Alle openbare klachten

Beste ik bestelde twee vliegtuigtickets via de website Gotogate vertrekkende vanuit NL (Eindhoven) op datum van 31/10/2022 naar Spanje (Alicante) en terug op datum van 05/11/2022. De betaling is elektronisch geschied via Crelan Mobile - Crelan Sign en dit voor een bedrag van 689.97 euro. Deze betaling is gebeurd via de bankkaart van mijn vriendin, BRIEN Nadia. Wij hebben na booking een e-mail ontvangen met als titel We're now handling your booking request LTVZS1. In deze e-mail stond ook te lezen dat wij onze booking zou geconfirmeerd worden binnen enkele minuten. Dit was geenszins het geval. Verder stond er te lezen dat dit ook soms meer dan 12 uren in beslag kon nemen. Toen wij deze ochtend nog géén e-mail hadden ontvangen met de bevestiging van onze booking heb ik een eerste maal telefonisch contact opgenomen met hun klantendienst. Zij bevestigden dat dit eerstkomende in orde ging komen. Later vandaag om 18.09 uur heb ik dan een e-mail ontvangen van hun waarbij ze hebben neergeschreven dat ze onze betaling niet hebben kunnen bevestigen zodat onze boeking niet is verwerkt. We hebben geen geld van uw rekening gehaald. Echter dit laatste is niet correct daar de betaling wel degelijk is doorgegaan via de elektronische weg. De betaling is gebeurd op zaterdag 01 oktober via de weblink van gotogate. Uit de informatie van de bank vernemen wij dat deze is gebeurd naar EtraveliBE HELSINGFORS. De betaling is gevalideerd op datum van 03/10/2022 met als boekingsreferte C2J03AG08Z0002DR.Het totale bedrag van de betaling is 689.97 euro. Een rekeningnummer van EtraveliBE is niet te zien. Wij wensen een directe terugbetaling van dit bedrag te zien. Met vriendelijke groetenThierry De Bilde

BesteIn januari van dit jaar, heeft (naar alle waarschijnlijkheid), mijn zoontje van 6 jaar een abonnement geactiveerd na het bekijken van een filmpje op youtube. Dit natuurlijk zonder mijn toestemming. Na een eerste sms over een gratis dienst, ontving ik maandelijks een sms met de melding dat er 4,99€ per week werd gefactureerd. Deze sms’en leken verdacht veel op spam of reclame, en ik heb deze nooit deftig bekeken.Mijn werkgever meldde mij op 1 september dat er al maanden een bedrag van mijn rekening ging, en dat dit hen nu pas was opgevallen. Na telefonisch contact bij paybymobile, werd mij gemeld dat de dienst werd stopgezet, en ik een terugbetaling diende te vragen bij proximus. Na een eerste telefonisch contact bij proximus, werd mij bevestigd dat deze meerbedragen gecrediteerd gingen worden, maar dat dit via haar manager diende te passeren, gezien het over een langere periode dan 1 maand ging.Tot op vandaag (04/10) had ik nog geen antwoord ontvangen, waarna ik besloot een mail te sturen met dezelfde klacht erin. Hierop kreeg ik antwoord via klacht 51370791, met de melding dat ze niet gingen crediteren en ik dit diende te vragen bij de aanbieder van de diensten. Ik heb geen zin in een heen - en weer spelletje, en zou dit graag opgelost zien worden.Kunnen jullie hiermee helpen?MvgDane Delarue

Beste,In 2012 nam ik een autoverzekering bij ING en was het blijkbaar nodig een Lion Account zichtrekening te openen enkel om de premies op te stortten. Geen bakje en geen code gekregen om rekening te consulteren, ook NOOIT INFO GEKREGEN DAT ER KOSTEN KWAMEN OP DE REKENING. In 2020 verzekering gestopt, op rekening altijd een positief saldo, eindsaldo van 0.52 EUR.Op 16/09/2022 brief voor betalen 26.5 EUR negatief saldo + 10 EUR kosten. + vermelding bij de bank van WANBETALER.Direct contact genomen met kantoor, afspraak pas mogelijk op 21/09. Op diezelfde dag al een aangetekende brief met 26.5 EUR+16 EUR kosten. Bij afspraak op 21/9, en na dreiging dat de kosten steeds verder zouden oplopen, beslist om de helft van de kosten 23.16 EUR te betalen, en de rekening af te sluiten, dit om verdere problemen te voorkomen.Nu voel ik mij toch in 't zak gezet, vooral na het zien dat u voor een gelijkaardige klacht de rekening wel gratis hebt afgesloten. Graag had ik de betaalde 23.16 EUR + 0.52 EUR saldo + 0.32 EUR als morele schadevergoeding (totaal 24 EUR) teruggekregen.Want dat doet wel iets als een plichtbewuste, altijd correct betalende burger plots bestempelt te worden als WANBETALER zonder dat ik ook maar iets kon aan doen.MVG

