Alle openbare klachten

Beste, op 25/07/22, deed ik een overschrijving per ongeluk op het rekeningnummer van Alektum, deze was echter niet voor Alektum bestemd. Ik moest de storting doen naar een firma die ook met een A begint en heb me vergist bij de lijst van mijn begunstigde. Ik was me niet bewust van mijn vergissing maar kreeg na enkele dagen een bericht van de firma waar ik het bedrag aan verschuldigd was dat ik nog een openstaande bedrag had. Bij nazicht van mijn rekeningnummer merkte ik op dat ik het geld verkeerd had overgemaakt. Ik nam telefonisch contact op met Alektum, waar ze me op een onvriendelijke manier meedeelde dat ik een mail moest sturen met het uittreksel van de verkeerde betaling, men snauwde er nog aan toe dat ze nog niet zeker waren dat ik mijn geld nog zou terug zien, wij zijn niet in fout en de schuld ligt bij u snauwde ze . Op 12 augustus mailde ik naar de firma met de nodige uitleg over mijn vergissing, en voegde in bijlage het overschrijvingsbewijs toe. Omdat we toen in het buitenland verbleven, kon ik niet meer doen. Thuis gekomen begaf ik mij naar de bank met hetzelfde verhaal. De bank heeft toen contact opgenomen met Alektum en daar vertelde ze hun dat de bank niks kon doen, dat ik persoonlijk een mail moest sturen met alweer dezelfde uitleg. Dus opnieuw stuurde ik op 18/08/22 een mail met mijn uitleg van een foute overschrijving en terug in bijlage een officiël document van de bank met bewijs van de overschrijving. Tot op heden heb ik van Alektum nog niks ontvangen! Ik moet daarbij ook vertellen dat ik 47 keer dezelfde betaling deed met telkens dezelfde mededeling bij de juiste firma. Nu was dit de laatse overschrijving die ik moest uitvoeren en gebeurde dit. Ik heb dus de firma waarvoor de overschrijving moest zijn betaald, dus heb nu reeds 2 keer betaald, één keer terecht en 1 keer aan de verkeerde firma Alektum, waar ik toch graag mijn geld terug wil. Het bedrag was 262,76 € mededeling990558771191.op rekeningnummer van Alektum, BE44001277853445.Ik heb ondertussen 48 keer 262,76€ op het rekeningnummer van Alphacredits betaald. BE98001568059893 met mededeling 990558771191.Mijn vraag was dat ik mijn geld dat niet voor Alektum is terug wil.Alvast bedankt.

Beste, ik en mijn vriendin hebben in de maand april een teak tafel met 6 stoelen aangekocht bij zoli99 te oostende. een maand erna zijn er 2 stoelen gebroken op de zitting. Nu is het zo dat is een tafel van 400€ aan gekocht in solden. Nu is het zo teak hout moet sterk en stevig zijn en kan niet breken en als er persoon van 70kilo er gewoon op gaat zitten. Een extra bijkomend probleem dit artikel is niet meer verkrijgbaar.Wij zijn naar de winkel geweest om nieuwe stoelen te krijgen of het terug inleveren van de tafel met alle stoelen wegens deze in garantie zijn volgens de wetgeving.De baas zegt hier op dat artikels in solden niet onder garantie vallen en dus hier geen bon/terugbetaling kan voor gegeven worden.Wij zijn hebben al 6x een poging onderneemt tot een overeenkomst, de baas houdt vol dat hij geen garantie moet geven op dit artikel, wij hebben gebeld gemaild geen antwoord gekregen van de firma.De hoofdbaas spreekt enkel frans of engels en wilt ook geen ontmoeting met ons voor een overeenkomst te maken voor de stoelen.Wij willen graag dat dit opgelost kan worden en willen dit artikel gewoon terug binnen geven voor ofwel een bon van dezelfde waarde van het artikel of ons geld terug.Wij zijn ook nog maar een beginnend koppel maar dit kunnen wij niet accepteren.MvgMatthias

