Alle openbare klachten

Bij nazicht van mijn Optiline account zie ik dat ik -246,36 EUR sta ten gevolge van een dubbele betaling, en dit al meer dan een maand. Ik kan het zelf niet terugstorten want ze blokkeerden mijn account.graag had ik dit bedrag teruggestort gezien. Anders kunnen we dit als diefstal beschouwen Nummer: 011-6754881-5526min in de wacht gestaan en dan opgehangen.Een tweede dag 15min in wacht gehangen ook terug opgehangenE-mails (2x) worden niet beantwoord

Een onmogelijk verhaal met MondialRElayOp 22 augustus werd een pakket via HERMES in Duitsland naar België verzonden, Op 23 augustus is dit pakket afgeleverd bij de partner MONDIALRELAY met een 26 delig trackingnummer Vanaf die dag is het een puinhoop.Het pakket is door heel Frankrijk gereisd en volgens de laatste tracking van 5 oktober bevindt het zich in de HARNES-hub in Frankrijk.Qua communicatie haalt MondialRelay een hoge score (ironie), als we het via messenger proberen krijgen we soms na een paar dagen antwoord met een verzoek om aanvullende informatie, we sturen het op, dan een paar dagen of weken later is er een antwoorden.Een e-mail sturen naar de klantenservice is nog erger, ik wacht nog steeds op een reactie. Via Twitter, nou, ik heb elk kanaal geprobeerd, het is onmogelijk.Ik probeerde dan maar via de telefoon bij de klantendienst.De trackingcode, het eerste dat je hoort, geef me de 8 cijfers, toen ik uitlegde dat ik 26-cijferige tracking had, was het alsof ik van een andere planeet kwam. Ook al heb ik met handen en voeten uitgelegd dat ik het pakje op hun website via de 26 cijfers kon volgen, het was alsof ik tegen een muur praatte. De eerste telefoontjes waren dan ook desastreus .Gelukkig kwam ik op een dag iemand tegen met een beetje meer verstand die ook wist hoe het pakket te traceren met de eerste 10 (en niet 8) cijfers , helaas kon hij me alleen vertellen dat de ontvanger onbekend was op het pakket, volgens zijn computer natuurlijk. Deze persoon heeft de hub ook een bericht gestuurd voor info, einde verhaal, en verder geen nieuws meer.Meerdere pogingen daarna telefonisch om informatie te verkrijgen hebben steeds tot hetzelfde resultaat geleid, het niet aanvaarden van de 10 cijfers van de tracking omdat het er 8 moeten zijn volgens hun boekje, of je moet contact opnemen met de afzender die contact moet opnemen met Hermes of het pakketje zal zijn weg vervolgen ??.We weten ook dat men contact moet opnemen met HERMES en de afzender was in de tussentijd ook betrokken bij hetzelfde schema met HERMES in Duitsland, die zei dat we contact moesten opnemen met MondialRelay ??.In de tussentijd heb ik verschillende pogingen ondernomen om contact op te nemen met de klantenservice van MondialRelay België, ze nemen gewoon de telefoon niet op.Het is nu 6 oktober en het pakket is ergens in handen van MondialRelay en als klant loop je tegen een muur aan van terughoudendheid en administratieve regels. Niemand zal je vertellen, we zullen dit pakket ergens vinden en ergens beschikbaar stellen. Ze vroegen me meerdere keren om mijn gegevens, er werd nooit iets mee gedaan.Op 23 september ontving ik een reactie op een klacht die ik heb ingediend bij HERMES in Duitsland, neem contact op met de afzender is het antwoord.Het pakje zit nog steeds in een hub in Frankrijk.

Beste,op 05/08/2019 kregen we bezoek aan huis van mevr. Aurélie Lambrechts, van de organisatie Geninc. Zij maakte reclame voor Eneco, en wij tekenden dan ook een contract Zonnedak, één jaar vaste prijs, voor electriciteit en aardgas Plus, min. 3 jaar vaste prijs. Het contract ging in vanaf 22/03/2020.2 maanden geleden merk ik bij toeval dat mijn contract aardgas Plus veranderd is in aardgas Flex. Na het versturen van een email hierover, wordt mijn vrouw 10 dagen later opgebeld door iemand van Eneco. Er wordt ons verteld dat we in juni al een mail hadden ontvangen met een voorstelling tot aanpassing van het voorschot, nl van 114 euro per maand naar 700 euro per maand ! De email zelf vind ik niet meer terug, maar ik kan niet aanvaarden, en vind het zelfs een bedrieglijke praktijk, dat men een contract aardgas Plus met minimum 3 jaar vaste prijs, dat dus afloopt op 21/03/2023 !, reeds een klein jaar vroeger zomaar éénzijdig, zonder overleg, verandert in een formule aardgas flex, wat voor mij financieel véél nadeliger zou zijn. Ik noem zoiets contractbreuk, en misbruik van vertrouwen. Graag zou ik hier toch wel een rechtzetting zien.

