Alle openbare klachten

Beste, We hadden privé reeds 2 waterverzachters van jullie en hebben er nadien ook 5 bijkomende besteld voor een nieuw appartementsgebouw. Deze zouden op 25/01/2019 in werking gesteld worden door één van jullie techniekers.Eenmaal ter plaatse kon hij er slechts 4 in werking stellen want met de vijfde was er een probleem. Hij zou deze nadien in werking komen stellen want er was een stuk defect dat hij moest bestellen. Hetgeen uiteindelijk ook gebeurde, tot ditzelfde toestel opnieuw defect was in sept 2020 en uitviel. Aangezien het nog onder waarborg was, contacteerde ik de loodgieter en uiteindelijk is jullie technieker op 16/12/2020 langsgekomen om vast te stellen dat het toestel opnieuw hetzelfde probleem had als in het begin. Hij zou opnieuw de defekte stukken bestellen en komen vervangen (onder waarborg). Dit gebeurde uiteindelijk in februari 2021 waarvoor ik van jullie nadien een faktuur van 450 eur ontving (+ 104 eur voor het onderhoud) hoewel het toestel nadien nog steeds niet werkte !!! Tot op heden en ondanks mijn verschillende mails, smsen, telefoons, in gebrekestelling etc. is er nog steeds geen enkele oplossing door jullie voorgesteld. Het toestel ligt nu reeds stil sinds sept 2020 waardoor al mijn nieuwe waterleidingen en electrische toestellen waarschijnlijk aan het verkalken zijn terwijl ik bij jullie een duur apparaat besteld had om dit juist te vermijden maar daarvoor moet het natuurlijk wel doen wat het moet doen nietwaar ?? Als ik op voorhand had geweten, welke erbarmelijke dienst na verkoop en communicatie ik zou hebben met jullie bedrijf, had ik wel eerder beroep gedaan op één van jullie concurrenten. Ik dacht dat ik als klant met 7 toestelen toch een andere service mocht verwachten van een bedrijf dat volgens zijn site reeds meer dan 90 jaar synoniem zou staan voor kwaliteit !Hopend dat er eindelijk iemand nota neemt van mijn nachtmerrie die nu reeds 1 jaar duurt, zie ik een spoedig kontakt en oplossing tegemoet !