Beste, In januari 2022 werd ik geconfronteerd met een serieuse storing van de tv box van proximus. Een medewerker kwam verschillende malen de TV box vervangen en gaf toe dat zowel de kwaliteit van de wifi als van de tv box niet optimaal waren. De tussenkomst was zogezegd volledig gratis. Ik stel nu echter vast dat me sinds 29 januari 2022 de huur van deze vervangende TV box aangerekend wordt voor 6.6116 euro + BTW per maand. Toen ik hiervoor belde werd me verteld dat men deze kost slechts voor de voorbije 3 maand kon terugbetalen. Dit bedrag was niet verschuldigd en werd me toch aangerekend. Los van het feit dat de wifi kwaliteit nog steeds niet goed is, lijkt het me commercieel onaanvaardbaar dat us bedragen aanrekend die niet verschuldigd zijn en ze dan weigert terug te betalen. Ik vraag dus de terugbetaling van 6.6116 x 7 maand + 0.6398 voor de maand januari + BTW. Dank voor uw snelle actie.

Beste, mijn vriendin heeft haar vorige week voor de eerste keer aangemeld op vinted om de kledij van onze kinderen te verkopen. Toen de eerste reacties binnen liepen om artikels te kopen moesten we creditkaart gegevens ingeven om het account te voltooien en een eerste verkoop op te starten. Aangezien wij niet over een kredietkaart beschikken hebben wij onze schoonzus aangesproken. Via de support van vinted moesten we de gegevens van de creditkaart ingeven en als bedrag €500 en €502.50. Omdat we dit niet vertrouwde heeft mijn vriendin op de site van vinted een chat geopend met de support, ons werd verzekerd dat dit geld niet van de rekening zou gaan maar dat dit ter controle was. Dit alles verliep via de site van vinted zonder externe links te gebruiken. Alle gegevens werden ingegeven en na 10min zou mijn account werken. Dit was ook het geval. We waren er toch nog steeds niet helemaal scheutig op en mijn schoonzus hield haar creditkaart in de gaten. Gisteren bleek echter dat er toch €1002.50 (via Bunq) van haar rekening werd gehaald. Wij hebben vinted gecontacteerd maar tot op heden zonder antwoord. uiteraard willen wij dat geld terug. Ik wil er op nadrukken dat wij geen enkele momenten van de site/app van vinted zijn geweken of externe links hebben open gedaan. In tussentijd hebben wij al enkele artikels op een normale manier verkocht en het geld gekregen. Maar hebben we ook nog meldingen voor aankopen gekregen om dan wel via externe links kredietkaart gegevens in te geven wat we uiteraard niet gedaan hebben. Mijn schoonzus heeft intussen ook haar kaart al laten blokkeren om erger te voorkomen.Kunnen jullie ons verder helpen? Alvast bedankt.

BesteIk contacteerde jullie ivm de recente verhoging bij Mega.Ik wou de gevaren/strategie van Mega blootleggen.De expert brak het telefoongesprek af, nog voor ik uitgepraat was, terwijl ik enkel argumenten wou aanreiken, niet alleen voor mij persoonlijk, maar voor alle klanten.Hieronder hetgeen ik aan de expert wou zeggen.Ik heb nog een terugdraaiende analoge meter voor elektriciteit met dag- en nachttarief.Mijn dagverbruik wordt ruimschoots gedekt door de zonnepanelen en het nacht- en weekendverbruik wordt grotendeels gecompenseerd door de opbrengst van de panelen in het weekend.Nachtverbruik is gering.Gevaren:1.poging om circa 750 € terecupereren voor eigenaars met zonnepanelen en terugdraaiende analoge meter via voorschotten? Als ik van leverancier verander voor de hernieuwing hoef ik dit te betalen.2. poging om digitale meter te forceren?3. Willen ze zich indekken tegen prijssplafond en sociaal tarief?4. Staan ze op het randje van failliet? In dat geval kan ik achter de teveel betaalde voorchotten fluiten.Ik houd voldoende cash in reserve voor de eindafrekening?5.Zoals jullie reeds opmerkten weet niemand hoe de energieprojzen zullen evolueren.6. mensen ,zoals ik, die bewust met energie omgaan worden gestraft. Dit is een rare situatie.

