Alle openbare klachten

Beste, op 02-09-2022 om 17u15 zou uw transporteur op mijn thuisadres een pakket afgeleverd hebben volgens uw track-and-trace platform. Dit pakket is aanzienlijk van grootte (minimaal 175 cm lang) en werd niet geleverd (op de opnames van onze bewakingscamera's is er gans de namiddag geen leverancier noch een bestelwagen in onze straat gekomen). Ik heb u reeds meermaals via uw online formulier gecontacteerd inzake deze levering zonder enige reactie.

Beste,Op 9 mei bestelden en betaalden wij een voorschotfactuur. Eerste geplande installatiedatum was 12/07. Omdat enkele componenten ontbraken waren we genoodzaakt te veranderen van omvormers anders gingen we te lang moeten wachten. Dit werd onmiddellijk via mail gecommuniceerd. Volgende voorlopige installatiedatum via mail was op 16/08. Daarna meermaals contact opgenomen met de verkoper naar wie jullie telkens naartoe verwezen (Achiel). Eerste keer excuses, de volgende keren viel hij uit de lucht dat we nog steeds geen installatiedatum hebben. Wanneer nieuwe klanten (vorige week)de verkoper bellen belooft hij de effectieve installatie binnen 12 en 15 weken. We zijn nu al 4 maanden verder en we worden van het kastje naar de muur gestuurd. Graag dringend installatie.

Beste,Op 9 mei bestelden en betaalden wij een voorschotfactuur. Eerste geplande installatiedatum was 12/07. Omdat enkele componenten ontbraken waren we genoodzaakt te veranderen van omvormers anders gingen we te lang moeten wachten. Dit werd onmiddellijk via mail gecommuniceerd. Volgende voorlopige installatiedatum via mail was op 16/08. Daarna meermaals contact opgenomen met de verkoper naar wie jullie telkens naartoe verwezen (Achiel). Eerste keer excuses, de volgende keren viel hij uit de lucht dat we nog steeds geen installatiedatum hebben. Wanneer nieuwe klanten (vorige week)de verkoper bellen belooft hij de effectieve installatie binnen 12 en 15 weken. We zijn nu al 4 maanden verder en we worden van het kastje naar de muur gestuurd. Graag dringend installatie.

Electrische wagen gekocht, salonconditie was gratis laadpaal, electriciteitswerken volgens offerte van EDI laten uitvoeren door eigen electricien. ( frima ging akkoord), nieuwe offerte gekregen nadat we de werken uitgevoerd hadden, waar totaal andere bekabeling op vermeld staat. ( Wij hebben reeds 1500€ kosten gedaan aan grondwerken en electricien.) Dan komt de frima EDI ons te zeggen dat het niet zal lukken voor laadpaal! Folder met info onduidelijk en geen correcte uitleg.Al aan de gang sinds 11/08/2022 en nog steeds geen laadpaal en geen hulp. Vrijdag 26/08/2022 stond hier zelfs een installateur van de firma EDI maar had geen laadpaal bij en wist niet wat hij hier moest komen doen! Vrijdag 2/09/2022 laatste gesprek nadat wij bijna dagelijks gebeld en gemaild hebben! Firma zou een geste doen, door hun foute meldingen op hun offertes en verkeerde communicatie, onjuiste info op folder. Een geste van 100€ ( naar hun zeggen 1u werk) laten vallen. En kunnen ons niet garanderen dat wij sneller zullen laden dan in gewone stekker!Wij hebben als geste een laadpaal gevraagd met load balancing inbegrepen, zodat wij niet zonder electriciteit komen te vallen door hun verkeerde communicatie, verkeerde offertes, personeel die niet op de hoogte, geen voorinspectie hier thuis ( zij kregen wel alle info door op foto's electriciteitskast, muur waar de bevestiging moest komen, aantal meters kabel ...).vele telefoontjes gedaan en ofwel zouden ze terug bellen ( gebeurde nooit) ofwel kregen we de persoon die ons dossier in handen had nooit aan de lijn, ofwel namen ze gewoon de telefoon niet meer af!Wij kunnen jammer genoeg geen andere firma aanstellen daar het gaat om een salonconditie van audi en wij anders ons geld voor die laadpaal kwijt zijn.Ze sturen ons van het kastje naar de muur en reageren gewoon niet meer op onze mails!We vragen hier op zin minst een deftige rechtzetting van alles, de juiste bekabeling, vergoeding voor gedane onkosten door ons, en op zijn minst een die load balancing om zeker te zijn dat wij zonder zorgen kunnen laden! De firma heeft ons immers al heel veel tijd en werken gekost, en laten ons gewoon in de kou staan! wij wensen zo snel mogelijk geholpen te worden!

