Alle openbare klachten

ik ben op 06/09/2022 de Orange Shop in Bree binnengestapt om een smartphone te kopen ik heb de verkoper advies gevraagd omdat de enigste voorwaarde moest zijn: deze moet draadloos kunnen opladen.de verkoper heeft dan op zijn computer een toestel gezocht dat dit kon en ik heb dat dan ook incl hoesje gekocht.op de site van Orange stond ook nog te lezen dat ik een extra overnamepremie zou krijgen van 10,00 euro ,als ik een oude gsm zou inleveren.ik had een smartphone bij die nog perfect werkte en in onberispelijke was. tocht weigerde de verkoper mij een korting van 10 euro te geven wat ik eigenlijk niet kunnen vond. de voorwaarden te vinden op de site van orange waren duidelijk en ik zou in principe die 10 euro moeten krijgen.na het opendoen en installeren wil ik deze smartphone opladen, en wat blijkt: deze kan NIET draadloos opladen.de dag erna ben ik opnieuw naar de winkel gestapt om de telefoon terug te brengen. de gerant heeft mij op een beschamende manier gezegd dat 'ik dat allemaal maar op voorhand moest opgezocht hebben, en dat als dat op hun computer zo stond, dan was het nog steeds mogelijk dat dit niet juist was'. verbouwereerd stond ik daar samen met mijn minderjarig zoontje in die winkel waar de verkoper zelfs zijn computerscherm omhoog hield en kantelde en me zo op een denigrerende manier duidelijk te maken dat zijn regels zijn regels zijn en dat ik maar moest weggaan. een terugbetaling of omruiling was absoluut niet nodig en wees naar een zelfgemaakt papiertje dat hij tegen de muur had gehangen waar dit op stond genoteerd.ik maakte hem duidelijk dat ik als consument het recht heb op een terugbetaling binnen de 14 dagen, en zéker omdat het de fout van de verkoper is geweest. deze heeft mij foutief advies gegeven. maar de man was de hele tijd onredelijk, onaanspreekbaar, en niet voor rede vatbaar.bij orange zelf heb ik een klacht neergelegd diezelfde dag (07/09/2022) en de persoon (ik geloof mohammed) vond dat dit schandalig wat er gebeurd was. er is een case gemaakt maar hij wist mij te vertellen dat ik als klant hier niet mee zou geholpen worden. enkel de verkoper of winkel word op de vingers getikt en thats it. dit vind ik dus uiteraard niet okwat verwacht ik als oplossing:een volledige terugbetaling van de aangekochte gsm en bijhorende hoesje.en excuses van die persoon die mij zo denigrerend behandeld heeft

BesteIk bestelde begin maart een grillplaat maar tot op vandaag heb ik die nog niet ontvangen. (Bestelnummer 203832)- op 25/3 stuur ik een eerste mail wanneer de grillplaat geleverd wordt. Ik krijg hierop antwoord dat de levering vertraging heeft door de coronapandemie. De firma laat me weten dat de levering zal plaatsvinden in week 16.- op 29/5 verstuur ik terug een mail dat ik de levering nog niet gekregen heb. De firma laat weten dat de grillplaat binnen is en wordt verstuurd via gls.- op 17/6 stuur ik terug een mail dat ik nog steeds niets ontvangen heb en eis mijn geld terug. Antwoord van de firma op 20/6 dat dit niet meer geannuleerd kan worden omdat de grillplaat verstuurd is op 18/6.- op 30/6 mail dat ik de levering niet ontvangen heb. Ik vraag de trackgegevens op maar ik krijg die niet.- op 1/7 mail van de firma dat deze op 8/7 zou toekomen. Op 21/7 stuur ik hierop dat ik nog niets gekregen heb met als antwoord op 25/7 dat deze retour is gekomen. Wij hebben echter niemand gezien alsook is er niets achter gelaten van gls.-op 5/8 werd een teppanyaki plaat geleverd. Die dag zelf nog een mail verstuurd dat de verkeerde plaat geleverd werd.- de firma gaat dit zelf komen omruilen maar tot op vandaag is dit nog niet gebeurd alsook geen concrete afspraak van wanneer de omruiling zal gebeuren.Ik wens dat de omruiling zo snel mogelijk plaatsvindt want dit sleept al lang genoeg aan.

