Alle openbare klachten

Beste, Sinds december 2021 probeer ik in te loggen op mijn account bij ENECO doch zonder resultaat. Heb via alle mogelijke wegen geprobeert ENECO te contacteren doch niets helpt. Ik heb namelijk 4 klantennummers (hoe dit komt weet ik niet) kan met geen enkel nummer inloggen. Hierbij zou ik graag weten wat is mijn KLANTENNUMMER WAAR IK MEE KAN INLOGGEN

Beste, zalando, Alektum Group en een advocaten bureau stuurden op mijn adres een factuur met naderhand dreiging tot deurwaarder! Deze Facturatie staat op naam van een persoon (Ali Rakari) die voor ons onbekend is! Belangrijk, de goederen zijn NOOIT verstuurd naar ons adres. Ik heb zowel zalando als Alektum group als de advocaat daarover gecontacteerd. Er is een pv opgesteld betreft fraude van persoonsgegevens. Zowel Zalando als Alektum Group als advocatenkantoor Renodeyn hebben me bevestigd dat op dit adres geen briefwisseling meer zou zijn op naam van Ali El Rakari. Echter blijft dit toch doorgaan. Zelfs met mails die aantoonden dat ik een gedupeerde ben. Geen van die bedrijven hebben enige moeite gedaan naar een onderzoek van levering van goederen , ook is er 0 communicatie na mijn telefonische onderhoud. Ik krijg het behoorlijk op mijn systeem van de laxheid omtrent dit probleem. Het is klantonvriendelijk, tijdrovend en stressvol. Ik wens dat hier een onmiddellijke stopzetting volgt. Kan U mij helpen Aub. Mvg Thorel Nancy

Beste,Enkele weken geleden kwam er een verkoper van Bofrost aan de deur met een speciale aanbieding.Aangezien er heel wat korting op dit pakket was hebben wij dit aanvaard.(De korting was eigenlijk echt een grap, want je betaald veel te veel, maar dat is een ander verhaal).De verkoper vertelde mij dat er geen verbintenissen bij waren en dit eenmalig was.Nu krijg ik vandaag een brief binnen waarop er staat dat “ze blij zijn met mij als nieuwe klant” en er om de 3 weken een chauffeur zal langskomen? Ik ben geen nieuwe klant en ik heb hier duidelijk geen toestemming voor gegeven.Wat voor louche manieren zijn dit om klanten te winnen??Ik zou heel graag willen dat al mijn gegevens uit de bestanden verwijderd worden, alsook staat mijn gsm nummer op de site dcnm.be “bel me niet meer” lijst.Indien ik in de toekomst bezoeken of opgebeld wordt dan neem ik verdere stappen en ga ik naar het https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/ en de FOD ECONOMIE en dien ik bij beide klacht in.Graag zou ik geschreven bevestiging willen dat ik uit het klantenbestand verwijderd ben.Alvast bedankt.

Ondertussen heb ik al meer in de support service van Basic-Fit gezeten dan effectief in de fitness zelf. Reserveren is sinds kort verplicht in de Basic-Fit door de corona regels van dit moment. Reserveringen maken kan je zowel in de Basic-Fit app als op hun website. Ik heb voor de eerste keer contact opgenomen met Basic-Fit op 4 januari omdat mijn Basic-Fit app niet werkt. De code die op mijn kaart stond past niet met het account dat ik heb. Ik kan de app dus helemaal niet gebruiken. Heel jammer maar de reservaties gaan ook via de website. Dan maar de website proberen. Hier kwamen al snel problemen naar boven. Elke keer dat ik me aanmeld moet ik mijn wachtwoord aanpassen. Je leest dat goed, elke keer dat ik wil reserveren moet ik eerst het wachtwoord van mijn account volledig opnieuw instellen. Dit IEDERE keer wanneer ik een reservatie wil doen. Ik heb hiervoor al meer dan 6 keer contact opgenomen met Basic Fit Support. Hier heb ik 2 keer een gesprek gestart om 17u30 om dan tegen 18u00 uit het gesprek gesmeten te worden omdat het gesloten is. Met maar 3 mensen in de wachtrij...Na een paar pogingen was de magische oplossing die aangeboden werd om mijn e-mail account te veranderen naar een andere. Dit omdat er storingen zouden zitten in mijn vorig account (die trouwens al jaren perfect werkte). (Ik werk zelf in IT en dit was de grootste zever die ik ooit heb gehoord).Ik heb dan maar een nieuw e-mail aangemaakt en dit verstuurd naar de support. Nu opnieuw heb ik constant problemen, en die zijn dezelfde als daarvoor. Ik kan NIET inloggen in de app en ik kan NIET inloggen op de website. Elke keer opnieuw moet ik mijn wachtwoord aanpassen. Dat staat dan nog eens helemaal los van het feit dat ik papieren nodig heb van de Basic-Fit voor de verzekering. Ik heb deze papieren 2 keer ter plaatse gevraagd en 2 keer aan de online support. Van alle 4 de pogingen heb ik niets ontvangen. Ongeloofelijk ontevreden over mijn ervaring met de basic-fit. Elke keer dat ik hulp nodig had ben ik helemaal NIET geholpen en werd ik constant doorgestuurd naar een andere persoon. Zoals hierboven vermeld heb ik al meer in de support chat rooms gezeten dan effectief in de fitness zelf.