ik ben al jaren lid bij testaankoop. Toch ben ik recent tot 2x toe opgebeld door een call center die mij na heel wat minuten aan de lijn te hangen, met heel wat vragen over hoe ik mijn koopgedrag kan of wil veranderen, plots komt te vertellen dat ze me een TA-abonnement willen verkopen.1) hoe is het mogelijk dat men zomaar iemand opbelt zonder blijkbaar te weten of die persoon al lid is van TA of niet ?2) mijn nummer staat op de bel-me-niet-lijstik vind het dus al zeker niet kunnen dat men voor TestAankoop mensen contacteert om een nieuw abonnement af te sluiten die 1) al lid zijn en 2) op de bel me niet lijst staanhet laatste nummer dat mij opbelde was 03/3758028 om 15u27 dd 5/09/22

Beste, ik bestelde een keuken bij Keukens De Abdij. De oorspronkelijke aankoopprijs was 30.477€. Na aftrek van de kortingen betaalden we nog 20.477€. In de winkel verliep bij de bestelling alles vlot. In een tweede stap zaten we samen met de binnenhuisarchitect om onze keuken volledig naar onze wensen af te stemmen. De binnenhuisarchitecte raadde ons een bepaalde oven en micro aan van het merk Zanussi. Deze toestellen zouden compatibel zijn en mooi naast elkaar passen. Na maanden vertraging bij het leveren werd eerst onze oven en erna eindelijk de microgolf geplaatst. Reden van vertraging was Corona en de oorlog in Oekraïne. Uiteraard is dit een gemakkelijk te gebruiken excuus, maar daar gaat het nu niet over. De technieker plaatste de microgolf en onmiddellijk zagen we dat er een verschil van 4 mm zat tussen oven en micro. Dit verschil valt visueel heel goed op. Zeker bij een keuken van meer dan 20.000€ verwachten wij een piekfijne afwerking. De technieker zei onmiddellijk dat de micro niet compatibel is met de oven en schreef dit ook zo op. Ik vroeg aan de technieker of we de micro ondertussen mochten gebruiken of niet. Hij liet weten dat dit geen enkel probleem was aangezien hij deze al geïnstalleerd had. Na bijna 2 weken hoorde ik nog steeds niets van Keukens De Abdij over dit probleem. Nadat ik zelf contact met hen opnam zei de dossierbeheerder dat het volgens haar info wel compatibel zou moeten zijn. Na enkele mails over en weer te sturen kwam ze op haar woorden terug en zei ze dat het toestel niet compatibel is. Hierna nam ik contact op met de binnenhuisarchitect. Telefonisch liet ze mij weten dat ze al 4 jaar bij Keukens De Abdij werkt en het de eerste keer is dat ze ervan hoort dat er hier 4 mm verschil op zit. Ze liet ook weten dat aangezien we het toestel al gebuikt hadden, ze deze niet meer terug nemen. Als laatste stap namen wij contact op met de technische verantwoordelijke van Keukens de Abdij. Ook zij liet weten dat ze ons dossier bekeken had en dit in de 10 jaar dat ze voor Keukens De Abdij werkt, nog nooit zoiets heeft voorgehad. Uiteindelijk nam zij contact op met de technische dienst van Zanussi/AEG. Daar lieten ze weten dat een microgolf met een deur die naar link/rechts draait nooit compatibel is om naast een oven te plaatsen. Hiervoor moeten we een microgolf nemen met een deur naar beneden. De technische verantwoordelijke van Keukens De Abdij liet doodleuk weten dat ze hier dus niets kunnen aan doen. Onwetendheid troef dus bij alle 4 de mensen van Keukens de Abdij waar we contact mee hadden. Ze weigeren hun verantwoordelijkheid op te nemen en doen alsof het hun fout niet is. De binnenhuisarchitect heeft ons 2 toestellen verkocht die niet naar elkaar passen. De verschillende medewerkers waar we contact mee hadden, gaven ons telkens de verkeerde informatie. Uiteindelijk lieten ze weten dat ze een nieuwe microgolf kunnen plaatsen voor 891,64€, maar dat ze de oude niet terugnemen. Leuk om te horen dat ze ons ook nog een nieuw toestel willen aansmeren maar het nalaten hun ander toestel terug te nemen. Wij zijn dus zeer ontevreden door hun service. Hiernaast moeten we ook vermelden dat we nog andere problemen hadden met hen. 1 à 2 weken na het plaatsen van de gootsteen, kwam de chiffon los. Heel onze keuken werd op deze manier tot een 'zwembad' herleid. Onze loodgieter liet weten dat de chiffon van ondermaatse kwaliteit is. Het voorlopige laatste probleem zijn de keukenkasten. 1 kastdeur hebben we al 3x moeten laten vervangen omdat er krassen in zaten. We houden ons hart vast voor de toekomst met deze keuken. We hebben alleszins al grote spijt van onze aankoop bij Keukens De Abdij.

