Alle openbare klachten

Op 08/07/2021 boekten wij een ticket naar Kiruna in Zweden via travel agency Supersaver. De vlucht zou vertrekken in Brussel en via Stockholm naar Kiruna. Beide vluchten zouden gebeuren met luchtvaartmaatschappij SAS (Scandinavian Airlines). Dit was de eerste maal in lange tijd dat we nog eens een vlucht hadden geboekt en aangezien we een beetje angstig waren dat er iets zou gebeuren zoals stijgende covidcijfers of een covidinfectie bij onszelf, betaalden we extra voor een flexibel ticket met covid19-verzekering. Daarnaast heb ik nog een annulatieverzekering op mijn mastercard, dus ik dacht dat we volledig gedekt waren voor rampscenario’s. Onze vlucht zou vertrekken op 03/09/2021. Op 16/08/2021 krijgen we een eerste mail dat de uren van vertrek veranderd zijn. Op zich geen probleem, want het ging over dezelfde dag. Op dat moment zijn we ook treinen en hotels beginnen boeken ter plaatse, aangezien het ernaar uitzag dat we gingen kunnen vertrekken. Op 17/08/2021 krijgen we een mail dat onze vlucht niet zal vertrekken en een mogelijke omboekoptie. Voor die omboekoptie zouden we dan €30 administratiekost moeten betalen + het verschil in prijs van de vlucht. De vlucht deed een gigantische omweg en had een extra tussenstop. Dit vertrouwden we niet. Op 18/08/2021 kregen we een mail dat onze vlucht geannuleerd was omwille van de covidsituatie en dat er een aanvraag tot refund is gedaan bij de luchtvaartmaatschappij. Hierbij stond ook dat we niet moesten verwachten dat alle taxes gerefund zouden worden.Beiden hebben we uren gebeld met de helpdesk van Supersaver en Scandinavian airlines. Supersaver kon ons geen informatie geven waarom de vlucht exact geannuleerd was. Op dat moment was de covidsituatie niet zo ernstig en vlogen er talloze vliegtuigen uit. SAS heeft op dat moment in heel Europa zonder reden vluchten geannuleerd. Scandinavian airlines heeft ons zo goed als niet verder geholpen omdat we via Supersaver geboekt hadden en we via hun onze refund moesten aanvragen. Nu, 2 maand later, bellen we nog steeds regelmatig naar Supersaver en krijgen we nog steeds het antwoord dat zij geen refund ontvangen hebben van SAS om door te storten naar ons. Wij zijn echt ten einde raad. Wij hebben alles gedaan om dit soort praktijken te voorkomen en toch is onze vlucht geannuleerd zonder dat wij gebruik hebben kunnen maken van ons ‘flexibel ticket’ of covid19 verzekering. We hadden onze vakantie perfect kunnen uitstellen naar een ander moment, maar die optie werd ons niet gegeven. Graag hadden wij het volledige bedrag van onze vlucht terug gekregen, inclusief de extra taxes die we betaald hebben.

Beste, n.a.v. een beschadigde cabine in de buurt nam ik in het voorjaar contact op met de telefonische hulpdienst Proximus. De dame legde heel vriendelijk uit wat er aan de hand was. Ze zag dat ik nog een oud type decoder had en stelde voor om die gratis te vervangen. Is gebeurd, maar met de nieuwe afstandsbediening kon ik niet aan-/uitzetten, noch het geluid regelen.Na een nieuw tel. contact werd een technieker gestuurd, die het probleem in 2' oploste. Hij zei expliciet dat een 'leek' dat moeilijk zou kunnen (codes) en dat ik altijd mocht bellen als er nog een probleem was.Heb ik 2 keer gedaan. Een eerste heer beweerde dat het probleem bij mijn TV ligt, hoewel alles voordien perfect functioneerde. Hij gaf me sites op het internet om problemen op te lossen. Hij zei dat hij niets meer kon doen en dat een nieuwe interventie van een technieker €85 zou kosten. Ik heb al die tips van op het internet uitgeprobeerd ('universeel maken' e.d.), zonder resultaat.Een tweede (minder vriendelijke) heer beweerde dat die hersteller het verkeerd voor had, dat het wel een heel dure decoder zou worden als er nog iemand zou moeten komen. Hij zou contact nemen met die hersteller en mij terugbellen. Eventueel zou ik dan weer een nieuwe decoder krijgen.Nooit meer iets gehoord.Ondertussen maanden met dit probleem, wat ik onaanvaardbaar vind. Telkens naar de TV stappen om op het toestel aan- en uit te zetten, om het geluid te dimmen als de telefoon gaat, enz., anno 2021... Dat is toch niet waar ik mijn abonnement voor betaal. Het gaat om zéér elementaire service.Door een nieuwe decoder te installeren ontstaat er een probleem dat er vroeger niet was en daar moet ik als klant niet voor opdraaien, laat staan betalen. Ik aanvaard ook niet dat men probeert om de oorzaak te zoeken bij mijn TV-toestel, dat altijd perfect heeft gefunctioneerd, ook na de interventie van de technieker.Ik vraag voor dit probleem dus een derde keer een correcte behandeling en service, iets waar ik als klant en consument toch recht op heb.