Beste, 3 weken geleden heeft onze loodgieter een nieuwe ketel van viessman geïnstalleerd. Een week later bleek dat de ketel niet werkte. We hebben een eerste maal iemand laten komen van viessman die de display heeft hersteld. Deze was vanuit de fabriek niet ingeplugd... Hij heeft dan alles getest en stelde dat alles werkte maar 2 uur later werkte de installatie niet meer. Wij zitten ondertussen al meer dan 3 weken zonder chauffage. En dit met 2 kleine kinderen in huis. Ik heb zeker al meer dan 30 keer gebeld en gemaild maar ik krijg maar geen technieker meer aan huis. We staan in de wachtlijst bij de planning. Dit horen wij nu al 2 weken. Gezien het steeds kouder wordt is deze toestand onhoudbaar aan het worden. Kunnen jullie ons helpen?

Beste Ik kocht samen met mijn mama een stuk grond op 22augustusstraat in Molenbeersel een gemeente verkaveling. Wij wisten dat we niet konden verkopen minst boete . Maar mijn mama stierf in de verhuis , plots . En in de acte geven zij aan in geval van overmacht kon er een mouw aangepast worden. Zij plooien niet en wensen de gehele som .ik wil weten wat dan in hun ogen overmacht is of wanneer men afziet van de boete . Ik had het toch ook anders gewenst. En dan had ik graag gehad dat deze acte eens gelezen werd want ik kan dat nu ook nog niet zomaar verkopen , zij hebben er zoveel regels op gezet dat er niet aan uit te kunnen is . Ik had graag u mening .

Geachte,Ik heb vernomen via het papier van de nationale bank, dat wij een openstaande schuld hebben bij jullie waarvoor we nu op de zwarte lijst staan. Wij hebben voor we dit papier kregen geen waarschuwingen en dergelijke gekregen op ons officieel adres te Rubensstraat Sinds deze gebeuren hebben wij meermaals contact proberen leggen via mail en telefoon waar wij geen responds kregen van jullie.Ondertussen werd ik via het werk erop attent gemaakt dat er een brief van jullie is toegekomen ivm mogelijke loonsbeslag, en dat er een aangetekende brief is verstuurd naar mij. Die ik tot op heden 4 oktober, nogsteeds niet ontvangen heb. We hebben tot op heden geen enkele brief van jullie mogen ontvangen, alsook geen responds via email of telefoon.Graag willen wij een afbetalingsplan voor het openstaande bedrag vragen, alsook of er een mogelijkheid is om de komende maanden bijvoorbeeld alleen de rente te betalen zodat we met verschillende rekeningen in orde kunnen graken doordat we financiële problemen hebben door het niet uitbetalen van het loon van mij partner door zijn vorige wergever, dit dossier ligt bij de vakbond en hiervoor word een rechtzaak gestart. Ook staan we hierdoor ineens op de nantionale bank zonder dat we kans gehad hebben om hier iet aan te kunnen doen eer we erop kwamen, graag zou ik willen weten of we iets kunnen doen zodat we niet meer op de NB staanWij horen graag snel terug van jullie.Alvast bedankt Met vriendelijke groet

Wij wenden ons tot u omdat ons geduld stilaan op geraakt en omdat wij niet meer weten tot wie wij ons kunnen wenden. In het kort ons verhaal : 1. In december 2021 kochten wij een keuken van ongeveer 25.000 euro in uw toonzaal in Tielt-Winge.2. Installatie werd voorzien en is gebeurd in 6/2021 doch er waren een aantal gebreken en tekortkomingen waarvoor jullie moesten terug komen. (vb geen microgolf, geen inductievuur, een kast zonder spots enz..)3. Deze afwerking is uiteindelijk uitgevoerd op 8/9/2022.4. Het granieten werkblad is uw toeleverancier komen opmeten op 24/8/2022. Hij vertelde ons dat het klaar zou zijn binnen de 10 werkdagen. Wij zijn ondertussen weer 1.5 maand verder en hebben onze klacht al doorgespeeld tot op directie niveau. Daar kregen we het antwoord dat er contact zou genomen worden met de steenleverancier en dat wij als prioriteit zouden worden behandeld. Een heel vaag antwoord want nu weer 2 weken verder, blijft het heel stil. Buiten een antwoord dat de steenleverancier op technische gegevens wacht, geen verdere aktie naar ons toe, geen afspraak voor plaatsing enz... Als wij uw diensten contacteren komen we , na > 15 minuten in wacht te staan, eindelijk met iemand in contact. Wij vragen naar onze dossierbeheerder maar die krijgen wij nooit aan de lijn. Er wordt ons beloofd dat we de dag zelf nog zullen worden terug gebeld, maar dat gebeurt dus niet. Via mail krijgen we of geen antwoord, of iets in de zin van “we gaan onze leverancier asap contacteren”. Wij hebben geen zaken met de steenleverancier en hebben onze keuken bij jullie besteld. Het is aan jullie om ervoor te zorgen dat alles geinstalleerd wordt conform het contract, ongeacht u nu werkt met toeleveranciers of niet. U begrijpt waarschijnlijk heel goed wat wij deze manier van handelen en communiceren niet op prijs stellen. U vraagt van uw klanten het totale bedrag te betalen vooraleer er ook maar iets geleverd wordt. Ook al kennen wij jullie bedrijf niet (je zet niet ieder jaar een keuken), hebben wij jullie dit vertrouwen gegeven. Helaas moeten we vaststellen dat U uw engagement niet nakomt hetgeen frustrerend is, vooral als de communicatie zo stroef verloopt. In jullie contract staat dat de voorgestelde leveringstijd niet met meer dan 30% mag overschreden worden. Daar zitten jullie al ruim boven ! Ons 1ste contact in de winkel was gewoon super. Wij hebben een zeer positieve review geschreven. Uw dienst na verkoop en installatie stelt echter zwaar teleur.Wij eisen een concrete datum voor de installatie van het werkblad en willen niet weer aan het lijntje worden gehouden. Uw slogan “beleef uw keuken” was goed in de showroom. Ik veronderstel dat een negatieve belevenis van onze keuken (hetgeen wij nu ervaren) niet uw bedoeling kan zijn.

