Alle openbare klachten

Beste, op 21 september 2022 stuurde ik onderstaand bericht.Ik heb einde 2019 zonnepanelen laten plaatsen en er is toen ook een digitale meter geplaatst. Op 16/01/2020 is de keuring gebeurd. Op de webstie van Fluvius stond toen (en nu nog steeds): Eigenaars van zonnepanelen die al beschikken over een digitale meter, zullen van Fluvius een bericht ontvangen met de nodige informatie om vanaf 20 juli 2021 (en tot uiterlijk 18 januari 2022) de retroactieve investeringspremie aan te vragen. ... zullen van Fluvius een bericht ontvangen... Ik heb echter nooit een bericht ontvangen! Ik heb deze aanvraag dan ook uit het oog verloren en als ik nu de aanvraag wil doen krijg ik het bericht: Je aanvraag moet uiterlijk 6 maanden na de plaatsing van je digitale meter worden ingediend. Wanneer je digitale meter werd geïnstalleerd voor 19/7/2021, dan moet je aanvraag ingediend zijn vóór 19/01/2022 en uiterlijk voor 1/1/2026. Omdat ik geen bericht heb ontvangen van Fluvius en omdat er nu een einddatum 'voor 1/1/2026' vermeld wordt vind ik dat ik nog in aanmerking kom om de premie te ontvangen. Kan u mij hiermee helpen aub? Ik kreeg daarop op 26/09/2022 volgend antwoord:De termijn voor het indienen van de retroactieve investeringspremie voor zonnepanelen is voor uw situatie helaas verstreken. Noch Fluvius, noch het VEKA kunnen daar uitzonderingen op geven, omdat de indientermijnen zijn vastgelegd via de regelgeving. Via de kanalen van Fluvius, Het Vlaams Energie- en Klimaatagentschap, Vlaanderen.be, vreg.be, tellercompensatie.be (website, social media, nieuwsbrieven) en via de pers is in 2021 herhaaldelijk en zeer intensief gecommuniceerd over de vernietiging van de terugdraaiende teller en de invoering van de retroactieve investeringspremie. Ook over wat een betrokkene wanneer moest doen om de premie aan te vragen bij Fluvius is duidelijk gecommuniceerd. Bij het dichterbij komen van de deadline is meermaals een bericht in de media verschijnen, met cijfers en met de uiterlijke indiendatum. Sinds halverwege januari 2021 werd er gecommuniceerd dat Grondwettelijk Hof de regeling voor de terugdraainde teller had vernietigd. Sinds halverwege februari 2021 werd de retroactieve investeringspremie bekendgemaakt. Sinds de eerste helft van juli 2021 is bekendgemaakt dat de premie vanaf 20 juli 2021 aangevraagd kon worden. Tussendoor communicatie over hoeveel aanvragen er al geweest waren en herhaling van de oproep om aanvraag in te dienen. Halverwege december 2021 werd gecommuniceerd dat zonnepaneeleigenaars die al een digitale meter hadden nog één maand de tijd hadden om hun retroactieve investeringspremie aan te vragen. Het is heel jammer, maar we hebben al het mogelijke gedaan om rechthebbenden te bereiken. Het was praktisch/juridisch gezien bijvoorbeeld niet mogelijk om precies die personen aan te schrijven die recht hebben op de premie en geen rechthebbenden te missen of te verhinderen dat een niet-rechthebbende wordt uitgenodigd voor deze premie. Fluvius beschikt bijvoorbeeld wel over de gegevens van de aangemelde zonnepaneleninstallaties, maar niet over de zonnepaneleninstallaties die nog niet zijn aangemeld (aanmelding was verplicht voor 1 oktober 2021). Daarnaast is het voor deze premie de eigenaar (investeerder) die recht heeft op de retroactieve investeringspremie voor zonnepanelen en niet de bewoner (vb. huurder). Fluvius weet via de EAN-nummers wel wie de bewoner is van een bepaald adres, maar niet wie de eigenaar is van de zonnepanelen.Ik ga echter niet akkoord met uw redenering. Ik herhaal het belangrijkste: Eigenaars van zonnepanelen die al beschikken over een digitale meter, zullen van Fluvius een bericht ontvangen met de nodige informatie om vanaf 20 juli 2021 (en tot uiterlijk 18 januari 2022) de retroactieve investeringspremie aan te vragen. ... zullen van Fluvius een bericht ontvangen... Ik heb echter nooit een bericht ontvangen! Verwijzen naar websites, social media en nieuwsbrieven staat niet gelijk aan een bericht ontvangen. Ik vind niet dat Fluvius al het mogelijke heeft gedaan om mij te bereiken.Ik wil dan ook aandringen om mijn zaak te herzien en toch een uitbetaling te doen van de retroactieve investeringspremie.Met vriendelijke groet.

