Alle openbare klachten

Beste, op 9 november 2021 heb ik ,MARGARETHA PUT-VAN DE SANDE een vlucht geboekt van Alicante naar Brussel op 24/11 heen en 3/12 terug. Prijs 199,98 euro.Deze reservatie werd betaald en meteen na de betaling werd het computercontact afgebroken. Er kwam geen bevestiging van mijn reservatie vanuit Tui. Ik heb meteen gebeld met Tui en een Tui medewerker heeft voor mij opnieuw de reservatie gemaakt met reservatienummer 280828 en vroeg me opnieuw 199,98 euro te betalen. Ik heb een uur na de eerste betaling inderdaad voor de tweede keer betaald. Zie bijvoegde screenshots van mijn bankafschriften.Hij adviseerde mij de terugbetaling van de mislukte booking aan te vragen via email naar 5970@tuifly.be en naar 6040@tui.be. Ik kreeg als reactie hierop een no reply email dat deze adressen niet gebruikt werden. Na vele telefoontjes en vele beloften werd me aangeraden om het emailadres contact@tui.be te gebruiken. Geen resultaat.Ik heb berichten gestuurd via messenger die klantvriendelijk werden beantwoord maar niet behandeld. Zowel de telefoongesprekken als de messengergesprekken leverden enkel op dat mijn dossier was overgemaakt aan de boekhouding alwaar ze een achterstand zouden hebben met terugbetalingen.Ik heb screenshots van de dubbele betalingen steeds als bewijs meegestuurd. Op 26/1/2022 kreeg ik onverwacht een terugstorting van Tui van 40 euro. Met omschrijving refund trips 2421888. Het is mij onduidelijk waarom ik dit bedrag ontving. Ondanks mijn duidelijke bewijsstukken werd de terugbetaling van 199,98 euro na drie maanden nog steeds niet uitgevoerd.

Beste, ik heb een parcelhome brievenbus staan, sinds 4/11/2021 zijn er problemen mee, ze hebben wel is een oplossing kunnen geven, dit is dat maar tijdelijk, nu ben ik al enkele weken bezig om een deftige herstelling te krijgen aangezien de brievenbus niets meer doen van elektronische optie's die er op staan. je moet via mail steeds je klacht doorsturen maar hier komt amper reactie op. na 3 maanden met problemen ben ik het stilletjes aan beu, de brievenbus is op 30/5/2021 gekocht, dus oud is deze niet.Met vriendelijke groeten Jelle Van Den Bosch

Beste,Ik reserveerde een vlucht voor 2 personen via de website van TuiFly.be. Toen ik betaald had kwam ik onmiddellijk tot de ontdekking dat ik op de verkeerde datum geboekt had. Ik begrijp niet hoe dit is fout kunnen gaan. Ik wou vervolgens annuleren om de vlucht te herboeken naar de correcte datum, maar toen bleek dat ik door de annulering mijn geld kwijt ben. Het bedrag is nog niet afgeschreven via Mastercard. IK heb gebeld naar Tui en daar vertelde men mij dat ik mijn geld kwijt en alleen via Mastercard mijn betaling kan proberen te blokkeren. Dat is jammer, want mijn verzoek is eigenlijk om dit bedrag te recupereren en te gebruiken voor een nieuwe boeking op andere datum. Desnoods wil ik een herboekingskost betalen. Het volledige bedrag verliezen vind ik overdreven. Er zat immers 15 minuten tussen de verkeerde boeking en de annulering. Tickets zijn nog niet aangemaakt en geld nog niet afgeschreven. Het zou Tui sieren om een oplossing aan te bieden. Dit gaat immers ook om een aankoop waar ik van af wil zien en m.i. een wettelijke bedenktijd geldt. De vlucht is pas in juni, dus ik kan mij niet voorstellen dat dit schade oplevert voor Tui.

Goedendag, Op 26/11/2021 hebben wij een creditnota ontvangen van Tuifly voor een bedrag van 279,96€.Op 03/12/2021 hebben wij telefonisch contact gehad met Tuifly. De telefonist van Tuifly heeft op dat moment contact opgenomen met de financiële dienst van Tuifly. De medewerker van de financiële dienst bevestigde dat het bedrag van 279,96€ binnen de 2 weken op onze rekening gestort zou worden. Wij hebben toen 1u aan de lijn gehangen.Op 27/12/2021 terug telefonisch contact gehad met Tuifly. Telefonist Marc vertelde ons dat er zeer vele terugbetalingen waren en het tot 6 weken kon duren eer het bedrag teruggestort zou worden.Op 11/01/2021 zijn wij bij het Tui-kantoor te Mortsel langs geweest. De bediende kon in het boekhoudprogramma zien dat de som van 279,96€ klaar staat voor betaling, maar verder kon zij geen stappen ondernemen.Vandaag 19/02/2022 hebben wij nog steeds geen betaling ontvangen.Kan het bedrag één dezer dagen terug gestort worden aub en kan u ons op de hoogte brengen van het verdere verloop van onze klacht.Vriendelijke groeten,Vera en Olivier Mittler-Rombouts