Beste, even de situatie schetsen. Bij tadaam krijg je voor €40/maand een wifi-router die 4g omzet in wifi die je onbeperkt kan gebruiken. Om je abonnement en je router te behouden betaal je dus €40/maand en dat kan enkel via domiciliëring. Opzich geen probleem, maar als je de betaalmethode wilt wijzigen, bvb in mijn geval, je €40 van een andere rekening wilt laten afgaan kan de betalingsmethode niet gewijzigd worden. Steeds komt de melding dat de poging om de betaalmethode te wijzigen mislukt is. Dat is zeer vervelend , want ik wil bij Argenta mijn rekeningen afsluiten omdat ik veranderd ben van bank, maar zolang er daar €40/maand van mijn rekening gaat is dat onmogelijk uiteraard. Als je Tadaam wilt bereiken om je probleem toe te lichten, kan dat niet via mail, niet via de telefoon maar enkel op WhatsApp of Messenger. Nóg vervelender dus, want als je een probleem meldt via messenger duurt het meer dan 1 tot 3 dagen tegen dat je antwoord hebt. Meestal krijg je geen antwoord die je op weg helpt. Na 10 dagen berichtverkeer gingen ze een dossier opstellen om het probleem te bekijken. We zijn inmiddels 20 dagen verder en als ik nu vraag als er al een dossier is krijg ik geen antwoord, en ondertussen is m'n betaalmethode nog niet gewijzigd en kan ik ook dus nog steeds mijn rekeningen bij Argenta niet afsluiten.

