Gardena robotmaaier onder garantie

Vorig jaar kocht ik een robotmaaier van Gardena bij Coolblue.Begin augustus werkte de robotmaaier ineens niet meer (geen aanpassingen noch werken uitgevoerd in de tuin). Ipv een groen brand er een geel - oranje lampje.Alvorens contact op te nemen met Coolblue heb eerst de website van Gardena geraadpleegd.(gebruiksaanwijzing, probleem – oplossingen)Volgens de site zou er een probleem kunnen zijn met de bedrading in de tuin.De volledige procedure heb ik gevolgd. Eveneens heb ik via andere vb filmpjes op Youtube testen gedaan zoals een draad aansluiten op een poort, dan systematisch de zone verkleinen zodoende te weten te komen waar de breuk zich bevind. oa dit filmpje https://www.youtube.com/watch?v=fXEqbNPYTewGezien ik op die manier probleem nog steeds niet gevonden had, heb ik de volledige bedrading eruit gehaald, gecheckt en bij miste twijfel draad vervangen.De melding bleef. Zoals aangegeven op hun site heb ik contact opgenomen met de servicedienst van Gardena.Met persoon aan de lijn de volledig procedure nog eens overlopen.Persoon vroeg mij om een laatste test te doen. Ik moest een kabel nemen van +/- 1m, aansluitingsstukken op steken, de ene kant verbinden met de rechter poort, andere kant met de linker poort, een andere draad nemen van +/- 0.5m, die aansluiten op de begeleidingspoort draad, uiteinde van die draad koppelen met de 2 andere draden en kijken als de melding bleef. (eigenlijk een simulatie van een kleine tuin maken) Ik moest wel opletten dat de draad niet gekruist was.Gezien de melding bleef gaf hij door dat dan zeker niet aan de bedrading in de tuin kon liggen gezien nu op die manier aangesloten de melding blijf staan, het moest aan het oplaadstation liggen (misschien de aansluitingspunten)Ik moest het toestel terug opsturen. Dit gebeurde begin augustus.Op 17/8 kreeg ik de volgende mail van Coolblue: Twee weken geleden hebben we jouw Gardena Smart City Sileno 500 opgestuurd naar het reparatiecentrum. Helaas heeft de reparateur nog wat langer nodig om jouw Gardena Smart City Sileno 500 weer helemaal spik en span te makenOp 19/8 opnieuw een mail: We hebben je product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen. Vandaag zal je product worden doorgestuurd naar een erkende reparateur. (Dus doorgestuurd naar een erkende reparateur, ze hebben product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen, ik veronderstel toch dat de robotmaaier bij hen dus ook niet werkte..)Op 20/8 nog een mail: We doen ons best om reparaties zo snel mogelijk af te ronden, maar soms duurt dit wat langer. Onze specialisten hebben het toestel grondig bekeken maar door de enorme drukte bij onze afdeling retouren is deze pas gisteren definitief vertrokken naar de externe reparateur. De reparateur is er nu mee aan de slag gegaan en ik verwacht dat het niet heel lang meer zal duren. (hierin begrijp ik, ze hebben gezien dat er iets defect was en gaan hem zo snel mogelijk repareren)Op 24/8: Drie weken geleden hebben we je product voor reparatie ontvangen. Helaas duurt de reparatie langer dan je van ons gewend bent. Reparatie nog in behandelingDe reparateur weet niet zeker hoe lang het precies gaat duren, maar doet er alles aan om je product zo snel mogelijk te repareren. Zodra je product is gerepareerd laten we je gelijk weten wanneer je jouw product weer in huis hebt. (daar terug, duurt langer om hem te repareren...)En opnieuw op 26/8: Wij hebben een Gardena smart Sileno City 500 ter reparatie aangeboden gekregen met bovenstaande referentie. De maaier is uitvoerig getest en functioneert naar behoren. Het logboek geeft ook aan dat de maaier geen lussignaal heeft. De storing zal in de tuin bij de gebruiker gezocht moeten worden. Ik kreeg de robotmaaier dus terug, zoals ik hem had opgestuurd.Coolblue vroeg om deze opnieuw te testen, misschien werkt hij nu wel terug. Indien deze nietwerkte, een video te maken en deze door te mailen, wat ik ook heb gedaan gezien de robotmaaier nog steeds niet werkte.Na zien van deze video is er opnieuw vanuit Coolblue een retour aangemaakt en ben ik toestel “opnieuw” gaan binnensteken in Coolblue Sint Amandsberg.Op 12/10 kreeg ik de volgende mail:Je Gardena Smart City Sileno 500 met retournummer 6363805 is kortgeleden naar een erkende reparateur gestuurd.Hierbij is er vastgesteld dat het gevonden defect helaas niet onder garantie gerepareerd kan worden. Daarom ontvang je van ons een prijsopgave.1) Het product repareren. Dan betaal je de reparatiekosten van €125,5. Klik op deze linkom te betalen, waarna we de reparatie starten.2) Het product niet repareren, maar wel terug laten sturen. Dan sturen wij het product onhersteld terug en betaal je de onderzoekskosten van €39,95 via deze link.3) Het product niet repareren en ook niet terug laten sturen. Daarmee doe je kosteloos afstand van het product en vernietigen wij deze op een milieuvriendelijke Robotmaaier blijft onherstelt. De “specialist” blijft zich baseren op log van toestel. En nu moet ik bijbetalen voor mijn on herstelde robotmaaier die nog onder garantie is terug te krijgen..Body repareren hoeft voor mij niet, die paar krassen door gebruik storen mij niet. Ik wil enkeleen werkende robotmaaier terug.Ik heb onmiddellijk gereageerd op deze mail alsook telefonisch contact opgenomen. Persoon aan de lijn vroeg me even geduld, hij ging dit met zijn verantwoordelijke bespreken. Na paar minuten kwam hij terug, het was inderdaad niet logisch dat ik hiervoor moest betalen, het komt allemaal in orde.Ik vroeg hem, alsook nog eens via mail gevraagd, net zoals Coolblue mij vroeg, ook eens een video te maken, dit met een simulatie kleine tuin en mij zo aan te tonen, dat bij hen wel een groen licht brandde.Ipv een film of herstelde robotmaaier kreeg ik vandaag 17/10 terug dezelfde mail. Body vervangen 125.5€, om toestel terug te krijgen 39.985€ (onherstelt)Wat dien ik hiervoor te doen? Kunnen jullie mij hier verder mee helpen?

