Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde op 21 november 2021 twee Emma Microfiber kussens (bestelnummer 900628809). Op 13 december kreeg ik een email met als boodschap dat mijn bestelling geannuleerd werd aangezien de betaling niet werd ontvangen. We hadden echter op de website betaald via Bancontact en het bedrag was wel degelijk van onze rekening gegaan. We hebben daarom de instructies in de email gevolgd en een screenshot van de betaling gemaild naar service@emma-sleep.nl.Na vele emails met de servicedienst (tussen 13/12/2021 en 02/02/2021) en na controle van de transactie door onze bank hebben wij nog steeds geen terugbetaling ontvangen.Wij vragen dan ook om het bedrag van €62,13 terug te betalen voor 28 februari aanstaande anders zien wij ons genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.

In de maand december zijn wij naar switch in Wijnegem binnengegaan om een glasbescheming te zetten op mijn iPhone .Direct aan de kassa werd mij een cashback van 20,00 euro aangeboden, hiervoor moest ik veel gegevens invullen en bepaalde dingen ondertekenen. Opeens haalde de verkoper een blad boven met verschillende packs op. Hij zei om het welcome+ pack te nemen want dit was zogezegd gratis. De verkoper drong er redelijk intensief op aan dat ik een aantal dagen later zeker naar Cyrana moest bellen. Op dezelfde maand heb ik contact opgenomen met cyrana om het te wijzigen naar PACK WELCOME + : voor een bedrag van 0,00 € per maand. Toen ik dit deed vertelde Cyrana mij dat ik op het duurste Exception+ pack zat. Aan de telefoon kon ik mij hier vlug voor uitschrijven zo te zien moet bij een aanpassing van een pack ook een verplichte bevestigingsmail van Cyrana aankomen dat aantoont dat de verandering is gelukt. Nu met het nieuws dat is uitgekomen, dat Switch mensen aan het afzetten is, las ik het mij toegestuurde contract toch eens even door. Hier zag ik dat ik voor 6 maanden minstens voor dit duurste pakket moet betalen. Buiten dit hebben ze ook zonder mijn medeweten mij aangesloten op een foto print service ter waarde van 300 euro per jaar wat nergens aangegeven was en mij nooit verteld is , wat ik zelf niet geaccepteerd heb. Ondertussen nog altijd geen cash back bedrag gezien

Ik kan niet op mijn elegant. Klantendienst al 3 weken onbereikbaar: tekefonisch geraak je niet binnen of zelfs totaal onbereikbaar heel de dag, geen reactie op mail, geen reactie op contactformulier, geen reactie op chat, nieuw wachtwoord aanvragen geeft geen mail,....Steeds weer wordt ik via het automatisch berichtensysteem verwezen naar mijn elegant, helaas is dat juist het probleem dat ik daar niet op geraak.Graag snel een oplossing.

Vorige week werd melding gemaakt van een oplichtersprofiel op Koopjeskrant. De betrokken oplichter had gereageerd op enkele van mijn zoekertjes. Het was dringend en enkel contact via een extern Gmail adres. De belletjes rinkelden en effectief na contactname zou een DPD koerier de goederen komen ophalen en betalen (iets wat DPD uiteraard niet doet). Koopjeskrant via mail op de hoogte gesteld. Een week leter is dezelfde oplichter nog steeds actief, hij reageerde op een nieuw zoekertje. Via chat Koopjeskrant gevraagd wanneer ze er iets aan zouden doen, plots zijn hun medewerkers niet meer bereikbaar. Koopjeskrant dient zijn verantwoordelijkheid te nemen en de nodige actie te ondernemen om de mensen te beschermen.

Hallo, Op 3/2/2022 is er een zending via BRT-fermopoint vertrokken. Daarna via Van Buuren in Vianen (NL). Bij van Buuren wisten ze me te zeggen dat het pakje aan GLS België is overgedragen. Volgens hun track-and-trace is het pakket aangekomen in Dilbeek op 9/2/2022 maar in de praktijk is het nooit geleverd in Dilbeek.Op 14/2/22 een mailtje naar de klantendienst van GLS gestuurd en op 17/2/22 van GLS (Humaniteitslaan 233 Boulevard de l'Humanité B-1620 Drogenbos) een afscheep-mailtje terug gekregen met de boodschap dat ik mij tot GLS Nederland zou moeten richten.Op 17/2/22 de klantendienst (T +32 (0)2 55 66 211) gebeld en in een automatisch menu wisten ze te zeggen dat alle medewerkers nu thuiswerken en dat ze enkel per email bereikbaar zijn.Besluit: pakketje vermist en GLS klantendienst onbereikbaar.SD