Situatie: April 2021We bestellen een klimplantrek bij MPS aluminium met een standaard leverperiode van 6 weken. Door omstandigheden (profielen niet beschikbaar) wisten we bij de bestelling dat deze leverperiode ‘iets langer’ zou kunnen zijn. Een precieze termijn werd niet afgesproken op papier.Op 18/4/2021 betalen we een voorschot van € 108 (van het totaalbedrag van € 360). Juli 2021Na een 10-tal weken informeer ik telefonisch of er reeds geweten is wanneer het rek beschikbaar zou zijn. Er wordt me verzekerd dat de bestelling niet lang meer op zich zou laten wachten. Door een leveringsprobleem was er wat vertraging, maar dat was opgelost. Augustus 2021Na 18 weken hebben we nog steeds niets gehoord van de bestelling. Door de lange wachttijd hadden we een andere oplossing voor het rek gevonden en hebben het rek dus eigenlijk niet meer nodig. We sturen op 22/08/2021 een mail met de vraag de bestelling te annuleren.Ik krijg een antwoord dat nog geduld gevraagd wordt omdat het bedrijf zich in een positie van overmacht bevindt (lakkerij heeft vertraging). Als tegemoetkoming zullen ze het rek gratis leveren.Ik stuur op 24/08/2021 opnieuw een bericht dat we toch willen afzien van de aankoop omdat we het rek intussen niet meer nodig hebben na de lange wachttijd.Ik krijg geen antwoord op dit laatste bericht. September 2021:Ik tracht het bedrijf enkele keren op te bellen omdat mijn bericht niet beantwoord wordt, zonder succes. Ook aan mijn vraag om terug te bellen wordt geen gevolg gegeven.Op 7/09/2021 krijg ik het bericht dat het rek beschikbaar is. Het wordt zoals eerder afgesproken gratis geleverd op 10/09/2021.Hoewel we het rek niet meer konden gebruiken voor het oorspronkelijke doel, laten we het toch leveren om op die manier in gesprek te kunnen geraken met de man van het bedrijf (die mijn oproepen en mails niet meer beantwoordde).Iemand van buiten het bedrijf leverde het rek. Er zat ook een lichte beschadiging op, waardoor ik de bestelling weigerde. Omdat de man zelf het niet leverde, heb ik hem dus ook nog steeds niet kunnen spreken.Op maandag 13/09/2021 stuur ik een mail met opnieuw de vraag tot annuleren van de bestelling omwille van de late levering én de lichte beschadiging.Ik kreeg dezelfde dag het bericht terug dat ik tot 27/09/2021 tijd had om op afspraak het rek op te halen en het openstaande saldo ter plaatse contant te betalen OF de bestelling te annuleren, maar dan zou ik mijn voorschot kwijt zijn.Op woensdag 15/09/2021 belde ik met de man met de bedoeling om op een constructieve manier een oplossing te vinden voor dit probleem. Ik stelde voor dat we het rek zullen betalen als het geleverd wordt én de beschadiging hersteld wordt. Hij vertelde dat hij dit ging bekijken en me de volgende dag iets zou laten weten.Op maandag 20/09/2021 krijg ik het bericht waarin hij de beschadiging ontkent en dat de oorspronkelijke voorwaarden blijven (ophalen voor 27/09/2021 of voorschot kwijt).Sindsdien ben ik niet meer in contact kunnen komen met het bedrijf (berichten worden niet beantwoord).