Klacht aan Fluvius en Luminus 1/6/22:BesteSinds 1 juli 2021 huren wij een huis in de Nijverheidsstraat 30, 9100 Sint-Niklaas(contract op naam van Olivier Verbeke)De meterstanden bij intrede van ons huis werden opgenomen door Fluvius eind juni:Elektriciteit:Dag: 14700Nacht: 13190Gas:15020Wij kozen voor de Vlaamse energiemaatschappij als leverancier, deze ging echter failliet in december 2021. Op 8 december 2021, na de aankondiging van het faillissement, kozen wij voor Luminus als energieleverancier. Wij maakten dit contract online in orde. Daar werden onze meterstanden van onze vorige jaarrekening gevraagd, deze konden wij niet invullen aangezien we nog geen jaarafrekening gekregen hadden.Op 4 april werden door Fluvius de nieuwe meterstanden opgenomen:Elektriciteit:Dag: 15904Nacht: 14739Gas:16371Op 17 mei 2022 ontvingen wij onze afrekening waar we een bedrag van 1412,75 euro moesten opleggen.De meterstanden op die afrekening staan als volgt als beginstand vermeld, wat dus niet klopt:Opgenomen op 8 december 2021 --> hier is niemand iets komen opnemen, wij gaven ook niets doorElektriciteit:Dag: 14781Nacht: 13190Gas:15266Zoals u ziet, is er amper een verschil met de beginopname meterstand van toen wij op 1 juli 2021 in ons huis kwamen wonen. Volgens Luminus en Fluvius gaat het om schrappen van meterstanden en maakten jullie een schatting.Deze schatting heeft zware gevolgen.Het houdt in, dat ons werkelijk verbruik van 29 juni 2021 tot 4 april 2022 (10 maand)nu op onze afrekening staat vermeld met beginstand verbruik vanaf 8 december 2021 (door schatting en schrapping van meteropname door Fluvius).Concreet, volgens de energieleverancier hebben wij van 8 december 2021 tot 4 april 2022 (5maand) een enorm verbruik, waardoor wij nu een veel te hoge afrekening hebben.Kan dit aub rechtgezet worden?Om een oprecht beeld van ons verbruik te geven, kan ik u onze meterstanden van eergisteren nog doorgeven:(van 4 april 2022 tot 30 mei 2022)Elektriciteit:Dag: 16103Nacht: 15055Gas:16498Hopende op een spoedige reactie,alvast bedanktVerhelst MarijkeOlivier VerbekeFluvius heeft op 3/6/22 gemeld dat zij de nieuwe meterstanden aan luminus doorgaven.Aanmaningen bleven komen, uiteindelijk op 28/6/22 een ingebrekestelling, aanmaningskosten werden van onze rekening gehaald via domiciliering, kosten omdat we onze domiciliering hadden opgezegd werden aangerekend…Allemaal hebben wij dit gemeld in telefoongesprekken met luminus, nooit kregen we hulp of een oplossing. Integendeel, soms werd een gesprek soms stopgezet… plots… verbinding verbroken.Wij zijn nog eens persoonlijk naar Fluvius gegaan op 1/7/22 om te vragen naar de nieuwe meterstanden. Zij bevestigden dat deze reeds waren overgemaakt aan Luminus in juni.Uiteindelijk had ik Luminus nogmaals aan de lijn en mocht ik de meterstanden van Fluvius ook nog eens doorgeven…Elektriciteit Dag:15343Nacht:14037Gas:15460We zijn nu 31/8/22, we betalen nu ons derde maand af aan een afbetalingsplan omwille van een foute afrekening die tot op heden nog steeds niet werd gecorrigeerd. We belden nogmaals op 31/8/22 met de vraag hoe ver ze met ons dossier staan… alweer moesten we de hele uitleg opnieuw doen en voor de derde keer werd een melding gemaakt van deze klacht… wanneer we vroegen wanneer er iets zou ondernomen worden, was het antwoord: “Binnenkort” dit hoorden we ook op 1/7/22 en de volgende dag hadden we een ingebrekestelling in de mailbox…Toen dienden we een klacht in bij de ombudsman energie, deze zei ons dat het zeker twee maand ging duren om deze klacht te kunnen behandelen omdat ze zo overbevraagd waren door hetzelfde soort klachten. Het enige wat we vragen is de correcte verrekening zodat we het correcte bedrag kunnen betalen, zonder gedwongen afbetalingsplan omdat we anders geen toelevering van energie meer hebben.Vriendelijke groeten,Marijke VerhelstOlivier Verbeke

