Alle openbare klachten

Ik verwachtte op 3/9/22 een zware pakket thuis. Ik heb hiervoor speciaal thuisgebleven omdat het moeilijk zal zijn om het bij een afhaalpunt te gaan ophalen. Dit is ook de voornaamste reden waarom ik het online besteld heb. Opeens krijg ik een e-mail dat de bezorging niet lukte, zonder reden wat dan ook. Ik heb ook geen briefje gekregen voor informatie. Ik heb dan contact genomen met PostNL en ze zeggen dat de busnummer niet correct getypt was, terwijl ik dat wel zo gedaan heb. Op de factuur van de bestelling stond mijn busnummer 001 juist, terwijl op de e-mail van PostNL dit staat als 0. Dit is moeilijk voor mensen als ik die niet met de auto kan rijden of geen correcte vervoersmiddel heb. Ik zou het snappen als ik bijvoorbeeld niet thuis was of ik het adres niet juist getypt heb, maar dat is het niet en PostNL kan/wil daar niks aandoen.

Beste, mijn partner wou iets verkopen via Vinted. Hiervoor was een verificatie nodig met een mastercard. Aangezien hij er geen heeft, heb ik mijn prepaid mastercard gebruikt. Ik heb deze opgeladen voor 150€ en de nodige stappen gevolgd. Blijkbaar was er volgens de support chat een probleem met de verificatie van mijn kaart. Op vraag van de support chat medewerker heb ik opnieuw mijn kaart opgeladen. Deze keer is er €145 van mijn rekening gegaan. Weer liep er iets mis met de verificatie zei hij. Daarop vroeg hij om mijn kaart op te laden voor €300 zodat hij het bedrag kon terugstorten. Weer alle stappen gevolgd, maar geen terugbetaling. Volgens de support chat medewerker moesten wij een andere kaart gebruiken. Wij hebben geen andere kaart. Dan zei hij dat we tot morgen de tijd hadden, waarop ik weer aangaf dat we geen andere kaart hebben en dat ik mijn geld terug wil. ik heb aangeboden dit op mijn gewone bankrekening te storten, dit ging volgens hem niet. Sindsdien reageert de support chat medewerker niet meer, de chat is afgesloten en onmogelijk opnieuw terug te vinden. Ook vinted zelf is onmogelijk om te bereiken om hulp te krijgen. Ik wil mijn €300 terug!

Beste, Op 18/06/2022 hebben we een busreis geboekt voor 2 personen van Barcelona naar Brussel via BlaBlaCar. Tijdens onze reis hebben we een klapband gehad waardoor we 1 uur hebben stil gestaan. We zijn na het maken van de klapband doorgereden naar het station van Toulouse. Bij aankomst in het station van Toulouse bleek dat de klapband meerdere dingen had stuk gedaan aan de bus waardoor deze niet kon verder rijden. Op dat moment was het middernacht. Er was geen duidelijke en correcte communicatie vanuit BlaBlaCar. Er werd gezegd dat er een depannagedienst onderweg was, maar die hebben we nooit gezien. Daarna kwam er een vervangbus, maar ook deze hebben we niet gezien. Uiteindelijk zouden we een hotel krijgen. Ook van deze oplossing is er niets in huis gekomen. Uiteindelijk hebben we tot 09u30 in het station moeten wachten tot er een volgende bus kwam. Hierdoor hebben we een vertraging van meer dan 10u opgelopen. Volgens de website van BlaBlaCar heb je dan recht op dit: Meer dan 120 minuten vertraging had, kom je in aanmerking voor een voucher ter waarde van 50% van de prijs van je boeking, een terugbetaling van een maaltijd (max. €10 per passagier) en een volledige terugbetaling van je boeking. Deze hebben we dan ook aangevraagd via de website, maar hier hebben we nooit reactie op gekregen. Door deze vertraging hebben we onze aansluiting in Parijs naar Brussel gemist. Hiervoor hebben we toen ook naar BlaBlaCar gebeld en zij hebben ons toen gemaild dat we via een andere busmaatschappij een ticket mochten boeken. Zij gingen deze tickets dan ook terugbetalen. Ook van deze terugbetaling hebben we niets gezien. Het bedrag van deze tickets was: €99,98. In totaal hebben we dus een bedrag gespendeerd van €169,96 (tickets BlaBlaCar Barcelona-Brussel) & €99,98 (nieuwe tickets door gemist aansluiting van Parijs naar Brussel). Graag hadden we het volledige bedrag van €269,94 terug gehad.

