VOYAGE PRIVE

Geachte Wij hebben geboekt in Ajul Luxury Hotel and Spa Resort 5* van 30/08 tot 8/9 . Als je op de site gaat zien en leest vind je daar de rust en luxe die je nodig hebt . Daar aangekomen was het wel wat anders . Wij hadden een luxe bungalow die meer op een gewoon hotel kamer leek en weet nog altijd niet waar die luxe was . En ook in het hotel en het zwembad en aan het prive strand zat het vol kinderen . De ruimte waar het buffet is staan heel veel tafels bijna aan elke tafel zit minstens 1 of meerdere kinderen en daar staan heelveel tafels . Daar heb ik genoeg fotos en filmpjes van . Dingen die niet op de site staan . Er is daar ook een waterpretpark waar ook niks van op de site te zien is . Moest ik dat gezien hebben had ik zeker niet daar geboekt . ik ga op vakantie om te rusten en dat ging daar zeker niet met al dat geroep en getier van al die kinderen . Normaal zou ik vandaag uitgerust terug moeten gaan werken maar ik ben doodop en zeker niet uitgerust . Als je naar de site gaat van dit hotel is geen een foto die aantoont dat er daar veel kinderen zijn . Heb ook voyage prive gemailt met de klacht en dan krijgt ik te horen als je een reis boekt waar een zwembad is is het normaal dat daar kinderen zijn en dat ik dan maar adult only moet nemen . (wat een klantenservice ). Ik ben daar wel geholpen door iemand van het hotel Younes die mij een paar keer a la cart mocht gaan eten dat ik niet altijd moest gaan eten in het buffet vol kinderen ( daar heb ik heelveel fotos van ) en de keren dat we er toch moesten gaan eten zijn we buiten het hotel gaan eten want ons dan weer geld kosten . Ik vind dat ze de site van dat hotel moeten aanpassen dat mensen op de hoogte zijn dat daar veel kinderen kunnen zijn . En graag zou ik een deel van mijn geld terug willen daar ik aan deze vakantie niet heb gehad alleen maar stress en mij druk heb zitten maken aan al dat lawaai en niks rust wat wel op de site staat .

zie mijn brief en bewijs van aangetekend schrijven

Geachte, Hierbij dienen wij een klacht in voor de slechte accommodatie waar Voyage privé ons heeft gedropt in Ischia (Italië), namelijk hotel parco dei principi. Van dinsdag 03-09-2024 t.e.m. dinsdag 10-09-2024 hebben wij via Voyage privé een pakketreis geboekt, met het voorziene hotel Continental terme “(of gelijkwaardig)”. De chauffeur die ons naar het hotel moest brengen, bracht ons echter niet naar dit hotel. Pas op dat moment kwamen we via hem te weten dat we in een ander hotel zouden verblijven. Dit is ten eerste al een gebrek aan communicatie. Ter plekke aangekomen, bleek dat deze accommodatie grotendeels slechts een verkrot gebouw is. De kamers en gangen zijn beschimmeld, zowel op de muren als plafonds. Het vocht komt ook in het restaurant door de muren. Na meteen een andere kamer te vragen bij de receptie werden ons 2 andere kamers getoond, maar ook deze waren vochtig en beschimmeld. Toen ik uiteraard niet wou verhuizen naar eenzelfde kamer, keerde de dame me de rug toe en liep ze weg zonder nog iets te zeggen. Heel onvriendelijk! Een erbarmelijke, vochtige en beschimmelde kamer of eerder bunker, een vieze badkamer met reeds geopende producten, enz. Door medische problemen (niets gerelateerd aan Voyage privé) op de eerste dag van aankomst, kreeg een medewerker medelijden met onze hele situatie. Hij heeft persoonlijk voor een betere kamer gezorgd. Voyage privé heeft ons op geen enkel moment bijgestaan, noch een concrete oplossing aangeboden! Voor hen was het probleem hiermee van de baan. De nieuwe kamer was beter, minder vochtig, maar wel met slecht sluitende ramen en deuren, regen die langs de airco binnen sijpelde. Er werd ook niet gepoetst in de kamer. Na verschillende berichten via whatsapp met Voyage privé werd ons geen oplossing aangeboden. Bovendien sprak de contactpersoon over een ander hotel dat oorspronkelijk was voorzien voor ons, namelijk parco delle agavi. Wanneer ik dit opzoek, lijkt dit eveneens van betere kwaliteit. Het gaat hier dus echt wel om oplichting! De geboekte accommodatie (continental terme) blijkt van veel betere kwaliteit dan de uiteindelijke accommodatie (bevestigde ook het hotelpersoneel hier). Dit is absoluut geen 4 sterren waard, integendeel, niet één! Ik sprak met andere koppels, die dezelfde ervaring hebben. Sommigen betaalden bij voor een betere kamer, andere koppels zijn op eigen initiatief naar een ander hotel getrokken. Alsof dit alles nog niet genoeg was, kregen we de avond voor vertrek ook nog een compleet verkeerde planning door. Zowel het uur van de pick up aan het hotel als van de Ferry was verkeerd, evenals de haven waar we de Ferry moesten nemen. Als we de planning hadden gevolgd, dan hadden we onze vlucht zeker niet gehaald. Ook hier schuift Voyage privé de verantwoordelijkheid van zich af. Pas in de late voormiddag op de dag van ons vertrek kregen we bericht dat dit niet door hen wordt geregeld, maar door de lokale partner. Deze partner gaf toe een fout te hebben gemaakt. Wij eisen een schadevergoeding voor het gebrek aan en verkeerde informatie. Ook voor het gebrek aan hulp en het erbarmelijke hotel waarin we werden gedropt. Onze reis werd deels negatief door deze slechte ervaringen.