Beste,Bij nazicht van mijn facturen blijkt dat er sinds 12/2020 systematisch premium betaalnummers worden aangerekend. Het betreft hier een CM.COM bestemming waar ik echter nooit gebruik van maak (geen aankopen, geen games). Dit verbruik 'buiten bundel' zie je maandelijks stijgen tot 20 à 30 EUR per maand en opvallend is dat dit een activiteit is die zich dagelijks rond 18-19.00 uur afspeelt. Op 09/6 (Mo) en 05/08 (Achmed) nam ik contact op met het 5000 nummer om mijn ongenoegen te uiten. Mits wat aandringen en verduidelijking werd mij beloofd dit te stoppen. In augustus werd mij zelfs een credit van 24 EUR toegekend voor de geleden schade.Groot is dan ook mijn verbazing als ik in mijn factuur van september 2022 weer 12 CM.COM berichten vind met een kostprijs buiten bundel van 24 EUR!Dit ruikt echt naar platte commerce en goedkoop geldgewin om niet te spreken van de vele klanten die deze praktijken niet opmerken.Voor alle duidelijkheid dit betreft diensten die worden aangerekend zonder dat deze zijn gevraagd of uitgevoerd. Een terugbetaling zou hier moeten worden opgelegd.Ik ben klant sinds 1996 maar niet lang meer...

Beste,Mijn 16jarige zoon is net op tijd om de bus te nemen aan halte Putte Centrum op 4/9/2022. Zijn smartphone is uitgevallen en start die opnieuw op. Een minuut later stapt aan de volgende halte een inspecteur op en vraagt aan hem als eerste om een vervoersbewijs te laten zien. Hij legt uit en laat zien dat zijn smartphone nog aan het opstarten is. Hij krijgt onmiddellijk een PV (in bijlage) en een boete van €81.Eigenlijk is dat een boete aan de ouders, iemand van 16 heeft niet zomaar dat geld om te betalen. Dat is buiten proportie, voor een soortgelijke boete met de auto moet je al bijna door een rood licht rijden... Bovendien staat op het PV niet aangeduid waar noch hij noch waar de inspecteur de bus zijn opgestapt. De 2 haltes liggen letterlijk een minuut uit mekaar. Als de inspecteur hem 1 minuut extra had gegeven had hij zijn vervoersbewijs kunnen laten zien. Ik stel niet in twijfel of iemand een geldig vervoersbewijs moet hebben maar als de technieke het even laat afweten kan ook het voordeel van de twijfel gelden.Het is de eerste keer dat hij dit voorheeft.Hij heeft de procedure gevolgd en tegen geargumenteerd (in bijlage) via het email adres van De LIjn. Er is dan een aangetekend schrijven op mijn naam (als ouder) gekomen om te zeggen dat hij niet in zijn recht is en de boete alsnog moet worden betaald.Alle documenten beschikbaar indien nodig.Alvast bedankt voor jullie aandacht in deze.

Beste,Vorige week bestelde ik bij bol.com via hun partner via-shop.nl een lp om de volgende dag geleverd te worden.Ik heb de volgende dag inderdaad een pakket ontvangen via postnl. Dit pakket leek mij volledig normaal. Toen ik het opendeed bleek het echter leeg te zijn. Ik ben gaan kijken in de track and trace naar het gewicht en vergeleken met het gewicht dat ik ontvangen heb, en dit kwam overeen. De doos + karton wegen 380g, exact hetzelfde gewicht als in de track and trace. Maar ik heb dus geen lp ontvangen. Nadien contact gehad met zowel bol.com als de partner, maar zij ontkennen allebei het probleem. Momenteel reageren ze ook niet meer op mijn mails.