Beste, Heeft de klant een retournummer zodat ik dit verder kan bekijken? Met bovenstaande gegevens kan ik helaas niets terugvinden. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet,Yente van CoolblueBackoffice medewerkerAlles voor een glimlachCoolblue.beBorsbeeksebrug 282600 BerchemE-mail: klantenservice@coolblue.beTel: 03 808 27 00 --- original message ---On October 18, 2021, 1:00 :PM GMT+2 klachtenbox@test-aankoop.be

retour nummer is 6363805

Beste,Bedankt voor je bericht. Er werd inderdaad geen defect vastgesteld door de hersteldienst, maar enkel een prijsopgave opgesteld voor de schade aan de . Wij hebben er nu voor gezorgd dat het product gratis onhersteld teruggestuurd wordt naar de klant. Het product zal dus spoedig weer ontvangen worden.Met vriendelijke groet,Tim van CoolblueBackoffice Medewerker Alles voor een glimlachCoolblue.beBorsbeeksebrug 282600 BerchemE-mail: klantenservice@coolblue.beTel: 03 808 27 00 --- original message ---On October 19, 2021, 10:15 :AM GMT+2 klachtenbox@test-aankoop.be

Beste,onherstelt voor de 2e maal terug naar de klant..Ik herinner u er aan dat het toestel +/- jaar terug gekocht werd en nog onder garantie is..Losstaand van alle voorgaande mail verkeer waaruit duidelijk blijkt (jullie mails) dat er toch iets mis is met het toestel, waarom blijft jullie hersteldienst zich enkel op logboek baseren? Waarom word het toestel niet grondig bekeken en getest?Indien het toestel bij jullie correct werkt, waarom maken jullie ook geen video zoals jullie aan de klant vroegen?Zo kunnen jullie aantonen dat het toestel bij jullie wel werkt. (zie vb die klant had doorgegeven, is een test die van Gardena zelf komt)Het is weinig flatterend, commercieel en correct dat jullie onderstelde toestellen blijven terugsturen naar de klant.

