Alle openbare klachten

Beste,Hierbij wens ik U te laten weten dat wij niet van plan zijn om onderstaande facturen te betalen om volgende redenen : - U stuurt factuur met betaaltermijn van 8 dagen (wettelijke betaaltermijn 30 dagen) terwijl volgende toch wel ESSENTIELE VOORWAARDEN NIET ZIJN VOLDAAN : aansluiting én keuring zijn nog niet gebeurd?! Dus: wat zijn wij met onze zonnepanelen?- Omvormer die gefactureerd werd is niet Fronius maar Goodwe die effectief werd geplaatst maar nog niet aangesloten? Vermits Fronius niet meer kon geleverd worden volgens jullie maar wel wordt aangerekend? + Zelfde prijs terwijl jullie verkoper Fronius als de beste/duurste keuze aanprees? Veel beter dan Chinese brol (die jullie nu hebben geplaatst en aanrekenen aan prijs Fronius???) Maar : factureren als Fronius? Hoe zit het met de garantie? Blij dat we nu zonnepanelen hebben (reeds meer dan 3 weken), minder blij dat deze 0 energie produceren, nog niet zijn aangesloten of gekeurd en toch reeds (verkeerd) worden gefactureerd.Verder nog eens verwijzing historiek : Na verschillende mails naar jullie firma wanneer plaatsing, nooit reactie gekregen. Bellen ? U bent nr. 47 in de wachtrij? Na 15 min. Nog nr. 42? Uiteindelijk kunnen jullie toch begin augustus plaatsen, woensdag plaatsen, donderdag aansluiten door electricien. Wanneer jullie op woensdag langskomen, verkeerde omvormer (de helft van de capaciteit, nogal geluk dat wij dit nakeken), plaatsers zouden electricien laten weten de volgende dag de juiste omvormer mee te brengen en te plaatsen? Deze wist van niets en kon dus niets doen. Hij beloofde contact op te nemen met jullie en dat jullie zouden contact opnemen met oplossing. Na niets van jullie gehoord te hebben dan maar zelf mail gestuurd en maandag nadien antwoord van jullie commercieel directeur dat omvormer niet kon geleverd worden (alternatief Goodwe) Vermits wij geen ander voorstel kregen dan maar ok geantwoord? Terug geen enkele reactie?! Na 2 weken bel ik jullie firma en telefoniste belooft mij terug te bellen? Na 1 week nog steeds geen reactie maar opeens staat jullie firma zonder iets te laten weten voor onze deur met onze omvormer. Joepie! Helaas het is reeds 14u50 en omdat ze elders voor een gesloten deur stonden zijn ze naar ons gezonden én hun werkdag zit erop om 15u30 ! Dus omvormer (niet Fronius maar Goodwe) is geplaatst maar nog niet aangesloten en gekeurd. Wel de dag nadien (totaal)factuur! Nog nooit zo een snelle respons van Uw firma geweten. Mocht U nu ook nog onze zonnepanelen aansluiten en laten keuren zouden wij zo snel mogelijk betalen maar ondertussen? Zorg dat jullie zaken in orde zijn en indien jullie klaar zijn om de panelen aan te sluiten, laat a.u.b. iets weten want wij kunnen toch niet constant thuis blijven mochten jullie opeens willen komen? Gelieve er rekening mee te houden dat wij van 19 september tot en met 29 september in verlof zijn en geenszins van plan zijn om factuur te voldoen die : 1: de verkeerde informatie bevat : fronius en niet Goodwe en 2: nog niet aangesloten nog gekeurd is.Olivier Verpraet