Beste,meer dan een maand geleden werd mijn Belfius bankrekening zonder enige vorm van communicatie of verwittiging geblokkeerd. Ik kwam dit te weten doordat ik mijn winkelkar niet meer kon betalen en stortingen op mijn rekening niet bijgeschreven werden. Na diverse meldingen en aandringen voor antwoord werd mij meegedeeld dat mijn rekening werd geblokkeerd omdat ik een betaling van 775 euro uit Duitsland had ontvangen. Ik moest allerlei antwoorden geven om deze betaling te staven wat ik ook deed. Deze betaling was voor een verkoop van een dure verzamelpenning aan een Duitse koper. Scans van de website waarop de munt werd aangeboden alsook alle conversatie met de koper, bewijs van aangetekende verzending via Bpost, bewijs van afgifte door de Duitse post met datum en handtekening. Van al deze documenten werden foto's of scans doorgestuurd via de website van Belfius en ook via mail naar het kantoor van Sint-Truiden waar ik ingeschreven ben. Het enge antwoord wat ik steeds kreeg was dat het doorgegeven was en het hoofdkantoor er mee bezig was.Vandaag heb ik opnieuw een bericht via de website, alsook naar het kantoor in Sint-Truiden gestuurd om mijn rekening terug vrij te geven omdat ik dringende betalingen moet doen van gas, elektriciteit, personenbelasting en binnenkort mijn huishuur. Het enige antwoord wat ik vandaag reeds mocht ontvangen .... het hoofdkantoor is er mee bezig.... (NOG MAAR EENS !!).Men behandeld mij als een crimineel en weigerde steeds verdere uitleg over vooruitgang en/of oplossing te geven om het probleem op te lossen.Mvg, H.V.Dossier nummers Belfius:- klachtformulier Sint-Truiden 1634806876 via website, telefoon en mail- Belfius connect: 11646078-30009- Belfius connect: 11646079-73108

Beste,Na meermaals mailen en telefonische contact kunnen wij er ons niet bij neerleggen dat jullie niet meer willen tussen komen in de kosten van onze peugeot 5008.in juli werd er een nieuwe motor in onze auto gestoken na een breuk in de motor.jullie kwamen tussen voor 1/3 van de kosten.dit vinden wij te weinig.de auto had toen slechts iets meer dan 90000 km en is 4 jaar oud.dit kan toch niet dat er in zo een jonge wagen en met zo weinig km er al een nieuwe motor moet? jullie belden ons terug om te melden dat jullie voor niet meer dan 1/3 in tussen komen.jullie hadden als uitleg dat:1.de wagen een occasie wagen was(idd een occasiewagen,was nog geen 1 jaar oud en aangekocht bij een erkende peugeot garage.een leeuwe occasie)2.omdat we na de garantie van de wagen niet meer naar de garage geweest zijn voor onderhoud bij diezelfde erkende peugeot garage.onderhoud nochtans gebeurt bij een andere erkende garage(volgens jullie kennen die mensen dan niets van onderhoud)3.omdat de nieuwe motor niet ingestoken werd bij de garage waar we de wagen aangekocht hadden.nochtans met de wagen bij een andere erkende peugeot verdeler geweest.Wij vinden dit allemaal heel flauwe excuses.onderhoud van auto werd steeds op tijd uitgevroerd.hebben van alles facturen.we vragen ons ook af hoelang we nog zullen rijden nu met die nieuwe motor?vorige week wagen terug binnen geweest in garage.(3 weken nadat er een nieuwe motor werd ingestoken)hij verloor terug olie.dit probleem lijkt nu opgelost,maar voor hoe lang? Nog heel weinig vertrouwen in peugeot…en zeker als we bij kennissen horen van mensen die dezelfde problemen hebben.blijkbaar slechte motoren…je moet geluk hebben zei de garagist.wij hebben dus blijkbaar dikke pech gehad…Mvg nathalie catteeuw