---------- Forwarded message ---------Van: [no_reply@scarlet.be]Date: ma 11 okt. 2021 om 13:16Subject: RE: Contact - 20008307 - Mijn abonnementTo: Je klantnummer: 20008307 Beste klant, Je bent nog gebonden aan een contractduur van zes maanden. Deze periode is nog niet verstreken en loopt tot 14/01/2022. Bij vroegtijdige opzegging zal er een administratieve kost aangerekend worden die gelijk is aan de totale vaste maandelijkse bijdrage van de nog resterende periode. Meer informatie hierover vind je in onze algemene voorwaarden. Indien je toch wilt overgaan tot een opzeg dan kan je deze doen via je persoonlijke pagina mijn.scarlet. Hoe meld ik me aan op mijn.scarlet? Je kan natuurlijk ook een nieuw contactformulier doorsturen waarin je aangeeft de algemene voorwaarden te kennen en toch te willen opzeggen. Gelieve via het contactformulier ook een kopij van de voorzijde van jouw identiteitskaart te voegen. Wij hopen je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Voor een antwoord op de meest gestelde vragen kan je de klok rond terecht op http://www.scarlet.be/help. Met vriendelijke groeten, TomScarlet klantendienst -----Original Message-----From: Mr. (20008307) []Sent: Monday, October 11, 2021 11:17 AMTo: vraag@bsp.scarlet.be [vraag@bsp.scarlet.be]Subject: Contact - 20008307 - Mijn abonnementQuestion:Dag Nele,Dankje voor je antwoord. Hiermee zijn wij jammer genoeg niet geholpen.Ik ben 1 stap verwijderd van:1.Test Aankoop: https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceId=CPTBE00853256-442. sociale media3. Juridische stappen.Ik zou jullie graag met aandrang willen vragen mijn abonnement per direct stop te zetten en een credit nota van -44€ door te voeren.Ik ben nl. niet te spreken over uw nalatig antwoord.Met vriendelijke groet,Op za 9 okt. 2021 om 14:48 schreef no_reply@scarlet.be:Je klantnummer: 20008307Beste klant,Wij hebben gemerkt dat je onze klantendienst recent gecontacteerd hebt. Je hebt mogelijk al een passend antwoord ontvangen op je vraag.Is je vraag nog actueel of wens je een antwoord op een andere vraag dan kan je ons ook telefonisch contacteren op het nummer 02 275 27 27 (openingsuren) of ons webformulier invullen.Voor een antwoord op de meest gestelde vragen kan je de klok rond terecht op http://www.scarlet.be/help.Met vriendelijke groeten,NeleScarlet klantendienst-----Original Message-----From: Mr. (20008307) Sent: Thursday, October 7, 2021 2:14 PMTo: vraag@bsp.scarlet.be vraag@bsp.scarlet.beSubject: Contact - 20008307 - Mijn abonnementQuestion:Beste,Op 28.08.2021 heb ik alle Scarlet diensten opgezegd via het contact formulier Hoe zeg ik mijn scarlet abonnement op.Via mijn profiel heb ik dit gedaan voor de decoder als voor het mobiele abonnement.1 week later contacteerde een dame van de klantendienst mij om te zeggen dat alles in orde komt en dat ik een mailtje zal ontvangen wanneer ik het materiaal kan terugbezorgen.Vandaag 07.10.2021 ongeveer 1 maand later , ondertussen reeds overgestapt naar een andere provider, ontvangen wij een factuur van 44,00 euro.Ik bel jullie klantendienst op vandaag 07.10.2021 13:29 PM met de melding dat dit niet correct is.Daar word mij verteld dat de Easyswitch code niet correct is.Ik bel mijn provider op, zij vertellen mij dat alles in orde is langs hun kant. ( Reeds 1 maand actief).Ik bel opnieuw jullie klantendienst op 07.10.2021 13:40 PM. Er word mij verteld dat easyswitch code wel correct is , maar dat scarlet dit blokkeert omwillen van het feit dat jullie van plan zijn mij alles door te rekenen de volgende 6 maanden.Ik zou bij deze jullie vriendelijk willen verzoeken dit alles recht te zetten.Ik doe bij deze ook beroep op de vernieuwde telecomwet uit 2012.Met vriendelijke groet,Name:Mr. Language:NLCustomer nr.:20008307E-mail:Telephone:Address:There is a new request for contact regarding:??SubjectMijn abonnementModem:Decoder:Wireless solution:

Sedert begin April 2021 werkt onze Esse inductiekookplaat niet meer. Reparatie blijkt niet mogelijk (hoewel ze nog binnen de 2 jaar garantie valt) dus werd ze verwijderd om vervangen te worden.Bij de eerste vervanging (August 2021) bleek dat de bestelde plaat te klein was. Bij de installatie van de 2e vervanging (11 Oktober) blijkt dat de plaat stuk gegaan is tijdens transport.Ik zit intussen al meer dan 6 maanden zonder inductieplaat - en de firma ADEK blijft de verantwoordelijkheid naar Esse (producent) dorschuiven.

Zoals reeds telefonisch en via e-mail gemeld, is onze schuifraam uit de rail gegleden. De foto’s ter illustratie hebben we u bezorgd.Ik heb de schuifraam open geschoven, zoals we dagelijks doen, en vervolgens heb ik een kleine ‘krak’ gehoord. Ik heb de schuifraam met heel veel moeite terug dicht gekregen en op slot kunnen doen. De ramen werden geïnstalleerd in augustus 2019. En reeds in september 2019 hadden we hetzelfde probleem.Is er misschien een structureel probleem met dit type raam? Aan de telefoon wisten jullie mij te vertellen dat deze reparatie buiten garantie zal vallen, omdat de garantie op de plaatsing van de ramen net een kleine maand verlopen is.Jullie vorige herstelling van de schuifraam dateert echter van oktober 2019. Na juridisch advies ingewonnen te hebben via Test-Aankoop verwachten we dat jullie dit geschil nog onder jullie aansprakelijkheid aanvaarden, aangezien hetzelfde probleem zich al eerder in de garantieperiode voordeed. Momenteel is het raam niet 100% afgesloten en dat valt zeker onder deze regeling.Ik hoop dat kunnen rekenen op een snelle reactie van jullie kant en het herstel van het raam snel ingepland wordt.Dit is de eerste stap die Test-Aankoop aanbied in hun bemiddeling. Indien we er zo niet uitkomen, wordt het dossier overgemaakt aan één van hun advocaten. Hopelijk komt het niet zo ver en kunnen we op een redelijke termijn dit oplossen. Met vriendelijke groeten,Erik & Sally Heylen-Peeters

