Alle openbare klachten

Contract met dit poetsbureau voor poetshulp van 6 uur per week. In februari begint een poetshulp. Ze is jong en moet nog veel leren maar we willen haar een faire kans geven. Eind mei kwam ze een laatste keer zonder verwittigen nadien niet meer. Contact met poetsbureau doet ons vernemen dat ze klacht indiende tegen ons voor seksuele intimidatie?? We konden onze oren niet geloven! We waren weer te braaf geweest. Bleek niks van waar uiteraard nadien en was een uitvlucht om te stoppen met werken en te kunnen doppen, maar intussen werden we wel (echtgenoot vooral) dik door het slijk gehaald en moesten we tijd maken en onze kant telkens geven tegenover haar verzinsels. Daarna werden er nog drie poetshulpen gestuurd. Elke keer op gewacht en nooit daagde er iemand op. Wanneer jij dit doet bij hen, heb je een dikke “boete” want op voorhand verwittigen is een must. Toen ik na al die keren aanhaalde dat de algemene voorwaarden waarmee ik akkoord zijn eigenlijk wederkerig waren en ik intussen al dik recht had op schadevergoeding, kreeg ik geen reactie daarop maar er werd wel gezegd dat ze het zo lieten en als we écht toch nog iemand wilden, we het moesten laten weten. Contract werd hiermee in mijn ogen opgezegd. Ik hoorde ook nooit nog iets, tot ik een factuur kreeg van 30€ administratiekosten voor de tweede periode van 6 maand, terwijl de poetshulp zelfs de eerste periode niet volmaakte. Compleet belachelijk natuurlijk en overtuigd dat ze zich vergisten en er een gebrek aan communicatie tussen hoofdkantoor en andere diensten was, deed ik de moeite om deze hele uitleg van hoe er met ons gerammeld was nog eens te geven. Tot mijn grootste verbazing werd deze compleet genegeerd en volgden nog een tweede en vandaag ook laatste herinnering voor er verdere stappen genomen worden. Ik weet niet of er een ombudsdienst bestaat voor dit soort zaken, maar ik kan dit niet laten rusten gezien de voorgeschiedenis en weiger des te meer om due 30€ te betalen! Ik begrijp gewoon niet hoe men zo mensen echt “den duvel” kan aandoen zonder ook maar bereid te zijn om, terwijl we er nog de moeite voor doen, naar ons relaas te luisteren. Maar nu ben ik het wel echt beu. Het is 30€, maar het is het principe. Volgens hun “eigen contract” dienen zij zelfs te vergoeden naar equivalent van niet gepresteerde uren, daar er zelfs nooit verwittigd werd en wij telkens voor niks aan het wachten waren. ((4x6x9€= 216€, zonder dan nog iets extra erbij te doen. Ik liet dit uiteindelijk rusten, maar zij roeren er terug in !) Eerlijkheidshalve dient het factuur van 30€ te worden vernietigd, hebben wij contractueel recht op 216€ als minimum vergoeding en vind ik dat excuses op zijn minst niet zouden misstaan, want het verhaal betuigt vak nul respect tov de klant als ze je verhaal compleet negeren terwijl jij nog de moeite doet telkens. Ook een beter voorstel zou hier inmiddels op zijn plaats zijn, want te gek voor woorden dat men zo een klant kan behandelen.

Beste,Ik heb deelgenomen aan jullie cashbackactie door een thermostatische kraan te kopen met artikelnummer 34464001.Dit bij X2O online.In jullie actievoorwaarden staat dat er een fysiek punt in België of Luxemburg moet zijn maar er staat nergens dat je deze niet online mag bestellen of aankopen. X2O heeft weldegelijk een verkooppunt in België.Graag had ik dan ook dat mijn aanvraag wordt goedgekeurd met de factuur van de webshop van X2O.Met vriendelijke groeten,Bart Lejeunebartlejeune@hotmail.com0478/994605

