Alle openbare klachten

Onderstaande mail heb ik naar Telenet gestuurd en ombudsdienstBeste,na een maand dagelijks te bellen, chat, mailen is mijn geduld te einde en wens ik alle diensten op te zeggen.Reden (neem een kwartiertje de tijd om rustig te lezen over jullie perfecte dienstverlening) :* op vrijdag 24/09/2021 ontvang ik Iphone 13 pro die ik online bij Telenet heb besteld. Deze blijkt defect te zijn : sim en e-sim kunnen niet gelezen worden.* op zaterdag 25/09 ga ik naar Telenet shop te Ninove en daar wordt vastgesteld na test en hard reset dat toestel inderdaad defect is.* de shopmanager onderneemt verder niets met het toestel en blijft daar liggen (ondertussen al tig keer via mail, telefoon, chat een poging ondernomen dat toch iemand van Telenet actie zou ondernemen, helaas).* op mijn verzoek om ofwel gewoon nieuw toestel te bezorgen of het bedrag terug te storten, krijg ik als antwoord dat dit onmogelijk is???* op 11/10 !!!! eindelijk iemand die kan/wil helpen. Raar maar waar, ik dien zelf het toestel af te halen in de Telenet Shop en zelf naar Telenet te sturen. Ik vermoed dat Telenet Shop en Telenet hetzelfde bedrijf is, maar toch is het volgens jullie onmogelijk dat de shop het toestel naar Telenet stuurt. Ik dien dit zelf te doen???* Opnieuw de vraag om gewoon nieuw toestel te bezorgen, of terugbetaling, zelfde antwoord : onmogelijk.* De dame meldt me aan te telefoon dat, van zodra het defecte toestel in bezit is van Telenet, ze onmiddellijk het bedrag gaan terugstorten.*Aangezien ik zonder toestel zit, koop ik opnieuw via Telenet hetzelfde toestel aan. Ik betaal dus 2x, maar er is me beloofd dat ze 1 gaan terugstorten. Dus geen probleem denk ik dan.* op 18/10 mail van Dynafix (bedrijf waar Telenet toestel heeft gestuurd ter reparatie) met de melding : een toegezonden toestel Iphone 13 pro komt niet overeen met het aangekondigde toestel Nokia 3200????? Hallo, jullie dienst meldt dat ze een Nokia 3200 gaan sturen naar Dynafix?????* Ondertussen heb ik al tig keer aan Telenet gemeld dat ik deze mail van Dynafix heb ontvangen met de vergissing gemaakt door Telenet. Kunnen jullie dit in orde brengen met jullie herstelpartner aub? Antwoord (al minstens 8x) : meneer, je dient zelf contact op te nemen met Dynafix. Ik geloof mijn oren en ogen niet. Telenet maakt de fout en ik zou met Dynafix zelf contact moeten opnemen??? Ten eerste komt mail van Dynafix via een no-reply mail adres en er staan geen verder contactgegevens in. De repliek van Telenet : meneer, je moet dat zelf opzoeken op hun site????Een andere reactie van Telenet : meneer, je dient contact op te nemen met de Telenetshop? Heb al 4x proberen uit te leggen dat de Telenetshop in het verhaal van terugsturen van het toestel totaal niet in voorkomt. Ik ben, op aanraden van Telenet het toestel daar gaan ophalen, naar Telenet gestuurd en Telenet naar Dynafix. Hoe kan de shop daar mij verder in helpen, wetende dat mijn toestel daar in het begin 2 weken onaangeroerd in de kast is blijven liggen.Ondertussen zijn we dus een maand verder zonder resultaat.Nu wordt het pas grappig : gisteren nog maar eens gebeld met Telenet in de hoop een medewerker te vinden die toch kan helpen : die wist me doodleuk te vertellen dat er van terugbetaling totaal geen sprake kan zijn aangezien ik meer dan 14 dagen heb gewacht met de melding van defect toestel en de vraag tot terugbetaling. Ik vrees meneer dat Telenet je hierdoor het toestel niet zal terugbetalen, maar het eventueel herstelde toestel zal terugsturen....Wat moet ik met 2 toestellen??? Ik vraag enkel mijn centen terug.Case 2 : ik krijg melding op tv's (ik heb B&B met verschillende kamers en tv's) dat analoge tv op 5 oktober stopt.* Ik neem van zodra ik deze melding krijg, contact op met jullie dienst en krijg offerte en info. Hulp en feedback van medewerker top.* het is druk op de dienst en het kan ff duren. Op de vraag : wat als de installatie pas na 5 oktober kan, krijg ik als antwoord : geen probleem, ik zorg er voor dat analoge tv tot dan actief blijft.* 6 oktober, nog geen installatie en 2 gasten melden me dat er geen tv beschikbaar is??? Hopla, hier gaan we dan, denk ik, Iphone probleem in het achterhoofd.* de medewerker (die voor de rest zijn job perfect heeft gedaan) was blijkbaar niet op de hoogte van het feit dat analoge tv volledig stopte* eindelijk, op vrijdag 15/10 worden de kaartjes geleverd (gasten hebben 10 dagen zonder tv gezeten, om negatieve reviews te vermijden heb ik hen telkens een commerciële korting van €20 aangeboden => 10 dagen x 3 kamers x €20 = €600 minder inkomsten, dit terzijde)* ik begin aan de installatie : je gelooft het nooit : geen leven in te krijgen, geen zenders te vinden. Dus maar helpdesk bellen.* ha meneer, dat is normaal , de kaartjes zijn nog niet actief. Ik breng dat meteen in orde en binnen de 5 minuten zal het werken. Een kwartier later : zelfde resultaat.* terug contact opgenomen met helpdesk : meneer, we zullen maandag een technieker sturen.*maandag 18/10 technieker om 9u. Meneer, het is normaal dat de kaartjes niet werken, die staan nog niet actief!!!!!!*Hallo, dat zij de medewerker ook al aan de telefoon paar dagen eerder, en die ging dat meteen in orde brengen.*Technieker heeft zijn job perfect uitgevoerd, alles werkt zoals het hoort!*Nog even terzijde : men had me ook verteld dat ik nieuwe digicorder moest aanschaffen samen met de kaartjes : €200 extra.*Ik vraag aan de technieker maandag : dien ik nog de nieuwe digicorder aan te sluiten. Die wist me te vertellen dat dit helemaal niet nodig is!! Hij zou het in orde brengen, dienst facturatie zou met mij contact opnemen zodat ik digicorder kon terugsturen en het betaalde bedrag kon recupereren Je gelooft het opnieuw niet, maar ondertussen zijn we woensdag, het blijft stil langs de kant van Telenet, nog geen telefoontje mogen ontvangen.Kort samengevat : * ik hoef de defecte iphone, indien die hersteld zou worden, niet toegestuurd te krijgen. Graag volledige terugbetaling.

