behouden van de Vlaamse regering gewoon naast zich neerlegt) bij bepaalde zonnepaneel eigenaars in dezelfde straat.

op 12/08/2021 had ik in kader van CT-scan met contrast een dagopname door zware ziekte. Ik moest bijkomend gehydrateerd worden 8 uur lang. De UZgent factuur van de 2-persoons dagopname werd bij DKV geweigerd waardoor ik nu de factuur en de franchise van 250 euro alsook de facturen voor nabehandelingen en consultaties tijdens de pre en post 60/180 dagen zelf moet betalen. Reden die ik nu kreeg van UZgent was omdat deze dagopname niet herkend wordt door het RIZIV, terwijl ik wel een ganse dag aan een baxter gelegen heb. Inclusief intern patiëntenvervoer bed van en naar CT-scan. Volgens DKV is dit een ambulante behandeling. Vreemd!

Geachte,Op heden (ruimschoots 10 maanden nadat ik jullie terzake contacteerde via mail & telefonisch) zijn wij alsnog geen stap verder. Ik betracht toegang te krijgen tot mijn online Effecten-rekening bij Keytrade Bank, Souverainlaan 100 te 1170 Brussel - België.Ik ben reeds enkele tientallen jaren klant bij Keytrade Bank.Het aangaat een effectenrekening die (blijkbaar) reeds twintig jaar geblokkeerd is omwille van een moeilijke echtscheiding.Een emotionele (v)-echtscheiding die mij via een depressie naar het OCMW leidde.Mijn ex-vrouw G.D., heeft bij de echtscheiding, melding gemaakt van het bestaan van mijn effectenrekening' en vervolgens heeft de Rechtbank toentertijd besloten mijn Effectenrekening bij Keytrade te bevriezen.Volgens de informatie van een Keytrade-medewerker via e-mail, was/is mijn effectenrekening geblokkeerd door de AGPR Service des créances alimentaires. Nadien werd deze effecten rekening door Keytrade aanzien als een slapende rekening en ontving ik een onaangenaam antwoord van Keytrade :... Cher Monsieur D., Votre compte a été clôturé il y a déjà longtemps. En Belgique il existe une règle concernant les comptes dormants. Un compte sans activité (connexion et/ou opération) depuis 5 ans et plus est vu comme un compte dormant. Nous avons alors l'obligation de clôturer le compte et s'il reste des avoirs nous devons les transférer à la Caisse des Dépôts et Consignations du SPF Finances. Vous avez ensuite 30 ans pour le réclamer chez eux. Nous ne pouvons rien vous donner de plus comme information... Om een lang verhaal kort te maken ik word van Pontius naar Pilatus gezonden ! Vooral eerst sturen jullie (Keytrade) mij naar de Beslagrechter van toentertijd, die mij op zijn beurt meldt dat het beslag reeds lang is opgeheven. Nadien krijg ik van jullie (Keytrade) te lezen dat mijn Effectenrekening alsnog geblokkeerd is omwille van alimentatie nalatigheid. Ook de dienst SPF Finances | Perception & Recouvrement | Centre de Recouvrement heb ik persoonlijk gecontacteerd Zij hebben mij bevestigd dat er geen beslag werd gelegd door hun diensten op mijn Effectenrekening bij jullie Keytrade-bank.Ik heb tevens aangeboden om jullie een bezoek te brengen in jullie kantoor teneinde mij voor te stellen met mijn identiteitskaart en dergelijke... Maar dat kon niet volgens uw medewerker, k'ben niet welkom met lastige vragen aangaande online-accounts ?!Tja, dat is ongeveer de chronologie der communicatie tussen jullie Keytrade-bank en mezelf. Het laatste schrijven die ik van jullie mocht ontvangen heb ik hierboven vermeld... En ook op de dienst FOD Financiën | Thesaurie | Deposito-en Consignatiekas informeert men mij ... qu’à ce jour, après vérification dans nos registres, aucun avoir dormant n’a été détecté au nom de D.J. ...Het is plagend tergend maar zonder officielle klacht geraak ik nergens met Keytrade! Ik krijg geen toegang tot alle informatie m.b.t. mijn Effecten-account van toentertijd ! Hebben jullie (Keytrade) de mogelijkheid om mijn Effecten-posities te verkopen zonder mijn toestemming? Volgens mijn notities ongeveer $ 20.000 op deze Effectenrekening... En daarnaast had ik ook posities ingenomen met aandelen. Bref, In ieder geval is er voldoende Activa om het bestaan van mijn Effectenrekening te rechtvaardigen. Ik heb de indruk dat mijn Effectenrekening mij is ontvreemd, vandaar deze klacht. Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord op mijn vragen. Gelieve mij de mogelijkheid te bieden inzage te krijgen mbt mijn Effectenrekening bij jullie KeytradeBank en mij op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt en beleefde groeten.Duvillier Johan

Deze zomer hebben wij airco laten plaatsen door Bumaco. De schade aan onze slaapkamermuur wordt niet erkend door hun verzekeraar (onze muur zou reeds in slechte staat zijn geweest?). De verticale sleuf die geslepen werd (over de gehele lengte van de muur), werd overigens geslepen in een steunmuur. Bumaco stelt voor om twee jaar gratis onderhoud op onze toestellen uit te voeren als tegemoetkoming... Naast de schade aan de slaapkamer muur is er ook een installateur door het plafond van onze berging gestapt (schade plafond + vloertegels) en hebben we een door een foutieve boring nu een gat in het plafond van onze hal.

Beste, ik kreeg begin dit jaar een voorstel om het jaarlijks onderhoud van de ontkalker om te schakelen naar een 2 jaarlijks onderhoud met inbegrip van het leveren van de nodige hoeveelheid zout.Bij het onderhoud van ons toestel stelt de man vast dat de nafilter kan weggenomen worden wegens dubbele installatie Ondertussen heb ik al 3 maal contact gehad met Kinetico aangaande het nieuwe contract, tevens ook met de vraag om de onderhoudsprijs aan te passen ifv het niet moeten onderhouden van de nafilter maar tekens worden we doorgeschakeld van het ene naar het ander toestel om uiteindelijk te vernemen dat ze ons gaan terug bellen. Helaas telkens geen reactie.Triestig om met deze firma op deze wijze samen te werkenFacturen komen wel. Ik hoop dat ze ons nu eindelijk eens gaan contacteren hieromtrent na +- 9 maandMarc Buedts