Beste,Ons nieuw aangekocht salon Waldo werd op 6/08/2022 beschadigd geleverd alsook onderstukken(poten en vijzen) tekort geleverd. De dag nadien zijn wij in de winkel dit komen melden , wij hebben toen tegen drie personen ons verhaal moeten doen, alles zou goed komen werd er verteld. Omdat ik er geen goed gevoel bij had toen we de winkel uitgingen heb ik bij thuiskomst een mail naar jullie verstuurd met in een bijlage foto’s van al de beschadigingen, vermelding van de tekorten en uitleg van in welk deel van de zetel er iets stuk of tekort was.Bij levering hadden jullie leveranciers al een eerste zichtbaar schade opgemerkt en dit op de bon voor jullie genoteerd. Hier is ook een foto van beschikbaar.Een dag later hebben jullie ons tel.geconcentreerd met de vraag om voor de vierde maal ons verhaal te doen zodat er zeker alles gemeld zou worden aan de fabrikant. Er stonden toen nog twee van de drie delen ingepakt en niet in gebruik. Want omdat er pootjes en vijzen tekort zijn konden wij niet alle delen op poten zetten en besloten wij om deze niet te gebruiken. De dame aan de telefoon melde ons dat wij alle delen wel al mochten gebruiken desnoods moesten we al maar houten blokken onder een zetel zetten. Op de vraag hoe lang we dit poetsten doen kon geen antwoord gegeven worden. Men zou ook een nummer mailen dat ik moest gebruiken als ik naar de stand van zaken wilde informeren. Ik heb toen ook gevraagd om in die mail te noteren dat jullie ons de toelating gaven om het salon in staat van levering te gebruiken want wij hadden nog steeds twee van de drie delen ingepakt staan wachtende op een eerlijke oplossing voor het nieuw aangekocht salon maar als tweede hands geleverd.Op 11/08/2022 heb ik een mail gestuurd met nog een keer de uitleg en de vraag wanneer ik eindelijk het nummer gemaild kreeg waarmee ik naar de stand van zaken kon informeren. Niet lang erna, nog dezelfde dag in de late namiddag krijg ik telefoon met de vraag waarom ik die mail stuur alsook de melding dat de mail verstuurd was. Maar deze had ik nooit ontvangen ook niet in de spam waant die had ik ook al meermaals bekeken. Ondertussen waren we nog steeds kopers die begrip konden tonen voor de situatie.Een goede week later zijn we terug naar de winkel gegaan om te informeren wat de stand van zaken was en te melden dat we geen mail ontvangen hadden. De persoon die voor de problemen zit werd geroepen. Ik vertelde haar dat wij nog steeds geen mail ontvangen hadden en informeerde naar de stand van zaken. Ze zegde dat de mail verstuurd werd omdat ze geen mail terug ontvangen had. Ik heb haar dan gevraagd om een mail te versturen terwijl wij in de winkel waren en er in te zetten dat ze de toelating gaf om het salon al te gebruiken. Ze is dit gaan doen en informeerde ook naar de fabrikant.De mail die zij verstuurd had was niet aangekomen en werd tevens door haar vastgesteld. Ze wist ons ook te zeggen dat de persoon van de fabrikant die bevoegd is voor problemen haar laatste weekend verlof had. Dus werd onze klacht nog niet bekeken, alsook dat er leveringsproblemen konden zijn na Corona en een tekort aan grondstoffen. Maar we zouden zeker nog iets horen. Ik heb haar ook nog een keer gezegd dat ik het gevoel heb dat het geen NIEUW maar een tweedehands salon is. Ze drukte ons op het hart dat het niet zo zou zijn en dat alles in orde zou komen alsook dat wij het salon mogen gebruiken, want wij hadden het nog steeds niet in gebruik uitgezonderd 1stuk van de drie. ( ons oude salon werd namelijk bij levering meegenomen) . Ook de producten die we extra aangekocht hebben om de stof te beschermen tegen vlekken zijn tot op vandaag nog niet gebruikt.Wij als BRAVE , begripvolle koper gaan dus weer zonder veel antwoorden en een deftig voorstel naar huis en wachten weer af.Vandaag 12/09/2022 krijg ik telefoon met de melding dat ze ons salon komen ophalen en of we een afspraak kunnen maken.(dinsdag 13/09 is afgesproken)Ik vraag aan die dame, de kassierster ( ondertussen ken je de stemmen al een beetje van het personeel) wat ze met het salon gaan doen. Ze meld mij dat dit naar de leverancier opgestuurd word. Als ik haar vraag wat er mee gaat gebeuren kan ze geen duidelijk antwoord geven. En als ik vraag hoelang wij zonder salon zitten ook niet.Dan vraag ik haar waarom wij geen nieuw geleverd krijgen omdat het hetzelfde salon te koop staat in hun reclamefolder van deze week( folder is in ons bezit) en dus zeker een nieuw te verkrijgen moet zijn. Maar ze is niet op de hoogte dat deze in de folder staat en nog steeds te verkrijgen is en ook te leveren.Dus dit is de druppel , wij hebben steeds begrip getoond, afgewacht maar nu willen wij het “nieuw”salon dat beschadigd en met tekorten geleverd werd, omgeruild krijgen in een nieuw salon en niet hersteld.Indien dit niet kan wensen wij het volledig bedrag vergoed, ook van de producten voor vlekken( is nog steeds niet gebruikt en staan nog in de originele verpakking)Indien onze klacht afgehandeld wordt zoals het hoort( nieuw salon zonder stukken, tekorten) zal dit ook gemeld worden op de openbare site van testaankoop. Zo niet gaan we samenmet testaankoop verdere stappen ondernemen.

Op 16 augustus heeft een Proximus technicus de internet installatie van Telenet verwijderd en het materiaal van Proximus geplaatst. Ik kon één van de dagen de spullen van Telenet in een winkel terug bezorgen, zei hij. De TECHNICUS HEEFT ME NIET VERWITTIGD DAT IK ZELF TELENET MOEST OPZEGGEN EN, HOEWEL IK NA DE OVERSTAP VERSCHILLENDE BERICHTEN KREEG VAN PROXIMUS WERD DAT OOK NOOIT GEZEGD. Op 7 september heb ik het Telenet materiaal naar de winkel in de Verschansingsstraat Antw gebracht. Daar viel men uit de lucht. Proximus had de beëindiging van de relatie met Telenet niet doorgegeven. Dat had Proximus moeten doen, zei men mij daar. Men heeft dan wel de stappen gezet om dit te beëindigen. De dag nadien kreeg ik een email van Telenet waarin ze de overstap betreuren en me melden dat ik mijn Telenet e-mailadres kan blijven gebruiken. Mijn facturen werden aan Telenet werden via domiciliëring betaald. Ik ging kijken en ik had een factuur betaald voor 27/07 tot 26/08 (111,95 €) en één voor 27/08 tot 26/09 (112,08 €). Ik heb die laatste geweigerd. De factuur augustus vond ik niet in Doccle. Daarvoor heb ik een schermafbeelding van mijn bank uittreksel toegevoegd. Voor september heb ik een onderdeel van de aanrekening gevonden op Doccle toegevoegd. Intussen kreeg ik al een rekening van Proximus die ik betaald heb. Op 9 sept ben ik dan naar de Proximuswinkel op de Antwerpse Meir geweest en heb het probleem voorgelegd. Daar zei men dat de standaardprocedure is dat de nieuwe klant zijn vorige provider zelf afzegt. Recent zouden verkopers/technici dat wel kunnen doen met een switchcode te vinden op de afrekening.Ook daar had de technicus mij niet naar gevraagd.In de winkel begreep men mijn probleem, maar men kon er niets aan doen.Ik ben van mening dat Proximus nieuwe klanten moet informeren over wat ze moeten doen. Vermits het bedrijf dat niet heeft gedaan, vind ik dat Proximus mijn kosten bij Telenet tussen 16 aug en 7 sept moet betalen of een andere regeling moet treffen.Ik vind niet dat ik die periode zowel aan Proximus als aan Telenet moet betalen.Overigens is dit het tweede probleem dat samen gaat met de overstap. Op 1 april is al een Proximus technicus aan huis geweest om Proximus te installeren. Hij vond echter niet de aansluiting en heeft de zaak geannuleerd. Te meer omdat de dag nadien de fiber in ons gebouw aangelegd werd. Wij moesten dan die annulatie betalen. Wat we hebben gedaan. Na wat telefoons is dat terug betaald.Ook de overstap voor onze gsm's is niet echt vlot verlopen. Op een dag konden we niet meer bellen. Hoe kwam dat??? Geen verwittiging. Eén of meer dagen later kregen we per post simkaarten van Proximus en viel onze euro...Al bij al een overstap met veel hindernissen.Bovendien blijkt dat de Fiber in ons geval geen merkbare kwaliteitsverbetering oplevert...Ik zie met belangstelling uw reactie tegemoet.Hugo Van Dienderen, echtgenoot van Jeannine Weyers op wier naam ons Testaankoop abo al vele jaren staat