Ik heb een factuur 14218875 klantnummer 3096482 en factuur 14229311 ontvangen van FedEx (TNT) voor zending pakket vanuit China gewicht 20 kg. Te betalen 1101.25 € en 10.55 €. Probleem is dat ik niets besteld heb. Om FedEx te contacteren vragen ze verplicht een nummer van 9 cijfers, dat ik niet heb. Ik ben er wel in geslaagd, en heb bericht gekregen dat ze de zaak onderzoeken, maar verder niets (mails met referte 135098684 en 135094102). Politie is ook op de hoogte gebracht want ik vermoed valse zending. Ik heb in elk geval niets besteld. Factuur bevat geen wettelijke bepalingen op keerzijde en het afleveradres is waar wij 5 jaar geleden woonden. Ik vrees echter dat ik na vervaldatum 15/9 een nog zwaardere factuur ga krijgen, terwijl ik deze zending geweigerd heb. Wat kan ik nog doen?

31 augustus 2022 ontving ik een annulatiefactuur van 407,49 euro welke mij was terugbetaald bij de afrekening van juli 2021.Volgens deze niet gedetailleerde factuur was dit het bedrag dat ik op 17 september zou moeten terugbetalen aan Eneco. Wanneer ik contact opnam met Eneco zou dit een correct bedrag zijn welke ik zou moeten terugbetalen (mail van 7/09/2022) Na dit alles zou Eneco mij toch een correcte gedetailleerde factuur moeten kunnen bezorgen. En ook de datum van het verzenden van deze aangepaste factuur vind ik ook heel vreemd (Meer dan een jaar later)

Beste test aankoop , Ik heb de laatste maanden heel wat problemen bij orange ik ben een zakelijke klant en heb mijn mobiel +data nodig voor mijn zaak te kunnen runnen ( taxi dienst ) In de maand juli en augustus heb ik 2 maal op 14 dagen tijd geen mobiele internet gehad waardoor mijn registratie niet werkte en er geen boekingen binnen kwamen Ik heb toen wel een compensatie gekregen maar de problemen blijven zich opstapelen vandaag 7/09 ben ik omstreeks 9 u totaal onbeschikbaar geen telefoon bereik geen mobiele data ook mijn vriendin heeft dit probleem gebeld naar orange en er waren werken bezit ( zonder ons op de hoogte te stellen ) om 17 u terug gebeld nog geen oplossing Ik wil veranderen van provider maar ik hang nog vast met een abbonnement met gsm toestel kan ik door nalatig heid van de provider vroegtijdig stoppen ? Mvg gert

Beste, ik bestelde onbeperkt snel internet via mobile Vikings. Hiervoor moest ik een afspraak maken voor de installatie. Die legde ik vast op vandaag (7/9). Ik kreeg een bevestigingsmail van mijn bestelling én van de datum van installatie. Ik verwachtte vandaag iemand over de vloer te krijgen. Tot ik vanmorgen mijn spam open deed en daar ineens een mail vond dat ze mijn bestelling hadden geannuleerd omdat ik zogezegd geen afspraak had gemaakt voor de installatie. Nochtans heb ik hiervoor zelfs een bevestigingsmail gekregen. Uiteindelijk is mobile Vikings telefonisch niet te bereiken. Als ik in contact kom via whatsapp krijg ik te horen dat ik opnieuw moet beginnen en een nieuwe afspraak moet maken. Deze afspraak is ten vroegste 20/9 tussen 9 en 16u. Niet haalbaar dus voor een werkende mens. Eindstand moeten wij dus op zoek naar een nieuwe oplossing en zullen we nog minstens een week zonder internet zitten thuis. Dit kan echt niet. Ondanks de bevestigingsmail is mijn bestelling gewoon zomaar geannuleerd en laten ze ons in de kou staan.