 Geachte Mevrouw,Dank voor uw reactie, na mijn telefonische navraag bij uw collega’s sinds twee weken na ons telefoongesprek.Zoals u weet, kent ons geschil zijn oorsprong in de gebrekkige forulering van de afmetingen in de offerte.Uzelf en uw collega’s geven mondeling aan dat het de gewoonte is om de afmetingen te bepalen als ‘gespannen lengte” of “totale hoogte”.Als de klant, als leek, uw offerte moet goedkeuren en snel een voorschot moet betalen om een snelle levering te bekomen, lees ik wat er staat: “780.03976 1,00 St LUXAFLEX VERTICALE JALOEZIE STOF 89 MM 508,79 NP 508,79 508,79 21 Kleur : 5310 Breedte : 2300 Hoogte : 1050 ***Blijvende maat - screendoek 10% - bediening links - pakket links -lengte bediening 100cm - voorsprongsteun - rail wit - ingelaste bodemplaat***”Voor mij was dit zeer correct want gelijk aan de hoogte van de lamel, zijnde 105cm. Echter volgens jullie is dit de hoogte inclusief het ophangsysteem. Ik heb naar eer en geweten de offerte goedgekeurd en het voorschot onmiddellijk betaald, in de overtuiging van een correcte hoogte van de lamellen, zijn 105 cm. Bij het monteren stelde ik vast dat de hoogte van de lamelstof slechts 100 cm is, en doordat ik met de beste wil van de wereld het ophangsysteem niet lager dan de bovenkant van het raamkozijn kan ophangen, de afsluiting niet past. Ik heb uitvoerige foto’s en beschrijving aan uw collega mevrouw Fenna Hoogstoel via email bezorgd op 19/7.  (zie bijlage)Toen ik verwees naar vorige aankopen en plaatsing van identieke lamellen in onze woning, werd mij een kopie van die factuur gevraagd, m.i. om mijn waarde als klant aan te tonen, doch bij nader inzien, om proberen aan te tonen dat ik wel degelijk op de hoogte zou zijn van jullie vakjargon en gebruikte maatvoering. Echter, mijn vorige aankoop van identieke lamellen werd destijds geregeld via een schilder/plaatser  “James Van Kelekom” die naar mijn toe louter zijn eigen factuur had bezorgd, voor de geleverde diensten, zonder detail van zijn materiaal. Tijdens ons gespannen gesprek op 25 juli gaf u mij meteen de schuld van deze fouten, om na mijn wederwoord aan te geven dat u al van plan was om de fabrikant hierop aan te spreken en een regeling te treffen. Twee weken later, in reactie op mijn herinnering, laat u mij de keuze om in te gaan op een commercieel gebaar van uw firma, zonder enige betrokkenheid van de leverancier, wat m.i. aantoont dat u inderdaad begrip heeft voor de gevolgen van de gebrekkige formulering in de offerte, oorzaak van deze klacht en uw leverancier geen fabricagefout treft. Een korting van 30 % op de prijs voor particulieren is m.i. eerder een voordelige oplossing voor de zaak Schellaert,  waarbij een marge van professionele afnemers sowieso werd uitgespaard.Als ik uw voorstel zou aanvaarden, betekent dit voor ons nog eens 355,24 euro extra op de aankoop van 508,79 euro, dus een totaal bedrag van 864,03 euro !Gezien de foutieve / onduidelijke formulering in de offerte, die een particuliere klant zelfs niet zou aanzetten tot vragen om verduidelijking want 1050 mm hoogte van de jaloezie is 1050 mm van de jaloezie. Er staat niet beschreven wat de totale hoogte zou zijn. Trouwens, als ik nameet, is de hoogte van de rails inclusief haken slechts 3.6 cm en dus geen 5cm, wat maar één conclusie kent…PS in de offerte van de vervanglamellen is de hoogte gewijzigd naar 1042 mm    wat nog steeds niet de bedoelde en gevraagde 105 cm is :   U zal allicht begrijpen dat ik niet kan ingaan op dit commercieel voorstel / offerte om de voormelde redenen en ik zie uw nieuwe offerte met de correcte maat van 1050 mm lamelhoogte en gratis vervanging tegemoet.Ik hou de verkeerde lamellen ter uwer beschikking voor inruil.Vriendelijke groeten,Geert Troffaesklant ref K00048706Van: Christine 't Kindt | SchellaertVerzonden: dinsdag 9 augustus 2022 16:40Aan: geert.troffaesOnderwerp: Prijsofferte227002226 Beste mijnheer Troffaes, Zoals laatst telefonisch besproken vinden wij het jammer dat de jaloezie niet beantwoord aan uw verwachtingen. Als oplossing stellen wij voor om een nieuwe vervang jaloezie te laten maken. Hierop bieden wij u een extra korting van 30%. Aarzel niet me te contacteren indien u nog vragen heeft. Met vriendelijke groeten I Cordialement I Kind regardsChristine T’Kindt   I   T +32 (0)53 77 77 99 I  E : christine@schellaert.be   I  www.schellaert.beSchellaert Aalst – Dendermondsesteenweg 75 – 9300 Aalst      P Denk aan het milieu vooraleer je dit bericht of de bijlagen uitprint.  