Geachte mevrouw/heer, Op vrijdag 12-07-2024 heb ik bij u online een rondreis geboekt op Sicilië met boekingsnummer 100114093VPBE. Van 26-07-2024 tot 04/08/2024. Dit met verblijf, auto en verzekering, hotelaccommodatie en vliegtransport inbegrepen. Tijdens de boeking vinkte ik aan dat het niet de standard reis was maar de aangepaste reis betrof gezien jullie heenvluchtvoorstel Catania was ipv Palermo. Op maandag 15-07-2024 liet ik telefonisch weten dat op uw boekingsite volgens mij de voorgestelde en geboekte heenvlucht naar Catania niet compatibel was met de start rondreis in Palermo. Jullie telefoniste bevestigde dat de heenvlucht Palermo moest zijn. Waarom was er online dan alle onduidelijkheid? De website geeft verwarring en verkeerde mogelijkheden! Volgens de telefoniste was de enige oplossing om een annulatie uit te voeren alvorens de reis om te boeken naar iets anders. Er was geen ruimte tot directe overeenkomst tot aanpassing in het reisdossier. Hij verwittigde dat er de annulatiekost van 459.57 euro te mijne laste zou zijn. Hij overliep de noch onoverzichtelijke site met mij om deze annulatie uit te voeren. Zodra ik op accepteren drukte, zag ik de pop-up dat jullie enkel de annulatiekost terug zou vergoeden ipv 2101.43 euro. Totaalsom reis was 2561 euro. De telefoniste excuseerde zich en zei " nu heb jij gedrukt op accepteren en ik kan er helaas niets aan veranderen." Op 02-08-2024 werd mij het bedrag van 459.57 euro terug gestort. Er is verwarring en grote onduidelijkheid op jullie website. Er is geen klantvriendelijke After sales telefonisch contact mogelijk, die persoon is onbekwaam, weet geen uitleg te geven. Verdere ongenoegen gebeurt enkel via klachtenbrief. Ik heb meermaals pogingen gedaan (15-07-2024)via deze weg om een terugbetaling te bekomen. Zij geven aan dat de pakketreis niet terugbetaald wordt in zijn geheel, binnen een opzeg van 30 dagen voor vertrek. (contact met Milomir en Sanjin. Het gaat hier om een genoodzaakte annulatie omwille van onvoldoende inlichting op jullie site, geen klantvriendelijke telefoniste die oplossingsgericht werkt. Mijn bedoeling was op reis te gaan en niet alles te moeten annuleren en de bijna volle som te verliezen. Hier ga ik niet mee akkoord. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de [15] dagen het bedrag van [1641.86] euro op mijn bankrekening te willen betalen. De annulatiekost van 459.57 euro zoals benoemd ben ik bereid om te betalen en is afgetrokken van de totaalsom van 2561 euro. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bevestiging boeking • Kopie betalingsbewijs • Kopie mededeling wijziging/annulering