Hallo Katrien Bulcke,Je aanvraag werd geüpdatet. Bekijk de volledige geschiedenis hieronder voor het volledige gesprek.Viking groet,De Mobile Vikings crewMariam (Mobile Vikings)19 sep. 2022 09:25 CESTHallo Katrien, Eerst en vooral: sorry voor onze late reactie! Omwille van uitzonderlijke drukte en onvoorziene afwezigen zijn we aan het bijbenen, het spijt me dat je hierdoor langer dan normaal op een reactie van ons hebt moeten wachten. Ik kijk het graag voor je na! In bijlage kan ik helaas geen facturen vinden. Zou je mij deze aub kunnen bezorgen? Ik doe het nodige. Alvast bedankt voor de reactie. Kind regardsMariamMobile Vikings crew member Questions? Check out our FAQ pages!Want to call & surf for free? Use our Viking Deals!Want to start your own Viking Clan? Here's where it's at! :-) Mariam (Mobile Vikings)19 sep. 2022 09:23 CESTRequest #2037093 RE: Vikingpunten niet gekregen e... was closed and merged into this request. Last comment in request #2037093:BesteNa 2 weken wacht ik nog steeds op mijn vikingpunten. Ik kan echt niet begrijpen waarom dit zolang duurt. Dit moet automatisch in orde gebracht worden. Onlangs gebeurde hetzelfde. Wat zijn dit voor praktijken? Wij krijgen toch ook geen maand uitstel van betaling???Ik hoop dan ook dat jullie hier onmiddellijk werk van maken, zoniet onderneem ik verdere stappen.MvgKatrien BulckeVerzonden vanaf mijn Galaxy-------- Oorspronkelijk bericht --------Van: Katrien Bulcke [katrien_bulcke@hotmail.com]Datum: 3/09/2022 11:01 (GMT+01:00)Aan: Mobile Vikings info@mobilevikings.beOnderwerp: Vikingpunten niet gekregen en staan ook niet in wachtBesteOp 15 en 16 augustus deed ik een aankoop bij bol.com via mobile vikings. Ik kreeg de vikingpunten nog steeds niet en ze staan ook niet in wacht.Gelieve dit asap in orde te brengen. Bedankt! In bijlage de 2 facturen.MvgKatrien Bulcke3 sep. 2022 11:01 CESTBesteOp 15 en 16 augustus deed ik een aankoop bij bol.com via mobile vikings. Ik kreeg de vikingpunten nog steeds niet en ze staan ook niet in wacht.Gelieve dit asap in orde te brengen. Bedankt! Mvg

Beste, Ik had tijdens maand august voor werk redenen met het bedrijf Ryanair Naar Roemenië en terug gevlogen.Sinds ik had geen bevestiging e-mail had ontvangen heb ik een e-mail naar hun klantendienst gestuurd met de vlucht datas en mijn persoonlijke data met de aanvraag om een betalings document te ontvangen welke ik nodig heb voor mijn boekhouding. Ondanks ik heb de aanvraag meermaals gestuurd word mijn aanvraag niet aanwaard door de vlucht maatschappij. Kunnen jullie mij hierbij helpen zodat ik een geldige betalings document voor beide vluchten kan ontvangen van Ryanair? Alvast bedankt Gülin Evens