Mijn voormalig bewindvoerder Ivan Sercu heeft op 20 april 2021 een kostenraming betaald als factuur aan Sint-Amandus bedrag 1.198 Euro. Na de opheffing van mijn bewindvoering heb ik deze foutieve betaling opgemerkt in mijn bankafschriften en de terugbetaling gevraagd aan dhr. Dieter Lemmens hoofd patiëntensecretariaat.Hij was hier reeds van op de hoogte maar heeft het nagelaten deze terugbetaling uit te voeren gedurende 6 maanden.Vervolgens stort hij het bedrag van 905,47 Euro terug en houdt het restbedrag van 292,57 Euro in als vergoeding van een betwiste factuur betreffende supplementen éénpersoonskamer dd. 2016 en 2017.Deze week heb ik hem verzocht ook dit bedrag terug te storten op basis van de verjaringstermijn medische kosten van 2 jaar die lang verstreken is.Tot op heden weigert hij nog steeds terug te betalen.Wat zijn mijn rechten en kan Test Aankoop hier tussenkomen?Zie mailverkeer in bijlage.

Beste, eind februari stemmen wij in op een offerte voor de plaatsing van zonnepanelen, mits de beloofde premie van 1500 euro op het ogenblik van ondertekening van offerte lijkt ons dit een goede investering. Na de plaatsing volgen wij correct alle stappen om de premie aan te vragen aan de hand van onze G-code. Na weken zonder enige vorm can communicatie, noch informatie ga ik zelf opnieuw te rade bij fluvius. Hier antwoorden ze mij dat de wetgeving in tussentijd aangepast is (na de datum van ons akkoord met plaatser) en dat wij nog niet in het bezit zijn van een digitale meter en dus momenteel niet in aanmerking komen voor de premie. Op het ogenblik van mijn aanvraag van de premie (reeds na de plaatsing) staat er onder de voorwaarden van de premie nog niets vermeld op de website van Fluvius dat wij dienen in het bezit te zijn van deze digitale teller! Onze zonnepanelen zijn ondertussen geplaatst sinds 30 maart en van de beloofde premie is niets te bespeuren ,de communicatie en informatie hierover vanuit Fluvius is eveneens 0.