BesteIk heb een storing gemeld aan een persoonlijke laadpaal (van Blue Corner) begin maart 2022. Na zeker 5 telefoons + meerdere mails werd ik (na 6 maanden) nog steeds niet geholpen.

Beste, wegens het niet nakomen van de overeenkomst van het voorschotfactuur ,stel ik jullie juridisch burgerlijk aansprakelijk .jullie beloofde een voorschot factuur van 87 eur. maandelijks .ik ben net klant en jullie nog niets verschuldigd en jullie rekenen ineens voor allereerste factuur 613 eur. aan dit is diefstal . Er werd nu afgesproken dat ik 100 eur. zal betalen is reeds bevestigd op mail. en ik stap na deze maand terug over naar engie. met vriendelijke groeten ,kenny

Beste,Via deze weg, dien ik bezwaar in tegen het door u gevorderde bedrag van € 300 naar aanleiding van een pakje die namaak bevat.Ik wil benadrukken dat ik ter goeder trouw gehandeld heb zoals vermeld op het europees centrum voor de consument. Namelijk:1. De advertentie bevatte geen vermelding van enig merk, adidas was nergens te zien op de website die ik gebruikte. Ik dacht dan ook dat het louter om een fanartikel ging en niet om namaak van adidas tshirts.2. De prijs was niet onredelijk laag aangezien ik ongeveer €25 per tshirt betaald heb. Voor een fanartikel was dit een mooie prijs en een snel kijkje op het internet naar officiële adidas tshirts van respectievelijke ploegen toont aan dat voor oudere tshirts een prijs van rond de €35-40 aangerekend wordt, dit is dan ook geen noemenswaardig verschil indien korting wordt gegeven.3. Ik kocht als privé persoon en niet met het doel om te verkopen, het doel van deze tshirts was het zelf dragen thuis.Daarom vind ik uw forfaitair bedrag van € 300 ter compensatie van een deel van de opgelopen en nog op te lopen kosten en de gedeeltelijke compensatie van de schade die door de rechthouders werd geleden in het betrokken dossier onterecht.Naar aanloop hiervan zal ik ook een klacht neerleggen bij het Europees consumenten centrum aangezien Artikel 23 van EU nr.608/2013 alleen van toepassing is bij inbreuken te kwader trouw.Ik verstuur u deze klacht rechtstreeks via test aankoop en zal deze ook nog apart per mail versturen.Tot op heden zal ik het bedrag dan ook niet betalen.Ik hoop op uw begrip hierbij en dat u inziet dat ik niet opzichtig kon zien dat het om namaak gingMet vriendelijke groeten

Beste Mijn pakje zit sinds 30 augustus om 00:22 in het depot in Puurs en wordt de hele dag bewaard in het depot. Op 31 augustus is het pakje opnieuw in het depot in Puurs aangekomen en wordt bewaard in het depot. Nieuwste update in 1 september zegt dat ik op vakantie ben, wat helemaal niet waar is. Op 2 september is er geen update meer. Ik heb ondertussen ook al het contactformulier gebruikt en ook een email gestuurd maar ik heb geen antwoord gekregen. Wanneer zal de levering plaatsvinden?Alvast bedankt.

