Alle openbare klachten

Beste,Er is momenteel een 4+1 gratis aanbieding op pellets.Onder de prijs vermeld op de website staat de melding Aanbieding t/m 04-10-2022.Gisteren stonden verschillende soorten op de website vermeld aan 11,19€ De pellets van Stali bvb waren op dat moment in alvast twee winkels voldoende in voorraad (merksem +300 en borgerhout +400)Deze ochtend staan dezelfde pellets aan 11,99€.We zijn nog niet 04-10-22 en er is geen gestegen aankoopprijs want het betreft stock.Prijzen vermelden, aanbieding tot een datum vermelden, en dan over één nacht zo'n 14% prijsstijging doorduwen op producten in stock, ik ga er van uit dat je dat wettelijk mag doen? Een correcte handelswijze is het allerminst. Daarom de vraag waarom deze stijging? vriendelijke groeten,M.W.

Beste,Ik bestelde een warmtepomp bij easykit op 14/04/2022 met bevestiging op 21/04/2022. Op deze dag diende ik een voorschot te betalen van 900EUR.Op 25/04/2022 kreeg ik een bevestiging van levering op datum 10/05/2022. Op 25/04/2022 kreeg ik 7 werkdagen de tijd om het rest bedrag te betalen of de levering ging niet door.Dit heb ik met moeite kunnen inorde krijgen daar het moeilijk was het geld te bemachtigen op zo kort tempo. Ik heb daarvan een bewijs gestuurd naar easykit dat dit op tijd in orde was. Ik kreeg een bevestiging dat deze inorde was.Sindsdien heb ik geen factuur gekregen van het totaal betaalde bedrag en ook geen levering. Na herhaaldelijk bellen krijgen we eerst te horen dat het week na week zal geleverd worden tot er op een moment ze ons vertellen dat er geen grondstoffen zijn voor dit product. ( Dus wel iets verkopen en afrekenen wat ze niet hebben).Ik had deze ketel aangekocht omdat de huidige teveel verbruikt en te pas of onpas uitvalt met koud douchen en geen verwarming tot gevolg. Nu krijg ik geen nieuws meer en wachten we dus nog steeds op onze warmtepomp. Ook had ik gevraagd alles ineens te leveren , ik kreeg wel al een grote palet met onderdelen maar de binnen en buiten unit nog steeds niet. Waardoor mijn motor nu al sinds april buitenstaat wegen plaats tekort in de garage . Ik heb zonnepanelen met een terugdraaiende teller en had dus al de hele periode geen dure gas te hoeven verbruiken om mijn nieuwe warmtepomp te voorzien van energie.Graag hadden we hulp gehad van jullie voor deze zaak, want met een gezin met peuter is dit zeker niet aangenaam met een koude dure winter voor de deur.