Beste kinderdagverblijf het koetstuintje,Op 5 juli 2021 ondertekenden wij een contract voor kinderopvang vanaf 1 oktober 2021. Op 20 augustus hebben we laten weten deze te willen opzeggen. In het contract staat niet vermeld hoe of met welke opzeggingstermijn je het contract kan opzeggen. Ons inziens leek 6 weken voor aanvang een zeer redelijke opzeggingstermijn, zeker met het gekende tekort aan kinderopvangplaatsen. Dit wordt ook bevestigd door de opzeggingstermijn van 1 maand die bij de Antwerpse stedelijke kinderdagverblijven wordt gehanteerd. Daarbij, hebben we positieve reclame voor jullie gemaakt om snel een vervanger te vinden. Vandaag zien we dat jullie 'volzet' zijn. Ondanks dit alles, hebben jullie beslist via jullie advocaat te dreigen met gerechtelijke stappen en eisen jullie een zeer onredelijke schadevergoeding van maar liefst 3 maanden (voltijdse prijs, terwijl we halftijds zouden komen) minus de waarborg. Daarbij vragen jullie bijkomend ook nog om de maand oktober te betalen, wat dus neerkomt op 4 maanden schadevergoeding. Dit is niet wat er in het contract staat, principieel niet correct en als gevolg inacceptabel.Groeten,G & T

Beste, na een defect aan de aansluiting van onze elektriciteit werd onze elektriciteitsmeter door Fluvius vervangen op 15 september. Wanneer ik op 30 september telefonisch contact opnam met Fluvius met een vraag over premie zonnepanelen kwam de medewerker tot de vaststelling dat onze meter door een fout van jullie administratief werd gedeactiveerd in plaats van vervangen. Tijdens telefonisch contact waarin wij de status vroegen op 6 en 8 oktober werd ons telkens gemeld dat de vraag is doorgegeven aan de desbetreffende dienst en we geduld moesten hebben, deze dienst is niet telefonisch bereikbaar. Aangezien wij recent zonnepanelen hebben geïnstalleerd en ook dit jaar nog een thuisbatterij willen installeren en hiervoor een premie zullen aanvragen moeten onze zonnepanelen zo snel mogelijk aangemeld worden. Wij hebben namelijk begrepen dat er hiervoor ook wachttijden zijn. Momenteel hebben wij echter door bovenstaande fout geen actieve EAN-nummer waardoor we de zonnepanelen niet kunnen aanmelden. Gelieve deze fout met de nodige hoogdringendheid recht te zetten. Daarnaast wensen wij ook dat het contract dat lopende was met onze energieleverancier opnieuw wordt geactiveerd. Uit het telefonisch contact hebben wij begrepen dat jullie hier eveneens voor zullen zorgen. Wanneer zou blijken dat wij hierdoor een hogere prijs moeten betalen zullen wij hiervoor een schadevergoeding vragen. Ons lopende energiecontract gaf recht op een korting nadat wij 1 jaar klant waren. Wanneer wij dit hierdoor mislopen zullen wij hiervoor eveneens van jullie een schadevergoeding vragen.