Beste, Na meermaals bellen voor het verstrijken van contractjaar, met de reden dat ik het contract wou beëindigen kreeg ik steeds de boodschap dat dat niet verstandig is met de cashback van 150euro en dat ik het contract na 1 jaar altijd kon opzeggen. Vandaag contact opgenomen met jullie met de reden dat ik contract wil beëindigen. Nu is het volgens deze man niet mogelijk om het contract op te zeggen en moet ik blijven betalen en moet ik in mei contact opnemen om het dan op te zeggen.

Beste,Vorig jaar (en ook onlangs terug) heb ik mij ingeschreven voor de groepsaankoop voor gas en elektriciteit via Wikipower/Crelan.Toen was dat toegekend aan Mega. Tarief 11/21.Ik betaalde sinds februari 2022 bij de start van mijn contract maandelijks €263,62Wij hebben vorige week onze afrekening gekregen en we krijgen €565,46 terug. Mede omwille van een veel lager verbruik toz van vorige jaren omdat we zuiniger zijn omgegaan met energie.Tot daar het goede nieuws.Mijn maandelijks voorschot is vanaf nu aangepast naar €496,80 ! Ik kan dat ook niet meer zelf aanpassen.Op mails reageren ze niet, via de telefoon heb ik ze net kunnen bereiken.Daar vertelden ze mij dat die groepsaankoop variabel is, en ze dat dus mogen aanpassen aan de huidige tarieven..Echter, bij nazicht van hun contractbevestiging staat er duidelijk op dat de prijs vast ligt voor één jaar. Dus nog tot 01/02/2023. Ik heb hen hierover enige verduidelijking gevraagd, echter tot op heden zonder resultaat.Wat voor zin heeft het dan om een groepsaankoop te doen en een jaarcontract af te sluiten als men de tarieven later zomaar kan aanpassen?Sinds 22 september heb ik reeds verschillende mails verzonden. Enige respons zijn automatische mails dat ze zo snel mogelijk gaan antwoorden Ik heb dit ook bij de ombusman van de Vlaamse Overheid gemeld.Met vriendelijke groeten,Tom Van den Bleeken

Geachte heer Buysse,We zijn blijkbaar ver afgedwaald van de kern van de zaak en de kern van het verwijt dat ik maak naar u toe als rechtsbijstand verlener. Zoals u vermeldt zouden heel wat zaken moeten uitgeklaard worden kort na het ongeval, maar ……1) Dat hebt u nagelaten2) U hebt mij zelfs het raadplegen van een externe advocaat ontzegt3) U was niet op de hoogte van het feit dat er reeds jurisprudentie bestond nopens de bijkomende schade voor nieuwe wagens4) Pas na tussenkomst van een externe raadgever werd de vergoeding voor herstel uitbetaald. Dit was 2 jaar na het ongeval5) Ter gelegenheid van de tussenkomst van de externe raadgever was na 2 jaar duidelijk dat de claim naar de tegenpartij zich zou beperken tot 10 %6) De auto stond een maand na het ongeval te uwer beschikking. Maar geen enkel initiatief werd genomen7) De auto had op het ogenblik van het ongeval 873 km. Bij verkoop 1906 km door testritten gedurende de verkoopperiode. Veel slijtage door gebruik kan er dus niet geweest zijn8) Na herstel werd de auto te koop aangeboden voor navolgende bedragen : 29.000 €, 26.000 € om uiteindelijk verkocht te raken voor 23.000 €9) Een keuring na herstel (en voor verkoop) is volgens het gemeen recht ten laste van de tegenpartij. Indien niet vermeld op het expertise verslag, hebt ook DAT niet gezienU hebt dus over de ganse lijn gefaald en niets ondernomen om mijn rechten te vrijwaren en de werkelijke schade vergoed te krijgen.Dat er bijkomende schade was en hoeveel, is uiteraard voor mij althans, pas bepaalbaar na verkoop.Maar als die auto door het ongeval en na herstelling pas verkoopbaar is tegen een veel lagere prijs bepaald dat mede de echte schade door het ongeval. Maar om mij daarvoor te vrijwaren hebt u niets ondernomen.U hebt dus na het ongeval in het geheel niets ondernomen niettegenstaande u perfect wist dat ik niet akkoord was met de schadevergoeding en daarom herhaal ik nogmaals mijn vraag het nodige te doen om de werkelijke schade vergoed te krijgen. Met vriendelijke groetDidier Huysentruyt