Beste,Ik ben al geruime tijd klant bij OCTA+, echter stellen ze mij nu echt op de proef en ben ik zéér verontwaardigd over hun manier van handelen in deze tijd van energiecrisis.Het betreft hier het éénzijdig aanpassen en meer bepaald verhogen van het voorschotfactuur, zonder mij als consument te consulteren en daarbovenop zonder de mogelijkheid te bieden om deze aan te passen naar een ander tarief.Mijn initiële voorschotfactuur bedroeg 60€ per maand. Ik heb een eindafrekening gekregen voor zowel gas als elektriciteit van +/- 600€. Dit wil zeggen een meerprijs van 50€/maand en niet 115€/maand. Daarbovenop zit ik met een vast contract op elektriciteit en variabel op gas.Ondanks mijn vragen om het voorschotfactuur te herleiden naar 115€ ipv het door hen voorgestelde 175€, weigeren zij dit te doen. Hiervoor schuilen zij zich achter allerlei redenen en partijen zoals de VREG/CREG en andere leveranciers die dezelfde praktijken toepassen (lees hieronder de quote). Sinds wanneer mag/kan een leverancier of een andere partij (netbeheerder) bepalen wat ik als consument moet voorschieten en dit gebaseerd op schattingen. Hierbij een kopie van hun laatste mail naar mij toe:QUOTEBij het tekenen van uw contract bent u akkoord gegaan met de algemene voorwaarden. In onze algemene voorwaarden staat duidelijk het volgende genoteert:7.3 OCTA+ kan voorschotten aanrekenen en een redelijk factuurbedrag bepalen op basis van een schatting van het verbruik van de Klant, ter beschikking gesteld door de Netbeheerder. De Klant heeft het recht om een herziening van deze bedragen te vragen, waarop OCTA+ binnen een redelijke termijn gemotiveerd zal antwoorden. OCTA+ mag het bedrag van de voorschotfacturen wijzingen na elke wijziging die een significante invloed heeft op de regularisatiefactuur.Ons gemotiveerd antwoord staat reeds vermeld in de vorige e-mail:Recent heeft u de jaarlijkse afrekeningen ontvangen waarbij u een hoog bedrag heeft bijbetaald. Daaruit blijkt dat uw voorschot niet voldoende was voor uw verbruik.Na een jaarlijkse afrekening maakt uw netbeheerder een nieuwe schatting van uw toekomstige verbruik en baseert zich daarop om uw voorschotbedrag aan te passen.Gezien de evolutie van de markt en vooral de instabiliteit ervan, vertegenwoordigt dit voorschot perfect de realiteit (prijs + verbruik) en laat het u toe om in de toekomst niet met een enorme regularisatierekening te zitten.Dit is een courante praktijk waarbij u gegevens kan inwinnen op de website van de VREG en de CREG. Een aanpassing van het voorschot wordt bij elke leverancier toegepast.Wij betalen aan de netbeheerder hogere voorschotbedragen in de winter en lagere in de zomer om deze dan terug te ontvangen van u. Wij verpreiden uw voorschotten over een volledig jaar om op die manier zo dicht mogelijk bij 0 euro uit te komen. Het is niet de bedoeling dat wij een financiële instelling worden en wij uw voorschotfacturen volledig gaan voorschieten.Bijgevolg blijft ons voorstel wel van toepassing:U kunt ons gerust in april opnieuw uw meterstanden doorsturen voor een herberekening van uw voorschot. Hopelijk zijn de tarieven op dat moment opnieuw in dalende lijn. Voor elektriciteit hebben wij nog het keuringsverslag van uw zonnepanelen nodig om een correcte herberekening te kunnen uitvoeren.UNQUOTEM.a.w. de consument moet bank spelen voor een partij dat niet alleen gas en elektriciteit levert! En mocht de leverancier van mijn keuze alleen gas en/of elektriciteit leveren, hoef ik als consument niet voor bank te spelen.Ik ben bereid om mijn voorschotfactuur te verhogen, maar enkel naar een bedrag waarvan ik bepaal dat het voor mij haalbaar is, niet door iemand anders. Daarbovenop kan ik dit niet meer aanpassen via het klantenportaal van OCTA+. Dit staat ingesteld op minimaal 175€/maand, dus dat is ook fijn geregeld door hen.Ik hoop dat men hierop spoedig gepast reageert en dat men stopt met deze wanpraktijken.