Beste ik heb op 11/04/2021 zonnepanelen besteld bij de firma eltex. De levertermijn was +/- 2à 3 maanden. dus max levering eerste helft juli. In juni had ik nog niets gehoord en heb ik hen opgebeld, Ze zouden het checken.Ik kreeg te horen dat ze van de planning voor eind juni zouden bellen met de datum van de installatie. Geen telefoon . Ik heb dan nog eens gebeld begin juli, want had mijn verlof gepland eerste 3 weken van juli zodat ik zeker zou thuis zijn. ze zouden terugbellen. ik kreeg dan telefoon dat het de eerste week van augustus zou zijn. Eind juli had ik nog geen concrete datum en heb ik nog eens gebeld. Ze zijden me dat augustus niet haalbaar was maar dit ik dat al heb kunnen lezen in een van hen gestuurde mijn met problemen van het aanleveren van de materialen. De bewuste mail heb ik niet ontvangen. Ik kreeg dan plots een telefoon van eltex. Ik al gelukkig met het horen van de naam, waarschijnlijk was de leverdatum in zicht. Nee hoor het was iemand van de zaak met de vraag of ik al zonnepanelen had, zoniet of ik er interesse voor had. Dit werd mij teveel en ik heb gemaild naar de firma. Mijn mail werd er niet zo goed onthaald maar ik kreeg op mail terug dat ze zouden komen leveren op 6/9/2022. ondertussen zijn de echte zomermaanden wel voorbij en kan ik nu minder genieten van de zonne-energie. Gisteren kreeg ik telefoon van de firma dat ze niet graag belden maar dat de zonnepanelen maar ten vroegste in oktober kunnen geleverd worden. ik heb al de helft van het bedrag betaald . Nu heb ik een mail gestuurd dat ik niet akkoord ben met hen en dat ik wens dat ze volgende week worden geleverd.MvgPascale Pollet

Beste, Re faktuur 26027409 - CM-B 08366543Op 20/06/2022 werd een jaarlijks onderhoud betaald en uitgevoerd aan onze Bulex Thermomaster F24E.De technieker bracht ons op de hoogte dat er een probleem was met het warmtelichaam.Hij informeerde ons dat zo een reparatie rond de EUR 3000.00 zou kosten terwijl een nieuw toestel EUR 7000.00 zou bedragen.Wij hebben hem gezegd dat we er gingen over nadenken. Geen documenten werden aangeboden noch getekend.Enkele dagen later lag een faktuur nr 26027407 dd 21/06/2022 in onze brievenbus Standard Forfait van EUR 169.60.We hebben hierover Bulex Klantendienst gecontacteerd op 28/06/2022 via email, en dit na herhaaldelijk proberen om telefonisch contact te krijgen maar tevergeefs.Ondertussen kregen we verschillende telefoons van een Mr Kevin Hanke, verkoopdienst, met de vermelding dat wij een aanvraag zouden ingediend hebben om onze Bulex te vervangen (?).Op 02/07/2022 en een herinnering op 06/07/2022 sturen we een email naar Bulex om uitleg te vragen over bovenstaande faktuur.Op 06/07/2022 antwoordt Mevr Christelle dat onze klacht naar de verantwoordelijk is doorgestuurd.Begin Juli hebben Mevr Christelle (Klachtendienst) aan de lijn gehad en ze beloofde dat ze na een week ons op de hoogte ging stellen van haar onderzoek. Geen nieuws.Op 11/07/2022 krijgen we antwoord van Mevr Veronica (Klachtendienst) dat Bulex de faktuur van EUR 169.60 kan laten vallen bij aankoop van een nieuw toestel. (!)26/07/2022 : 1ste Aanmaning 04/08/2022 : wij zenden een aangetekend schrijven met bericht van ontvangst naar de Finance dienst van Bulex om uitleg. Geen antwoord.19/08/2022 : 2de Aanmaning met bedreiging van incassobureau31/08/2022 :We hebben geprobeerd om de Finance dienst te bereiken maar die zijn niet beschikbaar voor het publiek.We hebben gebeld naar de Klachtendienst, Mevr Veronica, rustig en professioneel maar de telefoon werd opgehangen.Dan terug gebeld en aan Mevr Anita het probleem uitgelegd en zij beloofde dat ze het probleem ging escaleren naar Mr Kevin De Mol, Team Leader van Veronica. Geen reactie.Verschillende emails EN een aangetekend schrijven werden gestuurd maar Bulex heeft de hoffelijkheid niet om een antwoord te geven. We hebben Bulex de kans gegeven om te reageren, maar het laatste geschreven nieuws van Bulex is gedateerd 11/07/2022. Voor de rest, geen nieuws.We houden ook rekening met het feit dat het verlofperiode was maar toch ...Tot slot, wij hebben geen reparatie noch nieuw toestel gevraagd noch besteld.Systematisch weigert Bulex om ons, zijn klant, geschreven op de hoogte te houden.GEWENSTE OPLOSSING :De bovenvermelde faktuur heeft geen reden tot bestaan dus een Credit Nota wordt verzocht en zo vlug mogelijk om een verdere escalatie te vermijden.Met beleefde groetenGaby