Geachte, mijn ouders woonachtig in Engeland hebben een pakje opgestuurd voor de kleindochter.Dit pakje bevat 2 zelfgemaakte truitjes.In juli hebben wij het eerste verzoek tot betaling van invoerkosten ontvangen.Wij hebben een herziening gevraagd op 26 juli 2021 en hebben hiervan bevestiging van ontvangst ontvangen.Vandaag 19 oktober weer een mail ontvangen met verzoek tot betaling van invoerkosten ten belope van 28,17€voor betalingWij hebben vandaag voor de tweede maal een aanvraag tot herziening ingediend en ook voor de tweede maal een bevestiging hiervan ontvangen.Na telefonisch contact met de betrokken dienst verklaren zij geen weet te hebben van een aanvraag tot herziening.Gelieve dit pakketje dat vrijgesteld is van invoerkosten ten spoedigste te bezorgen

Beste, op 25 februari 2020 bestelde ik na lang sparen eindelijk een elektrische step. Ik heb veel tijd gestoken in het zoeken naar een goede prijskwaliteit. Na enkele dagen is deze toegekomen en ben ik hiermee beginnen rijden. Na ongeveer 2 weken wilde deze plots niet meer rijden toen ik hem opzetten doordat de rem aanstond. Ik heb dit enkele malen voorgehad. Tot ik een moment had waarop de step tijdens het rijden plots de voorrem aan sprong en ik hard ben gevallen. Na enkele weken ben ik dus de step gaan binnen doen met de melding dat telkens als de rem vanzelf aanstond er de letter 'M' op de display stond. Hiervan was niet in de handleiding of online te zien. Na een lange tijd ben ik mijn step terug gaan ophalen in de mediamarkt met de melding dat enkel de batterij is nagekeken. Ik heb toen weer enkele weken last gehad van het zelfde probleem dat op sommige momenten de rem plots aanstond en ik de step niet kon gebruiken. Ik ben deze dus weer gaan binnen doen met dezelfde melding. Na enkele weken kon ik deze weer gaan ophalen. Toen ik deze uit de doos haalde in de mediamarkt zelf was de step op verschillende plaatsen duidelijk beschadigd. de medewerker van mediamarkt heeft onmiddellijk de step opnieuw naar het bedrijf opgestuurd en gevraagd dit te maken. Enkele weken later krijg ik weer telefoon dat het bedrijf dit niet heeft gemaakt en ze de schuld niet opnemen. Nu heb ik mijn step al enkele dagen in de garage staan met nog steeds problemen aan de rem. Ik wil heel graag mijn centen terug want ik ben gewoon te bang om een erg accident te doen moest deze plots weer beginnen remmen terwijl ik 20km per uur aan het rijden ben. Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen!

Beste ik bestelde een gsm Samsung S10 dubbele sim en ontvang een toestel Samsung enkele sim. Op de bestelbon en leveringsbonnen staat duidelijk vermeld dubbele sim. Fnac schud alle verantwoordelijkheid af en verwijst door naar de firma Gowell.be die gebruikt wordt door Fnac als leverancier van mijn bestelling. Het antwoord van Gowell.be is dat ik de gsm maar moet terugsturen naar China op eigen kosten ?? Ik heb wel degelijk bij Fnac gekocht en betaald. De correspondentie verloopt allemaal via Fnac. Nergens is mij gezegd dat het hier om een zending uit China is die ik zeker zou geweigerd hebben. Graag wil ik mijn geld terug daar het hier duidelijk om een namaak toestel gaat vermits er zelfs geen sd kaart in kan. Dit is dus pure oplichting. Als ik contact opneem met Fnac vertellen ze me dat ze geen klachtendienst hebben en Gowell.be zegt stuurt alles maar terug. Kunt U mij helpen aub ? Mvg Suzy Laddyn

Beste,In december 2020 hebben wij een nieuwe opel crossland gekocht. Vorige maand kregen wij problemen en deden de auto binnen bij de garage (autostad Leuven). Wij kregen als uitleg dat de remblokken en schijven moesten vervangen worden. Bij het remmen, vooral tijdens regenweer, kregen de remmen te warm en koelden te weinig af. Hierdoor zouden ze scheef getrokken zijn. Wij dienden deze volledig te vervangen en kregen te horen dat dit niet onder garantie valt. Ik kan niet begrijpen dat bij een auto <9 maand oud en nog geen 20000 km dit kan. De garantie voor de remmen is maar tot 10000km. Dit is toch ergens een fout/probleem van de fabrikant, het is toch de bedoeling dat je remt wanneer het nodig is. Trouwens auto was net in de garage geweest voor onderhoud en toen werd er niets van vermeld.Ik heb contact opgenomen met Opel België en zij schuiven alles van hen af. Graag jullie mening hierover want dit vind ik toch echt niet normaal. Koop je een nieuwe auto en heb je dit voor.

