Alle openbare klachten

Op 04/02/22 kocht ik een nieuwe smartphone in de Fnac (Veldstraat, Gent). Er werd mij een gratis verzekering aangeboden (Smartphone Protection Premium). Het enige wat ik moest doen, was die binnen de maand stopzetten, want anders moest ik elke maand 8 Euro betalen.Vandaag kreeg ik het contract, er zou liefst 18,99 Euro/maand (!!!) van mijn rekening afgaan, maar ik had nog een beetje tijd om het contract op te zeggen. Ik had daarvoor een document gekregen van de verkoper van de Fnac, met een website, een mailadres en een telefoonnr.- website: https://mijnverzekeringfnacgp.be/: via die weg kan ik enkel een klacht of een claim indienen. Geen manier om het contract aan te passen dus. Ik dien dan maar alvast een klacht in (bij gebrek aan beter).- email adres, contractfnacbe@garantie-privee.com: ook maar laten weten dat ik het contract wil opzeggen per direct. (maar onzeker of dat dan voldoende is en intussen ook nog geen bevestiging)- telefoon 03/2168036: hier word ik doorverwezen naar een ander nummer: 03/3158960 (en ook naar 03/3158940 in de Franstalige tekst). Bij de eerste kom ik terecht bij iemand die zegt niets met verzekeringen te maken te hebben en de verbinding vervolgens verbreekt.- Ik ga na de Fnac winkel te Gent en leg het probleem voor aan de verkoper. Hij kan niets doen, behalve een mail sturen. (Het is wel eenvoudig om iemand een verzekering aan te smeren maar stopzetten is precies wat lastiger). Hij stuurt een mail gericht aan een zekere Lara EL BEKKAOUI [lelbekkaoui@sarawak.be] (mijzelf in cc) met de vraag meteen te antwoorden. Er komt niets maar ik ben intussen serieus gealarmeerd.Via internet ontdek ik dat veel andere personen gelijkaardige problemen hebben (zie https://nl-be.trustpilot.com/review/www.garantie-privee.com). Daar staat telkens iets over een procedure in de mail, maar die is dus zoals u ziet, zeer onduidelijk.In het contract staat dat het na een jaar opzegbaar is door het versturen van een brief, een aangetekende zending of via elke andere duurzame drager aan de Makelaar-Beheerder, Garantie Privée. Maar nergens een naam of adres wie die makelaar-beheerder is.Ik heb nog wat tijd om hier van af te geraken. Het infoblad van Fnac slaat nergens op (klantenportaal werkt niet, telefoonnummer verkeerd) en ik geraak er dus niet meer vooruit. Hopelijk lukt het op tijd nog via deze weg.

On 5/10/21 I booked 4 business class ticketsfor my family from Brussels to Abu Dhabi, leaving on 31/10/21. On 05/10/21 I paid – as instructed by the Etihadwebsite, and in the same way I also did this for previous flight bookings in the past – the amount of €6014,4 by bank transfer from my bank account to account number BE49 001385768571 of GLOBAL COLLECT BV with reference 810300192193. As instructed, I sent the proof of payment to ccdocs@etihad.aeOn 9/10/21 I received an e-mail from Etihad that my flights were confirmed. Yet, to my surprise to find out aweek before our departure date, that our tickets hadn’t been issued yet because Etihad didn’t receive ourpayment yet. My bank director at BNP Paribas called Global Collect, which confirmed that the payment wasreceived.I then called your customer service number and resend the proof of payment to Global Collect 4 times toccdocs@etihad.ae Several times, I spent hours on the phone, waiting to finally speak to a customer servicerepresentative. I was told several times that I would be called back the next day by a supervisor, but nobodyever called me back.On 28/10/21 I spoke again to a – French speaking - person in the customer service department in Belgium. Sherefused to give me her name. In the system she could see that the payment was still “pending”. She tried tospeak to the financial department at Etihad, but the finance department never responded.She advised me to book a whole new