Alle openbare klachten

Mevrouw, MijnheerIk betwist uw ‘meterstanden’ gas en elektriciteit van 07-12-2021 in uw database en de bedragen die u aanrekende voor gas (€ 425,54) en voor elektriciteit (€ 159,89) op 26-01-2022. Ik vraag me nog steeds af hoe jullie tot deze beginmeterstanden op 07-12-2021 gekomen zijn. Ik heb een ‘klassieke’ meter. Jullie vroegen enkel nooit eerder de meterstanden door te geven dan medio januari 2022.Ik kreeg overigens bij ingeven van de meterstanden op uw site steeds de melding ‘afwijkende meterstand(en).Ik ontving daarentegen een nieuwe factuur als eindafrekeningvoor de periode 07-12-2020 tot 31-01-2022 met €156,23 voor elektriciteit- en € 600,73 voor het gasverbruik. In totaal rekent nu €848,47 (zonder btw) voor gasverbruik vanaf 07-12-2021 en €259,05 (zonder BTW) voor het gas- en elektriciteitsverbruik aan.Het is onduidelijk hoe u tot de beging en eindmeterstanden kwam voor de berekening (eindberekening) van deze bedragen. U heeft nooit meterstanden komen opnemen, niet bij de start op 07-22-2020, noch op 31-01-2022.Ik kreeg geen reactie op eerdere e-mail vragen.

Beste, Ik bestelde een kledingstuk maat L maar dit was te groot en het werd geretourneerd (factuur 210068103667).Hetzelfde kledingstuk maar maat M werd opnieuw besteld (bestelling 11003076266843). Deze bestelling werd samengevoegd met een andere bestelling (bestelling met betaalref 11003076267931) en de papieren factuur werd in de verpakking geleverd = factuur 210068241149 d.d. 02/02/2022.De betaling van de factuur (= 2 samengevoegde bestellingen) werd uitgevoerd.Op 15/02/2022 stel ik vast dat mijn account een openstaand saldo vertoond van € 10,97. Onterecht, want de betalingen werden correct uitgevoerd en enkel de leveringskosten € 3,90 werden op 16/02/2022 betaald). Ik heb dan zelf contact genomen met de klantendienst. Gedurende 2 dagen wordt er heen en weer gemaild zonder concrete informatie en naar mijn gevoel werden de bijlages m.b.t. de facturen/betaalbewijzen niet bekeken. Op het einde van dit heen-en-weer-gemail werd er bovendien door de klantendienst van Zalando onrespectvol gecommuniceerd.Ik heb de betaalbewijzen meermaals in bijlage verzonden per email.Tot mijn grote verbazing ontvang ik vandaag een herinnering t.b.v. € 10,79. Er werd dus geen rekening gehouden met mijn reeds eerder aangeleverde informatie en ook niet met de betaling uitgevoerd t.b.v. € 3,90 d.d. 16/02/2022.Vanavond 22/02/2022 heb ik opnieuw alle betaalbewijzen doorgemaild naar de klantendienst. Ik ben vragende partij om dit op te lossen maar ik ga geen bedragen betalen die niet door mij verschuldigd zijn omdat er binnen de boekhouding verschillende betalingen afgepunt werden met verschillende facturen. Bij elke betaling werd er correct door mij het betaalkenmerk vermeld dat op de papieren leverbon/factuur vermeld staat. Om verdere kosten te voorkomen, doe ik nu beroep op de klachtendienst van Test Aankoop om dit probleem zo snel mogelijk opgelost te krijgen.Alvast bedankt.

Ik had een energiefactuur van 195 euro toen in de herfst van 2021 de prijzen stegen en Elindus mij voorstelde om die te verhogen naar bijna 700 euro. Ik ben dan akkoord gegaan met 350 euro omdat ons verbruik op de helft ligt dan de schatting vorig jaar. Elindus luisterde totaal niet en bleef verwijzen naar de stijging op de markt...Zij zijn eind 2021 akkoord gegaan met een voorschot van 350 euro per maand. Een maand later veranderde zij zelf de voorschotfactuur naar terug bijna 700 euro en nu krijg ik al tot een derde aanmaning van die factuur toe. Nochtans heb ik nooit toestemming gegeven en onmiddellijk die factuur betwist wat neerkomt op een verval van de vervaldatum van die factuur. En toch blijven zij mij kosten aanrekenen voor een factuur waar ik niet mee akkoord ben gegaan.Ik wil graag dat iedereen weet wat een mafia praktijken dit bedrijf zijn klanten oplegt.Ik ben gelukkig overgestapt al naar Luminus zodat ik nooit meer bij deze dieven hoef te gaan. De laatste factuur betaal ik niet voor ik de eindfactuur ontvang en alles goed kan nakijken zodat ze mij niet oplichten.