Beste,In december 2020 hebben wij een nieuwe opel crossland gekocht. Vorige maand kregen wij problemen en deden de auto binnen bij de garage (autostad Leuven). Wij kregen als uitleg dat de remblokken en schijven moesten vervangen worden. Bij het remmen, vooral tijdens regenweer, kregen de remmen te warm en koelden te weinig af. Hierdoor zouden ze scheef getrokken zijn. Wij dienden deze volledig te vervangen en kregen te horen dat dit niet onder garantie valt. Ik kan niet begrijpen dat bij een auto <9 maand oud en nog geen 20000 km dit kan. De garantie voor de remmen is maar tot 10000km. Dit is toch ergens een fout/probleem van de fabrikant, het is toch de bedoeling dat je remt wanneer het nodig is. Trouwens auto was net in de garage geweest voor onderhoud en toen werd er niets van vermeld.Ik heb contact opgenomen met Opel België en zij schuiven alles van hen af. Graag jullie mening hierover want dit vind ik toch echt niet normaal. Koop je een nieuwe auto en heb je dit voor.

Beste VAB oude Diestersebaan 135, 3920 Lommel. Mijn vriend Jordan.C 904210960 heeft bij jullie een terugkom moment geboekt op 08/12/21, maar wegens wij een herinnerings brief hebben ontvangen van het departement mobiliteit en openbare werken dat hij ten laatste dit terugkom moment op 06/12/21 zou moeten volgen en het bij jullie niet mogelijke is om deze afspraak vroeger te maken hebben wij via een andere rijschool een terugkom moment geboekt waarvoor wij opnieuw 103 euro betaald hebben en hebben wij een terug betaling gevraagd aan jullie die helaas geweigerd is. wat ik totaal niet begrijp want wij hebben direct na ontvangst van deze brief via e-mail contact met jullie opgenomen om het probleem uit te leggen aangezien het onmogelijk is om telefonisch contact met jullie op te nemen wegens er nergens een nummer van Julie terug te vinden is. Ik denk dat ik meer als ruim optijd ben (2 maanden) om deze afspraak te annuleren. Ik vindt dit schandalig en zelfs diefstal en hoop dat jullie toch de terug betaling van 103 euro zullen uitvoeren indien zullen wij verdere stappen moeten ondernemen. Het antwoord op deze klacht is zeer onbegrip vol. Bij het feit dat u zegt dat ik de kans ontneem van een andere persoon omdat ik 2x heb geboekt wegens jullie de datum niet willen veranderen en niet willen terugbetalen vindt ik zeer misplaatst als jullie deze afspraak zoude annuleren kan er iemand anders van deze datum gebruik maken. En zeggen dat er voldoende communicatie is geweest voor dit terugkom moment moet ik ook tegen spreken wij hebben een brief ontvangen 6maanden voor de eind datum van het terugkom moment helaas waren wij op vakantie en hebben wij dit over het hoofd gezien, maar wij hebben nooit een herinneringsbrief hiervoor ontvangen, wat Normaal wel moest. En toen wij terug waren van vakantie en ons dit terug te binnen schoot hebben wij zo snel mogelijk een afspraak geboekt. Helaas de dag na dien hebben we een brief ontvangen dat we ten laatste de 6de december het terugkom moment moesten doen dus was de afspraak die wij gemaakt hebben te laat volgens de datum die ons opgelegd is. Ik denk dat iets over het hoofd zien nog altijd menselijk is en kan gebeuren. Ook bij het boeken van het terugkom moment heb ik nergens gelezen dat een annulatie niet mogelijk is dit zullen waarschijnlijk de (kleine lettertjes zijn zoals ze wel eens zeggen ). Ik hoop dat andere mensen hier hun conclusies uittrekken en twee maal zullen na denken voor ze een terugkom moment bij jullie zullen boeken. Ik zal het zeker aan iedereen afraden wegen er zo weinig begrip bij jullie getoond wordt.