trip with new tickets, and in parallel she started the refund process ofour old tickets. She promised to send me an e-mail confirmation to my e-mail address info@garagevanderborght.be (which I never received).So in the end, I had to book new flights from Brussels to Abu Dhabi, leaving and returning two days later (seebooking reference LDKPJJ) at a higher price (this time I paid by Mastercard). Unfortunately I still didn’t receive the refund of the €6014,4 which I paid on 05/10/21 for the old tickets onbooking reference ESZHTY.Meanwhile I have filed an official complaint with the police department in Belgium. I was informed that theaccount of GLOBAL COLLECT BV was blocked on 08/10/21 by the police (Parket van Procureur des Konings S.Jamar van Oost-Vlaanderen, Afdeling Dendermonde, Zwarte Zustersstraat 2-4-6 (notitienummer:DE.20.LA66854/21/BW21 - Dossier behandeld door RAES Natalie – Tel. +32 52/25.15.11). The reason for theblocking could not be disclosed, so I can only assume that this is because of fraud or paymentproblems. During all my interactions with Etihad, I was never informed that there was an issue with yourpayment handler GLOBAL COLLECT BV.I find it unacceptable that:a) Etihad was using a questionable payment handler like GLOBAL COLLECT BVb) Etihad was still telling customers early October to pay money via GLOBAL COLLECT BV, even thoughthere must have been issues with that company already (the police never blocks a bank accountimmediately, this always takes months). The payment instructions which I followed clearly came fromEtihad, so your company is responsible for the issues.c) Etihad never informed me what the problem really was, namely a blocking of the account of GLOBALCOLLECT.As you can imagine, my family and I experienced a lot of stress during the week before our departure date,because we didn’t get any information from Etihad, except that “our payment was still pending” and “ourtickets were not issued yet”. I spent hours waiting on the phone to speak to a customer representative. Weincurred a lot of extra costs, and we had to leave a day later on vacation.

Beste,Ik ben een alleenstaande vrouw van 75 jaar. Op 19/08/2021 bracht ik , na 10 jaar van onberispelijke dienst, de versleten batterij van mijn Ford Mondeo naar uw winkel en vroeg ik aan uw medewerker om een nieuwe batterij met dezelfde eigenschappen. Uw bediende, WESLEY T. liep daarop naar achter in de winkel en kwam dan naar voren met een batterij NORAUTO 22. Hij verzekerde mij ten steiligste dat deze Norauto batterij precies dezelfde eigenschappen heeft als degene die ik had afgegeven.Na een maand begonnen de problemen met deze batterij en de motor van mijn Mondeo wou soms niet starten. Tweemaal was ik hiervoor speciaal naar Auto5 gegaan en elke keer zei men mij dat batterij en alternator in goede staat verkeerden. Ze wisten niet hoe dat kwam.In de daaropvolgende maanden had ik 4 x beroep moeten doen op Europ Assistance, steeds voor zelfde probleem aan de batterij. En daarom hebben ze mijn verzekering ook opgezegd.Ik ben dan naar Ford garage Hamron, Overijse gegaan, waar men verklaarde dat deze Norauto batterij KAPOT is en NIET GESCHIKT voor de motor van mijn Mondeo. En inderdaad, dit staat ook duidelijk vermeld op de website van Auto5.Met de kapotte batterij was ik verschillende malen naar de Auto5 winkel gestapt - de winkelmanager was altijd op verlof - en vroeg om terugbetaling van 113,95 Euro.Men wou mij geen geld geven, wel een waardebon die slechts 6 MAANDEN geldig is.Daar heb ik niets aan : wat heeft een vrouw van 75 jaar te zoeken in deze winkel ?Bovendien heb ik zoveel misère moeten lijden, alleen door de fout van uw medewerker. Door hem sta ik nu ook op de zwarte lijst van Europ Assistance en dat is schadelijk voor mij.Bedankt voor een spoedige teruggave van 113,95 Euro.

Beste,Ik werd klant op 31 januari (ONE) met actie om televisie aan 150 EUR te kunnen kopen (winterpromo).Ik heb die dag gebeld om na te gaan of dit zeker in orde was en ik nog van de winterpromo gebruik kon maken. Ik heb toen mondeling een bevestiging gekregen.Op 31 januari heb ik eveneens een email (zie bijlage) gekregen waarin bevestigd werd dat ik van de actie kon gebruik maken.Heel veel problemen gehad met installateur die niet op afgesproken tijdstip langskwam.Uiteindelijk toch internet geïnstalleerd gekregen vorige week. Nu krijg ik geen email met mogelijkheid om van de winterpromo gebruik te maken.In de tussentijd meermaals contact gehad met jullie klantendienst die mij - zo blijkt vandaag - niet kan verder helpen omdat de actie zogezegd uit het systeem gehaald is.Vandaag heb ik daarom mijn contract laten stopzetten. Ik wens ook niet te betalen voor de ene week dat ik internet had (Ik heb dit niet eens gebruikt.) aangezien jullie contractbreuk plegen door mij niet van de winterpromo gebruik te laten maken, ondanks expliciete bevestiging mondeling én per mail.Ik wil één van de volgende oplossingen:1. 0 EUR kosten aangerekend krijgen na stopzetting van mijn contract - ook niet voor de ene week dat mijn internet actief was.2. Vooralsnog toegang krijgen tot de winterpromo + een korting op de eerste maand internet. mvg.

Beste, Recent heb ik een grote aankoop online bij Fnac.be gedaan. Hiervoor had ik een account aangemaakt en zakelijke klant aangevinkt. Alsook had ik mijn BTW gegevens in het adresveld van facturatie-gegevens toegevoegd. Ik ontvang nadien meteen een orderbevestiging waar mooi mijn facturatie-gegevens opkomen zoals gewenst. Echter zodra ik dan mijn factuur aanvraag blijkt nu dat er in de kleine lettertjes staat dat ik online als zakelijke klant geen factuur kan ontvangen? Zij verkopen enkel aan particulieren via de website. Dit komt echter nergens te staan als je wilt bestellen en ik kon wel perfect aanduiden in mijn online account dat ik een zakelijke klant ben?! Dit is voor mij echt misleidend. Had ik dit geweten, dan had ik ergens anders mijn investering in een nieuwe computer gedaan. Want door dit grapje misloop ik €400 aan BTW terugvordering. Ik heb reeds een aanvraag voor een factuur ingediend via de klantendienst (callcenter@be.fnac.com) alsook via de business afdeling (business@fnacvandenborre.be). Maar ik krijg enkel een kort bericht terug dat dit onmogelijk kan.Daarnaast zie ik wel bij andere klanten die hierover klagen, dat ze dan plots toch wel een factuur kunnen opmaken?!Mijn vraag is dus duidelijk dat ik absoluut verwacht hierbij geholpen te worden en een factuur te ontvangen. Hiernaast is mijn klacht dat dit echt misleidend is. Ik kan overal perfect online bestellen en nadien een factuur aanvragen. Zeker als ik ook al in mijn online account kan aanduiden dat ik een zakelijke klant ben. Het MINIMUM dat Fnac zou mogen doen is bij uw online account registratie de optie zakelijke klant weg te halen en aan te duiden dat dit enkel voor particulieren is. EN/OF voor het afronden van een bestelling duidelijk aangeven dat dit enkel kan voor particulieren en dat bedrijven moeten afhalen in een winkel of eerst contact moeten opnemen. Ik zie duidelijk dat ik niet de enige ben die in deze val gelopen is. Dit kan toch niet dat hier niets aan gedaan wordt?Mvg

Beste,Sedert begin januari 2022 heb ik 3 maal jullie klantendienst proberen te bereiken. Ik kan begrijpen dat de eerste weken na een fusie niet alles perfect verloopt en dat er wegens COVID personeelsuitval is, waardoor de klantendienst moeilijk bereikbaar is. Dat ik na 2 maand nog steeds 30 minuten moet wachten vooraleer ik iemand aan de lijn krijg, vind ik onaanvaardbaar en weinig professioneel. Hopelijk wordt dit opgelost.

