Terug

Eénzijdig stopzetting Mobile Coverage extender

Closed Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

N. P.

Naar: Proximus

31/08/2022

Beste, ik was een gelukkige gebruiker van mijn Mobile Coverage extender bij Proximus tot Proximus eind mei 2022 éénzijdig beslist om de dienst niet meer aan te bieden. Toen ik daarvoor belde zei Proximus dat het mogelijks tijdelijk was maar 10 juli bleek de dienst nog niet te zijn hersteld. Vandaag eind augustus heeft Proximus gezegd dat ze het effectief niet meer gaan aanbieden. Ondertussen betaal ik sedert eind mei maandelijks 30 €/maand voor de extra internetverbinding voor niets want die was exclusief voor de Mobile Coverage extender van Proximus. Daarnaast heb ik het toestel gekocht en zei Proxiumus dat ik het toestel naar het containerpark mag brengen? Vergoeding = nul, niet voor de 3 maanden nutteloos internet (excl. Mobile Coverage extender) en niet voor het aangekochte toestel! Ik sta perplex, ze laten mij gedurende 3 maanden verder betalen zonder iets te zeggen dat de service niet meer wordt aangeboden en ze laten mij een toestel kopen dat ik nu naar het containerpark mag brengen? Graag een correcte compensatie voor de geleden schade zijnde 3 maand internet voor niets + toestel is niets meer waard en os nog in perfecte staat.

Berichten (1)

Proximus

Naar: N. P.

07/09/2022

Dag mevrouw ,, Dag mijnheer,Hierbij bevestig ik dat alle nodige informatie werd gegeven tijdens ons telefonisch contact.Bedankt voor het vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Het Proximus-teamContacteer ons op:===== Received from klachtenbox@test-aankoop.be on 2022-08-31-17.21.04.000000 ======Ref. [THREAD_ID:192990463119]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality Ref. [THREAD_ID:192990463119]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform