Op 27-02-2020 heeft mijn dochter Airpods aangekocht in de Mediamarkt te Turnhout. Een paar weken geleden kwam ze me zeggen dat de oortjes niet meer oplaadden en dat ze niet meer wilden verbinden met haar toestel.Aangezien de oortjes nog geen 2 jaar oud zijn, zijn we naar de winkel geweest op 27-09-2021. Daar werden de oortjes, samen met de 'charging case' aangenomen en zouden ze opgestuurd worde naar de repair dienst.Op 07-10-2021 krijgen we een brief van Mediamarkt. Ze beweren dat het product dat we hebben ingestuurd, geen origineel product is, maar een namaak. En dat er dus geen sprake kan zijn van garantie.Wij vallen van onze stoel, want we hebben het kassabonnetje nog (helaas niet meer de doos na 1,5 jaar) en het bedrag dat mijn dochter betaald heeft, komt overeen met het bedrag van dezelfde oortjes bij een officiële Apple dealer.Wij krijgen 3 opties aangeboden:a) ofwel akkoord gaan met de prijsopgave van 186,84 euro, terwijl een nieuw exemplaar 149,- euro zou kosten.b) ofwel laten we het product retourneren, mits betaling van 30,65 euro onderzoekskostenc) ofwel gaan we niet akkoord en dienen we afstand te doen van het productOp 08-10-2021 gaan we naar de winkel om een verklaring te eisen. Hoe kan het dat mijn dochter zogezegd een namaakproduct heeft gekocht, terwijl wel de prijs van een origineel Appleproduct werd aangerekend.De klantendienst van Mediamarkt Turnhout beloofde om meer informatie op te vragen, want hen lijkt dit ook te gek.Een week later krijgt mijn dochter telefoon waarin nogmaals beweerd wordt dat het ingestuurde product een namaakproduct is, en dat dit niet vergoed wordt onder garantie.Wij gaan dan terug naar de winkel en melden ons opnieuw bij de klantendienst. Zij herhalen nogmaals wat er op de prijsopgave staat en wat er aan de telefoon gezegd is geweest. Aangezien de store manager niet aanwezig is, heeft men mij gezegd dat ze deze zaak met hem zullen behandelen de volgende dag.Op 16-10-2021 krijg ik dan telefoon van Mediamarkt. Zij beweren zonder blikken of blozen dat wij proberen fraude te plegen. Dat wij een nepproduct ergens anders aangekocht hebben en daar een nieuw voor in de plaats willen. Een andere reden die Mediamarkt ons geeft is dat er een dief in onze privésfeer zit, die het product ongemerkt omgewisseld zou hebben. We moeten en ik citeer maar eens in onze privé-omgeving nagaan of daar niemand de airpods heeft omgewisseld. Lijkt me heel straf, want net omdat het zo'n duur product is (mijn dochter heeft het zelf betaald met haar eerste loon van haar vakantiewerk) heeft ze dit altijd goed bij zich gehouden, nooit uitgeleend aan iemand anders en ook nooit ergens achteloos laten liggen.Komt daar nog bij dat er een koppeling is tussen de oortjes en de telefoon, en dit al sinds dag 1 dat ze het product heeft aangekocht. Stel dan dat de oortjes gewisseld zouden zijn, dan zou ze ook een nieuwe koppeling hebben moeten maken. En dan is het meteen duidelijk dat er iets aan de hand is. Maar dat is dus niet het geval geweest.Ze heeft dus van dag 1 tot en met de dag dat de oortjes niet meer werkten, enkel en alleen dat product gehad.Toen men mij vertelde dat er vermoedelijk een omwisseling is gebeurd in de privé-sfeer, werd het mij even teveel en suggereerde ik dat het dan ook net zo goed bij de reparatiedienst kon gebeurd zijn.Of misschien speelt men een ander spel, en beweert men dat het geen origineel product is, waardoor ze a) ofwel opnieuw cashen als we de (hoge) reparatiekosten betalen b) ofwel dat ze hopen dat we het toestel niet meer willen hebben en dat ze het dan 'repareren' en opnieuw tekoop aanbieden.Feit blijft wel dat mijn dochter nu dus veel geld kwijt is voor een product dat ze niet meer kan gebruiken.Ik begrijp goed dat er misschien mensen zijn die proberen een nep product op die manier om te ruilen, maar mijn dochter is daar nu dus wel de dupe van.