Beste, als gedupeerde van de VEL stapte ik over na Mega.Met de afspraak dag het contract voor gas en elektriciteit zouden ingaan op 8/12/2021.Voor gas is dit in orde, maar voor mijn elektriciteitscontract is de startdatum 30/12/2021. Alles werd tegelijkertijd ingediend en ik ontving ook een bevestiging van mijn aanvraag. Gevolg is dat ik van Fluvius een elektriciteitsrekening kreeg van 7/12 tot 29/12/2021. Wat dus niet de bedoeling was!Na heel veel telefoons naar Mega en een paar naar Fluvius hieromtrent, kreeg ik te horen van MEGA dat Fluvius niet was ingegaan op de vraag op overname van de elektriciteitsrekening omdat ze aanvraag deden voor 7/12 en dat moest voor 8/12. Nu dat is NIET mijn fout. Ik veronderstel dat een energiemaatschappij hier beter moet weten. Maar voor de Aardgas is wel alles in orde! Begrijpen wie begrijpen kan! Bij Fluvius kreeg ik horen dat de schuld dus bij MEGA ligt! En zo word ik al weken van het kastje naar de muur gestuurd!Ik heb ook medegedeeld aan Fluvius dat ik niet wenste te betalen. Maar ik kreeg ondertussen een rappel.Ik zal deze factuur betalen onder voorbehoud van alle rechten. Maar ik wens een rechtzetting van mijn contract bij Mega en mijn factuur van Fluvius!Blijkbaar gaat alle communicatie via de computer. Maar ook dat is mijn probleem NIET!Er bestaat ook nog zo iets als een telefoon EN klantenservice!

Beste,Op 25/12/2020 bestelde ik voor het eerst voeding voor mijn hond bij Just Russel.Aangezien mijn hond geen fan was van het voer stuurde ik op 26/01/2021 volgende mail:“Beste xxxxxxxxx,Ik vrees dat mijn hond zijn honger jullie leveringen niet kan volgen. Voor ons gaan de leveringen te snel!Kan ik de levering opschorten?En individuele verpakkingen bestellen wanneer nodig?Mvg,xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx”In maart 2021 ontving ik echter nog een pakket voeding.Dit liet ik naast me liggen.Maar nu sinds 28/11/2021 ontvang ik plots maandelijks nieuw voer toegestuurd. Ik heb dit nooit aangevraagd, noch aangevraagd via mail, noch telefonisch, noch via hun website.Op 29/12/2021 stuurde ik volgende mail:“ Beste,Ik had u reeds maanden geleden op de hoogte gebracht geen bestellingen meer te willen ontvangen.Mvg,xxxxxxxxxxxxxxxxx”Zonder antwoord te krijgen…Op 18/01/2022 ontving ik alweer een pakket., hiervoor weigerde ik de betaling via mijn bank.Op 04/02/2022 stuurde ik volgende mail:“ Beste,Met alle vriendelijkheid maar ik heb nu reeds meerdere malen gecommuniceerd uw product niet meer wens te ontvangen. Bij deze zal ik dus ook niet betalen voor de toch opgestuurde producten. U staat echter vrij deze terug te komen ophalen.Mvg,xxxxxxxxxxxxxxxxx ”Als antwoord kreeg ik dit:“ Hey xxxxxxxxx?Bedankt voor je berichtje, mijn excuses voor het vertraagde antwoord. ik heb even op je profiel gekeken en het account staat nog steeds op actief. Hierdoor worden er inderdaad nog een pakje opgestuurd. Indien je geen ongewenste pakjes meer wenst te ontvangen dien je het profiel te pauzeren via je profiel op de website. Ik heb de stapjes in bijlage verzonden voor je. Verder dienen de 2 verstuurde pakjes alsnog betaald te worden. Daar deze niet tijdig geannuleerd werden. Mijn excuses voor het ongemak!Je kan deze betalen via je profiel bij 'mijn leveringen'. Moest