Dubbel betaald voor bagage, terwijl er maar 1 bedoeld was EN ook maar 1 zichtbaar was op de reisdocumenten.Telefonisch kon men niks doen, omdat de vlucht aanvankelijk geboekt werd via https://www.vliegtickets.nl/contact/Er werd aangeraden om klacht te posten via de Ryanair website.Buiten enkele telefonische contacten werd mijn pogingen geregistreerd bij Ryanair zelf:ID SUBJECT CREATED LAST ACTIVITY? STATUS11537837 After you Fly - Complaint 1 month ago 20 minutes ago Open10939445 Chat with ivo 2 months ago 21 days ago Solved10941390 After you Fly - Complaint 2 months ago 1 month ago Solved9771256 After you Fly - Complaint 3 months ago 1 month ago Solved9765681 Chat with ivo 3 months ago 2 months ago SolvedOok nog geen respons op m'n mail aan vliegtickets.nl (telefonisch steeds bezet)De klacht heb ik in het nederlands en engels gepost (hier enkel NL):We hebben op 24/07 met jullie gereisd van eindhoven naar alicante. ODCU8HIk had enkel voor mezelf (IR) voor deze vlucht 20kg bagage bijgeboekt en prioriteit bijgeboekt.Nu blijkt dat er 2 bedragen zijn afgehouden.22 juli 79,99 euro.23 juli 63,00 euro.Ik begrijp niet hoe dit gekomen is.Volgens mij is dat eerste bedrag onterecht afgehouden.Kunnen jullie dat aub even nakijken?Waarom kregen voorbije 2 klachten de status Solved zonder enige kennisgeving?Ik heb hier al zo veel tijd in gestoken, ik wil hiervoor ook schadevergoeding!

In onze tuin staat sinds jaren een heel lelijk kastje van Fluvius. Dat stond er al toen wij het huis kochten (15 jaar geleden). We hebben daar nooit veel om gegeven omdat de voortuin en oprit toch ook nog niet in orde waren.Nu, na zoveel jaren, zijn we eindelijk toe aan renovatie oprit en heraanleg voortuin.Ik contacteerde Fluvius om te vragen de paddenstoel te verwijderen en krijg nu teruggekoppeld dat dit enkel kostenloos kan indien de paddentoel de aanleg van mijn oprit verhinderd. Ik zou dus moeten betalen voor de verplaatsing van een element waar ik nooit om gevraagd heb/geen gebruik van maak (ben geen klant) en op MIJN privé terrein staat. Dat lijkt me de omgekeerde wereld. Mag ik dan ook een factuur sturen voor al die jaren gebruik van mijn grond? De tuin wordt heraangelegd op 09/11 en ik zie dit onding graag verwijderd!