Dag,Ik had een pakket bij sabertheory besteld.Deze werd via FedEx normaal op 15/09/22 geleverd. Speciaal vrij genomen, maar vertraging en kwamen ze een dag later.Ik kon op die dag niet thuis zijn.Nu is het pakket overgedragen naar mondial relay en zit het al in depot sinds 22/09Klantendienst super slecht bereikbaar.1ste keer was het pakket niet gescand door transporteur.2de maal zou ik het in de loop van vorige week gehad hebben3de maal. We gaan verhuizen alle pakketten worden in hold gehouden, maar maandag zie je beweging in track and trace.Dus nu is het maandag nog steeds niets.Klantendienst proberen te bellen geen gehoor.Als ik mondial relay opzoek op google maak ik me toch zorgen als de reviews zo zie.

Klacht over verdwijnen van mappen uit Telenet-webmail klantennummer Telenet: 252 697 629- 19 sept. 2022: geconstateerd dat eigen aangemaakte Archief-mappen uit mijn Telenet-webmail plots zijn verdwenen.Enkel de standaard mappen: Inbox, Verzonden, Concepten, Spam, Prullenbak staan er nog- 20 sept. 2022:o Naar Telenet-winkelpunt Spectrum Brugge-Assebroek gegaan. Zonder resultaat, men kon daar de verdwenen mappen niet terughalen.o Naar computerspecialist gegaan: er werd uitvoerig gecheckt of de mappen niet ergens anders versleept werden of zo.Negatief resultaat: mappen zijn niet terug te vinden, maar moeten nog op de servers van Telenet staan.o Naar Telenet klantendienst gebeld: men zou de zaak bekijken, men maakt een dossier aan en houdt me op de hoogte.o Om 18u57 een SMS-berichtje van Telenet:Telenet-info: we hebben een dossier voor je aangemaakt met opvolgnummerC220920_7270079We doen er alles aan om je probleem binnen de 2 werkdagen op te lossen.- 22 sept. 2022:Om 18u58 een SMS-berichtje van Telenet:Telenet-info: je dossier met opvolgnummer C220920_7270079 is nog in behandeling.Onze excuses voor de vertraging. We laten iets weten zodra je dossier is afgerond.- 30 sept. 2022:Om 10u18 een SMS-berichtje van Telenet:Telenet-info: je dossier met opvolgnummer C220920_7270079 is behandeld. Heb je daar toch nog een vraag over? Contacteer ons via telenet.be/contact.Bizarre boodschap want de Archiefmappen zijn niet teruggeplaatst, maar men stelt wel dat mijn dossier is behandeld … dus zonder resultaat of uitleg.Om te vermijden dat er nog verder heen en weer wordt gecommuniceerd zonder resultaat of duidelijke inhoud dien ik bij deze dus klacht in.Klacht die ik ook onmiddellijk indien bij mijn Consumenten-organisatie Testaankoop.Graag dus zo spoedig mogelijk herstel bij deze situatie, dus terugplaatsen van de verdwenen mappen.Ik wens per mail op de hoogte gehouden te worden.