Na letterlijk meerdere uren met u getelefoneerd te hebben, alsook meerdere mails verzonden te hebben, weigert u mij inzicht te geven in wat u mij gefactureerd heeft. Sinds 10/9/21 is dit niet meer mijn adres, toch ontvang ik in december '21en in januari '22 diverse aanmaningen (niet eens met de juiste tenaamstelling (OCMW), dus wettelijk niet eens correct).Maar al eerder had ik geprobeerd inzicht te krijgen in waar het tegoed op de gas (100 - 150 euro), verrekend was met de elektriciteit: dit is niet te zien voor mij. U gelooft mij ook niet op mijn mooie ogen, als ik zeg dat ik betaald heb, maar ik moet u wel vertrouwen omdat u het zegt?Maar goed, ik krijg dus o.a. 2 herinneringen van het bedrag 18,94 d.d. 22.12.21 en 2 d.d. 22.04.20 248,15 en 396,63. Die laatste 2, begreep ik niet, want ik had toen een budgetmeter, dus waarom zou ik nog eens zo'n grote bedragen bij moeten betalen (ik kreeg alleen stroom als ik mijn pasje opgeladen had). En nu blijkt dat u mij geen kopie kan geven, maar ik moet u maar geloven dat het gaat over het openstaand schuldbedrag bij de overgang van Infrax naar Eleandís(?). Overigens is dit bedrag voor de gas, het oorspronkelijk openstaand bedrag van 4/7/2015-30/4/2017 en voor elektriciteit komt het bedrag nergens mee overeen. Wat ik ook niet begrijp is waarom ik het openstaand schuldbedrag op een bepaalde datum zou moeten betalen, welke vervolgens in de budgetmeter met 71 cent dagelijks, ook nog eens werd vereffend? Van de facturen van 18,94 krijg ik te horen dat er één gecrediteerd zou zijn, en de andere zou de slotfactuur zijn. Deze kopieën heb ik wel ontvangen, althans iets ontvangen, want geen van beide heeft de datum van 22.12.21 en op geen van beide staat dat dit de slotfactuur betreft. Ik heb al te horen gekregen dat uw medewerkers klanten geen rekeningoverzichten mogen geven, uiteindelijk nadat er een speciaal verzoek aan de leidinggevende gedaan werd, heb ik een printscreen gekregen, waar ik helemaal niets mee kan. Dan staan er op facturen opladingen, met bedragen zoals 16,09, terwijl ik heel zeker weet dat er enkel opladingen zijn geweest met ronde bedragen???En u zult zeggen het dossier is toch afgerond? Ja, toen men mijn lastige (?) vragen moe was, werd er opeens diezelfde dag nog een tegoed van ong. 16 euro gestort op mijn rekening, wat ik ook verdacht vind, want normaal gaat dat ook niet zo snel. Maar daar gaat het niet om, ik wil gewoon weten voor wat ik heb betaald. En u heeft de plicht om mij de facturen waarvan ik bijna drie jaar later nog aanmaningen ontvang, een duplicaat te bezorgen, of dat Infrax nu is overgenomen of niet... Ik kan er niets aan doen, dat ik ze niet heb, want u heeft ze niet naar mij gestuurd... In oktober was het tegoed 16,19 zie mail d.d. 14.10.21 en nu is het tegoed 16,49 hoe kan dit dan? En er worden elke 11 dagen steeds 5,26 distributiekosten aangerekend, welke ook niet overeenstemt met uw tarieven (die overigens voor een tweevoudige meter opgesplitst zouden moeten worden)???Ik wil weten wat er gefactureerd is (duplicaten), wat er verrekend is met wat, waar ik kan zien dat mijn tegoed van de gas ook daadwerkelijk verrekend is met de elektriciteit, waar de bedragen die al wel op het pasje waren opgeladen, maar nog niet in de meter gezet op het moment dat de digitale meter geplaatst werd, gebleven zijn, waarom er opladingsbedragen vermeld zijn die niet correct zijn en ik wil weten hoe het zit met die distributiekosten!