Beste, Wij zijn eind oktober/ begin november 2021 met Corendon op reis gegaan naar een all-in resort in Egypte: AMC Royal Hotel. Daar hebben wij vier van onze acht dagen ziek op de kamer gelegen door besmetting met het Rotavirus.We hebben nog geluk gehad dat we niet naar het ziekenhuis zijn moeten gaan zoals bijna 50 anderen gasten van het hotel.zie: https://www.telegraaf.nl/nieuws/944942661/massale-voedselvergiftiging-in-egypte-47-toeristen-in-ziekenhuis-drie-medewerkers-opgepakt Het resort is uiteindelijk ook gesloten op zaterdag. Er zijn 3 mensen van het hotel opgepakt. Sinds zaterdagochtend stond er 24/7 politie voor de deur. Wij zijn uiteindelijk zondagavond door de plaatselijke reisbegeleiding opgehaald en naar een nieuw hotel gebracht. Ondanks dat, heeft het voor ons niet meer mogen baten. Onze safari, op maandag 01.11 hebben we zelfs moeten annuleren, doordat wij niet verder dan vijf meter van onze WC verwijderd konden zijn. Ook terug thuis hebben we hier nog zeker een week last van gehad.Ik heb dit reeds gecommuniceerd naar Corendon en hier een klacht voor ingediend. Toen kreeg ik als antwoord dat er niet bewezen kon worden dat we het hebben opgelopen in het hotel. Ik vind dit zo'n slap excuus en wel om verschillende redenen 1. We zijn niet de enigen, het halve hotel lag op een gegeven moment ziek op de kamer. Bel het hotel en vraag het na. Of kijk naar dit bericht van de Russische ambassade (er waren heel erg veel Russen en we waren met slechts 2 koppels via Corendon): https://scooptrade.com/the-russian-embassy-in-egypt-told-about-the-state-of-the-poisoned-russians/ 2. Het is een all-inclusive formule, je gaat nergens anders iets eten of drinken. Wij alleszins zeker niet. 3. Corendon kan ook niet bewijzen dat het NIET van het hotel komt. Wij hebben 1188 euro betaald voor een reis waarvan wij de helft doodziek zijn geweest. Ik wil niet te veel in detail treden, maar onze ontlasting was op het einde fluogeel water. Iemand moest ons eten en water komen brengen naar de kamer, want wij konden het bed niet uit. Na meer dan 8 weken te wachten (zie: klachtnummer: 4486705 ) kregen we eindelijk antwoord. De oplossing die ons toen is aangebracht is, hou je vast, een tegoedbon van €100. Natuurlijk te besteden bij het boeken van een nieuwe reis. Ik ben ten huwelijk gevraagd op die reis, gelukkig in de eerste vier dagen. En wat een mooie, romantische reis had moeten worden is uitgedraaid in een nachtmerrie. Enig om je verloving zo te starten, met een beurtrol voor de wc. Het schept in ieder geval wel écht een band..... Ik wens zo'n reis niemand toe. Het was verschrikkelijk.

