Alle openbare klachten

Beste, al verschillende dagen krijg ik bericht: er is een pakketje dat heel graag bij u wil zijn. Blijkbaar zijn mijn pakjes niet zo gehaast als mij wordt verteld. Iedere dag opnieuw wordt er mij verteld dat mijn pakketjes in de loop van de dag geleverd worden, en iedere dag opnieuw ontvang ik niks. Ik begrijp dat er wat vertraging kan zijn, maar dit kan toch niet dag na dag. Ik zou graag wat meer duidelijkheid hebben over wanneer mijn pakket geleverd wordt. Hebben jullie mijn pakketen zelfs? Dit gaat over twee pakketen met nummer: 61680770388 en 61680769752. Ik hoop deze snel te kunnen ontvangen en jullie mij niet in het ongewisse laten.

Beste,Mijn jaarlijkse facturatie-periode van elektriciteit en gas loopt van 1 mei tmt 30 april. Mijn nieuw contract voor elektriciteit begon op 1 mei 2022. Ik heb nog steeds geen afrekening gekregen van de vorige facturatie-periode van 1 mei 2021 tmt 30 april 2022.In juni heb ik nog contact gehad met een medewerker van Engie maar die kon niets doen. Ondertussen heb ik gezien dat mijn meterstanden voor elektriciteit beschikbaar zijn in de app Mijnengie. Telefonisch is het onmogelijk om een Engie medewerking te bereiken er wordt gewoon ingehaakt.Graag zou ik zo snel mogelijk mijn jaarafrekening krijgen voor elektriciteit en gas voor de periode van 1 mei 2021 tmt 30 april 2022.Met vriendelijke groeten,Kathleen Cardoen

beste op 28/03/2022 hebben we bij uwzon zonnepanelen aangekocht .tot op vandaag 13/09/2022 werken deze nog altijd niet ! op 5/7/2022 zijn ze de panelen komen leggen . op 4/08/2022 gingen ze komen aansluiten niemand gezien !meerdere keren gebeld en iedere keer als antwoord we bellen u terug met een datum voor aansluiting nooit telefoon terug gekregen !op 30/08/2022 zijn we zelf naar hun adres gereden om antwoorden te krijgen !op 31/08/2022 kwam er een zogenaamde elektricien om aan te sluiten.op 13/09/2022 na meerdere telefoontjes weer is er een keurder langs geweest en na 5 minuten wisten we al dat er niks in orde was en dat dit geen werk was van een elektricien ! terug gebeld naar de verantwoordelijke en ze was stom verbaast met wat ze te horen kreeg zogezegd !! nu zijn wij te einde raad en gaan we verdere stappen ondernemen . wij eisen zeker een schade vergoeding na al die maanden dat wij niet kunnen genieten van onze betaalde energie !

Beste,Op woensdag 7/9/2022 belde ik naar Orange om te melden dat ik geen WiFi en geen TV had. Ik ben business klant bij Orange, ben zelfstandige en werk van thuis uit. Dit is nogal moeilijk zonder internet. Telefonisch geven ze me zaken door dat ik moet testen, zonder resultaat dus er wordt een technieker gestuurd. Eerst volgende vrije datum: volgende week dinsdag mevrouw 13/9/2022Dus bijna een hele week zonder WiFi (en TV) als zelfstandige die thuis werkt.Ter compensatie wordt er 10GB mobiele data opgeladen op mijn abonnement... wat uiteraard niks is als je daarvan een hele week moet werken...Maandag 12/9/2022 11u bel ik dus terug naar Orange om extra compensatie te vragen vermits mijn mobiele data al opgebruikt zijn. Ja, we laden nogmaals 10GB op, we begrijpen uw situatie...Na meer dan een uur aan telefoon te hangen.Om 15u bel ik terug omdat ik nog altijd niet verder kan vermits er nog altijd geen 10GB extra is toegevoegd... weer een uur aan telefoon, van de ene naar de andere doorgeschakeld worden... ja mevrouw ge hebt die al gekregen... nee ik heb die niet gekregen... Ahja we proberen het opnieuw maar dit kan even duren... Hele dag geen 10GB bij gekregen dus een hele dag niet kunnen werken.Dinsdag 13/9 om 8u weer telefoon naar Orange, weer van kastje naar de muur om na een uur van de telefoonlijn gegooid te worden.Weer opgebeld, om uiteindelijk te horen dat ze mij geen extra 10GB kunnen geven en dat als ik extra data wil ik dit zelf moet betalen... Dus ik moet extra betalen voor een probleem dat mijn fout niet is... Na een uur word ik weer van de lijn afgegooid zonder oplossing...Nu bel ik voor de derde keer naar Orange op 1 dag zonder iemand aan de lijn te krijgen of zonder extra compensatieDus een week wachten op een technieker als zelfstandige met een business abonnement geeft uw recht op 10GB compensatie aan mobiele data?Wie kan er daarmee een week verder?Om dan nog maar te zwijgen over de manier je bij de klantendienst van hier naar daar wordt gestuurd en in totaal al meer dan 5u aan telefoon hangt om er al 3 keer van te zijn gegooid zonder oplossing...

Sinds 1 april moeten energieleveranciers hun klanten de optie geven hunreel gebruik te betalen ipv voorschotten.In de media werd met grote trom aangekondigd dat Engie dit ook deed. (wij hebben een zogenaamde slimme digitale meter).Wij namen 28 mei contact op met Engie via het contactformulier daar je na bellen en een hele hoop menuopties doorlopen en nutteloze teksten te horen toch maar te horen krijgt dat de wachttijd te hoog is en je moet terugbellen.Daar werd ons gezegd 'nu nog niet, maar zodra het kan, contacteren we u'... inmiddels, zoveel maanden later staat het volgende op hun site Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen.Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand. Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt.proberen we weer de klantendienst te bereiken: niet mogelijk..Wij willen geen voorschotfacturen meer, maar maandelijkse afrekeningen, maar het is alsof Engie er alles aan doet om dit te bemoeilijken. contact opnemen is praktisch onmogelijk (telefoon: na 5 minuten menu's doorlopen krijg je doodleuk dat je later moet terugbellen, chat op de site is een robot die naast de kwestie antwoord én de andere contactmethodes (whatsapp, messenger, facebook, twitter, contactformulier) zijn ofwel tijdelijk onbeschikbaar ofwel geven ze een antwoord volledig naast de kwestie...tussen 28 mei en nu zijn wel wat meer dan 20 werkdagen...

Beste, ik heb een pakketje besteld met 3 nieuwe lippenstiften van Dior. Bij aankomst waren deze duidelijk gebruikt en wilde ik deze retour doen. De verkoper is boos en reageert zeer onfatsoenlijk en geeft een verkeerd adres op. Uiteraard wist ik dit niet en heb het pakketje retour gestuurd met track en trace. Verzendkosten waren €11,34, deze moet ik zelf betalen terwijl het pakket niet volgens afspraak is geleverd. Heb de klacht bij Vinted neergelegd en blijkbaar wordt het pakje dan retour naar mij gestuurd. Ik moet dan het juiste adres vragen aan de verkoper maar deze is geblokkeerd en kan ik niet bereiken. Ik betaal kopers bescherming, maar Vinted geeft niet thuis. Ik wil gewoon mijn geld terug, €40, en dit is al de 2e x dat ik bewust word opgelicht.

Onderstaand bericht werd op 9/06/2022 verstuurd naar de Customer Service van Juntoo. We hebben naderhand via hun online Customer Service platform reactie gekregen dat dit volgens hen geen productiefout of garantiegeval is. Men wil bijgevolg niet tussenkomen, maar bieden ons een korting aan bij een volgende aankoop.Ondertussen is er op het Customer Service platform niets meer te vinden over onze case (referentie nummer 2223512-01). Het is dus onmogelijk om de vroegere communicatie die heeft plaatsgevonden opnieuw kenbaar te maken.Een jaar geleden kochten we een tapijt DIVINA handgemaakt wol/visc/kat EGRET 200x300cm. Recent is er water op het tapijt gemorst, met een grote vlek tot gevolg. Het gaat om puur kraantjeswater.We hebben getracht om de vlek te verwijderen mbv een stoomreiniger, maar dit heeft de vlek enkel vergroot. Overal waar er contact was met water, is dezelfde vlek te zien. Dit lijkt me geen normale situatie.

Beste, ik bestelde op 29/08 een Chromecast 2000389516.Deze bestelling werd onmiddellijk betaald met de QR code.De bestelling werd geannuleerd zonder dat ik hiervan op de hoogte werd gebracht.Ik bracht de klantendienst op de hoogte.De klantendienst van Telenet heeft ook een dossier opgemaakt naar ABO home delivery.Na het doorsturen van het betaalbewijs hebben ze mij doorgestuurd naar mijn eigen bank. Maar een gewone overschrijving kunnen zij uiteraard ook niet meer annuleren na een week. Het tussenbedrijf Ingenico zegt het volgende: Om uw bestelling te annuleren of uw geld terug te krijgen, moet u contact opnemen met de website waarop u uw bestelling hebt gedaan. De entiteiten van Ingenico kunnen uw bestelling niet annuleren en ook uw betaling niet terugstorten. Dat kan alleen het bedrijf waar u hebt besteld.8/08/2022 gemaild. Nog steeds geen antwoord. samenvatting: - Bestelling geannuleerd zonder melding.- Zeer moeizaam om de klantendienst te bereiken.- Hun reactie: los het zelf op met je bank- Mijn toestel ben ik dan maar zelf gaan halen in de telenet shop. - €49,99 voorlopig nog verdwenen.Met vriendelijke groeten

Beste,Ik bestelde en betaalde op 7 augustus een Xbox Series X die op voorraad was. Ik heb een dikke week gewacht en toen heb ik hen gecontacteerd om te vragen waar mijn bestelling bleef. Vanaf dan werd ik aan het lijntje gehouden. 2 weken geleden heb ik met hen afgesproken dat ik de week die daarop volgde of mijn toestel kreeg of mijn geld terug kreeg. Ze waren hier mee akkoord maar nu zijn we weer al een week verder en ze laten mij niets meer weten. Als je op hun site gaat kijken staat deze xbox nog altijd op voorraad, met de beschrijving 'wel duurder maar leverbaar' bij...Met vriendelijke groeten,Rudy

Beste, tijdens het winkelen in de Delhaize zag ik een aanlokkelijke promo, namelijk jupiler 2de aan 50%. Dit werd echter niet verrekend, dus aan de kassa melding gemaakt. Dame checkt de folder en staat er niet in. Rayonmedewerker geroepen en samen gaan kijken, deze dient hierop een bijkomende medewerker te roepen. Deze dient een hele tijd te verzinnen en na een vijftal keer het promobordje gelezen te hebben is de conclusie dat de actie niet geldig is op Jupiler, maar op Hoegaarden. Ik ben van mening dat als er meerdere personen uit de winkel nodig zijn, en dit na herhaaldelijk aandachtig lezen van bord, er toch sprake is van misleidende reclame met als doel de klant aanzetten tot extra aankopen tegen een hogere dan geafficheerde prijs. Gouden tip die ik nog meekreeg was om bij aangeduide acties steeds te letten op de kleine digitale prijsetiketten in de rekken. Hier kan je controleren of er effectief een actie lopende is, dan moet je een rode band zien op het prijsetiket.