BesteIk bestelde eind November in Juntoo Schoten tafel en stoelen. Midden Januari bestelde ik een TV kast in Juntoo Wilrijk. De tafel en stoelen gingen geleverd worden 7 februari, maar door leveringsproblemen werden we verwittigd dat de levering van de stoelen uitgesteld zouden worden tot eind februari, onze tafel was wel nog in voorraad. Ondertussen zou ook ons TV meubel op 7 februari aankomen. Op 7 februari komt inderdaad de eerste levering van Juntoo aan, met de TV meubel zonder poten. De tafel en de poten van het TV meubel zaten in een andere camion. Er werd die dag niets meer geleverd. Na verschillende telefoontjes met zowel Juntoo Schoten als Wilrijk (met de boodschap dat ze ons gingen terugbellen, maar dit nooit deden) werd het duidelijk dat er een fout was gemaakt in de verandering in levering en kon onze tafel (in voorraad) pas de week erna woensdag geleverd worden (16/02). De poten van het TV meubel konden we woensdag in de winkel gaan halen, ook al was er afgesproken dat deze mee geleverd gingen worden. Na een nieuw telefoontje werd het duidelijk dat de poten niet geleverd gingen worden naar de winkel, maar direct naar ons werden verstuurd op (15/02), ook meer dan een week te laat. Ondertussen kregen we telefoon dat de stoelen geen maand vertraging hadden maar in voorraad waren en meegeleverd gingen worden met de tafel.Wij waren uiteraard niet verbaasd toen 's morgens (16/02) de camion verscheen met de boodschap de stoelen zitten in een andere camion, maar nooit verschenen zijn die dag. Na nog eens een belletje naar de winkel, met de boodschap dat er iets is misgelopen en dat de eerste volgende dag dat ze kunnen geleverd worden (21/02) is. Ondertussen bijna 4 maanden na onze bestelling.Ik begrijp dat er leveringsproblemen zijn, maar goede communicatie hierover vind ik zeer belangrijk. Ondertussen zitten we al aan 4 verschillende leveringen (+bezoek aan de winkel voor iets dat uiteindelijk ook maandag had meegeleverd kunnen worden) en tenminste 8 verschillende telefoontjes die ik hiervoor moet doen om enige info te krijgen. Ook 4 dagen waarvoor ik moet thuisblijven met de hoop dat er toch nog een camion met een levering afkomt. Ik begrijp ook allerminst dat als er een probleem is bij een levering, wij niet als prioritair bestempeld worden zodat er de volgende dag geleverd kan worden.

Beste, Op 26/1/2022 deden wij een bestelling bij Religious Healing ter waarde van 57,65 euro en hebben dat ook meteen betaald op dezelfde dag. Dit is wat wij ontvangen hebben.Ik ben niet van plan om meer te betalen, aangezien ik niet meer ontvangen heb. Mijn vriend stelde vast dat de doos al open was als we ze ontvangen hebben. Hij vond dit raar en raadde ma aan om klacht neer te leggen bij de post, aangezien het feit dat er een bij komende factuur kwam. Misschien moet u ook klacht neerleggen bij de post om dit verder te laten onderzoeken. Met beleefde groeten

Beste, u leverde een mazoutkachel type Wellstraler op 15-01-2022. De totale aankoopprijs was 1697,06€ . Bij deze kachel ontbrak er een vergasser. U weigerde deze te komen plaatsen en eiste om dit zelf als klant te doen. Wij vinden dit geen service en lieten daarom 97.06€ van de aankoopprijs openstaan. Na plaatsing merkte we dat de leiding van de kachel naar mazoutleiding een kleine hoeveelheid mazout lekt. Hierop namen we contact met de firma maar u weigert om dit te komen nakijken en herstellen omdat we volgens u niet betaald hebben, zijnde de 97,06€ die we lieten openstaan voor het niet plaatsen van de vergasser. We hebben u hiervoor al formeel in gebreke gesteld maar u weigert om deze lekkage te komen herstellen. We kunnen dit een grove nalatigheid noemen omdat het gaat over mazout die lekt. Er rest ons geen andere keuze om een derde (installateur) te laten langskomen om dit gebrek te herstellen en deze factuur integraal door te rekenen aan de firma Demyeco-Elewaut. Ook is de communicatie via mail grof en beledigend opgesteld u stelt dat zelfs een oma van 85 jaar een vergasser kan plaatsen. Dit is een allesbehalve een correcte en professionele reactie, eerder een kinderachtige houding. Kortom u weigert het lek te herstellen dat binnen wettelijke garantie valt daarom stellen wij dat we de gemaakte kosten volledig op de firma Demeyco-Elewaut zullen verhalen. Indien nodig zullen we ook niet nalaten om dit via gerechtelijke manier te innen. mvg

Geachte,Ik heb reeds geruime tijd geen toegang meer tot mijn accounts bij scarlet. Deze dienst was in het verleden gratis. Ik zou en nieuwe account moeten aanmaken met de gegevens van de factuur wat natuurlijk niet kan. Ik heb reeds verschillende mails gestuurd naar scarlet, maar krijg geen antwoord op. Ik heb verschillende mailadressen bij deze firma. er is zelfs een mailaccount (village.uunet.be) waar ik niets meer ontvang. De mails die hierop toekomen kan ik gelukkig nog lezen omdat ik deze in het verleden heb laten omleiden. Graag had ik weer toegang gekregen tot mijn accounts.