Beste,Toen wij onze reis boekten op jullie website hadden we in het achterhoofd dat er een mogelijkheid bestond dat onze reis niet zou kunnen doorgaan wegens covid. Vandaar dat wij dan ook voor een annulatieverzekering kozen tijdens het bestelproces van ryanair. Wij kozen voor de Verzekering Plus. Het verzekeringspakket waarbij vermeld wordt ticketrestitutie (zie bijlages). Als je dit selecteert kan je niet zien wat de voorwaarden zijn voor deze verzekering. Ook wordt er niets gezegd over covid, enkel dat je verzekerd bent bij ziekte onder waar ben ik voor gedekt?. Dit is nog steeds het geval op de website (zie bijlages). Het is onmogelijk om te weten te komen wat de voorwaarden van deze verzekering zijn tot je effectief betaald hebt. Dan krijg je de voorwaarden in uw mailbox. Maar dan is het al te laat, want via ryanair kan je niet annuleren. Enkel wachten tot datum van uw vlucht en een document aanvragen van no show. Deze kan je enkel verkrijgen als je die aanvraagt via de chat van ryanair waarop bevestigd wordt dat we daadwerkelijk niet op de vlucht zaten.Via de verzekeraar Europ Assistance kon ik ook geen claim indienen tot ik het no-show document had. Eenmaal ik eindelijk alle documenten had heb ik mijn claim ingediend op 10/01/2022. Pas vandaag 16/02/2022 krijg ik antwoord van de claim dat deze is afgewezen gezien covid niet in de polis zit, dewelke wij ook enkel in het Frans hebben verkregen.Nu mag Ryanair mij eens uitleggen hoe je in godsnaam een vlucht boekt met hun verzekeringen en weten wat deze verzekering precies inhoudt?