Ik voel mij verplicht jullie aandacht te vragen voor een situatie die ik niet kan en mag aannemen.Wij kochten eind mei 2022 (aktedatum 31/05/2022) een verouderde woning die we volledig zullen afbreken om er een nieuwbouw op te plaatsen. Het is dus een sloop- en heropbouwproject, en daarbij zouden we recht hebben op het renteloos renovatiekrediet (€60.000), naast ons hoofdkrediet voor de aankoop.Tijdens onze persoonlijke afspraken op het kantoor van ING in Haasrode met kredietbemiddelaar Marc Vranckx hebben we dit meermaals mondeling besproken op 24 februari en 13 april, na een officiële afspraak met hem te hebben gemaakt. Voorafgaand heb ik ons opzet om een deel van de financiering onder een renteloos renovatiekrediet te nemen ook schriftelijk aangegeven op 12 april. Dit blijkt ook duidelijk uit de handgeschreven ‘klad’ overzichtjes ter uitleg gemaakt door de kredietbemiddelaar zelf tijdens deze afspraken, en die in mijn bezit zijn. Het is dus ontegensprekelijk dat de kredietbemiddelaar op de hoogte en akkoord was met ons recht op en onze wens om een renteloos renovatiekrediet aan te gaan.Vervolgens ging er heel wat tijd verloren tot het finaliseren van ons dossier. We kunnen aantonen dat hij 4 cruciale weken nodeloos heeft getreuzeld alvorens de schatter te contacteren voor een laatste schatting.Uiteindelijk stuurde hij pas op 19 mei, en na verschillende telefonische aanvragen waar ik vroeg naar de stand van zaken (meer dan een maand na onze laatste afspraak -sic- op enkele werkdagen voor de aktedatum) een kredietaanvraag voor de kredieten (incl. herfinanciering en uitbreiding van ons voormalige hyp. krediet, en een overbruggingskrediet) naar het hoofdkwartier. Daarin ontbrak echter het renteloos renovatiekrediet. Toen we dat zagen hebben we de kredietbemiddelaar onmiddellijk verwittigd. Op dat moment liet hij ons weten dat het aantal afzonderlijke kredieten per aanvraag beperkt is in het computersysteem van ING, en hij daarom voorrang heeft gegeven aan de herfinanciering, de (niet-renteloze) uitbreiding van ons krediet, en het overbruggingskrediet. Het zou volgens hem geen enkel probleem zijn om het (kleinere) renteloze renovatiekrediet nadien met een aparte aanvraag te verkrijgen. Aangezien we op dat moment gevaarlijk kort voor de aktedatum waren, en onze notaris ons al met aandrang naar de kredietdocumenten vroeg, was er geen tijd om nog iets te wijzigen en hebben we de voorgestelde aanbodbrief getekend, uit vrees dat we anders geen krediet klaar hadden voor de aktedatum en uit vertrouwen in het advies van onze kredietbemiddelaar.Aangezien wij al vanaf 13 april over ons concrete project in contact stonden met de kredietbemiddelaar had er geen zulke haast moeten zijn. Die was er enkel omdat hij zijn taken weken liet liggen en ook nog eens uitermate onbereikbaar was. Dat gedrag hield helaas aan toen we hem na de aktedatum vroegen om de aanvraag van ons renteloos renovatiekrediet af te ronden zoals afgesproken. Na lang en tevergeefs contact te zoeken en schriftelijk aandringen besloten we om naar het kantoor van Bonheiden te stappen, waar we snel een afspraak kregen.De mensen van Bonheiden stelden echter meteen een grove fout van onze eerdere kredietbemiddelaar bij ING Haasrode vast. Een voorwaarde van het renteloze renovatiekrediet bleek te zijn dat het gelijktijdig met het hypothecair hoofdkrediet ter aankoop van de woning aangevraagd zou worden. En aangezien dat hoofdkrediet al werd aangevraagd werd het voor ons dus onmogelijk om het renteloze renovatiekrediet waar we normaal recht op hadden nog te verkrijgen. Onze kredietbemiddelaar had dat (zoals zijn collega in Bonheiden het wel wist) moeten weten toen hij besliste om onze kredieten op zulke manier over de aanvragen te verdelen, maar besefte (naar eigen zeggen op mail) pas nadien dat hij verkeerd was. Onze huidige situatie waarbij we €60.000 nog ongefinancierd hebben en waarvoor we enkel maar een gewoon hyp. krediet kunnen nemen is totaal onlogisch, en alleen maar te verklaren doordat onze kredietbemiddelaar ons verkeerdelijk adviseerde om de €60.000 achteraf aan te vragen als renteloos krediet, uit onwetendheid dat dat de voorwaarden zou schenden.In de plaats had hij natuurlijk 1) het overbruggingskrediet voor de aankoop, 2) de uitbreiding en 3) het renteloos krediet samen moeten aanvragen zodat aan deze voorwaarden wel voldaan zou zijn, en de herfinanciering van onze lopende kredieten in een aparte aanvraag.Het is duidelijk dat door zijn fout, op zijn initiatief, en door zijn laattijdigheid ons de toegang tot het renteloze renovatiekrediet is ontzegd. Kort samengevat zijn wij als klant zeer duidelijk geweest over wat we wilden, en heeft onze kredietbemiddelaar ons door verkeerd advies en slechte dienstverlening de toegang tot het renteloze renovatiekrediet ontzegd. Bijgevolg zijn wij nu gedwongen om nog een normaal, niet-renteloos krediet af te sluiten voor de resterende €60.000. Omdat de rentevoet intussen ook nog eens gestegen is (jaarlijkse rentevoet 4,12% volgens tarieven 24 aug quotiteit <85%) zullen wij, behoudens een tegemoetkoming van ING, over de looptijd van het krediet (€60.000 op 20j) in totaal welgeteld €28.174 (eigenlijk onnodig) aan rente betalen.Wij wensen dan ook een gelijkwaardige tegemoetkoming van ING bij de afsluiting van deze laatste kredietschijf. Het verkrijgen van deze lening aan een rentevoet van 0% is voor ons een aanvaardbare oplossing, aangezien dat is waar we normaal recht op hadden als jullie kredietbemiddelaar niet nalatig en onwetend was geweest.Dit is onze eerste schriftelijke uiting van onze klacht en vraag tot bemiddeling. We vertrouwen erop dat Test Aankoop deze klacht bij de klachtendienst van ING zal brengen.Bij gebrek aan een gelijkwaardige tegemoetkoming door bemiddeling binnen een redelijke termijn zal onze klacht bij de Ombudsfin worden gemeld. Gezien de omvang van de financiële schade zal desnoods een gerechtelijke procedure gestart worden.