Klachten over Colruyt/Spar in 3290 DiestDe laatste tijd gaat het bij Colruyt steil bergaf lijkt het. 1- Regelmatig krijg je spaar-/actiekaarten om stempeltjes te verzamelen. De laatste campagne liep van 11/8 tot 7/9. Je moet voor 360 Euro aankopen (1 stempel per aankoopschijf van 30Euro) voor 10Euro korting. Toen ik vandaag 9/9 hoopte mijn kaart te verzilveren, werd me verteld dat de actie op 7/9 was afgesloten!2-Volgens het Actieblad van 7/9 tem 20/9 krijg je een Duvel-glas cadeau bij aankoop van 2 verpakkingen. “Zolang de voorraad strekt”, staat er. Inderdaad, reeds op 9/9 was de 'voorraad' op.3- Twee weken geleden stelde ik bij thuiskomst vast dat me tweemaal dezelfde kilo bananen waren aangerekend. Bij protest kreeg ik het bedrag (@2,5 Euro) terug. Het was de schuld van een 'jobstudent', die blijkbaar niet behoorlijk was opgeleid.4- Vandaag overkwam me hetzelfde. Dit keer stond er 102 Euro teveel op de rekening. Ook nu werd een 'jobstudent' als excuus gebruikt.Colruyt: De laagste prijzen, voor elk product, op elk moment. Vergeet het!

Beste, ik bestelde een witte broek via vinted en kreeg in de plaats een blauwe jeans en ice watch, dus niet wat ik bestelde. De verkoper zegt dat ze wel het juiste heeft verstuurd en dat het probleem ligt bij vinted. Ik probeerde vinted te contacteren en die zeiden dat ze niets meer konden doen. Dit omdat het 48uur na ontvangst is, wat niet waar is en ik ook kan aantonen. Ik heb dit dan ook geantwoord, waarna ze het gesprek gewoon hebben afgesloten. Ik heb beleefd reageerd en vind dit een zeer rare vorm van communicatie.

Op 02/09 stuurden wij een zending retour met het door Ulla Popken zelf toegevoegde retourlabel (Bpost 323210363500028580616050). Tot nog toe geen terugbetaling ontvangen. Geprobeerd hun klantenservice te contacteren via email. Hierop een automatisch antwoord in het Frans met telefoonnummers, maar geen antwoord of reactie op onze vraag...

Beste,de bedragen op mijn factuur stemmen niet overeen met de op dat moment gekende Tariekaarten, zowel voor Elektriciteit als gas.Het gaat over de maanden juni-juli-augustus 2022.de aangerekende faktuur is ongeveer 80% duurder dan de prijs op de tariefkaarten!(Elek faktuur 0.35 eur -Tarief 0.22eur GAS faktuur 0.17eur -Tarief 0.11eurmvg,Oberts Jurgen