Gelieve hierbij een lijst van problematiek te willen vinden 1. De kleur van de kastenBij het designen van de keuken, hebben we aangegeven dat de hangkasten in zwarte kleur geleverd diende te worden. Op het ontwerp dat we op 21 februari 2022 ter nazicht ontvingen, merkten we op dat deze grijs van kleur maakten en dus benadrukten we op 24 februari per mail dat we weldegelijk ‘zwart’ wensten.Eén dag voor de plaatsing, ontvingen we een factuur waarop de kleur ‘donkergrijs’ vermeld stond. Diezelfde dag nog meldden we deze vergissing opnieuw.Blijkbaar betrof dit een fout in het systeem en kon de juiste kleur niet zoals gepland worden voorzien. De juiste kastdeuren werden pas op in april bij de afwerking geplaatst. 3. Beschadiging ladefrontBij de plaatsing van onze keuken werd het ladefront van 100cm breedte beschadigd. Dit werd door de monteur vastgesteld en diende te worden vervangen. Dit gebeurde pas in mei4. Beschadiging en ondeskundige plaatsing werkbladHet werkblad dat we bestelden, werd geleverd via onderaannemer ‘Jetstone’. Deze werd geplaatst op een later tijdstip. Meteen na de plaatsing merkten wij een aanzienlijke kras die het werkblad enorm ontsierde. Dit hebben we onmiddellijk gemeld per telefoon en we staafden die met foto’s bij mail van 13 april.In zelfde telefoongesprek/mail kaartten we gelijk ook de ondeskundige plaatsing van ons gasvuur aan. De kookplaat werd afgekit op een zeer rommelige manier, allesbehalve volgens de regels van de kunst.U erkende dit en tot 3 maal toe werd getracht het vuur opnieuw netjes af te kitten. Het resultaat was nog steeds niet naar behoren.Bij mail van 26 april, na de laatste poging, stuurden wij u het volgende:“Er klopt gewoon iets niet met de kookplaat.. volgens mij is het gat van jetstone te groot gemaakt en is dit een miscommunicatie tussen jullie over inbouw/opbouw. De silicone heeft een buiging met als gevolg dat al het vuil in de randjes gaat liggen en ik krijg dit niet schoon.”Tot 2maal toe hebt u toch twee van uw techniekers langs gestuurd om het vuur 2x opnieuw te reinigen en af te kitten. 5. Koelkast werd niet mee geleverdBij de plaatsing van de keuken op 29maart kon de koelkast door een probleem bij de leverancier niet geleverd worden. Bij mail van 15 maart meldde de heer Vekemans ons dat deze in week 17, zijnde einde april, nageleverd zou worden.Wij hadden begrip voor deze vertraging.Uiteindelijk werd als leverdatum 13 mei (week 19) bevestigd. Datum waarop het beschadigde ladefront (zie punt 3) werd vervangen.Tot onze grote ontsteltenis werd de koelkast niet meegeleverd op de afgesproken datum. Wij hadden onze oude koelkast inmiddels aan een derde verkocht en u begrijpt dat wij geconfronteerd werden met een zeer onaangename situatie.De koelkast werd uiteindelijk pas geleverd op 20 mei.Het model dat geleverd werd bevat een ijsverdeler en diende dus aangesloten te worden op de waterleidingen. Dit werd niet op het ontwerp voorzien en is dus ook onbruikbaar! 6. Gebreken bij gebruikNa de keuken enkele weken in gebruik te hebben genomen, merken wij dat een ladekast niet meer opent en dat ook het openen van de vaatwasser erg stroef en met een piepend geluid gebeurt.Het hoeft geen verder betoog dat wij zeer ontevreden zijn over het verloop van de plaatsing van de keuken. Op heden, Vijf maanden na de plaatsing, hebben wij een onafgewerkte en beschadigde keuken die niet naar behoren functioneert.Het kan niet worden ontkend dat wij ons steeds flexibel en zeer begripvol hebben opgesteld t.a.v. de vele problemen die zich stelden bij de levering en de plaatsing. Wij begrijpen dat sommige zaken niet kunnen worden voorzien.Echter, voor het gebrek aan deskundigheid waarmee we geconfronteerd worden kunnen wij geen begrip (meer) opbrengen.Wij hadden van een professionele keukenbouwer - ons inziens geheel terecht - veel meer verwacht.De talloze mails, telefoongesprekken en huisbezoeken (intussen 8 huisbezoeken) kostten ons veel tijd, energie en verlofdagen! Na elke keer dat het vuur werd afgekit (4x) mochten wij gedurende 72u en nu weer 24u ons kookvuur niet gebruiken wat maakt dat wij genoodzaakt zijn om uit huis te eten. Om niet te spreken van de teleurstellingen en frustraties die we hebben moeten meemaken en nog steeds ondergaan. Kvik mocht reeds een officiële ingebrekestelling ontvangen welke een advocaat hebben aangesteld. Volgens hen is de keuken opgeleverd maar dat betwisten wij formeel. Gezien bovenstaande vinden wij een schadevergoeding van €500,00 niet correct.

