Alle openbare klachten

Besteik had een openstaand saldo bij Klarna. Omdat ik dat helemaal vergeten was te betalen, werd het naar het incassobureau Alektum verstuurd. Ik zat met een een probleem met de betaling en heb hun toen gecontacteerd. En eerlijk, ik heb al heel wat klantendiensten gebeld, maar nog nooit heb ik ergens anders zo'n onbeleefde service gekregen.Dat begint al meteen vanaf dat ze de telefoon opnemen. En niet één keer, maar elke keer als ik een medewerker sprak waren ze erg onvriendelijk.De factuur bij klarna klopte op zich wel, dus die heb ik gewoon netjes betaald. Maar ik had ook nog een andere betaling gedaan die ik eigenlijk niet had moeten betalen. Ik heb dan een paar keer gebeld( op het nummer092982600), maar ze wisten van niks zeiden ze iedere keer( op een heel lastige toon) en als ik dan verder erop in ging door gewoon normale vragen te stellen zoals om het verder na te kijken en waarom er geen reactie op mijn mails kwam, werden ze steeds onbeleefder met reageren. Ik trok mij daar niks van aan en bleef vragen tot ik antwoord kreeg op mijn vraag, maar ze werden echt onbeschoft. Normaal gezien blijf ik altijd rustig, maar op een bepaald moment werd ik echt boos( ook omdat ze me precies niet wilde begrijpen en helpen), waardoor ik wat heftiger begon te reageren en toen legde ze de telefoon gewoon af (dit gebeurde 2X).Uiteindelijk heb ik zelf het document gevonden waar de informatie op stond om die betaling die ik teveel had gedaan recht te zetten en heb ik gebeld naar het nummer die opgegeven stond( 092982604, ook een dienst van Alektum) . Daar werd ik niet eens doorgeschakeld, dus belde ik terug naar die andere dienst met het nummer eindigend op 00, met de gedachte dat zij mij wel konden doorschakelen. De mevrouw aan de lijn was wederom niet vriendelijk en beweerde dat ze die dienst niet kende en dat die niet bestond, terwijl er letterlijk Alektum op het document stond.Toen ontstond er weer wat discussie, maar ze heeft me dus niet kunnen helpen. Nu heb ik een mail en een whatsapp gestuurd naar de betreffende dienst, dus ik hoop dat ik nu reactie krijg en dat het eindelijk afgehandeld kan worden( het is al van 2 september bezig!).En als laatste, ik ben niet zo snel geneigd om een klacht te schrijven over een bepaalde dienst en zeker niet als ik maar 1 slechte ervaring heb( met bv maar 1 medewerker), maar bij deze is het er echt over! Hier moet echt iets aan gedaan worden.Ik heb vroeger op klantendiensten gewerkt en moest ik zo omgaan met klanten werd ik gegarandeerd meteen ontslagen. Hopelijk halen de klachten iets uit en zal de service verbeteren.

Beste, vandaag ontvingen we onze afrekening (Elegant) gas en elektriciteit. Niettegenstaande ons verbruik hetzelfde is gebleven, moeten we bijna € 2000 bijbetalen en is ons maandelijks voorschot enorm gestegen, van € 227 naar €714. Dit is meer dan 3x het huidige voorschot. Dit kunnen wij maandelijks niet betalen. Zijn de voorschotten niet te hoog ingeschat? Is een verdubbeling al niet ruimschoots voldoende? Toen ik het bedrag van de voorschotfactuur wou aanpassen werd ik geconfronteerd met een minimum bedrag dat door Elegant wordt ingesteld. Op basis van welke criteria wordt dit bedrag bepaald? Rekening houdend met wat we moesten bijbetalen: € 1990 Had ik berekend wat de meerkost dan per maand moest zijn: €1990/12= €165 (zijnde een voorschot dan van €395/maand i.p.v €714)- voor gas: €147 (in 2021) => €541 (Elegant 2022) => €250 (ons voorstel 2022) => €487,05 (minimum bedrag Elegant 2022)- voor elektriciteit : €80 (in 2021) => €173 (Elegant 2022) => €145 (ons voorstel 2022) => €155,77 (minimum bedrag Elegant 2022)Wij zijn radeloos en hadden dit maandelijks bedrag voor gas en elektriciteit graag teruggebracht tot een realistisch bedrag: - voor gas €250 i.p.v. €487,05 (EAN:541448820038547940)- voor elektr. €145 i.p.v. 155,77 (EAN: 541448820038547933)Met vriendelijke groet, Koen Eilers, Ingrid Carton en hun twee dochters (Amber en Anouk)

Met een probleem op tv is er een technieker besteld, deze zou komen op 14 februari. Op de factuur van februari zien we een aanrekening van technieker die volgens telenet geweest is en 15 minuten werk heeft aangerekend. Het probleem is er was iemand thuis, maar ik heb geen techniek gezien. Volgens de technieker was er geen meerderjarige thuis, maar de technieker is NIET aan de deur geweest terwijl de vrouw des huize wel thuis was en de man gaan werken. Er wordt €85 aangerekend voor werken en verplaatsing dat niet gebeurt is.Waarom dan €85 betalen?