Beste Ik kocht juni 2020 airco’s via het bedrijf Easykit van Bulex. Deze werden in augustus 2020 in dienst gesteld door Easykit. Al snel maakte de binnenunits geluid. Na het nodige heen en weer getelefoneer en bezoek van techniekers van Bulex en met tussenkomst van Testaankoop werden 2 van de 3 binnenunits vervangen. 2 jaar later maakt binnenunit 3 geluid en koelen de binnenunits onvoldoende. Ook valt binnenunit 3 uit. Juni 2022 contacteerde ik easykit, deze stuurde een technieker ter plaatste en deze stelde vast dat er te weinig gas op de installatie zat. Dit zou begin juli 2022 door easykit opgelost worden. Op 19/7 nog steeds geen gehoor van easykit. Weer het nodige heen en weer getelefoneer en op 21/7 kwam een technieker opnieuw ter plaatste. Ook werd opnieuw bij Bulex een interventie aangevraagd. Op 10/8 kwam de technieker van Bulex langs die constateerde dat ik een nieuwe binnenuit onder garantie kreeg voor binnenuit 3 en dat de 2 binnenunits die vervangen werden foutief waren. Er zijn toen nl. 2 binnenunits van 3,5kw geplaatst ipv 2,5kw. Dit is echter te zwaar voor de buitenunit waardoor de toestellen minder koelen en uitvallen. Op 16/8 en 24/8 contact opgenomen met easykit om te vragen wanneer ik nu mijn nieuwe binnenunit mag gaan ophalen. Administratie werd afgehandeld en ik zou snel een bericht krijgen. Nu zijn we 9/9 en nog steeds geen bericht van easykit, noch nieuwe binnenunit. Helemaal niet te spreken over de dienst na verkoop. Gehele zomer geen deftige airco kunnen gebruiken .

Beste, op dinsdag 06/09/2022 zaten wij vanaf 14u zonder internetverbinding. Na dit vast te stellen nam mijn man telefonisch contact op met de dienst storingen van Proximus. Ze vertelden aan de telefoon dat er op 07/09/2022 een technieker zou langskomen en boden ons gratis mobiele data aan. Op 06/09/2022 kregen we om 15u58 een sms van Proximus dat het probleem ook op andere plaatsen opduikt en dat de technicus het voor de hele buurt zal aanpakken en dat onze afspraak voor 07/09/2022 geannuleerd is. Op 07/09/2022 om 9u30 kwam een nieuwe sms met de melding dat de storing zal opgelost zijn op 08/09/2022 vanaf 16u30. Vandaag (08/09/2022) om 12u31 kreeg mijn man opnieuw een sms met de melding dat de storing zal opgelost zijn tegen 12/09/2022 vanaf 16u30. Verschillende keren hebben wij de klantendienst van Proximus opgebeld en het enige wat ze voor ons konden of wilden doen was ons 6 euro korting op de factuur geven voor een jaar. Wij zijn heel misnoegd over de aanpak van dit probleem en de communicatie met de diensten van Proximus. Wij voelen ons heel erg in de steek gelaten door Proximus en denken dat wij gewoon aan het lijntje gehouden worden terwijl er niets aan het probleem gedaan wordt. Wij zijn al 40 jaar klant bij Proximus en hebben een abonnement van maandelijks 143 euro!

Beste,Voor iedereen die gedupeerd is door de frauduleuze praktijken van music hall!Wij hebben vandaag klacht neergelegd en kregen de melding dat onder bepaald bedrag wij helaas niks kunnen betekenen tegen de frauduleuze praktijken van music hall. Maar dat we onze PV NUMMER ME.20.L7.003493/2022 zoveel mogelijk kunnen delen zodat meerdere mensen die klacht neerleggen gelinkt worden aan elkaar als gedupeerde firma.Daarom raad ik aan iedereen aan deze te gebruiken en massaal klacht neer te leggen. Alleen met genoeg mensen maken we kans op een onderzoek en dus eventueel terug krijgen van onze centen.De excuses van de wet van minister muylle of het uitblijven van antwoorden ZIJN NIET MEER AANVAARDBAAR! MUSIC HALL ZIJN OPLICHTERS en die dienen bestraft te worden als ook alle gedupeerden hun centen moeten weer krijgen!Grt Frank