Klacht aan Fluvius en Luminus 1/6/22:BesteSinds 1 juli 2021 huren wij een huis in de Nijverheidsstraat 30, 9100 Sint-Niklaas(contract op naam van Olivier Verbeke)De meterstanden bij intrede van ons huis werden opgenomen door Fluvius eind juni:Elektriciteit:Dag: 14700Nacht: 13190Gas:15020Wij kozen voor de Vlaamse energiemaatschappij als leverancier, deze ging echter failliet in december 2021. Op 8 december 2021, na de aankondiging van het faillissement, kozen wij voor Luminus als energieleverancier. Wij maakten dit contract online in orde. Daar werden onze meterstanden van onze vorige jaarrekening gevraagd, deze konden wij niet invullen aangezien we nog geen jaarafrekening gekregen hadden.Op 4 april werden door Fluvius de nieuwe meterstanden opgenomen:Elektriciteit:Dag: 15904Nacht: 14739Gas:16371Op 17 mei 2022 ontvingen wij onze afrekening waar we een bedrag van 1412,75 euro moesten opleggen.De meterstanden op die afrekening staan als volgt als beginstand vermeld, wat dus niet klopt:Opgenomen op 8 december 2021 --> hier is niemand iets komen opnemen, wij gaven ook niets doorElektriciteit:Dag: 14781Nacht: 13190Gas:15266Zoals u ziet, is er amper een verschil met de beginopname meterstand van toen wij op 1 juli 2021 in ons huis kwamen wonen. Volgens Luminus en Fluvius gaat het om schrappen van meterstanden en maakten jullie een schatting.Deze schatting heeft zware gevolgen.Het houdt in, dat ons werkelijk verbruik van 29 juni 2021 tot 4 april 2022 (10 maand)nu op onze afrekening staat vermeld met beginstand verbruik vanaf 8 december 2021 (door schatting en schrapping van meteropname door Fluvius).Concreet, volgens de energieleverancier hebben wij van 8 december 2021 tot 4 april 2022 (5maand) een enorm verbruik, waardoor wij nu een veel te hoge afrekening hebben.Kan dit aub rechtgezet worden?Om een oprecht beeld van ons verbruik te geven, kan ik u onze meterstanden van eergisteren nog doorgeven:(van 4 april 2022 tot 30 mei 2022)Elektriciteit:Dag: 16103Nacht: 15055Gas:16498Hopende op een spoedige reactie,alvast bedanktVerhelst MarijkeOlivier VerbekeFluvius heeft op 3/6/22 gemeld dat zij de nieuwe meterstanden aan luminus doorgaven.Aanmaningen bleven komen, uiteindelijk op 28/6/22 een ingebrekestelling, aanmaningskosten werden van onze rekening gehaald via domiciliering, kosten omdat we onze domiciliering hadden opgezegd werden aangerekend…Allemaal hebben wij dit gemeld in telefoongesprekken met luminus, nooit kregen we hulp of een oplossing. Integendeel, soms werd een gesprek soms stopgezet… plots… verbinding verbroken.Wij zijn nog eens persoonlijk naar Fluvius gegaan op 1/7/22 om te vragen naar de nieuwe meterstanden. Zij bevestigden dat deze reeds waren overgemaakt aan Luminus in juni.Uiteindelijk had ik Luminus nogmaals aan de lijn en mocht ik de meterstanden van Fluvius ook nog eens doorgeven…Elektriciteit Dag:15343Nacht:14037Gas:15460We zijn nu 31/8/22, we betalen nu ons derde maand af aan een afbetalingsplan omwille van een foute afrekening die tot op heden nog steeds niet werd gecorrigeerd. We belden nogmaals op 31/8/22 met de vraag hoe ver ze met ons dossier staan… alweer moesten we de hele uitleg opnieuw doen en voor de derde keer werd een melding gemaakt van deze klacht… wanneer we vroegen wanneer er iets zou ondernomen worden, was het antwoord: “Binnenkort” dit hoorden we ook op 1/7/22 en de volgende dag hadden we een ingebrekestelling in de mailbox…Toen dienden we een klacht in bij de ombudsman energie, deze zei ons dat het zeker twee maand ging duren om deze klacht te kunnen behandelen omdat ze zo overbevraagd waren door hetzelfde soort klachten. Het enige wat we vragen is de correcte verrekening zodat we het correcte bedrag kunnen betalen, zonder gedwongen afbetalingsplan omdat we anders geen toelevering van energie meer hebben.Vriendelijke groeten,Marijke VerhelstOlivier Verbeke