Beste, begin augustus heb ik contact opgenomen met Eneco omdat ik de overheidspremie (verwarmingspremie) van 100 euro waar ik recht op had, nog niet ontvangen had. Eneco stuurde me door naar de website van de overheid waar ik kon aanvragen of ik al dan niet recht heb op deze premie. Drie weken later, eind augustus, kreeg ik via mail het besluit dat ik inderdaad in aanmerking kom voor deze premie. Er staat expliciet vermeld in het besluit dat Eneco ook op de hoogte gebracht wordt van het gegeven dat ik recht heb op deze premie. Ik heb vandaag mijn voorschotfactuur ontvangen maar nog steeds is er geen rekening gehouden met deze premie. Vermits de premie in november vervalt, heb ik nog maar eens contact opgenomen met de klantendienst van Eneco door middel van een formulier op hun website (My Eneco). Ik ben al jaren trouwe en tevreden klant van Eneco, heb ook voor deze firma gekozen uit overtuiging. Ik betaal alle facturen stipt en pas zelf op tijd mijn voorschotten aan zodat ik geen te hoge afrekening zal krijgen. Kortom, ik houd mij aan mijn deel van onze overeenkomst. Maar Eneco houdt zich niet aan onze overeenkomst en evenmin aan de wet

In April 2021 werd onze nieuwe keuken geïnstalleerd door Jacobs Woonconcept, waarvan het werkblad in September 2021 geplaatst werd.In Februari 2022 merkte we al snel dat het werkblad in dekton al enkele scheuren vertoonde.Na meerdere malen te hebben gemaild en gebeld hebben wij na al die maanden geen oplossing aangeboden gekregen.Intussen hebben we sinds Augustus een grote scheur die zich gevormd heeft in het midden van ons werkblad wat het gebruik hiervan onmogelijk maakt. Intussen hebben we opnieuw contact opgenomen met onze keukenbouwer en de steenkapper die in der tijd het werkblad is komen plaatsen, maar geen van beide wil de verantwoordelijk op zich nemen en wordt er geen oplossing aangeboden.Nochtans is de reden van deze scheuren wel degelijk gekend. In Mei is de leverancier/fabrikant van de steen zelf ter plaatse geweest en kon vast stellen dat de scheuren zich vormen door het houten paneel dat ze onder het eetgedeelte geplaatst hebben.

Beste,Na het versturen maar onbeantwoord blijven van het ingevulde contactformulier mocht ik nog steeds geen feedback ontvangen.Ik zal nogmaals herhalen:Ik kocht bij jullie een alarmsysteem aan.Nu blijkt dat sinds 24 januari het alarm niet werkt zoals het moet...het deurcontact staat sinds 24 januari op openDaar ik niet bij regelmaat ga kijken in de app of alles oké is ga ik ervan uit dat het systeem bij inschakelen dan ook effectief is ingeschakeld. Zeker na de mondelinge mededeling dat het alarm is ingeschakeld.Nu blijkt dat dit niet zo is en het systeem dus niet werkt.Hier kwam ik per toeval op uit bij enkele vakantie waarbij de buurvrouw voor de kat kwam zorgen.Ik had het alarm systeem ingeschakeld bij vertrek en de dag nadien kwam de buurvrouw gewoon binnen en geen alarm dat in werking ging. (ter verduidelijking had ik vergeten welden dat het alarm actief was)Geen medling geen activatie niks aan de hand.U begrijpt dat ik met deze situatie niet blij ben want indien het indringers waren kon men hele inboedel weggehaald worden zonder enig probleem.Laat dat nu net het doel van een alarm zijn.Na nazicht in de app of ik iets gemist had zag ik dat het deurcontact van de voordeur dus op geopend blijft staan tot op heden.Zelfs na het vervangen van de batterijen geen melding geen telefoon helemaal niks.Ik stel me dus wel degfelijk de vraag waarom ik nu 48,98€ /maand betaalde voor een systeem dat niet werkt.Ik stelde ook de vraag voor een tegemoetkoming van de abonnementsgelden sinds 24 januari.Dit systeem blijkt nu ook niet eens autonoom te werken maar kan enkel geactiveerd worden als er een abonnement is genomen met de meldkamer.Dus meer dan 1000€ aankoop voor een systeem waar je dan sowieso een meldkamer abonnement moet op nemen???Wat dan als ik deze abonnementsgelden niet meer wil betalen? Nemen jullie de apparaten terug over? Aangezien niemand hier nog iets mee is. Dit zou beter verhuurd worden ipv verkocht.Als hier geen tegemoetkoming op volgt zal ik ook stoppen met betalen en abonnement opzeggen.Dit is alles behalve een correcte manier van werken.Een zéér nalatige service en kulsysteem als je bij inschakelen te horen krijgt dat het systeem in ingeschakeld maar niet werkt.Dit zou niet mogen kunnen zodat je als eigenaar weet dat er een probleem is.De verkoopster van mijn systeem is heel professioneel geweest bij verkoop en heeft me zéér degelijk en wel uitgelegd wat er allemaal kan en niet maar dit soort probleem kan ook zij niet voorzien.Zij heeft mij steeds bijgestaan en de nodige service gegeven.Door haar huidige rust na het moederschap kan zij nu beperkt bijstaan ( terwijl dit niet eens haar taak is )Ik zie graag jullie feedback tegemoet want dit laat ik anders wel escaleren via mijn raadsman.HoogachtendLieven