Beste, ik heb bij Prenuptia een zetel gekocht. Prenuptia liet mij het volledige bedrag voor de zetel betalen vóór levering. Daarna leverde Prenuptia de zetel met een vlek. Dit heb ik op de bestelbon gemeld. Prenuptia houdt mij nu al 3 maanden aan het lijntje. In december hebben ze na heel wat mails en telefoons een poetsfirma gestuurd, helaas zonder resultaat. Sindsdien krijg ik geen reactie meer van Prenuptia.

Susanna Dewaele ontving haar rekeningsuitreksels van Crelan Veurne vroeger per post . Dit is gestopt . Ze heeft een iPad en daarom hebben haar kinderen haar een myCrelan abonnement aangevraagd ( enkel consult !!!!) . Deze werd direkt toegekend en bevestigd ( copy stuk is voorhanden ) De Hr Dirk Dekervel van Crelan Veurne trekt die in met als reden : te gevaarlijk voor een dame van die leeftijd . Geen enkel verhaalmogelijk ? Bij mijn weten moet een wilsonbekwaanheid eerst medisch en daarna door een vrederechter bevestigd worden. Ondertussen zijn er met de rekening van Susanna Dewaele niet erg koosjere dingen gebeurt .Wat te verwachten was zonder enige controle . En waarvan alle stukken kunnen voorgelegd worden .Het spreekt voor zich dat de Crelan bank door zijn blokkade hierin verantwoordelijkheid draagt. Waarom hebben ze dat eigenlijk gedaan . Bij KBC is er ook een rekening en daar loopt KBC Touch al een jaar zonder de minste problemen…

Ik heb twee transacties met de Payconiq app doorgevoerd, die van mijn bankrekening afgeschreven zijn. Ze zijn echter nooit bij de begunstigde aangekomen. (ref. 229901986 en ref. 229902534)Ik heb hierover Payconiq per e-mail gecontacteerd, maar kreeg geen reactie. Helpdesk gebeld, daar vroegen ze naar de referentienummers van de transacties en wilden ze het uitzoeken. Opnieuw geen reactie meer. Na herhaaldelijk terugbellen zei Payconiq dat dit transacties tussen banken waren en dat zij hierover geen informatie konden verstrekken.Mijn bank bevestigt dat het geld afgeschreven werd, maar verwijst naar Payconiq voor informatie.Samengevat: zowel Payconiq als mijn bank willen of kunnen geen informatie geven over waar het geld heen gegaan is. Ik ga er van uit dat één van beide bedrijven liegt, en dat er ergens een spoor van deze transactie moet zijn.Indien het geld naar de bank van de begunstigde overgemaakt is wil ik hiervan graag een bewijs, zodat ik tegenover de begunstigde kan bewijzen dat zijn bank het geld ontvangen heeft.Indien het geld niet naar de bank van de begunstigde overgemaakt is wil ik graag het geld terug + een compensatie voor de tijd en de telefoons. Aangezien ik de transacties met Payconiq uitgevoerd heb, verwacht ik in de eerste plaats dat zij het probleem oplossen. Een antwoord als uw geld is weg is NIET aanvaardbaar. Ik ben al 4 weken dagelijks met deze bedrijven in contact!