Beste , Op 18/07/2022 werd ik klant bij Total Energies. Ik ontving maar geen voorschotfacturen van hen. Na veel contact met hen op te nemen, kreeg ik begin september simultaan niet 1, maar 4 voorschotfacturen voorgeschoteld, van juli, augustus, september en oktober, dit twv 565 euro. Op 12/09/2022 maakte ik daarom bij Total Energies een verzoek om mijn maandelijkse voorschotfacturen om te zetten in een maandelijkse afrekening op basis van mijn effectief energieverbruik. Eerst ontkende TE dat zij deze serviceaanvraag moesten behandelen, en verwees me door naar Fluvius. Fluvius informeerde mij dat dit wel degelijk de plicht van TE was. Na veel heen en weer communicatie (voornamelijk telefonisch) werd bij TE een dossier aangemaakt om deze omzetting te doen. Er werd me verzekerd dat ik zsm een afrekening zou ontvangen om te betalen op basis van effectief verbruik, en werd aangeraden om de openstaande voorschotfacturen NIET te betalen. Over dit dossier krijg ik tot op heden, na meermaals contact op te hebben genomen met TE, geen transparante update. De ene contactpersoon (die zich voordeed als iemand van de achterliggende dienst bij TE) zegt me telefonisch dat alles klaar staat om volgende acties uit te voeren: • Mijn vraag voor het omzetten van mijn maandelijkse voorschotfactuur tot een maandelijkse afrekening is geregistreerd en verwerkt door Total Energies • Mijn meterstanden werden opgevraagd bij Fluvius, voor de maanden juli 2022 / augustus 2022 en september 2022 • Ik word voor elk van deze maanden (juli 2022/aug2022/sept2022) enkel aangerekend op basis van mijn effectief verbruik. • Ik ontvang een factuur voor deze 3 maanden in de eerste week van oktober 2022 • Vanaf eind oktober word ik telkens op het einde van de maand gefactureerd op basis van mijn effectief verbruik, gerekend aan de effectieve prijs van gas/elektriciteit op die maand. Maar vervolgens, blijkt uit elk schriftelijk contact dat het dossier 'in verwerking' is bij de mysterieuze achterliggende dienst, waar ik op geen enkele manier contact mee kan opnemen om een transparante update te krijgen over mijn dossier en waarom de verwerking hiervan zo lang duurt. Het verwondert me dan ook dat ik telefonisch contact had met iemand die zich voordeed als iemand van de achterliggende dienst. Ondertussen krijg ik wel voorschotfacturen voorgeschoteld tws 565 euro. Deze zouden geblokkeerd zijn door TE, maar de klantendienst raadt me alsnog aan deze te betalen, omdat anders extra kosten zullen worden aangerekend. TE is mensonwaardig haar klanten aan het behandelen. Ik dien klacht in omwille van: • Bewust ontlopen van haar informatieplichten en verantwoordelijkheden • Doorgeven van foutieve informatie • Bewust achterhouden van informatie over update van mijn dossier • Hanteren van verkeerde bedragen • Dreigen met extra kosten bij het niet betalen van voorschotfacturen, nadat uitdrukkelijk gesteld werd dat deze niet betaald dienden te worden. Ik ben als klant en als mens diep teleurgesteld en kwaad. Ik eis dat deze situatie asap wordt rechtgezet. Alvast bedankt aan Test Aankoop voor alle hulp en advies Met vriendelijke groeten

BesteIk beheer mijn moeder haar gsm abonnement en zij heeft reeds > 1 maand verbindingsproblemen. Niemand kan haar nummer opbellen. Hey! telecom is hiervan al een maand van op de hoogte. Ze maken enkel loze beloftes en hebben nog steeds het probleem niet opgelost. ik heb al gemeld dat ik van provider verander als ze het niet oplossen, maar nog steeds geen update. ik kan hen enkel via Messenger bereiken, ik zie voor de rest geen officiele weg om klacht in te dienen. Ik wil op z'n minst dat de afgelopen 2 facturen worden vergoed. Mogelijks een schadevergoeding aangezien hun klantenservice zo ROT en onbestaand is. Indien ze mij financieel vergoeden EN het probleem oplossen, blijven we desnoods klant. anders willen we gratis het bestaand abonnement opzeggen.

Beste, op 6/09/22 bestelde ik online via elektro-onderdeel.be een onderdeel voor reparatie van een vaatwasmachine (betaald via bankcontact). Op 9/09/22 krijg ik van elektro-onderdeel een e-mail dat de bestelling geannuleerd was onder het mom: u heeft per ongelijk 2 x hetzelfde artikel besteld of het artikel is niet meer voorradig. In hun mail stond ook vermeld dat het bedrag na enkele werkdagen terug zou gestort worden. Na 10 dagen te zijn verstreken zonder resultaat, heb ik geprobeerd om hen te contacteren via de vermelde telefoonnummers. Helaas werken de nummers niet, er is geen connectie. Dan 2 x via contactformulier geprobeerd waarin ze beloven binnen de 8u te antwoorden, wederom geen antwoord. Het rare is dat het desbetreffende onderdeel nog steeds voorradig staat op hun website.Kunnen jullie me hierin advies geven aub?Mvg