Beste, ik was een gelukkige gebruiker van mijn Mobile Coverage extender bij Proximus tot Proximus eind mei 2022 éénzijdig beslist om de dienst niet meer aan te bieden. Toen ik daarvoor belde zei Proximus dat het mogelijks tijdelijk was maar 10 juli bleek de dienst nog niet te zijn hersteld. Vandaag eind augustus heeft Proximus gezegd dat ze het effectief niet meer gaan aanbieden. Ondertussen betaal ik sedert eind mei maandelijks 30 €/maand voor de extra internetverbinding voor niets want die was exclusief voor de Mobile Coverage extender van Proximus. Daarnaast heb ik het toestel gekocht en zei Proxiumus dat ik het toestel naar het containerpark mag brengen? Vergoeding = nul, niet voor de 3 maanden nutteloos internet (excl. Mobile Coverage extender) en niet voor het aangekochte toestel! Ik sta perplex, ze laten mij gedurende 3 maanden verder betalen zonder iets te zeggen dat de service niet meer wordt aangeboden en ze laten mij een toestel kopen dat ik nu naar het containerpark mag brengen? Graag een correcte compensatie voor de geleden schade zijnde 3 maand internet voor niets + toestel is niets meer waard en os nog in perfecte staat.

Beste, ik bestelde op 9/7/2022 een overnachting in The last Frontier. van 31/8-1/9.Door overmacht, collega die uitgevallen is in mijn thuisverplegingsronde, waardoor ik ALLE dagen moet werken, kan ik niet aanwezig zijn met mijn invalide moeder van 79 jaar (mss de laatste keer dat ze dit kan meemaken)Dit is een situatie van overmacht van mijnentwege!Per 17/8 , 25/8, 30/8 vraag ik per mail wat me te doen staat. Geen antwoord op mijn mails behalve deze van 30/8, waarbij aan het hoofdeinde stond DERDE MAIL, waar men antwoordt dat annuleren of omboeken onmogelijk is, tot 30 dagen voor de datum, maar iemand in de plaats zenden wel. Daarop geantwoord dat dit veel te laat werd medegedeeld! Een dag op voorhand!Toch krijg ik dan vandaag nog een telefoon waarom ik er nog niet ben!!??Dit is om een mens helemaal depressief te maken. Spijtig dat in de verkoopsvoorwaarden enkel Pairi daiza door overmacht kan annuleren en een persoon niet! Dit is onaanvaardbaar!

Beste,Via Do You Spain hebben wij een auto gehuurd bij FireFly voor de periode van 16/7/22 tem 23/7/2022 op de luchthaven van Alicante.Wij hebben via Do You Spain onmiddellijk een Platina Verzekering - Car afgesloten bij Lloyd's, polisnummer 7547964. Dit is een full insurance die je kan afsluiten via Do You Spain bij de huur van de wagen. Aan de balie van FireFly op de luchthaven van Alicante heb ik de huurvoucher en de documenten van de Platina Verzekering overhandigd voor het afhalen van het voertuig op 16/7/2022.Op 23/7/22 hebben wij het voertuig terug afgeleverd bij FireFly op de luchthaven van Alicante en hebben wij de tank ook helemaal zelf terug bijgevuld vooraleer we het voertuig hebben afgeleverd.Helaas kregen wij op 24/7/22 via onze mastercard een afrekening van 198.32 euro.Hiervoor heb ik contact opgenomen met de klantenservice van FireFly en zij wisten mij te vertellen dat deze afrekening voor een verzekering en tankkosten zou zijn.Met een verzekering zijn wij totaal niet akkoord mits wij een verzekering hebben afgesloten bij de boeking van de huur en deze documenten hebben afgegeven aan de balie op de luchthaven van Alicante bij de afhaling van het voertuig.Ook tankkosten zijn wij niet mee akkoord, omdat wij de tank volledig vol hebben teruggebracht.Ik heb hiervoor al mailverkeer gehad met FireFly om de kosten te recupereren, maar helaas willen zij deze niet terugstorten.Op het document bij afhaling zou staan dat wij een full insurance wensen af te sluiten.Bij deze willen wij klacht indienen voor het onterecht aanrekenen van kosten en misleidende praktijken door de onthaalmedewerker aan de balie op Alicante luchthaven.Ondanks het feit dat wij de polis van de Platina Verzekering hebben afgegeven aan de balie, hebben zij ons toch nog eens een full insurance aangerekend bij hen. Dit is totaal onterecht!Aangezien FireFly zelf niet wilt onderhandelen, hopen wij via jullie toch nog een terugvordering te bekomen van FireFly voor de 198euro die onterecht werd afgehouden van onze MasterCard.Alvast bedankt om onze klacht te bekijken en te behandelen.Met vriendelijke groeten.An Vandermosten