BDe Technogel Estasi soft matrassen aangekocht op 14/01/2022 bij Sleepworld Zaventem, voldoen niet aan de prestaties die de consument redelijkerwijs mag verwachten (zie mail op 01/02/2022). Met als gevolg dat er lichamelijke klachten bij te pas zijn gekomen tot tot op heden blijven toenemen aangezien men de tijd blijft rekken en de matrassen niet wil komen ophalen.Na 18 dagen eindeloze discussies, hebben wij genoeg moeite gedaan, tijd besteed en kilometers gereden om een oplossing te vinden (zie alle mailverkeer en bezoeken aan de verschillende Sleepworld filialen). En nu, na al die tijd, komt Sleepworld af met wij kunnen matrassen op maat maken, sorry maar nu is het te laat, dat had Sleepworld van in het begin moeten voorstellen. Het vertrouwen in Sleepworld is volledig geschonden en ik durf zelfs geen ander akkoord meer aan te gaan met Sleepworld gezien de vermoeiende situatie en opvolging.Sleepworld wil niet ingaan op een terugbetaling terwijl de verkoper ons heeft verteld dat we wel tot een terugbetaling kunnen overgaan. Sleepworld wil eveneens niet ingaan op mijn aanvraag om de wettelijke garantie te laten gelden, waarop ik, als consument, recht heb volgens volgende stelling: HET PRODUCT HEEFT NIET DE NORMALE KWALITEIT OF BIEDT NIET DE PRESTATIES DIE DE CONSUMENT REDELIJKERWIJS MAG VERWACHTENDeze bepaling houdt verband met de aard van het product en de mededelingen die de producent of de handelaar erover deed (bijvoorbeeld in reclame of op het etiket). De wettelijke garantie geldt niet voor gebreken die het gevolg zijn van gewone slijtage.Hierbij vraag ik nogmaals om een terugbetaling van de matrassen.

Beste, Betreft: dossiernummer Lidl: 65922667Betreft: dossiernummer Kompernass: 401466564Ik bestelde op 16/12/2018 via de webshop van Lidl (online) een papiervernietiger van het merk United Office type UAV 250 A2. De leverancier van de papiervernietiger is de firma Kompernass. Ongeveer 1,5 a 2 jaar later kreeg ik problemen met het deksel van de papiervernietiger waarin ook de motor zit. Ik heb, op vraag van Kompernass, het deksel naar hen verstuurd en er werd mij een nieuw deksel verstuurd. Aangezien het probleem bleef bestaan, nl mijn papieren werden niet meer vernietigd maar bleven in het apparaat steken en als ik op de knop 'rev' drukte kreeg ik het papier er ook niet uit, werden er verschillende nieuwe deksels naar mij opgestuurd maar zonder resultaat. Het was zo dat ik, ipv 10 papieren die je er tegelijkertijd zou mogen insteken, ik ze er één voor één instak maar ook dan werd het papier niet vernietigd en blokkeerde het apparaat. Op 9/12/2021 heb ik contact opgenomen met Jeroen van de firma Kompernass en heb ik duidelijk gesteld dat ik een degelijke oplossing wenste. Er werden namelijk al een hele tijd nieuwe deksels verstuurd maar het probleem werd niet opgelost. Er werd mij toen een retourbon verstuurd en ik heb het deksel meteen via een koerierdienst opgestuurd. Aangezien ik na 20 dagen nog niets gehoord had heb ik op 29/12/2021 opnieuw met Jeroen contact opgenomen maar het deksel diende nog nagekeken te worden door de technische dienst. Ik heb hem toen nog aangesproken over het einde van de garantieperiode (garantie van 3 jaar/einde:16/12/2021) maar de garantie zou hierop nog wel betrekking hebben aangezien de klacht liep van voor het einde van de garantieperiode. Vandaag (18/02/2022) contacteer ik Kompernass opnieuw met de vraag naar de stand van zaken en nu wordt er mij gezegd dat ze niets meer voor mij kunnen doen aangezien de garantie afgelopen is. Daarom mijn uitdrukkelijke vraag om toch een schikking te treffen onder een garantieregeling omdat de klacht al liep van voor het einde van de garantieperiode en het telkens versturen van nieuwe deksels er niet voor zorgt dat het probleem opgelost wordt. Ik dring dan ook aan op een definitieve en snelle regeling. Met vriendelijke groet Ann Bollen

Beste, Ik heb via bol.com een set van 2 stoelen besteld bij de bol.com partner zoli99. Echter heb ik slechts 1 stoel ontvangen. als gevolg hiervan heb ik een klacht ingediende via bol.com zei hebben me doorverbonden om rechtstreeks dit met de partner zoli99 te regelen. echter heb ik meermaals schriftelijk contact gehad met zoli99 en zei willen mij de 2de stoel niet opsturen alhoewel ze wel toegeven dat het een fout van hun kant is. De enige oplossing dat ze bieden is om die ene stoel terug te sturen en mij geld dan terug te geven en dan de stoelen opnieuw te bestellen. Maar ik heb de 2 stoelen in de black friday periode gekocht aan een korting. Dus hier zou ik verlies op maken. Ik heb 2 stoelen gekocht voor een bepaalde prijs en wens dan ook 2 stoelen te ontvangen. Ik wil dus de 2de stoel krijgen. Nadat zoli99 mij geen gepaste oplossing bood heb ik nog meermaals via bol.com geprobeerd, maar als de bol.com medewerkers met zoli99 contact opnemen krijgen ze ook geen positief antwoord.