je nog vragen hebben mag je mij steeds contacteren. Fijne dag nog, Met vriendelijke groet ??”Het is voor mij echter onmogelijk om via hun website in te loggen, niet via paswoord, niet via Facebook, op geen enkele manier… (dus had ik ook mijn abonnement niet terug kunnen opstarten)Deze mail stuurde ik als respons:“ Beste Adorine, ik heb het abonnement 26/01/2021 (2021) geannuleerd. In november 2021 heb ik een nieuwe levering ontvangen zonder hier zelf naar te vragen. Dit heb ik toen gecommuniceerd. Dit ging worden doorgegeven aan de administratie. Graag mijn vraag van 26/01/2021 (2021) te respecteren.”Hun antwoord:“Hey xxxxxxxxx?Via welk kanaal pauzeerde jullie op 26/01? Hier vindt ik namelijk op je profiel niet meteen iets van terug? Verder staat je profiel nog steeds op actief en dient het via bovenstaande stapjes gestopt te worden. Mijn excuses voor het ongemak!Ik kijk uit naar je antwoord, Met vriendelijke groet ??”Mijn antwoord:“ Beste Adorine, dit deed ik rechtsstreeks ia één van uw collega's. Gelieve mijn abonnement af te sluiten en te respecteren dat ik uw producten al sinds 2021 niet meer wil.Testaankoop wordt vandaag ingelicht, want begint te lijken op oplichting. Ik wil uw product niet.”Antwoord:“ Hey xxxxxxxxxxx?Ik heb dit voor je nagevraagd bij mijn collega. Daar hier een kleine vragenlijst op volgt kan ik dit voor jou niet stopzetten en dien je dit zelf te doen via het profiel. Aangezien je aangeeft dit niet te willen doen moet ik dit ook aan mijn collega doorgeven zodat hij dit kan doen. Het is zeker niet onze bedoeling om ongewenste pakjes op te sturen, en het abonnement kan dan ook steeds gepauzeerd of gestopt worden via je profiel op de website. Zoals ik in voorgaande mail ook reeds vermelde. Moest je nog vragen hebben mag je mij steeds contacteren. Fijne dag nog, Met vriendelijke groet ??”Zij vragen rechtzetting van betaling.Mijn antwoord:“ Beste,Na de zoveelste keer.Ik heb uw product niet besteld.U kunt uw pakket terug komen ophalen.Echter weiger ik te betalen voor een product dat ik niet heb aangevraagd.Gelieve mij niet meer lastig te vallen of er zal noodgedwongen klacht moeten worden neergelegd.Mvg,xxxxxxxxxxxxxxxxxx ”Hun antwoord op 25/02/2022:“ Hey xxxxxxxxx?Zoals ik reeds in voorgaande mails uitgelegd heb werd de datum van het pakje in december door jullie gekozen. Het account werd nooit gepauzeerd door jullie. Het pakje van januari werd opnieuw niet gepauzeerd/gestopt door jullie. Hierover wordt een reminder uitgestuurd waardoor jullie op de hoogte waren van dit pakje.Jullie profiel werd pas op 16/02 gepauzeerd. Je zal dus zeker geen nieuwe pakjes ontvangen maar de vorige 2 dienen wel betaald te worden daar deze niet tijdig geannuleerd werden. Mijn excuses voor het ongemak. Zoals aangegeven op onze website werken wij steeds met een abonnement echter is dit zeer flexibel en niet bindend. Dit staat ook zo uitgelegd op onze website en in 1 van de eerste mails die je van ons krijgt na de eerste bestelling.”Welke stappen kan ik het best ondernemen? Stuur ik de pakketten, portokosten voor de ontvanger?Moet ik de pakketten betalen?Mvg,xxxxxxxxxxxxx