Op 30 januari 2021 plaatste ik de bestelling van een liftinstallatie van Aesyliften om een ruimte in mijn apotheek voor mindervaliden toegankelijk te maken. Medio april 2021 werd aan deze installatie gestart. Een voorlopige oplevering kwam er eind april 2021. Echter, de lift maakt sinds het begin helse lawaaien bij op en neer gaan waardoor storingen (met personen in de kabine) frequent voorkwamen. Zo kwamen personeelsleden van mijn apotheek herhaaldelijk vast te zitten gedurende enkele uren met als gevolg dat ons werk hieronder moest lijden.Na aandringen worden er wel interventies van de liftfirma Aesyliften ingepland maar men slaagt er niet in om de trillingen, lawaaien en storingen van de lift te verhelpen. Het vertrouwen in de kunde van deze firma is na maanden en maanden wachten op een oplossing met andere woorden volledig zoek. Ondertussen blijkt nu ook dat deze liftinstallatie nog steeds niet is gekeurd door een officiële instantie die hiervoor bevoegd is. Dit werd mij nochtans schriftelijk beloofd bij ondertekening van de offerte.Wij zien ons genoodzaakt om deze lift uit te breken en beroep te doen op een andere firma indien dit probleem niet opgelost kan worden. Dit zou natuurlijk een serieuze streep door onze rekening zijn ...

Beste, ik heb bijna een jaar geleden een klacht ingediend bij Fluvius. Hierop kreeg ik een brief met de melding dat ze de zaak gingen bekijk, tot op vandaag is er nog steeds niets gebeurd.Situatie is dat ze bij het plaatsen van de nieuwe gasmeter een stuk van de oprit hebben moeten openbreken. Ik was daar niet blij mee want oprit werd nog maar 2 jaar geleden aangelegd. Ik had er geen vertrouwen in dat ze dit in oorspronkelijke toestand zouden kunnen herstellen en zo bleek achteraf ook. Na enkele weken was er al een verzakking en nu komen de klinkers volledig los te zitten.Ik eis dat hier snel een oplossing komt!!!

Beste, na levering van onze tafel zagen we dat er verschillende barstjes in de latten van ons tafelblad zaten. Barsten helemaal door dus geen oppervlakkige barsten. Deze tafel gaat niet lang meegaan en daarvoor heb ik dan veel teveel geld betaald. Ook viel er al meteen een schroef uit die niet meer terug te plaatsen was omdat hij niet pastte. Gat te groot. We namen contact op met de winkel. Daar werden we afgewimpeld en doorverwezen naar een online klachtenprocedure. Daar kreeg ik een chatmedewerker aan de mail. Maar die kon me ook niet helpen. Dan moest ik van hem via een ander platform een klacht indienen. Daar kreeg ik dan weer een standaard antwoord dat ik de klacht nog eens moest doen op een ander email adres en opnieuw met foto's. Tussen deze handelingen zitten uiteindelijk maanden want ook daar is het altijd hetzelfde basiszonnetjeHet is momenteel druk, dus kan het allemaal wat langer duren Ik stuur dus voor de zoveelste keer mijn schadeclaim door om dan nadien een mailtje te krijgen met het antwoord dat het typische zettingen zijn van teakhout door weersveranderingen enz. en dat ik het maar beter goed kan onderhouden met de juiste producten. Dat ze hopen dat ik begrip kan opbrengen voor hun antwoord/beslissing en dat hierbij het dossier gesloten werd. Ik kan je dan ook wel zeggen dat ik alles behalve begrip kan opbrengen voor hun beslissing. Ik heb alle producten die ze in de winkel aanraadde aangekocht en op de tafel gebruikt. De tafel is hier ook zo toegekomen en had dus nog niet buiten gestaan. Als zij deze tafels zo willen verkopen moeten ze dat ook in de winkel erbij vertellen. Daar was geen één barst in de tafel te zien. En dan had ik deze tafel nooit gekocht. Hopend op een positief antwoord of op een tafel waar ik wel enkele jaren mee kan doen.

Beste, ik verwijs naar de mails van mijn echtgenoot Luc Wasteels om het voorschot opnieuw te verminderen met alle relevante argumentatie. Graag met onmiddellijke uitwerking de voorschotten opnieuw verminderen zoals gevraagd.