Ik ben al reeds jaren klant bij Yuzzu verzekeringen, wij hebben daar 1 wagen verzekerd die ondertussen 12 jaar oud is. Wij hebben de laatste 5 jaar geen ongeval in ons nadeel gehad.bij de start van ons contract betaalde wij om en bij een 350€ verzekering, rechtsbijstand en assistentie in het buitenland.vandaag kreeg ik een nieuw jaarlijks factuur om te betalen en is de premie sinds vorig jaar van 438€ naar 529€ opgetrokken terwijl er ondertussen niks speciaals gebeurt is. ik heb contact opgenomen met Yuzzu en de uitleg was dat de premie hoger is geworden omdat wij verhuisd zijn en een index aanpassing is gebeurt. Dit is toch niet meer normaal dat er op 1 jaar tijd bijna 100€ bijgekomen is. ik heb dus hiervoor gebeld naar Yuzzu met de vraag vanwaar dat komt en onmiddelijk kon de vrouw mijn index aanpassen en eventueel een korting geven zodat de premie kan verlaagd worden. dit zijn in mijn ogen maffia praktijken want als ik niet had gebeld kreeg ik niks en nu kon er ineens een korting vanaf en index aanpassing. 529€ voor een gewonen verzekering is torenhoog, ik betaal voor mijn andere wagen 60€ meer voor een kleine omnium voor een wagen die veel jonger is maar wel bij een andere verzekering. Het probleem is nu da wij verplicht zijn ons contract 3 maand op voorhand op te zeggen en dat wij dus nu er nog voor een jaar aanhangen.