Beste Alexandre,Het maken van video's behoort niet tot onze werkwijze en wij gaan uit dat de expertise van de fabrikant hierin klopt. Zij geven namelijk aan dat het probleem zich mogelijk voordoet bij de installatie in de tuin.Op dit moment hebben we het toestel teruggevraagd en zullen we dit naar je terugsturen zodra dit bij ons toekomt. Je ontvangt hier ook nog een e-mail over.Ik raad je aan om de installatie in de tuin nog een keer na te kijken en het toestel hierna te testen.Met vriendelijke groet,Glenn van CoolblueBackoffice MedewerkerAlles voor een glimlachCoolblue.beBorsbeeksebrug 282600 BerchemE-mail: klantenservice@coolblue.beTel: 03 808 27 00 --- original message ---On October 20, 2021, 3:35 :PM GMT+2 klachtenbox@test-aankoop.be

Beste Glenn,het word misschien tijd om jullie werkwijze eens te herzien ipv koppig te blijven volhouden dat toestel werkt.Hebben we er beide al niet genoeg tijd in gestoken?Denk dat we toch andere zaken te doen hebben.Jullie vroegen langs mij kant om een video te maken, dit al bewijs dat toestel niet werkt.Ik vraag jullie het zelfde.Ik ga niet terug voor de 10 keer herhalen wat ik ondernomen heb alvorens toestel naar jullie te sturen, zie procedures die ik gedaan heb in mijn talrijke vorige mails.

Beste Alexandre,Dank je voor je antwoord. Ik heb je dossier doornomen en zie inderdaad dat de hersteldienst van de fabrikant het defect op het toestel zelf niet kon reproduceren. Vandaar het vermoeden dat het probleem zich mogelijk ter hoogte van de installatie in je tuin bevindt. Indien je van mening bent dat het toestel zelf alsnog defect is dien je dit vanaf 6 maanden na aankoop zelf aan te tonen. Vandaar onze vraag om het toestel bij ontvangst grondig te testen en, indien het probleem zich alsnog voordoet, hier een filmpje van te maken. Dit kunnen we dan doorgeven aan de hersteldienst zodat zij vervolgens het defect makkelijker en sneller kunnen vinden. Kan je ons op de hoogte houden aub? Indien je nog vragen hebt, geef ons dan gerust een seintje. Met vriendelijke groet,Greg van CoolblueMedewerker backofficeBel: (+32) (0)3 808 27 00Borsbeeksebrug 28/5/5 2600 Berchem www.coolblue.be--- original message ---On October 21, 2021, 10:49 :AM GMT+2 klachtenbox@test-aankoop.be

Beste Greg,Wat moet ik hier nog opzeggen, ik vind het vervelend om zo vervelend te moeten doen..Vrijdag ontving ik mijn robotmaaier van jullie terug. Uit nieuwsgierigheid heb ik vandaag de robotmaaier opnieuw getest. Deze is nog steeds defect.Begrijp nog steeds niet hoe klantgericht jullie zijn voor mijn business account(s) en hoe ik het omgekeerde ervaar bij deze privé aankoop. Jammer.U zal begrijpen dat het nog lang zal duren alvorens ik terug iets bij jullie koop.Ik ga er voor de rest geen tijd meer insteken, ik geef het op, 1000€ in de vuilbak..

DATA NOT AVAILABLE

Beste Roben,Ik weet dat er tussen augustus en nu een overvloed aan mails en telefoons tussen ons geweest zijn en daarom moeilijk is om via jullie systemen nog een duidelijk beeld te hebben wat er ondertussen gezegd en gedaan is. Zal ook oa komen omdat ik telkens met een ander persoon communiceer, dit heb ik bij mijn business account bvb niet.Zou u daarom de eerste post hier op de site van Test aankoop even goed kunnen doornemen, daarin heb ik alle ondernomen stappen nog eens uitgelegd. Oa maken van een video langs mijn kant is ondertussen gebeurt.

DATA NOT AVAILABLE