Beste, Op 21 /08/2022 heb ik een elektrische fiets besteld via jullie website. Het betreft type 28 E-bike Minerva Estrel C-motor Alivio 9-speed Green D 49. Hiermee dacht ik te bestellen, rechtstreeks bij de fabrikant en een betere kwaliteit te ontvangen. Na de bestelling heb ik onmiddelijk de fiets betaald via overschrijving. Aangezien ik geen betaalbevestiging heb ontvangen, heb ik telefonisch contact opgenomen met minerva cycling. Een zeer onvriendelijke heer nam de telefoon op en kon me vertellen dat ik zeker 3 weken moest wachten. Online bestellen is online bestellen, het heeft geen zin om daarvoor te bellen. De leverancier belt gegarandeerd de dag voor levering om te laten weten dat hij er aan komt. In blijde verwachting op onze fiets kregen wij geen verdere communicatie. Op vrijdag 23/08/2022 krijgen wij telefoon van een jonge man die voor de deur staat met de fiets. Wanneer we vertellen geen telefoon te hebben ontvangen krijgen we te horen dat dit nooit gebeurt, dat is slechts een middel om klanten gemakkelijk af te schepen. De leverancier laat weten dat de fiets bij de buren staat. Later op de dag halen wij de fiets op bij de buren. Dit is niet eenvoudig aangezien het een immens grote en zware verpakking is. Om de fiets niet te beschadigen scheuren wij de kartonnen doos stuk. We steken we fiets in elkaar en willen de display opzetten, maar deze werkt niet. We laden de batterij gedurende 6 uur op en proberen het nog eens. De batterij geeft aan 4 groene strepen te hebben, echter gaat de display niet aan en krijgen we geen elektrische ondersteuning bij het fietsen. Wat later springt de display plots wel aan, nog steeds geen ondersteuning. Wanneer we dit probleem dezelfde dag telefonisch melden bij Bike service, krijgen we een zeer onvriendelijke dame aan de lijn die het probleem gaat doorgeven. Omdat we hier geen goed gevoel bij hebben, sturen we de vaststellingen ook via email en via het contactformulier op de Minerva website door. De volgende dag, zaterdag 24/08/2022, bellen we opnieuw om meer informatie te verkrijgen. We zitten met een nieuwe elektrische fiets, die reeds betaald is, maar waar we niets mee zijn omdat deze defect is. Aangezien er geen concrete oplossing wordt geboden bellen we opnieuw en krijgen we een man aan de lijn die ons verteld dat er iemand kan langskomen op 12 september. Dit is veel te laat voor ons. wanneer we ons ongenoegen laten horen en graag de fiets willen teruggeven wordt er opnieuw gemeld dat de aanvraag zal worden doorgegeven. Op maandag 26/08/2022 kan ons geen verdere informatie worden gegeven. De aanvraag wordt opnieuw doorgegeven. We krijgen niemand hogerop aan de lijn. Op dinsdag 30/08/2022 krijgen we een mail van mijnheer Jurgen. Hij vraagt de aankoopfactuur op, welke we niet hebben ontvangen, en vraagt wat er juist defect is. We leggen de situatie nogmaals uit. We krijgen dan de vraag of een hersteller de fiets mag komen herstellen op 5/09/2022. Intussen hebben wij reeds een andere fiets aangekocht (van een ander merk) . We zijn dus niets met het laattijdig herstellen van de Minerva fiets en geven opnieuw aan dat we de fiets willen teruggeven. Op de website staat duidelijk aangegeven dat de consument het recht heeft op het herroepen van de aankoop indien dit binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen wordt doorgegeven. Wij hebben reeds op dag 1 aangegeven dat we de fiets willen teruggeven. De service en houding van de contactpersonen liet de wensen over. We voelden meteen aan dat er weinig service was en dat we lang moesten wachten op antwoorden of oplossingen. Toen we op 30/08/2022 nogmaals via email aangaven dat we de fiets willen retourneren, vergezeld van een ingevulde herroepingsaanvraag, kregen we hierop een dag later, een heel eenvoudig antwoord dat de centen worden terugbetaald wanneer de fiets in hun bezit is en dat de verantwoordelijke van de planning me zal contacteren. De sfeer in het gesprek is duidelijk omgeslagen. De bereidwilligheid is niet meer te bespeuren. Wanneer ik vroeg wanneer de ophaling ongeveer zou plaatsvinden, kon me niets meegedeeld worden. Op 02/09/2022 bellen we opnieuw om te weten te komen wanneer we thuis moeten zijn voor de ophaling van de fiets. We werken namelijk ook voltijds en kunnen niet zomaar elke dag thuis zijn. De heer aan de andere lijn deelt ons mee dat er geen ophaling gepland staat bij mijn naam. Wanneer we vragen naar mijnheer Jurgen, zegt hij dat Jurgen er niet is en deze niet kan doorgegeven worden. Er komt geen einde aan dit ongelukkige verhaal. Een defecte fiets wordt telefonisch ontvangen als een benulligheid Er is een ontoereikende communicatie en de fiets wordt maar niet opgehaald, waardoor dus ook het bedrag van de fiets niet wordt teruggestord. Wij willen dit verhaal heel graag afsluiten en wensen de fiets zo snel mogelijk terug te geven zodat wij onze centen mogen ontvangen. Met vriendelijke groeten, F. A

Ik bestelde een pakket bij Cyclobrothers en dit kwam al op 20 augustus aan bij GLS depot in Deinze. Daar ligt het nu al twee weken. Ik trachtte al de klantendienst te bereiken, maar dit kan enkel per mail (geen telefoonnr) en op heden krijg daar ook geen antwoord op mijn mail. Graag reactie en snelle levering van mijn bestelling.

Beste, ik ben overgestapt naar de energieleverancier Mega en viel achterover van het voorschot.Nu wil ik mijn voorschot minderen maar dat is niet mogelijk, dit kan niet gevalideerd worden zonder reden of bewijsstukken.Ik zal achteraf wel de opleg betalen en zij moeten niet van mijn geld rentenieren