Beste,Ik heb eerder telefonisch contact gehad met jullie omtrent een moeilijke situatie aangaande onze tandverzekering bij DKV voor onze dochter. DKV weigert de tussenkomst. We hebben al vele verschillende oplossingspaden bewandeld (via onze verzekeringsmakelaar, via onze orthodont zelf die een attest heeft opgemaakt omdat ze een tussenkomst ook als heel normaal en te verwachten vond en daarna ook via de ombudsdienst van de verzekeringen die ook na inzage van het attest van de orthodont en na aanlevering van ons contract met DKV wel achtte dat een tussenkomst hier terecht zou zijn, maar jammer genoeg allemaal zonder resultaat.)Hier volgt dan een zo bondig mogelijke opsomming van de feiten:1. Wij zijn een tandplan gestart bij DKV voor onze dochters Sam (08-06-2007) en Hanne (01-04-2009) op 01-07-2017, met een wachtperiode van 36 maanden.2. Wij hebben een eerste consultatie in de orthondontie praktijk gehad voor beide dochters op 29-08-2019, dit meer dan 2 jaar na de aansluiting. 3. De eerste behandeling bij Sam is gestart op 05-12-2019, een interceptieve behandeling (RPE) (in mensentaal: een verbredingsbeugel - een orthopedische behandeling - waarbij de beet wordt aangepast) Deze behandeling vond plaats tijdens de wachtperiode, dit om de reden dat het wachten met deze behandeling een negatief effect zou hebben indien niet gestart en zodoende mogelijks de verdere ontwikkeling / evolutie zou verergeren omdat deze behandeling leeftijdsgevoelig is. Hoe langer we wachtten met deze behandeling, hoe minder voorspelbaar het reslutaat en hoe minder zekerheid voor het behoud van het bekomen resultaat.Voor deze behandeling vragen wij, ouders van Sam, geen tussenkomst!4. Op 19-07-2020 wordt de RIZIV code 305675 (apparatuur) geattesteerd, als het begin van de orthodontische behandeling met vaste apparatuur. 305675 attesteert de start van de eigenlijke behandeling met een ander apparaat en is afhankelijk van de doorbraak van de tanden. 5. De tweede behandeling bij Sam is gestart op 26-08-2020, een orthodontische behandeling, hierbij werden blokjes geplaatst op de bovenste en onderste tanden.Bij de start van deze orthodontische behandeling werd ook de RIZIV code 305550 gebruikt, deze code betekent het volgende: “Het verzamelen van gegevens met het oog op het opstellen van een behandelingsplan.” Aangezien deze code op dat moment gebruikt werd toonde dit aan dat het om een nieuwe behandeling ging. Deze code werd evenwel al in 2019 gebruikt omdat op dat moment het behandelingsplan werd gestart voor de verbreding van de beet. ? DKV liet hieromtrent weten dat deze code niet veel bewijst! DKV laat op haar beurt weten dat de codes 305653 werden gebruikt op 25-06-2020. Deze code betekent: “Forfait voor een regelmatige orthodontische behandelingszitting die een eventuele onderbreking van de regelmatige orthodontische behandeling aankondigt met meer dan 6 maanden”. Voor haar was deze behandeling dus wel degelijk reeds aangevangen en werd deze op 2 maand later, op 27/08/2020 verder gezet met de plaatsing van blokjes op 17-09-2020. ? Ik wil graag opmerken dat als enerzijds de ene code 305550 volgens DKV niet veel bewijst, maar anderzijds DKV een ander gebruikte code 305653 dan wel aanhaalt als bewijsstuk. Als de ene code niet veel bewijst, dan lijkt mij dat vanaf dat moment geen één van alle codes nog veel te bewijzen heeft.? MAAR NOG OPMERKZAMER: Deze code werd effectief op 25-06-2020 getattesteerd, dit 5 dagen voor het verstrijken van de 36 maanden. Maar de plaatsing van deze beugel gebeurd pas op 26-08-2020, dit 62 dagen na het verstrijken van deze wachtperiode. Wij als ouders hebben natuurlijk geen weet van welke codes die door welke arts gebruikt worden, maar hebben wel een duidelijk beeld van de wachtperiode en de plaatsing van de blokjes. Wij vragen enkel tussenkomst voor deze prestaties die plaatsvonden na de wachtperiode.In het attest van de orthodont (gericht aan DKV, opgemaakt op 22-06-2021) staat, ik citeer: “De reden van verwarring is dat het RIZIV de start van een orthodontische behandeling definieert als het uitschrijven van een 305631. Dit is correct voor het uitschrijven van een doorlopende behandeling, maar is niet correct voor een meerfasige behandeling waarbij de eerste fase te maken heeft met de groei en ontwikkeling (orthopedisch) en een tweede fase met het corrigeren van de occlusie (orthodontisch). Wij verzoeken u vriendelijk om het dossier te herbekijken en gaan uit van een positieve en eerlijke herevaluatie van uw lid.” 6. DKV weigert deze orthodontische behandeling ten laste te nemen en verwijst hierbij naar de wachttijd van 36 maanden. (Behandelingen waarvan de uitvoering van het behandelingsplan is gestart tijdens of voorafgaand aan de wachttijd, zijn ook na het verstrijken van de wachttijd uitgesloten.)Volgens DKV gaat het hier over 1 en dezelfde behandeling, dus zowel de behandeling van 2019 met de verbredingsbeugel als de behandeling van de blokjes kaderen volgens haar in één en dezelfde behandeling.DKV Verwijst naar het orthodontisch verslag waarin als omschrijving vermeld staat:“RPE met aansluitend vaste app in beide bogen”. DKV merkt op dat de tandarts volgens haar hiermee wel aangeeft dat het om 1 en dezelfde behandeling gaat.Wij hebben ondertussen bemiddeling gevraagd via de ombudsdienst van de verzekeringen en zij hebben nagegaan of er een minnelijke schikking mogelijk is, rekening houdend met de wettelijke en contractuele bepalingen. Ondanks deze bemiddeling heeft DKV duidelijk laten weten niet bereid te zijn tot een minnelijke regeling. En hebben we enkel nog de mogelijkheid een minnelijke uitweg te bekomen via arbitrage. DKV heeft laten weten bereid te zijn tot arbitrage. Wij zijn hier niet op ingegaan en hebben dan de keuze gemaakt om jullie te contacteren. Alvast erg bedankt om dit dossier even onder de loep te nemen,Wij stellen dit erg op prijs.Vriendelijke groeten,Jan en Greet Couwenbergh – van Meir

Beste, ik kocht een tweedehandsjacuzzi bij Relax Time & Equipment (relaxtime.be) begin mei. Tijdens het contact met de zaakvoerder vertelde deze dat de jacuzzi perfect werkte en in zeer goede staat was. Ik ga de jacuzzi in de showroom bekijken, maar zaakvoerder was verhinderd dus zijn vader was aanwezig. De jacuzzi was niet met water gevuld dus deze kon niet aangezet worden, maar vader verzekert ons van de goede werking en wijst op de garantie van een jaar. Hierna gaan wij over tot betaling van een voorschot van €1500 (bewijsschrift beschikbaar) . Later contacteert zaakvoerder mij om de levering te bespreken en vertelt en passant dat er geen garantie van toepassing is. Ik eis daarbij mijn €1500 voorschot terug, zaakvoerder weigert voorschot terug te betalen maar gaat akkoord met korte garantie om te verzekeren dat jacuzzi werkt (schriftelijk bewijs op papier en per bericht).Veel leveringsproblemen bij zaakvoerder, dag van levering wordt meerdere malen uitgesteld en bij de eerste poging had zaakvoerder niet het juiste materiaal mee. Bij tweede poging eind mei is de levering uiteindelijk gelukt.Bij het vullen van de jacuzzi met water en aanzetten blijkt dat deze verschillende zware lekken heeft - het water stroomt er via onderkant uit. Zaakvoerder bevestigt meerdere keren te komen kijken om tot herstelling over te gaan, maar haakt altijd af last minute of reageert niet meer. Dit is intussen 2,5 maanden bezig. Speelt er nu op dat de afgesproken garantie intussen verlopen is. Wil ook geld niet teruggeven.Heb intussen op eigen kosten 2 verschillende loodgieters laten komen die beide aangaven dat de jacuzzi in zeer slechte staat is en dat er veel werkuren + kosten nodig zijn om deze operationeel te krijgen.Deze zaak heeft mij bewust een defect goed verkocht onder valse voorwendselen, welke mij €3000 + loodgieter hebben gekost. Ik wil gewoon integraal mijn betaalde som geld terug + kosten loodgieter + kosten om deze jacuzzi weg te halen.Schriftelijk bewijs van het merendeel van deze interacties.

Beste,Op vrijdag 23 april 2021 ontving ik van jullie een mail dat mijn zichtrekening kosteloos ging afgesloten worden gezien jullie op 1 juli gingen starten met betalende rekeningen.Op dat moment had ik nog een positief saldo op mijn spaarrekening. Ik heb toen met jullie klantendienst contact gehad hierover: Gezien dit enkel naar mijn zichtrekening kan overgeschreven worden, moest ik het geld gewoon overschrijven en weghalen en daarna zou alles worden afgesloten. Op 29 april heb ik dus dit saldo op mijn zichtrekening overgeschreven en onmiddellijk naar een andere bank overgezet. Saldo op spaar- en zichtrekening waren dus op 29 april 2021 0 euro. Op 30 april 2021 bevestig ik nog per mail dat mijn rekening mag afgesloten worden. (Sinds die datum zijn beide rekeningen ongebruikt)Groot was mijn verbazing dat ik ineens een aangetekend schrijven ontvangen heb waarbij ik nu ineens 25,14 euro + 16 euro kosten moet betalen?!Ik heb inmiddels meermaals geprobeerd contact met jullie te nemen door te bellen met de klantendienst (telkens meer dan 30 min gewacht, zonder resultaat), door een online afspraak te maken (maar die module blijft vasthangen), via de chat (maar daar behandelen ze geen bankzaken), uiteindelijk dan naar 2 kantoren gereden (bij het ene begrijpen ze geen Nederlands, bij het andere luisterenden ze niet en vertelden ze dat ik dan maar een klacht moest indienen) van een topservice gesproken!Ik zou dus graag hebben dat er eindelijk gevolg wordt gegeven aan mijn vraag om mijn rekening kosteloos af te sluiten.

Beste, ze hebben recent bij ons een digitale meter komen installeren. Niet omdat wij dit vroegen, we hadden zelfs de keuze niet. Waarschijnlijk omdat Fluvius wist dat we voor zonnepanelen gingen. Deze zijn intussen geplaats, wel 29 stuks, en wij proberen heel zuinig met al onze energie om te springen. Hebben ook geïnvesteerd in een warmtepompboiler en onze keukenkraan vervangen door een Quooker met electrisch vat. En nu maar meten dachten we. Maar wat blijkt is dat de energiemonitor van Eneco enkel werkt voor analoge meters!!! Bij Eneco geraak je niet binnen en we zien enkel het geschatte voorschotsbedrag maar stijgen. Ik hoop dat Testaankoop ons kan helpen hiebij.GroetjesErwin

Mijn vriendin en ik hadden problemen met de afvoer van ons bad en wastafel, het water liep totaal niet meer weg. We waren opzoek naar een loodgieter die dit kon oplossen en kwamen uit op firma Loodgieterij De Smet en hadden een afspraak gemaakt op 05/09/2022. De technieker kwam langs met een waterzuiger en wat materiaal en deed maar wat aan de afvoer van zowel het bad als lavabo die aan elkaar zit verbonden. Hij sprak geen enkel woord nederlands enkel in het frans. Na een halfuurtje was hij klaar en maakte hij een interventiebon op, mijn vriendin moest vooraf ondertekenen waarna hij het bedrag van 492.90€ opschreef wat heel duur is voor een simpele ontstopping en wij al heel raar vonden dat dit bedrag voorkwam. Hij aanvaardde enkel contant geld terwijl er op de bon ook betaling met bancontact stond. Wij betaalden dit keurig en hij ging de deur uit. Ik kwam dezelfde avond thuis en wou mij even verfrissen met een douche. Wat blijkt de verstopping totaal niet opgelost is. 492.90€ de vuilbak in.. we zijn reeds beginnen kijken op reviews over dit bedrijf en deze waren allemaal negatief en vergelijkbaar met hetgene wij meemaakten. We belden de firma terug op op 06/09/2022 om hen het probleem aan te kaarten en dat voor 492.90€ wel de bedoeling is het zeker inorde moet zijn. De dame aan de telefoon die niet zo vriendelijk was maakte een afspraak op 06/09/2022 tussen 15u en 17u maar helaas belde de technieker en maande ons aan om de dag erna te komen maar mijn vriendin is volhardend geweest om toch de dag van afspraak te komen. Hopelijk zien we hem nog deze avond en dit met een garantie en gratis aangezien de dure factuur al betaald is maar het probleem niet opgelost is..

Beste, Ik kocht op 07-06-2022 een droogkast van Zanussi bij Elektro Loeters in Sint-Niklaas. Vorige week donderdag is mijn zekering afgesprongen en bleek er een kortsluiting te zijn. Na nazicht bleek dat de stekker van de droogkast doorgebrand is. Deze zat in een domino en met deze domino zelf is niks mis. Mijn andere toestellen die in dezelfde domino zaten zijn niet beschadigd. Ook als ik de stekker van de droogkast in een andere pries wil steken, blijft deze geluid maken en doorbranden precies en kortsluiting geven. Mijn andere toestellen hebben dit niet. Ik contacteerde Loeters hierover en zij wezen mij door naar Elektrolux. Ik belde hun en volgens hun technieker zou dit aan mijn domino liggen, wat dus duidelijk niet het geval is. Ik ben zeker dat het aan dit toestel zelf ligt. Heb nooit eerder problemen gehad, mijn elektriciteit is ook zopas uitgemeten en er was geen overspanning. Ik ben dus zeker dat er geen elektrisch probleem zich heeft voorgedaan en dat enkel het toestel de boosdoener kan zijn geweest. Zowel loeters als elektrolux konden mij niet verder helpen. Ik zit nu dus met een defect toestel van 2m oud en niemand die mij kan/wil verder helpen ?

geachte, op 06/05/2021 heb ik bij MediaMarkt een GSM Samsung S21 aangekocht met een verzekering voor schade waarvoor ik sindsdien 15,99 euro per maand betaal aan Karapass Courtage (=schadebeheerder) verzekeraar =Cardiff Ass. risques divers NV, Mediamarkt Saturn Belgium = verzekeringsnemer. Op 23 augustus 2022 valt mijn GSM. Door beschermhoesje ziet hij er niet beschadigd uit maar hij start niet meer. Media Markt Schoten wil /kan niets doen. Ik dien dan een volledig digitaal dossier in bij Mediamarkt Omniumtelecom en krijg antwoord dat ze mijn aangifte goed hebben ontvangen. Nadien niets meer. Geen antwoord op mijn mails aan omniumtelecom, ook geen reactie van claim@cardif-rd.be (=verzekeraar) Een zorgvuldige VA /makelaar zorgt dat bij een schadegeval de verzekerde snel geholpen wordt. Ik betaalde al 15 maanden 15,99 euro= 239,85 euro. Is dit oplichting ? alleszins een grove tekortkoming bij de uitvoering van het verzekeringscontract. n° sinister: 10000208245 contractnr: 011681059896 Graag uw mening of hulp . Mijn GSM ligt nog steeds hier, er is nog niets gebeurd voor nazicht/herstelling. Bij Media markt Schoten zeggen ze dat ze niets mogen doen. Bij Omnium telecom zeggen ze telefonisch dat ik moet afwachten ...inmiddels 14 dagen...

Beste,Naar aanleiding van mijn mail en telefonisch contact op 24 augustus 2022 heb ik tot op heden nog geen reactie van u ontvangen.Alles verliep vlekkeloos tot de plaatsing van de pelletkachel.Overzicht:25/02/22 Offerte Austroflamm (plaatsing + 300kg gratis aan pellets)28/02/22 Bevestiging aankoop en plaatsing Austroflamm (mits uren in regie)09/03/22 Info gevraagd aan Jessie pellets -> prijs toen 349 euro/pallet 23/06/22 Bestelling doorgegeven 2 paletten(65 zakken DIN plus naaldhout pellets per pallet -> Prijs 409 euro per pallet (zouden na het bouwverlof geleverd worden)14/07/22 Voorschot betaald Austroflamm 2.537,36 euro08/08/22 Austroflamm geplaatst11/08/22 Rest van de openstaande factuur betaald 5.874,32 euro -> CN 61,42 euro (nog altijd niet ontvangen)24/08/22 Contact opgenomen met Jessie per mail en telefonisch met Robert -> pellets niet ontvangen Consumentenbond telefonisch gecontacteerdOpenstaand:- Gratis pellets 300kg - 30kg (gehad bij plaatsing Austroflamm)-> Nog te goed 270kg of 18 zakken pellets - CN 61,42 euro nog niet ontvangen- 2 paletten -> 65 zakken naaldhout DIN plus: per pallet 409 euro nog steeds niet geleverd Met dit schrijven wil ik toch met enige spoed vragen om de openstaande issues af te handelen zeker met de herfst in aantocht.Met vriendelijke groeten,