Beste,Wij hebben een nieuwbouw gekocht.. op 29november 2021 is de overname gebeurt. In mei 2021 zou de meter geplaatst zijn, maar deze stond in de verkeerde richting waardoor de teller bleef tellen! Deze zijn ze uiteindelijk komen verandere van richting maar de teller klopte niet er stond 99967 op voor de coma. Bij de overname heeft de aannemer er 1m³ op gezet omdat ze nog gingen langs komen voor de teller. Dit hebbe ze uiteindelijk niet gedaan toen ik weer een herinnering kreeg om de meterstand door te geven heb ik 5m³ van de aannemer moeten door geven maar een paar dagen later was er nog steeds niemand en de teller was ook nog altijd het zelfde. Ik heb gebeld ik werd bijna uitgescholden omdat ik de verkeerde meterstand had door gegeven!! 7februari is er dan eindelijk iemand de meter komen vervangen hij heeft door gegeven dat er een verbuik was van 32³!!!nu zou ik zogezegt van 30november 2021 tot 7februari 2022 32³ verbruikt hebben! Ik heb ondertussen 2 keer gebeld maar ze blijven vol houden dat ik niet had mogen teken bij die 1m³ookal kunnen ze zien wat mijn maandelijks verbruik is ik heb nu van 7februari-24februari 3m³ verbruikt en zou ik op een jaar basis op 65m³ komen dat is de helft dat ik nu zo gezegt verbruikt heb op 2 maand!!!! (moet je weten dat ik pas van 26december in het huis woon!!!! ) Ik heb mijn aannemer gebeld en zij zeiden dat de watergroep de meter in de juiste richting hebben komen plaatsen voor de overname. Zij vragen zich af waarom ze toen niet de juiste meterstand hebben kunne doorgeven want toen al stond er de verkeerde meterstand op wat ze niet hadden verbruikt. Dit zijn allemaal fouten die zij hebben gemaakt waar ik nu voor moet boete dit kan toch niet????Ik heb een klacht in gedient via de watergroep zelf maar nog steeds geen antwooord op gekregen.

Beste, ik bestelde een reis via vakantiediscounter en betaalde het gevraagde voorschot. Wij hadden eveneens een annulatieverzekering genomen. Nu annuleert vakantiediscounter onze reis en betalen de annulatieverzekering niet terug. Wij hebben geen annulatie gedaan dus vind ik niet dat wij voor deze kosten moeten opdraaien. Zij weigeren ons het volledige betaalde bedrag terug te betalen. Zou u hier willen tussenkomen zodat wij alsnog ons volledig betaalde som zouden kunnen recuperen aub? Alvast bedankt.

Beste, na een bestelling bij het bedrijf Viking, waar ik regelmatig bestel en geen problemen mee heb, is er via GLS een pakket kwijt geraakt. Kan gebeuren, ik ben niet de enige klant. Probleem is, eerst staat er in de track and trace 09/02 verzonden, vervolgens op 14/02 Het pakket wordt bewaard in het depot. Het kan niet geleverd worden omdat meer adresinformatie nodig is.op 15/02 Het pakket werd geleverd / afgezet. Niet bij mij dus.. Ik heb contact gehad met Viking, zij krijgen bij GLS te horen dat ik toestemming heb gegeven om paketten achter te laten zonder mijn handtekening, case closed, nooit geweten dat ik hier ook ergens maar toestmming voor gegeven heb. Ik mijn pakket kwijt maar wel een factuur van Viking. Opnieuw besteld, deze keer wel geleverd maar dus 1 pakket en 2 facturen. bij buren geinformeerd, niemand ontvangen, ter info, het gaat over een pak printpapier en wat kleine bureauartikelen.