Beste, we kochten een volledige eetplaats bij Juntoo. De geleverde vitrinekast is op verschillende plaatsen kapot (gespleten hout, bolle legplanken, wieletjes ontbreken van de glazen schuifdeuren). Deze wordt niet meer gemaakt maar er staat nog één zo'n kast in Juntoo Lochristi. Juntoo wil echter het toonzaalmodel niet aan huis leveren. Ze willen wel de kapotte terughalen. We betaalden €150 bij voor de levering aan huis en nu willen ze de kast uit Lochristi niet ophalen en bij ons leveren. We de kapotte ophalen! Hoe absurd is dat!!!

Geachte,Op 26 december jl. huurde mijn stiefpapa M. Lambrecht bij uw firma een verhuiswagen met bovenvermelde referte. Ondanks weinig informatie van uw kant uit werd de verhuiswagen terug bij u ingeleverd, volgetankt met Adblue. Aangezien het tankpeil van de Adblue onveranderd bleef nam mijn stiefpapa contact op met u om dit aan te kaarten.Tot grote verbazing van mijn stiefpapa ontving hij kort daarop een aangetekend schrijven waarin u meldde dat hij schade heeft veroorzaakt aan de verhuiswagen door diesel te tanken in de Adblue tank.Daarom houdt u ook de waarborg van € 500 in. Ik was echter getuige van die bewuste tankbeurt en kan u verzekeren dat er nooit werd getankt met diesel. Ikzelf heb de Adblue tank voorzien van Adblue. Dat kunt u nagaan op mijn rekeningafschriften. Mijn stiefpapa en ik gingen ervan uit dat Adblue de enige vorm van brandstof was voor deze verhuiswagen. Toen bleek dat er wel degelijk diesel kon worden getankt, hebben wij het tekort aan diesel onmiddellijk terugbetaald. Toch weigert u de waarborg van € 500 terug te storten omdat u liegt over de inhoud van een telefoongesprek tussen mijn stiefpapa en uw personeel. U reageert immers met: “Het feit dat uw lid een trechter heeft gebruikt om Adblue te tanken, geeft aan dat hij verkeerd heeft getankt met als gevolg diesel in de Adblue. dit heeft de nodige problemen opgeleverd waardoor wij kosten dienen aan te rekenen met gevolgen voor de waarborg”. Het feit is dat u niet kunt aantonen dat dit de inhoud was van het gesprek tussen mijn stiefpapa en uw werknemer. Meer nog, ik was getuige én heb die tankbeurt zelf uitgevoerd, waarbij ik u kan garanderen dat ik wel degelijk Adblue heb getankt in de Adblue tank zónder gebruik van een trechter. Wie heeft er overigens standaard een trechter op zak en zou vervolgens bellen om te zeggen dat hij op die manier heeft getankt? Als iemand moet tanken met een trechter, dan is er gewoonweg iets niet juist. Wij zijn eerlijke mensen, maar niet dom.Wij hebben in het verleden goed samengewerkt met Delrue. Waarom u ons op deze manier beticht van iets wat niet heeft plaatsgevonden, is mij dan ook een raadsel. Mijn stiefpapa heeft recht op de terugbetaling van de volledige waarborg. Daarom vraag ik u vriendelijk, doch met aandrang om het resterende bedrag over te maken op zijn rekening.Hoogachtend,Jedidja Tack

Op 17/02/2022 werd ik telefonische gecontacteerd door een medewerker van het Adviesbureau Belgisch Energieverbond. Deze persoon (dhr Eric Hofman) heeft een hele berekening gemaakt welk contract bij welke leverancier voor mij het beste zou zijn. Op 18/02/2022 heb ik hem gebeld om hem te bedanken voor alle inlichtingen, maar dat ik nog geen nieuw contract wilde omdat ik af wilde wachten tot de einddatum van mijn huidig contract (vast contract met Engie tot 15/05/2022) dichterbij was. Tot mijn grote verbazing kreeg ik toch aanbiedingen in mijn mailbox van Mega en Octa. Ik heb daar niet op gereageerd. Tot mijn nog grotere verbazing kreeg ik vanmorgen 22/02/2022 twee mails binnen van Mega dat ik een contract heb met hun vanaf 1 april 2022. Ik heb het contract niet geopend. Mijn klantnummer zou zijn ME699525. Ik betwist ten zeerste dat ik een contract heb aangegaan met Mega en eis dus ook de directe annulering van dit contract.