Ik heb in juli bij Cardoen Antwerpen een occasie wagen gekocht nl: een BMW 3 GT (van 2016) voor de prijs van 25.698 euro (referte D:20220701).Voor die prijs verwacht ik toch een auto in prima staat te hebben ,maar ik stelde al vlug vast dat bij het remmen en bij hoge snelheid (+110km/u) de auto schokte maar dacht in eerste instantie dat hij niet goed uitgebalanceerd was.Na mijn vakantie (begin september) heb ik dit probleem bij Cardoen Service Center gemeld.Ik werd uitgenodigd voor een controle en technieker Ronny + atelierchef Michel stelden vast dat de remschijven kromgetrokken, blauw en verbrand waren. Deze dienden samen met de remblokken vernieuwd te worden.Technieker Ronny heeft mij toen uitdrukkelijk gezegd dat dit type schade wordt veroorzaakt door herhaaldelijk, over lange periode, remmen bij hoge snelheid of veelvuldig uitvoeren van een noodstop en dat dit probleem allicht al aanwezig was. Er werd mij ook bevestigd dat dit onder garantie zou gerepareerd worden.De herstelling werd uitgesteld daar ik niet in het bezit was van de nodige anti-diefstalsleutel van de wielen, en zij ook niet want deze werd niet meegeleverd bij de verkoop. Ze moesten deze bestellen bij BMW.Tot tweemaal toe werd mij door de technieker en later bij het maken van de afspraak bevestigd dat deze reparatie onder de garantie valt omdat dit probleem al aanwezig moet geweest zijn bij de verkoop.De wielen/remschijven kunnen ook niet nagekeken zijn voor de verkoop aangezien niemand in het bezit was van de anti-diefstalsleutel.Uiteindelijk werd ik op 29 september uitgenodigd om de remschijven met remblokjes te vervangen. Volgens mij dus onder garantie. Ik heb in de showroom gewacht tot ik bericht kreeg dat de wagen hersteld was.Op geen enkel moment werd er mij medegedeeld dat deze herstelling toch niet onder de garantie zou vallen , laat staan wat de herstelling zou kosten.Mijn verbazing was dan ook groot dat mij na de uitgevoerde werken een factuur werd voorgelegd van 584 € ,zogezegd omdat deze herstelling onder het onderhoud valt. Ik heb die dan ook geweigerd verwijzend naar de beloofde garantie en de vastgestelde verborgen gebreken.De technieker weigerde mij de sleutels van mijn auto te overhandigen. Gezien ik dringend weg moest wegens werkverplichting, en na een verhitte discussie had ik geen andere keuze dan te betalen om mijn auto terug te krijgen.De technieker wilde mij de remschijven niet meegeven voor verdere expertise, en wilde ook geen verslag maken van de vastgestelde schade. De technieker wilde ook niet op papier zetten dat hij de sleutels niet wou teruggeven als ik niet meteen betaalde. Ik stond met mijn rug tegen de muur.Ik heb mijn klacht overgemaakt aan de operationele directeur en verantwoordelijke voor 2de handswagens bij Cardoen, zonder gevolg.Dit is in mijn ogen oplichting en dergelijke praktijken zijn onacceptabel. Na wat zoekwerk las ik ook het volgende over de garantiewet Wanneer er een gebrek binnen de 6 maanden na verkoop wordt vastgesteld de verkoper moet kunnen bewijzen dat dit probleem er niet was bij de verkoop van de wagen.Er zijn zwart op wit een aantal zaken gebeurd die ik niet zomaar kan laten voorbij gaan. Ik zal stappen ondernemen om mijn gelijk hierin te krijgen, want dat ik gelijk heb is 100 % zeker.

Beste,Vandaag kochten wij in Paradisio Aalst, uit dringende noodzaak, de Medela Dubbele elektrische borstkolf Freestyle Flex voor €288.89.Echter was exact hetzelfde product vandaag in babydump te koop voor €249, zowel in de fysieke winkel in Gent als online. Binnen het kader van jullie laagste prijs garantie vroeg ik dan ook om de prijs aan te passen. Tot mijn verbazing weigerden jullie dit te doen.De redenen die jullie gaven waren dat- jullie het product daarmee onder jullie aankoopprijs zouden verkopen- babydump te ver gelegen is.De eerste reden heeft echter geen uitsluiting tot toepassing van de laagste prijs garantie volgens jullie voorwaarden. Integendeel, jullie vermelden dat jullie voor de laagste prijs garantie ook rekening houden met kortingen, zoals hier van toepassing bij babydump.De tweede reden is ter discussie vatbaar: jullie vermeldden inderdaad dat voor fysieke winkels enkel kijken naar Belgische winkels binnen ‘dezelfde regio’. Dit is echter enorm vaag. Nemen we Oost-Vlaanderen als regio dan geeft dit bijvoorbeeld al geen reden tot uitsluiting. Bovendien hebben jullie in het verleden wel al de laagste prijs garantie toegekend voor producten die goedkoper te vinden waren in babydump.Wanneer ik vroeg om met jullie baas hier verder over te spreken, liet hij me weten dat jullie een straal van 20km als regio nemen. Het klopt babydump Gent hier net buiten valt. Echter vroeg ik als reactie daarop om mij te tonen waar deze voorwaarde te vinden is en kon/wou jullie baas mij dit niet tonen.Omdat ik als klant hiermee dan ook geen enkele reden in jullie voorwaarden zie om de toepassing van jullie laagste prijs garantie uit te sluiten, had ik dan ook via deze weg nogmaals beroep willen doen op deze dienst. Het verschil van €39.89 mag overgemaakt worden op rekeningnummer BE03 9734 3375 0284.Omdat ik voor een formele klacht via Test-Aankoop een e-mailadres nodig heb, heb ik het enige e-mailadres van Paradisio Aalst gebruikt dat ik kon vinden. Ik hoop dat deze klacht hiermee zijn weg vindt naar de nodige instanties.Alvast bedankt.