Beste, herhaling van klacht. Hans Anders heeft telefonisch laten weten, hier niets aan te doen. Ik verwacht een tegemoetkoming:Vorig jaar mei hebben mijn vriendin en ik samen 5 brillen gekocht in Turnhout. Met de Hans Anders garantie, gratis nieuwe glazen, als je sterkte binnen 1 jaar verandert. Ik heb multifocaal en sinds een paar maanden zie ik wazig door de bril. Ik heb me netjes gemeld in de winkel in Turnhout, voor 19 mei. Na een oogcheck kreeg ik het advies, om een oogarts te raadplegen. Dit heb ik gedaan, ik kon daar echter pas in juni terecht. Met het rapport van de oogarts, terug naar de Hans Anders winkel in Turnhout. War daar gebeurde is ongelofelijk. sorry mijnheer, de omruilgarantie is verlopen per 19 mei. Waarop ik zeg, ik heb het probleem voor die tijd gemeld en ben op jullie advies naar de oogarts gegaan, ik kon daar niet eerder terecht. Dan had u naar een andere oogarts moeten gaan zei de medewerkster..Ik ben het niet eens met deze gang van zaken. Ik heb als klant me keurig aan de regels gehouden en wordt nu afgezet. Ik verwacht een keurige oplossing.

Beste, - Op 3 mei 2022 boekten wij de vlucht van Schiphol tot eindbestemming Kuala Lumpur, via booking.com (Gotogate) via Saudia Airlines. Deze werd bevestigd en was betaald. Origineel boekten wij voor 7 passagiers (ter waarde van €2799,94). Om tot Denpasar te geraken, boekten wij nog een aansluitende vlucht, via booking.com (Gotogate) via AirAsia (ter waarde van €1300,4).- Op 2 september 2022 annuleerde 1 reisgezel zijn deel van de vlucht wegens ernstige ziekte. Hierbij kregen wij een bevestiging dat enkel en alleen voor één persoon werd geannuleerd en kregen de letterlijke woorden: ‘As agreed, we have cancelled your booking under WWUQ12 for Mr Philip Richard I Donders. Any remaining passenger(s) will keep the original booking reference. We will send your refund application to the airline for review. If approved, we will return your fund to the original form of payment’. - De dag voor vertrek ontvingen wij een mail met de check-in gegevens. Vervolgens vertrokken wij naar Schiphol, zonder enig vermoeden dat er de ergste ervaring ons te wachten stond. Aan de check-in balie van Saudia Airlines kregen wij te horen dat onze namen nog in het systeem stonden, samen met een zeteltoewijzing, maar dat er een refund was aangevraagd voor de vluchten naar Kuala Lumpur. Zoals eerder vermeld, waren wij hiervan niet op de hoogte, noch hadden we dit aangevraagd. Voor de terugkerende vluchten naar Schiphol, was er geen refund aangevraagd en deze zouden doorgaan zoals gepland. Ze raadden ons aan om contact op te nemen met Booking.com, aangezien Booking.com onze tickets fout had geregistreerd bij Saudia Airlines. Zijzelf (Saudia Airlines) konden ons, na veel informeren en spijt, niet verder helpen. - Direct hierna namen wij contact op met Booking.com. Na verscheidene telefoongesprekken, zonder resultaat, werd telkens weer de lijn onderbroken. Zij ontweken onze vragen, lieten ons lange tijd wachten zonder antwoord en gaven ons nooit een duidelijk antwoord of richtlijn. Zonder enige toestemming annuleerde zijzelf ook de andere geplande (heen- en terug) vluchten. Tot heden, hebben wij geen verder informatie gekregen over deze terugbetaling alsook geen geld ontvangen. - Hierdoor mistten we deze en opvolgende vluchten. We konden niet anders dan enkele uren later nieuwe vluchten te boeken (ter waarde van ongeveer €7000). De vroegst mogelijke vlucht dat we konden halen, was de dag nadien, waardoor we ook nog rond Schiphol moesten overnachten. Zelf bood Booking.com geen overnachting aan, waardoor wij verplicht werden dit zelf te regelen en de kosten op ons te dragen.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Indien nodig, kunnen wij voor elke bovenstaand vermelde stap bewijs leveren. Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Beste, Tussen 22 augustus 2021 om 20.33 uur en 23 augustus om 07.05 uur. Zijn er gelden gestolen van mijn Belfius rekening. De financiële schade bedraagt 5371,90 euro.Belfius erkent dat ik zelf op geen enkele moment een fout heb gemaakt die de beveiligde omgeving in het gevaar zou kunnen brengen. Echter zeggen ze in dezelfde adem dat ze geen fraudeleuze activiteiten terugvinden in hun systeem en dat het dus toch mijn verantwoordelijkheid zou zijn dat er geld is gestolen van mijn rekening. Samengevat wordt er geantwoord jij hebt niets mis gedaan maar omdat we in onze logboek niets terugvinden van beveilingsovertredingen is het wel jouw verantwoordelijkheid. Hierbijkomend duurde het maanden voordat er een deftig antwoord of zelf ook maar iets van deftige communicatie werd gegeven op de klacht naar het mailadres Complaints@belfius.be.Graag vragen we jullie om hulp. We zijn bestolen door/via een rekening die door een grootbank wordt, beheert en de bank doet alsof haar neus bloed.Hopelijk kunnen jullie ons bijstaan?Alvast hartelijk dank,

