ik ben op 06/09/2022 de Orange Shop in Bree binnengestapt om een smartphone te kopen ik heb de verkoper advies gevraagd omdat de enigste voorwaarde moest zijn: deze moet draadloos kunnen opladen.de verkoper heeft dan op zijn computer een toestel gezocht dat dit kon en ik heb dat dan ook incl hoesje gekocht.op de site van Orange stond ook nog te lezen dat ik een extra overnamepremie zou krijgen van 10,00 euro ,als ik een oude gsm zou inleveren.ik had een smartphone bij die nog perfect werkte en in onberispelijke was. tocht weigerde de verkoper mij een korting van 10 euro te geven wat ik eigenlijk niet kunnen vond. de voorwaarden te vinden op de site van orange waren duidelijk en ik zou in principe die 10 euro moeten krijgen.na het opendoen en installeren wil ik deze smartphone opladen, en wat blijkt: deze kan NIET draadloos opladen.de dag erna ben ik opnieuw naar de winkel gestapt om de telefoon terug te brengen. de gerant heeft mij op een beschamende manier gezegd dat 'ik dat allemaal maar op voorhand moest opgezocht hebben, en dat als dat op hun computer zo stond, dan was het nog steeds mogelijk dat dit niet juist was'. verbouwereerd stond ik daar samen met mijn minderjarig zoontje in die winkel waar de verkoper zelfs zijn computerscherm omhoog hield en kantelde en me zo op een denigrerende manier duidelijk te maken dat zijn regels zijn regels zijn en dat ik maar moest weggaan. een terugbetaling of omruiling was absoluut niet nodig en wees naar een zelfgemaakt papiertje dat hij tegen de muur had gehangen waar dit op stond genoteerd.ik maakte hem duidelijk dat ik als consument het recht heb op een terugbetaling binnen de 14 dagen, en zéker omdat het de fout van de verkoper is geweest. deze heeft mij foutief advies gegeven. maar de man was de hele tijd onredelijk, onaanspreekbaar, en niet voor rede vatbaar.bij orange zelf heb ik een klacht neergelegd diezelfde dag (07/09/2022) en de persoon (ik geloof mohammed) vond dat dit schandalig wat er gebeurd was. er is een case gemaakt maar hij wist mij te vertellen dat ik als klant hier niet mee zou geholpen worden. enkel de verkoper of winkel word op de vingers getikt en thats it. dit vind ik dus uiteraard niet okwat verwacht ik als oplossing:een volledige terugbetaling van de aangekochte gsm en bijhorende hoesje.en excuses van die persoon die mij zo denigrerend behandeld heeft