Beste, na mijn aankoop bracht ik de gekochte goederen terug en werd mij beloofd dat het geld op mijn rekening ging gestort worden binnen de twee weken, maar tot op vandaag nog niets ontvangen.Ook ben ik al terug in de winkel geweest al gebeld en gemaild maar zonder het gewenste resultaat, wel steeds met de belofte dat het spoedig in orde ging komen.13.01.2022 binnen gebracht in de winkel

Beste PatriciaMijn dochter belde overstuur op nav uw telefoontje.Wij (mijn dochter en ikzelf) zijn op 1/9/20 inderdaad lid geworden bij NRG Turnhout.Wij hebben daar enkele maanden fanatiek gesport en die maanden zijn ook betaald.Toen gooide Corona roet in het eten, waardoor we niet meer mochten sporten. In deze tijd gingen onze betalingen nog gewoon door!Destijds heb ik al gevraagd het contract stop te zetten. Dit zou niet kunnen en we zouden vouchers krijgen voor nadien, die zowel mijn dochter als ik nooit ontvangen hebben.Daarnaast hoorde mijn dochter van een klasgenoot die ook bij NRG Turnhout fitness deed, dat zijn betalingen wel stilgezet waren, waar die van ons gewoon doorliepen en “niet stopgezet konden worden”.Diverse keren heb ik gemaild met de vraag ons contract te beëindigen, omdat inmiddels ook onze situatie veranderd was. Daarna heb ik via de bank de domiciliering stopgezet. Van NRG kreeg ik steeds, vaak zelfs pas na langere tijd te horen dat ik oor het beëindigen van onze contracten langs moest komen op de fitness om dit af te handelen. Dit was voor mij niet evident en daarbij vind ik het onlogisch. In deze mobiele tijd én daarboven in Corona-tijden moet iedereen thuisblijven en thuiswerken en dan zou ik dit niet digitaal af kunnen werken???Later kreeg ik zelfs gewoon geen reactie meer op mijn mails.Ik vind het zeer spijtig dat u nu mijn dochter te pakken heeft gekregen, die ten tijde van ondertekening van het document nog minderjarig was.Graag zou ik zien dat u hierover verder contact opneemt met NRG en deze ingebrekestelling laat vallen, daar NRG Turnhout zelf in gebreke is gebleven en mijn aanvragen nooit correct heeft behandeld.Ik zal u de mails die eerder zijn verzonden doorsturen.Wilt u dit opnemen en mij zsm informeren?Met vriendelijke groetBarbara van Oirschot

Beste Op 8 februari stuurde ik u onderstaande mail en ook detzelde bericht met dezelfde bijlages aangetekend.****Aangetekend en per mail naar info@commaner,beHasselt 8 februari 2022.Geachte,Op 20 januari heb ik op de beurs in Antwerpen aan uw stand een commander vermaler model 9001 de luxe besteld en een voorschot betaald van 350 euro. Hij zou geleverd en geplaatst worden in de periode mei juni nog af te spreken.Zelfs na contact op 22 januari via mail werd mij niet gemeld dat dit wettelijk in Belgie niet mocht geplaatst worden want dan had ik binnen de wettelijke termijn mijn bestelling kunnen annuleren.Echter ben ik vorige zaterdag te weten gekomen dat dit in België verboden is bij KB van 10 augustus 2015 gepubliceerd in het BS van 23 oktober 2015.U begrijpt dat wij geen onwettelijke dingen willen installeren en mocht ons dat gemeld zijn bij de demonstratie dan hadden wij zeker geen bestelbon getekend.Ik wil dus de bestelling annuleren op deze grond en wens mijn voorschot terug gestort te krijgen binnen de 10 dagen op mijn rekening nr BE56 9797 7638 6688 van J Claes Vanoprré bij Argenta bank zo niet zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.Met vriendelijke groetenJosy ClaesBijlagen : Bestelbon voorkantBestelbon achterzijde Eerste contact per mailreactie per mail*****Tot op vandaag heb ik van u nog geen reactie ontvangenMocht dat zo blijven dan zie ik mij verplicht om juridisch verder te gaan.HoogachtendJosy Claes

Beste, zoals groot geadverteerd door alle ziekenfondens zou iedereen recht hebben op een terugbetaling van de psycholoog.Onder dit mum dacht ik ook te beginnen aan sesies, nadat ik ingestort ben eind 2021.Ik dien mijn attest in, alles gaad goed.Tot ik nu het bericht krijg dat ik niets terugkrijg, omdat ik boven de 19 jaar ben.Dat is wel een zeer specifieke reden.Omdat ik een volwassene ben , kan ik dus geen problemen hebben.Jullie adverteren dat jullie iedereen terug betalen, maar wat ben ik dan?Ik heb al proberen te bellen, en heb de volle 25 minuten in wacht gestaan.Ik zie als enige uitweg of stoppen met mijn therapie of weggaan bij Helan.Maar dat eerste heb ik net iets meer nodig dan helan Ik reken op een spoedig antwoord Manon