Beste,Op 27 juli bestelde ik bij Leen Bakker 4 stoelen ter waarde van €174,92. Ik heb de bestelling op diezelfde moment ook volledig betaald. Vanwege een verhuis zouden de stoelen pas geleverd worden begin september op mijn nieuwe adres, dit zou geen problemen geven volgens de klantendienst.Helaas geen stoelen mogen ontvangen op de afgesproken datum. Ook heb ik van Leen Bakker geen communicatie ontvangen over een eventuele vertraging of uitstel van levering, tot ik er zelf achter ben gaan horen. De eerste uitleg was dat het op die moment erg druk was en dat bestellingen tot 14 dagen vertraging konden oplopen, erg vreemd voor een bestelling die 6 weken voordien geplaatst was. Helaas 14 dagen nog steeds geen stoelen en weer geen communicatie, tot ik er weer zelf achteraan ging. Toen kreeg ik plots te horen dat vanwege bevoorradingsproblemen de levering uitgesteld zou worden tot januari 2022. Dit wil echter zeggen dat Leen Bakker mijn stoelen, welke ik betaald had, doorverkocht heeft aan iemand anders ipv deze voor mij opzij te houden, zoals beloofd. Op de moment van de bestelling waren de stoelen namelijk wel voorradig en leverbaar, de klantendienst heeft mij ook gegarandeerd dat de levering uitstelling tot september geen probleem was, blijkbaar wel dus. Omwille van deze complicaties heb ik beslist mijn geld terug te vragen, wachten tot januari 2022, om dan mogelijk weer een uitstel te krijgen, was voor mij geen optie.Op 18 september heb ik de bevestiging gekregen dat de terugbetaling doorgevoerd was nadat ik ter bevestiging mijn rekeningnummer had doorgestuurd, de terugbetaling zou maximaal 14 dagen duren (wat ook de wettelijke terugbetalingstermijn is). Helaas, zoals ondertussen een gewoonte blijkt te zijn van Leen Bakker, werden ook die afspraken niet gerespecteerd, op het moment van dit schrijven (19/10/2021), heb ik de terugbetaling nog steeds niet ontvangen. Nadat de eerste wettelijke terugbetalingsperiode van 14 dagen voorbij was (04/10/2021), heb ik nogmaals contact opgenomen met Leen Bakker. De klantendienst wist mij te vertellen dat de terugbetaling inderdaad nog niet doorgevoerd was, maar dat ze het nu in orde zouden brengen. Dit zou wel weer tot 14 dagen kunnen duren.Het begint ondertussen een beetje voorspelbaar te worden, maar ondertussen zijn we weer 14 dagen verder en heb ik de terugbetaling nog steeds niet ontvangen.Ik heb Leen Bakker via de klantendienst op de hoogte gebracht dat als de terugbetaling niet ten laatste op 16/10/2021 op mijn rekening zou staan, ik dan een advocaat zou inschakelen om een ingebrekestelling op te stellen en op sturen. Ik heb Leen Bakker laten weten dat de kosten van de advocaat hiervoor €60 zijn en dat ik deze zou verhalen op Leen Bakker.Op maandag 18/10/2021 heb ik dan de aangetekende ingebrekestelling opgestuurd naar Leen Bakker, ik heb aan de klantendienst gevraagd naar welk adres ik deze moest sturen, in de algemene voorwaarden staat volgend adres:Leen BakkerTerlindenhofstraat 36B-2170 MerksemHelaas blijkt dat Leen Bakker op dit adres geen post meer ontvangt, maar het adres staat wel nog in de algemene voorwaarden van elke bestelling die momenteel geplaatst wordt. Ook de kosten voor de eerste en nu dus ook 2de aangetekende zending zullen verhaald worden op Leen Bakker. Sinds de terugbetaling moeilijk verloopt begint ook het contact met de klantendienst moeilijk te verlopen, ze beloven steeds antwoorden en spoedig op mijn vraag terug te komen, maar ik krijg meestal geen reacties meer. Ondertussen is de wettelijke terugbetalingstermijn al 2 maal verlopen en laat Leen Bakker mij geen andere keuze dan verdere stappen te ondernemen met mijn advocaat. Ik verwacht van Leen Bakker, zoals ook vermeld in de ingebrekestelling, die ook via Facebook en via mail naar de klantendienst is gestuurd (ik zal deze ook opnieuw aangetekend verzenden als ik ooit nog een antwoord krijg van de klantendienst betreffende het adres): De terugbetaling van het volledige bedrag (€174,92), dit voor 30/10/202. Daarnaast €60 administratiekosten voor het ereloon van de advocaat voor het opstellen van de ingebrekestelling en 2 x €7,24 voor de aangetekende zending.Dit geeft volgende afrekening:Hoofdsom factuur: €174,92Administratiekosten: €60Aangetekende zending: €14,48TOTAAL: €249,30Bij gebreke aan ontvangst van het volledige bedrag van €249,30 uiterlijk 30/10/2021 zal ik deze zaak ter verdere invordering overmaken aan mijn advocaat, waarbij bijkomende kosten en interesten ter uw rekening zullen worden gebracht.In de hoop dat u het zover niet laat komen.Met vriendelijke groet