Beste meneer, beste mevrouwOp 04/04/2021 schreef ik me in voor een congres en betaalde ik met mijn Mastercard Gold een aanzienlijk bedrag. Het congres in kwestie bleek niet te bestaan, dus werd ik het slachtoffer van oplichting. Mastercard belooft me dat ik beschermd ben tegen fraude, dus op 17/05/2021 start ik via de website van Worldline een betwisting op. Omdat ik in augustus 2021 nog steeds geen update heb gekregen over het geschil in kwestie, neem ik telefonisch contact op. Ik krijg na het telefonisch contact op 03/08/2021 per mail de bevestiging dat mijn betwisting als ontvankelijk wordt beschouwd en dat de transactie bij de handelaar zou worden betwist. In diezelfde mail wordt gestipuleerd dat het onderzoek maximaal 6 maanden zou duren, ongeacht het resultaat. Op 16/02/2022, ondertussen meer dan 6 maanden verder, neem ik opnieuw telefonisch contact op met Worldline. Daar krijg ik te horen dat ik een mail moet sturen naar affidavit@worldline.com omdat ik blijkbaar nog een handtekening zou moeten doorgeven om het geschil verder te zetten, iets wat voordien nooit te horen heb gekregen. Bij contactname via affidavit@worldline.com krijg ik direct een automatisch antwoord dat ik niet bevoegd ben mails te sturen naar dat e-mailadres. Op 22/02/2022 neem ik opnieuw telefonisch contact op met Worldline om dit voor te leggen. Er wordt door de klantendienst contact opgenomen met de geschillenafdeling, waarop men mij meteen terugbelt om te zeggen dat het dossier per direct opnieuw wordt opgestart.We zijn dus bijna 1 jaar na de oplichting, en ik krijg te horen dat mijn dossier 'opnieuw wordt opgestart'. Dit terwijl het in augustus 2021 ook werd opgestart en ik op geen enkel moment een update heb gekregen over de status hiervan. Enkel nadat ik het expliciet heb gevraagd, kreeg ik een snelcode waarmee ik rechtstreeks telefonisch bij de geschillenafdeling terecht kan. Bij een poging om op deze manier rechtstreeks iemand van de geschillenafdeling vast te krijgen, heb ik het echter na meer dan een halfuur wachtmuziek moeten opgeven.Graag had ik dan ook onmiddellijk van Worldline geweten hoe ver ze staan met mijn dossier. Gezien ze steeds beloven dat klanten beschermd zijn tegen fraude en gezien dit de belangrijkste reden is dat ik een Mastercard Gold heb en hiervoor via mijn bank ook betaal, sta ik er dan ook op om voor 31/03/2022 een terugbetaling te ontvangen.Hartelijk dank.