“Geachte heer/mevrouw,Helaas moet ik meedelen dat ik deze factuur zal betwisten omdat ik niet voor een schade zal betalen die iemand anders heeft veroorzaakt. Vandaag 23-02-2022 om 17:27 heb ik met een van jullie collega's gesproken en heb de situatie nogmaals uitgelegd. Uw collega heeft ook vastgesteld dat de wagen na mijn gebruik perfect gesloten was. Ik begrijp niet waarom ik dan verantwoordelijk ben voor vandalisme/inbreking die door iemand anders is aangericht. Op 02-02-2022 rond 15:00 heb ik ter plaatse met 2 collega's van u gesproken, waarna zij in het systeem hebben gekeken en duidelijk hebben gezegd dat ik niet in de lijst stond van de laatste gebruikers van het voertuig. Ze hebben me toen merkelijk duidelijk gemaakt dat ik met geen zorgen moest maken, omdat ik niet de verantwoordelijke zou kunnen zijn. Uw collega's hebben ook vernomen dat er een handtas met inbraakgereedschap in de auto zat. Ook waren er schadesporen aan de achterkant van de auto, wat betekent dat er duidelijk is ingebroken. Achteraf heb ik de foto's ook doorgestuurd (zie bijlagen), die ik als bewijs heb getrokken 2 dagen na mijn gebruik van het voertuig. Moest dit gesprek tussen mij en uw collega's niet toegaan, zou ik mijn verklaring uiteraard ook bij het politiebureau begaan. Zonder dat er contact wordt opgenomen wordt er een schadefactuur aangerekend op mijn naam die door iemand anders is aangericht. Dit zal absoluut niet moeten kunnen als er sprake zou zijn van een terechte situatie. Ik heb zelf een privéauto die ik dagelijks gebruik dus, het zou me verbazen als ik iemand anders aansprakelijk zou houden.Ik heb de moeite gedaan om jullie s' nachts op te bellen, dus er kan geen sprake zijn van 'geen verwittiging' zoals door u vermeld in uw mail. De verantwoordelijkheid voor het opnemen van inkomende oproepen bij jullie zou niet op mij gestoken moeten worden. Het bedrag dat betaald moet worden is geen kleine geldsom. Ik vind het teleurstellend dat ik dit moest meemaken ondanks ik jullie wagens vaak heb moeten gebruiken en geen enkele keer een probleem is voorgekomen. Wat jammer. Ik hoop dat deze misverstand snel wordt rechtgezet en verwacht spoedig een antwoord tegemoet.”Dit is de mail dat ik Greenmobility heb gestuurd. Alle nodige informatie en mijn klacht staat in de mail.

Beste,In het jaar 2014 is mijn toenmalige partner failliet verklaard alsook schoonbaar verklaard.Het zelfde jaar hielden ze mijn vakantiegeld in en hebben ze deze ook MOETEN weerbetalen aangezien de schuld wegvalt door het faillissement.Nu zijn we al 2022 en hebben ze mijn belastingen ingehouden voor de schuld die ‘zogezegd’ nog openstaat.Deze had al lang moeten verdwijnen op: myminfin/mijn overdrachten van schuldvordering/beslagen raadplegen.Graag zou ik dit zo snel mogelijk van mijn naam hebben/een antwoord krijgen op mijn klacht/terugbetaling belasting geld.Heb zo de indruk de firma fiducre gewoon hen hoofd in het zand steekt en hen van nix gebaren.Een faissellement was al zwaar genoeg in de tijd, Daarbij komt dan nog de pshyologische problemen omdat ik al jaren onterecht op de zwarte lijst sta!!!En dan nog mijn belasting geld verlies dat de ondersteuning is voor mijn kind?!Ik ben een alleenstaande mama van een dochter en zou graag toekomstgericht ooit nog een huis willen kopen om haar een stabiele toekomst te kunnen bezorgen.Hopelijk word dit snel recht getrokken.Mvg,JD