Het is ongeveer 3 maanden geleden dat ik een eerste klacht indiende tegen de boekhoudkundige dienst van het AZ Sint Lucas in Gent.Telefonisch is er mij toen van alles wijsgemaakt maar nu moet ik voor dezelfde feiten opnieuw een klacht indienen!Het gaat dus nog steeds om problemen met niet geleverde post.Behalve dat ik de betalingsuitnodiging misloop en uiteindelijk boetes moet betalen en men er zelfs al mee dreigde om mij verdere zorg te ontnemen misloop ik ook mijn attesten voor terugbetaling van de mutualiteit en hospitalisatieverzekering!Dat postnummers die voor meer dan één woonplaats gebruikt worden voor problemen zorgen is bij het ziekenhuis gekend.“Vooral 9050 Ledeberg – Gentbrugge is in vele gevallen een probleem”, zeggen zij.“Je bent zeker niet de enige”.Het ziekenhuis schuift dit probleem door naar de post ze lieten verstaan dat zijzelf daar niets kunnen aan doen.Later ontglipte het de mevrouw van de boekhouding dat dit wel kan maar dat dit veel geld kost…Dit ziekenhuis verzuimt dus haar verantwoordelijkheid daarrond op te nemen en laat dus veel liever hun patiënten het gelach betalen.De afhandeling van de facturatie wordt tevens uitbesteed aan een derde dus ook daar heeft het ziekenhuis geen vat noch controle over, zeggen zij.Na mijn eerste klacht werden mij 4 nieuwe facturen over de reeds betaalde facturen toegestuurd.Nergens stond er duidelijk vermeld dat deze betaald waren of dat het een kopie was wel stond er een een gestructureerde mededeling op.Van die 4 eerste consultaties waren er maar voor 2 de attesten voor terugbetaling bijgevoegd!Tot op heden ontbreek ik dus nog van 2 consultaties waarover mijn eerste klacht ging de attesten.Van de laatste (5e consultatie) heb ik ook nooit een attest gekregen.Vandaag (22/10/21) heb ik een nieuwe consultatie benieuwd wat dat wordt en of men weer dreigt mij de zorg te ontnemen.Aangezien dit probleem blijft duren riskeer ik ook nog eens gesanctioneerd te worden of de terugbetaling te ontlopen door de mutualiteit voor het te laattijdig indienen van de (niet verkregen) attesten.Bovendien bleek achteraf van de telefonische uitleg die ik kreeg meerdere zaken niet te kloppen.B.v. dat men aan 1 postnummer maar 1 gemeente/stad kan koppelen en dat mailen niet mogelijk is.Bij de aanmaning die ik laatst ontving is dit blijkbaar toch aangepast.Tevens kreeg ik een mail met de vraag om mijn mailadres te mogen gebruiken (al wordt daar blijkbaar niets mee gedaan).Ik vraag aan Test-Aankoop volgende zaken te eisen:1. ik onmiddellijk uit hun lijst van wanbetalers gehaald wordt.2. het onmiddellijk opsturen van alle benodigde attesten.3. vrijstelling van betaling van de openstaande factuur en de nog komende i.v.m. de behandeling van deze specifieke behandeling zolang alle terugbetalingen van de mutualiteit en hospitalisatie niet geregeld is.4. Dat bij niet terugbetaling van de mutualiteit en hospitalisatie dit ziekenhuis hiervoor opdraait.5. Dat als de werking van het ziekenhuis niet geregeld raakt zij alle kosten dragen om te kunnen uitwijken naar een andere/betere zorgverlener.6. Aangezien bij mijn vorige klacht alle communicatie telefonisch gebeurde en vele meegedeelde zaken niet even correct bleken te zijn vraag ik dat de communicatie via Test-Aankoop én schriftelijk gebeurt.Ik hoop dat hiervoor een vlugge en definitieve oplossing komt!

Beste ik stuurde ruime tijd, volgens de normen een pakketje op. Deze komt zonder enige redenen terug. Wie gaat dit opnieuw verzenden en die verzending betalen?