Beste,Mijn vrouw en ik hebben op vrijdag 15/02/2022 in Brussel zuid de Thalys genomen voor een weekendje Parijs . Bij het opstappen van de trein werd wij er al onmiddellijk op gewezen , door een medewerker van Thalys , dat wij onze bagage niet mee mochten nemen tot aan onze zitplaatsen omdat de koffer volgens hun te groot was en werden wij verplicht om onze bagage achter te laten in de bagageruimte vlak naast de ingang van de wagon . Wij dachten dat dit de normale gang van zaken was en dat dit dan ook veilig was .Dan is ons vriendelijk verzocht om ons naar onze zitplaatsen te begeven zodat iedereen tijdig kon instappen . Eens we onze zitplaatsen gevonden hadden en ons hadden geïnstalleerd ben ik toch nog even gaan checken of het cijferslot van onze bagagekoffer wel vergrendeld was , wat ook zo was . Maar onze koffer was wel door iemand verplaats tot vlak voor de in en uitgang , wat ik vreemd vond. Dan zegt diezelfde medewerker dat ik de koffer best op een door haar aangewezen plaat in de bagageruimte plaatsten, wat ik ook heb gedaan . Ik ben daarna gewoon terug op mijn plaats gaan zitten en enkele minuten erna is de trein vertrokken richting Parijs .Bij aankomst in Parijs zijn wij dan voordat de trein stilstond naar de bagageruimten gegaan om onze bagage nemen en zo de trein te verlaten . Maar toen we bij de bagageruimten toekwamen was onze gloednieuwe koffer verdwenen . Wij zijn dan opzoek gegaan in de trein zelf maar helaas zonder succes .Een medewerker van de Thalys kon ons enkel zeggen dat we bij de verloren voorwerpen moesten gaan kijken , wat ik eigenlijk totaal ongepast vond .Wij zijn dan naar de France spoorwegpolitie gestapt met ons verhaal en die mensen hebben ons echt fantastisch goed geholpen . Wij hebben daar een klacht neergelegd zodat zij de camerabeelden konden bekijken als er eventueel iemand met onze koffer van de trein is gestapt maar zonder resultaat . De koffer is dus van de trein verdwenen in Brussel .Daar stonden wij dan zonder koffer . Wij hebben dan toch maar besloten om er het beste van te maken en zijn met taxi naar ons hotel gegaan en de dag nadien inkopen gaan doen om het weekend door te komen .Zondag toen we aankwamen aan het station ben ik voor dat we de trein opstapte naar een medewerker van de Thalys gestapt met ons verhaal , ik dan heb gevraagd waar ik een klacht kon neerleggen tegen Thalys . De mevrouw van de Thalys zei dood leuk op ons verhaal dat dit best wel vaak voorkomt maar dat ik ook de kleine regeltjes moest lezen dat Thalys nier verantwoordelijk is voor diefstal op de trein .Ik stel mij hier toch wel wat vragen over . Wij werden door hun verplicht om onze bagage achter te laten op een niet beveiligde plaats . Ik kan toch maar moeilijk op die koffer gaan zitten in de bagageruimte .Ik kan u ook zeggen dat de waarden van de koffer alleen al 1200 euro is .De waarden in de koffer is om en bij de 5000 euro Chanel handtas Chanel boots Louis Vuitton toiletzak Producten voor mijn vrouw haar pigmentvlekken in haar gezicht en onze kleren .Ik vind het zeer jammer dat Thalys hier geen verantwoordelijkheid in wil nemen . Wij betaalde 300 euro heen en terug wat toch een mooi bedrag is maar dat ze hier dan geen veiligheid voor kunnen geven gaat mijn petje te boven .Ik hoop dat jullie ons hier bij kunnen helpen want dit arrogant gedrag moet maar eens eindelijk stoppen .Mvg

Beste mevrouw, meneerVorig weekend zijn we gaan eten in de Pizza Hut.Op restaurant gaan is iets wat we amper doen, omdat we onze centjes voor andere dingen nodig hebben. We hadden opgezocht welke eetgelegenheden consumptiecheques aanvaardden: Pizza Hut.Bij aankomst vroegen we aan de ober die ons naar onze tafel begeleidde, of we hier toch zeker met consumptiecheques konden betalen. Hij verzekerde ons van wel.Toen we wilden afrekenen, kreeg de elektrische betaalterminal meerdere keren een foutmelding. We waren noodgedwongen om het op een andere manier te betalen, meer bepaald via bancontact. Ze zeiden dat ze al meerdere keren gemaild hadden naar Sodexo zonder resultaat.We voelden ons in het zak gezet zowel door de Pizza Hut als door Sodexo, omdat we onze gewone centjes nodig hebben voor meer prioritaire zaken en we zonder deze consumptiecheques zelfs nooit naar de pizza Hut zouden gegaan zijn. We zijn daar naartoe gegaan, omdat het één van de weinige zaken is die deze cheques accepteren.Ik ben naar de site van Sodexo gegaan, maar zie daar geen duidelijk platform om deze klacht in te dienen.Vriendelijke groetYanna Smet

Geachte heer, mevrouw, Ik zou graag een klacht indienen tegen de firma Corux in Lommel. Bij deze firma heb ik een watertafel gekocht, waar na aankoop de verf van begon af te bladeren. Verschillende keren heb ik bij hun geïnformeerd over de mogelijkheid tot garantie of omruiling van de watertafel, helaas zonder resultaat en ik heb zelfs nooit een antwoord gekregen op mijn klachten. In bijlage heb ik ook de aankoopfactuur toegevoegd, als ook de mails van de klachten die ik heb verstuurd. En de talloze pogingen die ik via een teletolk heb ondernomen om hen telefonisch te contacteren. (ik ben doof en kan dus zelf niet bellen) Omdat ik vind dat ik recht heb om een eerlijke en correcte behandeling én een volwaardig product, hoop ik dat jullie mij kunnen helpen. Dank u wel en vriendelijke groeten, Paul Verbeeck