Klant bestelde een product bij mij die werd opgehaald door GLS op 15 december 2021.Op 30/12 stuurt de klant volgend bericht:Ik heb alle begrip voor pakjesdiensten die het druk hebben tijdens de kerstperiode, maar ben nu toch wel erg ontgoocheld omdat ik jullie pakketje nog steeds niet ontvangen heb. Het is verstuurd op 14/12 en moet naar een pakjesautomaat.Kunnen jullie GLS nog eens contacteren met de dringende vraag het ding nu eindelijk te leveren? Het is een cadeau voor kerst voor mijn vrouw. Als ik het niet tegen Nieuwjaar heb, zal ik sterk overwegen mijn bestelling te annuleren.Als antwoord krijg ik van GLS:BesteDe chauffeurs doen hun best om zo snel mogelijk uit te leveren.Op 27 januari 2022 (!), anderhalve maand later, komt het pakje aan in de pakjesautomaat aan de Carrefour in Tienen.Klant stuurt volgend bericht:“Dag Dirk,Ik begrijp het niet goed, maar ik heb de indruk dat GLS er nu in geslaagd is om het eerste dekentje dat je heb opgestuurd te leveren... Neem jij contact op met GLS om de zaak uit te klaren? Ik vermoed dat ik het pakketje laat zitten waar het zit, zodat het terug tot bij jou geraakt.Ik had ondertussen de klant op 5/01/22 een nieuwe pakket opgestuurd welke hij blij mocht ontvangen op 7/02/21.Het eerste pakket is terug gestuurd naar mij rond 10/02/22.Klacht: het extra aanrekenen op factuur van de retourzending. Klant heeft volgens mij het alle recht om zijn pakket te weigeren wegens te laat (anderhalve maand). Dat de retour nog wordt aangerekend is niet correct. GLS dient zelf in te staan voor hun vertraging.Op mijn vraag aan GLS om deze retour zending te crediteren kreeg ik doodsimpel het antwoord:We garanderen geen levertermijnen We kunnen geen vervolg geven aan uw cn aanvraagM.a.w. GLS permitteert zich pakketten te leveren die 2 maanden later mogen aankomen? Wat een service!------------------------Ziehier nog de tracking geschiedenis:Datum + tijd Verantwoordelijke GLS locatie Code evenement Evenement10/02/2022 07:00 BE6700 Merelbeke,Belgie 11.0 Van scan10/02/2022 04:20 BE6700 Merelbeke,Belgie 2.0 Inbound scan09/02/2022 19:34 BE7300 Tongeren,Belgie 5.0 Return to shipper09/02/2022 00:46 BE7300 Tongeren,Belgie 2.0 Inbound scan27/01/2022 15:30 BE3300 Tienen,Belgie 3.0 Delivery scan26/01/2022 08:16 BE7300 Tongeren,Belgie 11.0 Van scan25/01/2022 09:58 BE7300 Tongeren,Belgie 19.40 Not picked up25/01/2022 02:10 BE7300 Tongeren,Belgie 2.0 Inbound scan22/01/2022 02:05 BE7300 Tongeren,Belgie 2.0 Inbound scan21/01/2022 19:10 BE7300 Tongeren,Belgie 2.0 Inbound scan04/01/2022 10:06 BE7300 Tongeren,Belgie 19.40 Not picked up28/12/2021 02:00 BE7300 Tongeren,Belgie 2.0 Inbound scan23/12/2021 10:49 BE7300 Tongeren,Belgie 6.10 Forwarded23/12/2021 04:29 BE7300 Tongeren,Belgie 2.0 Inbound scan22/12/2021 08:40 BE7300 Tongeren,Belgie 11.0 Van scan22/12/2021 04:53 BE7300 Tongeren,Belgie 2.0 Inbound scan17/12/2021 21:06 BE061 Puurs,Belgie 2.0 Inbound scan16/12/2021 14:30 BE6700 Merelbeke,Belgie 1.0 Outbound scan15/12/2021 21:18 BE6700 Merelbeke,Belgie 0.0 Data received

vorige week heeft onze dochter een boete gekregen voor zwartrijden.Nochtans had ze haar lijnkaartje gescand, de omstaanders konden dat bevestigen (maar zij golden niet als bewijs) maar je kan nu niet meer nakijken (op je kaartje) of het effectief gescand is.De controleurs vertelden (op een nogal onbeleefde en kordate manier) dat de kans bestaat dat, ook al scan je, dat het niet gescand is, hoe kan je dit in godsnaam nakijken dan?Dit is ook de eerste keer dat mijn dochter beboet wordt voor zwartrijden, ze heeft geen waarschuwing gekregen (dit zou door de omstandigheden meer op zijn plaats zijn omdat De Lijn toch ook moeten kunnen aantonen waarom een tramkaart/apparaat niet scant en niet werkt)De boete (€ 81!!!!) zat gisteren al in de brievenbus.Wij zijn niet akkoord met deze boete en maar we weten niet hoe we hier in godsnaam een bewijs van kunnen leveren dat ze wel heeft gescand terwijl de controleurs zeiden dat ze niks op het kaartje konden terugvinden.Dank voor uw hulpMet vriendelijke groetenElske De Bodt en Jan Guisset (ouders van Tori Guisset)

Ik ben momenteel al 5 maanden klant bij Enenco en heb een digitale meter. Tot op heden kan ik niet weten wat ik al verbruikt heb en hoeveel me dit gaat kosten. Met de huidige prijzen alsook de mogelijke betalingsissues lijkt het me noodzakelijk om een inschatting van je verbruik te kunnen maken. Verder kan dit ook een trigger zijn om te kijken naar zonnepanelen. Op hun site (My Eneco) bestaat er een programma: Energy Monitor, maar hierbij kunnen ze geen data geven en zeggen ze enkel dat dit ooit eens zal opgelost worden. Dat lijkt me onaanvaardbaar. Een klant moet ten alle tijden kunnen weten wat zijn verbruik is en hoe dit evolueert. Ook historische data van vorige leverancier of provider moet zeker beschikbaar zijn.