Beste06.04.2020: door Argenta wordt een nieuwe debetkaart toegestuurd op naam echtgenoot in vervanging van de oude die vervalt op 05/2020. De kaart wordt weggelegd en is tot op heden nog NIET GEBRUIKT voor het raadplegen van rekeningen of uitvoeren van betalingen en kleeft nog steeds op de toegestuurde brief! De laatste vijf jaar werden onze rekeningen met de kaart op naam van echtgenoot niet meer geraadpleegd. Laatste betaling dateert van 2015. Naar aanleiding van een phishing mail (vernieuwing digipass) ontvangen op 22.04.2021 (niet op ingegaan, wel gemeld) zijn we de rekeningen gaan bekijken met de nieuwe, toen nog ongebruikte, kaart op naam van echtgenote. We stelden een verdachte verrichting vast uitgevoerd via onze zichtrekening. 14.04.2020 werd een betaling uitgevoerd van 2.100 € via bankcontact met kaart op naam echtgenoot naar een buitenlandse rekening BUNQ BV AMSTERDAM. Proces-verbaal werd opgemaakt door politie op 28.04.2021 en melding gemaakt bij Argenta/Phishing.Contact Internet Bankieren: hier wordt telefonisch gemeld dat de kaart op naam van echtgenoot nog niet geactiveerd is en ons abonnement internetbankieren wordt veiligheidshalve geblokkeerd.• 27.07.2021-mail Phishing: melding dat uit onderzoek blijkt dat er onvoldoende duidelijkheid is hoe de fraude kon gebeuren en er geen beslissing mogelijk is over eventuele tussenkomst• 22.09.2021-mail klachtenbeheer Argenta: melding dat de exacte omstandigheden van de fraude niet duidelijk zijn en dat wij meer uitleg moeten geven. De betaling gebeurde via 3D secure systeem en wij zouden een aantal handelingen met onze kaart, kaartlezer en pincode hebben verricht en zo voor de fraudeur een betaling via bancontact hebben uitgevoerd. Daar we zeker zijn dat de kaart door ons niet werd gebruikt contacteerden we de klantendienst van Internet Bankieren opnieuw telefonisch op 23.09.2021 met de vraag of ze nog eens wilden nakijken of de nieuwe kaart op naam van echtgenoot effectief geactiveerd is. Tot tweemaal toe wordt nogmaals bevestigd dat deze nog steeds NIET GEACTIVEERD is. Gesprekken klantendienst worden, zo werd gemeld, opgenomen en kunnen beluisterd worden. Dienst fraude liet weten dat er al dossiers werden behandeld waarbij kaarten onderschept en misbruikt werden tussen het versturen van de kaart en het moment van ontvangst door de klant.Op 30.09.2021 hebben we de argumenten nog eens opgesomd waaruit blijkt dat ons geen ‘grove nalatigheid’ kan worden verweten, doch zonder resultaat. Opnieuw telefonisch contact met Internet Bankieren, nu is de kaart WEL GEACTIVEERD!! HEEL RAAR!Niet akkoord gaande met de beslissing van klachtenbeheer Argenta hebben we het dossier voorgelegd aan Ombudsfin op 07.10.2021Advies Ombudsman d.d. 11.10.2021: Op basis van de elementen in het dossier kunnen wij geen positief gevolg aan uw klacht geven. In dit schrijven wordt zelfs het volgende gesuggereerd: - De kaart werd bij u thuis door een onbekende gevonden en deze persoon heeft de verrichting gedaan en de kaart nadien terug op de brief geplakt. We weten uiteraard niet wie de kaart heeft gebruikt, maar deze persoon diende wel de geheime code te kennen. U ontving een nieuwe kaart, maar de oude code was nog steeds geldig. Indien u de verrichting niet zelf deed, heeft dit als gevolg dat een derde de verrichting deed en dus de kaart heeft genomen en de geheime code heeft ingetikt. Het feit dat een derde partij de geheime code kent, wordt als grove nalatigheid beschouwd. In dat geval moet de bank niet in de schade tussenkomen. Ook dat een derde toegang had tot de kaart zou als grove nalatigheid kunnen worden beschouwd.