Annulatie installatie internet

Beste, ik bestelde onbeperkt snel internet via mobile Vikings. Hiervoor moest ik een afspraak maken voor de installatie. Die legde ik vast op vandaag (7/9). Ik kreeg een bevestigingsmail van mijn bestelling én van de datum van installatie. Ik verwachtte vandaag iemand over de vloer te krijgen. Tot ik vanmorgen mijn spam open deed en daar ineens een mail vond dat ze mijn bestelling hadden geannuleerd omdat ik zogezegd geen afspraak had gemaakt voor de installatie. Nochtans heb ik hiervoor zelfs een bevestigingsmail gekregen. Uiteindelijk is mobile Vikings telefonisch niet te bereiken. Als ik in contact kom via whatsapp krijg ik te horen dat ik opnieuw moet beginnen en een nieuwe afspraak moet maken. Deze afspraak is ten vroegste 20/9 tussen 9 en 16u. Niet haalbaar dus voor een werkende mens. Eindstand moeten wij dus op zoek naar een nieuwe oplossing en zullen we nog minstens een week zonder internet zitten thuis. Dit kan echt niet. Ondanks de bevestigingsmail is mijn bestelling gewoon zomaar geannuleerd en laten ze ons in de kou staan.