Beste, In mei schreef ik mij in voor de groepsaankoop energie. Zoals gewoonlijk regelde iChoosr de overstap naar de voordeligste energieleverancier. Op hun website garanderen ze dat de energieleverancier (In mijn geval Elegant) het voorschotbedrag niet eenzijdig kan verhogen. Het contract loopt vanaf 1 augustus. Op 23 augustus verhoogt Elegant eenzijdig mijn voorschot met 192% !!!! Contact opgenomen met ichoosr en tot op heden geen antwoord. Ik most antwoord krijgen binnen de 5 werkdagen.

Beste, ik kocht op 09 augustus 2022 in Malaga (Spanje) een paar badslippers Nike Victori One Shower Slide size 9 midnight navy/white. Blijkt dat deze na een dagje in de zon te hebben gestaan zeker 2 cm in de lengte waren gekrompen. Dit zou je toch niet verwachten van een zwembadslipper. Ik heb het paar gekocht aan 39,90 EUR.

Geachte,Heb, waarschijnlijk zoals vele mensen, een brief gekregen dat mijn vast contract wordt omgezet naar een variabel contract vanaf 1 November 2022. Ga hier niet mee akkoord.In mijn contract gedateerd op 6 oktober 2017 staat duidelijkEen overeenkomst met een looptijd van 1 jaar met een verderzetting van telkens 1 jaar.Dat dit volgens mij ongeacht de omstandigheden momenteel zou moeten blijven doorlopen geeft onderstaande passage in mijn contract aan.U hebt het recht om gedurende een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van huidig schrijven enzonder opgave van redenen deze overeenkomsten te herroepen. Dit schrijven moet gericht zijn aanElectrabel, Postbus 10070, 2600 Berchem. U kunt hiervoor gebruik maken van de modeltekst voorherroeping in bijlage, maar u bent hiertoe niet verplicht.Er staat nergens in mijn contract dat jullie eenzijdig het recht hebben deze overeenkomst om gelijk welke reden dan ook te herroepen of te wijzigen.Er had dat moeten vermeld staan, ELECTRABEL heeft het recht op gelijk welk tijdstip (of iets in die aard) het contract aan te passen, te wijzigen of te stoppen.Met vriendelijk groeten,Werner Cleerbout

BesteIk bestelde twee zaken via twee verschillende website. Het toeval wou dat beide pakketjes via PostNL op dezelfde dag zouden toekomen op mijn werk. De omgeving rond mijn werk kent echter enkele wegenwerken, waardoor er een omleiding met de auto (of een kleine wandeling) noodzakelijk is om correct te kunnen leveren. Ondanks de werken komen er nog steeds pakketjes toe.Op de dag dat de pakketjes zouden toekomen, stond de deur van de school open, er was namelijk veel bedrijvigheid (29 augustus) en was de receptie bemand. Ik kreeg echter een bericht dat er niemand was en dat het pakket naar een postpunt zou gaan. Er werd in de brievenbus ook geen briefje gestoken met de melding dat er niemand was en dat het pakketje elders geleverd zou worden.Ik vind dit totaal geen correcte service.Vriendelijke GroetJanos Braem