Ik boekte in januari 2023 een pakketreis bij Voyage Privé. - Minder dan 48u voor afreis werd de heenvlucht geschrapt door een staking van een deel van de piloten bij Ryanair. Deze maatschappij bood mij een alternatieve vlucht aan zondagavond ipv vrijdagochtend. Ik diende dat volgens de klantendienst van VP niet te aanvaarden en VP zou zelf met een alternatieve vlucht komen. - Op 13 september heb ik herhaaldelijke malen contact gehad met de klantendienst. Zij zouden mij zo snel mogelijk verder helpen. Ik zou per mail gecontacteerd worden maar dat is nooit gebeurd. - Op 14/9 in de namiddag kreeg ik in de app van VP dan een alternatief aangeboden maar dat kon ik niet openen. Volgens de klantendienst een technisch probleem dat ze zo snel mogelijk zouden oplossen. - Na een paar uur stond het alternatief met Transavia in de app. Vlucht op 15/9 om 7u15 wel in Brussel ipv Charleroi. Maar dat vonden we niet erg, als we maar konden vertrekken. Alleen kon ik die vlucht niet bevestigen. Ik kreeg foutmelding in de app. Ook dit zouden ze volgens de klantendienst zo snel mogelijk oplossen. - Helaas was tegen de avond dat alternatief zelfs verdwenen in de app. Na nogmaals contact met de klantendienst wist die mevrouw me te vertellen dat er nochtans een alternatief zou zijn via Brussels Airlines ook vertrekken in Brussel op 15/9 om 7u. Dit heb ik tot op heden nog steeds niet aangeboden gekregen.- Op 14/9 om 18u sluiting van de klantendienst is er niets veranderd in mijn app en kreeg ik enkel sorry er is geen vervoer beschikbaar. Er wordt me al 2 dagen beloofd dat we konden afreizen maar ik word enkel aan het lijntje gehouden en afgescheept om nog even geduld te hebben. Ik begrijp dat dit onvoorziene omstandigheden zijn door een staking en dat we misschien niet alleen zijn. Al werd deze al een week op voorhand aangekondigd. Uiteindelijk heb ik geboekt bij VP en zijn zij verantwoordelijk voor mijn pakketreis. Ik zou graag nog steeds zo snel mogelijk willen afreizen. - Bovendien was ik reeds 48u op voorhand ingecheckt voor de oorspronkelijke Ryanair vlucht en betaalde 50 euro voor de stoelreservatie. Er zijn ook andere overeenkomsten gesloten ivm deze reis die dienen geannuleerd te worden of verplaatst.- Zo is er de Viaparking in Charleroi die ik diende te annuleren ipv kon verplaatsten. Ik heb de helft moeten laten vallen van het reeds betaalde bedrag dwz 24 euro, terwijl een wijziging kosteloos kon gebeuren. Maar als je niet weet naar waar is dat niet mogelijk. - Wij hadden een huurauto klaarstaan in Faro bij aankomst die ik ook moest annuleren ipv wijzigen om dezelfde reden als de parking. - Er is een overeenkomst met het hondenhotel gedurende ons verblijf.- Ik werk zelfstandig dus op zaterdag 23 september staat mijn agenda alweer volgeboekt. - Wij zouden ter plaatse samen met een ander koppel onze reis doorbrengen en hadden al tal van excursies uitgestippeld. Alleen waren zij zo slim hun vakantie bij Tui te boeken. En zijn dus allang ter plaatse. Dit alles heeft al een hele hoop stress, frustratie en ongemak met zich meegebracht. Tientallen telefoontjes naar de klantendienst en altijd maar moeten afwachten. Er had veel sneller geanticipeerd kunnen worden want we hebben zelf ook talrijke alternatieve routes gevonden om vrijdag 15/9 alsnog te kunnen vetrekken. Uiteraard waren dat geen goedkope alternatieven. Misschien knelt daar het schoentje?Wij wensen in elk geval een compensatie voor de geleden schade. Een deel (moesten we alsnog kunnen vertrekken) of een volledige terugbetaling van onze reis.