Beste Op 12/07 vloog ik met lufthansa LH 1007 van Brussel naar Frankfurt en met Lufthansa LH 498 van Frankfurt naar Mexico City. Bij aankomst in Mexico city bleek dat er geen ruimbagage ingeladen was in Frankfurt. Deze zou de volgende dag aankomen in Mexico city. Helaas had ik, 2 uur voor het aankomen van de bagage, reeds een nieuwe binnenlandse vlucht naar Puerto escondido. Ik heb bij aankomst in Puerto Escondido Lufthansa herhaaldelijk recontacteerd, tevergeefs. Na langs zoeken ben ik terug naar de luchthaven van Puerto Escondido gereisd om daar een stafmedewerker te spreken. Uiteindelijk kwam mijn bagage op 25/07 aan in Puerto Escondido waar ik hem zelf moest gaan ophalen op de luchthaven. In de 13 dagen dat ik mijn bagage niet had, heb ik redelijk wat zaken moeten aankopen. Dit voor een totaal bedrag van 8109,36 Mexicaanse Pesos (of ongeveer 388 euro). Volgens het lufthansa beleid betalen zij tot 1300 euro terug bij vertraagde bagage. Ik volgde de vooropgestelde procedures twee maal, zonder gevolg noch bevestiging dat de procedures ontvangen zijn. Daarop stuurde ik op 17/08 een mail naar customer.relations@lufthansa.com met opnieuw een beschrijving van mijn klacht, met de vermelding dat ik reeds twee keer de klacht via officiële weg indiende zonder gevolg. Echter, ook op deze acties kwam geen reactie van Lufthansa. Heel dit verhaal heeft een groot stuk comfort en ook tijd van mijn reis weggenomen. Het minste wat Lufthansa kan doen is effectief antwoorden op mijn klacht en me vergoeden voor de kosten die ik nooit had moeten maken indien ik mijn bagage tijdig gekregen had. Mvg

Op 14/09/2022 huurde ik bij Boels Rental in Marche en Famenne een bandschuurmachine met bijhorende stroom generator.Na een halfuur werkte de bandschuurmachine niet meer. Ik vroeg om een vervanging maar dat was niet mogelijk : De andere toestellen moesten dienen om de klanten te bedienen voor het komende weekend!! Ik heb de toestellen op de dag zelf vervroegd teruggebracht, zonder enige vorm van tegemoetkoming van welke aard ook. Op geen enkele manier werd er zelfs naar een alternatief gezocht. Integendeel Boels Marche probeerde de schuld in mijn schoenen te schuiven! Indien wenselijk geef ik daar een volledig relaas over : hallucinant!Ik heb via mail de klantendienst op de hoogte gebracht: geen reaktie.Ik heb ook driemaal de customer service gebeld. De eerste twee zonder resultaat. De derde maal werd mij beloofd de waarborg(250 + 100)= 350 € terug te betalen. Dat was op 21september zeven dagen na de verhuurdatum Vandaag 26/09/2022 heeft Boels zonder enige uitleg 191,64€ teruggestort.IK zou het fair vinden om mij de VOLLEDIGE WAARBORG terug te betalen.