- De rekeningen bij Argenta zijn slapende rekeningen en de kaart werd weinig gebruikt, de vervangkaart werd niet gebruikt gedurende een vol jaar. Dus de code stond waarschijnlijk ergens genoteerd.Het straffe is dat de fraude gebeurde met een kaart die door ons NOOIT werd gebruikt, noch voor het uitvoeren van betalingen noch voor het raadplegen van de rekeningen via de kaartlezer. De argumenten in dit schrijven steunen op geen enkel bewijs. Gewoon niet te begrijpen! Het geeft ons het gevoel dat ons verhaal in het belachelijke wordt getrokken. Aan klachtenbeheer/Ombudsfin hebben we ook gevraagd volgende zaken na te kijken:- Verder onderzoek te doen door raadpleging van het register ‘uitgaande post’ om na te gaan wanneer de kaart effectief werd verstuurd. De brief is gedateerd op 06.04.2020 maar mogelijk op een latere datum verzonden. Is de kaart verstuurd juist voor of na 14.04.2020, datum fraude, kan dit voor ons een extra bewijs zijn van misbruik van de kaart op het moment dat deze nog niet in ons bezit was! Blijkbaar kon dit maar tot een half jaar terug nagekeken worden wat heel ongeloofwaardig overkomt. Dergelijke registers worden meestal langer bewaard.- Of de betaling werd uitgevoerd via onze huiscomputer of I-pad (heden worden alle online verrichtingen geregistreerd). Op deze vraag werd zelfs niet gereageerd.- Of wij onze kaart op dit moment nog kunnen gebruiken met onze persoonlijke code. Door ons niet uitgetest omdat we onze kaart liever nog niet gebruiken en internetbankieren is geblokkeerd. Als de kaart in combinatie met onze persoonlijke code niet werkt, wil dit zeggen dat de kaart werd gemanipuleerd. Ook deze vraag was niet belangrijk genoeg om uit te testen!Wij zijn enorm teleurgesteld in het verloop van dit dossier. Beschuldigingen van ‘grove nalatigheid’ op basis van veronderstellingen is geen stijl. Betaling is gebeurd via 3D secure systeem en dus wordt er van uitgegaan dat wij of de betaling hebben gedaan voor de fraudeurs of onze persoonlijke code hebben doorgegeven. Een onterechte beschuldiging, moeilijk te aanvaarden. Wij gaan er eerder vanuit dat de kaart werd misbruikt tussen moment verzending en moment ontvangst. Wij stellen ons de vraag of er binnen Argenta geen misbruik werd gemaakt!Wij zouden het dan ook ten zeerste op prijs stellen dat het volledige ontvreemde bedrag wordt terugbetaald.Bedankt.

Beste,Begin 2021 kregen wij van waterlink een factuur van 830 euro. Nadien kregen wij ook een paar keer een melding van waterlink dat er een barst in de leidingen zou kunnen zitten en wij een abnormaal hoog waterverbuik hebben. Wij hebben dan ook onmiddelijk de stap naar de huisbaas gezet om een lekdetectie te laten uitvoeren. Na vier lekdetecties en een interventie van een loodgieter werd het probleem gevonden en hersteld. Sinds de herstelling is ons waterverbruik opmerkelijk gedaald.Dit alles heb ik naar waterlink doorgestuurd met de vraag tot minnelijke schikking.Deze laatste hebben ze geweigerd. Zie mails in bijlage.Wij merken op bij het bekijken van ons waterverbuik dat het probleem al langer bestond maar dat wij hier geen weet van hadden, pas op het moment dat wij een hoge factuur kregen en meldingen kregen kwamen wij erachter dat ons verbruik te hoog was.Bij deze dus ook de vraag welke stappen wij hiertegen kunnen ondernemen?Wij betalen momenteel sinds januari 2021 maandelijks 100euro plus de jaarlijkse factuur van 830euro. Dit is voor ons niet haalbaar.In bijlage kan u enkele bewijzen terugvinden.Alvast dank,Met vriendelijke groeten,

BesteIk heb jullie hulp nodig ivm sportweddenschappen bij de bookmaker napoleongames de wedstrijd charleroi-genk afgelopen zondag.De bookmaker weigert me een winst van 2000 euro te betalen,enkel en alleen er een hoekschop voor genk buiten beeld genomen is. Deze ligt dus niet vast op beeld maar is wel duidelijk toegekend en getrapt. Het gaat om de fase waarin onuachu zijn 2de penalty mist en de doelman hem in corner verwerkt.In het regelement van napoleongames staat duidelijk dat ze de statistieken van officiële sites zullen gebruiken om weddenschappen af te handelen. Nergens staat ook maar iets dat alles op beeld moet vastliggen.Elke site geeft aan de er 8 hoekschoppen voor genk waren, zelfs de officiële site van de jupiler pro league.2000 euro is veel geld, dit voelt aan als diefstal. Ik sta machteloos maar wel 100% recht in mijn schoenen en heb er recht op.in de bijlage mijn weddenschappen + de statistieken van de wedstrijd van de jupiler pro league site.heb meermaals mailverkeer gehad met napoleongames maar ondanks de bewijzen die ik bijvoeg weigeren ze te betalen op basis van niks.hopelijk willen en kunnen jullie me helpen.alvast bedankt mvg