Alle openbare klachten

Beste, op 6/09/22 bestelde ik online via elektro-onderdeel.be een onderdeel voor reparatie van een vaatwasmachine (betaald via bankcontact). Op 9/09/22 krijg ik van elektro-onderdeel een e-mail dat de bestelling geannuleerd was onder het mom: u heeft per ongelijk 2 x hetzelfde artikel besteld of het artikel is niet meer voorradig. In hun mail stond ook vermeld dat het bedrag na enkele werkdagen terug zou gestort worden. Na 10 dagen te zijn verstreken zonder resultaat, heb ik geprobeerd om hen te contacteren via de vermelde telefoonnummers. Helaas werken de nummers niet, er is geen connectie. Dan 2 x via contactformulier geprobeerd waarin ze beloven binnen de 8u te antwoorden, wederom geen antwoord. Het rare is dat het desbetreffende onderdeel nog steeds voorradig staat op hun website.Kunnen jullie me hierin advies geven aub?Mvg

Beste, Ik liet me overtuigen om van energieleverancier te veranderen omdat elegant me een mooie prijs aanbood. Het voorschot factuur dat ik ontving een maand later was 5 maal duurder dan het afgesproken bedrag. Ik heb al verschillende malen gemaild en gebeld met elegant om dit aan te kaarten. Zowel op de emails als de telefoon krijg ik geen antwoord. Ik kan het voorschotfactuur op de site ook niet aanpassen. Ik vraag met aandrang dat dit rechtgezet wordt. Ik ben ondertussen weer veranderd van energieleverancier naar Luminus ( volgens testaankoop, de leverancier die het beste bij me past). Ik wil dus voor de 2 maanden dat ik bij elegant was enkel mijn werkelijk verbruik betalen en niet de voorschotfacturen.

Beste, ik kreeg een aankoopbon van €270 van een vergoeding op een koffiemachine die ik aankocht. Deze bon heeft een geldigheidsdatum, maar in de meeste gevallen is die indicatief. Ik ben dit uit het oog verloren en heb gemerkt dat deze sinds een aantal dagen verstreken is. In de winkel krijg ik het antwoord dat het dan te laat is. Niet echt commercieel meedenkend naar mijn mening. Mijn vraag is om deze toch te laten verlengen aangezien het over een aanzienlijk bedrag gaat, waar ik uiteindelijk ook recht op heb. Ik verwacht hier dus een eerlijke regeling van VandenBorre. Mvg

Beste, eind mei bestelde mijn dochter 2 paar dezelfde schoenen van Nike. Ze heeft mij gevraagd 1 paar terug te sturen met de post. Deze terugzending deed ik samen een een bestelling van mij (zalando) apart verpakt maar op hetzelfde moment, dezelfde dag. Enkele dagen of een week later ontving ik een mail dat mijn terugzending goed was ontvangen. Rond dezelfde periode kreeg mijn dochter (17j) een herinnering tot betaling, welke ik zei te negeren vermits ik het had teruggestuurd, verzendingen van partners hun verwerking duurt vaak langer. Daarna kwam een 2de herinnering, toen stuurde ik een chat met Zalando, dat ging allemaal in orde komen, ik moest enkel een rechtsverklaring invullen (hiervan heb ik volledig gesprek als bewijs). Wat ik uiteraard onmiddellijk deed, zelf tekende (voogd) en verzond. Deze werd geweigerd om dat ik als ouder tekende en omdat ik ergens een streep had getrokken, dus belde ik opnieuw. Dat was de derde keer dat ik contact opnam met Zalando , intussen was er ook een schrijven van Alektum.De rechtsverklaring vulde ik samen met een medewerker van de klantendienst Zalando in, en liet ik tekenen door mijn dochter.ik belde ook met een medewerker van Alektum, waar ik 1 vroeg om alles even on-hold te zetten (kosten) en 2 vroeg om alle communicatie rechtstreeks naar mij te mailen. dat ging in orde komen, dit is niet gebeurd.Ondertussen weigerde Zalando de rechtsverklaring, deze keer omdat de handtekening van mijn dochter gewoon haar naam was, ook daarop heb ik geantwoord en heb ik zelfs een kopie van haar paspoort toegevoegd, dit om te tonen dat dezelfde handtekening op haar paspoort stond en dat deze ook werd aanvaard door onze gemeente.Alle gesprekken met de klantendienst werden opgenomen.Alektum stuurde eind augustus een uitnodiging tot betalen , naar mijn dochter....Eergisteren kreeg ik de melding dat ik 5 dagen tijd heb om te reageren en 7 dagen om te betalen, ondertussen al een bedrag van 180eur.we moeten een bewijs voorleggen van annulering van bestelling maar dat gaat niet als het gaat om een externe partner zoals Zalando perfect zou moeten weten.De agressiviteit van Alektum is triestig, geen enkele keer hebben ze mij gecontacteerd, niets wat telefonisch werd afgesproken werd ook gedaan.

Beste, wij boekten een vakantie (4* hotel) in Zakynthos in het Cavo Orient Beach Hotel & Suites. Exclusief de vlucht betaalden wij €2.176,00 voor een verblijf van 10 nachten in een “Luxury Suite met gedeeld zwembad”. Eens ter plaatse aangekomen, werd ons snel duidelijk dat het hier niet ging om een dergelijk hoog aangeschreven hotel:- aan de afstand receptie naar onze kamer merkten we reeds dat het hotel 4* onwaardig was. De accommodatie was onverzorgd, vuil en verwaarloosd.- eens op de kamer konden we onze teleurstelling niet meer verbergen. Enorm ongezellige kamer door het fel witte Led-licht, mieren op de wastafel in de badkamer en dit voor gans onze vakantie, een lawaaierige mobiele ontvochtiger die we gedurende heel ons verblijf zelf dienden te ledigen, het ijskoude zwembad dat noordelijk gericht was en héél de dag van geen enkel zonnestraaltje mocht genieten (evenals ons privé terras).- Het restaurant was al even ongezellig en had een groot refter-gehalte. De ongezelligheid werd wederom teweeg gebracht door het zeer felle witte Led-licht, zéér ongepaste decoratie en het onverzorgde en verouderde meubilair. Het aangeboden koud en warm buffet was absoluut géén 4* waardig (half pension) en zeer monotoon over gans ons verblijf. Naar onze mening en de kwaliteit van de voeding in acht genomen was er zelfs geen volwaardige kok aanwezig. Ook het ontbreken van bediening van drank is volgens ons onaanvaardbaar We dienden onze drank te nemen aan een tapinstallatie, inclusief witte en rode wijn! - het door VP vermelde “Schitterende Privéstrand” bleek een smal keienstrand van ongeveer 3 meter breed en een 40 meter lang zonder enige mogelijkheid tot zonnebaden. Het gaf ons dus enkel de mogelijkheid om te relaxen op de vuile en onverzorgde stoelen (kussens) aan het zwembad of in de onverzorgde tuin.- ook de aangeboden ‘Gym’ was erg muf en enorm onhygiënisch. Het gaf de indruk dat hij al voor een langere periode niet meer gebruikt noch gereinigd was. Het onhygiënische viel echter over vele ruimtes te vermelden (liften, ramen over gans het domein, toegang tot onze kamer, douches aan het zwembad)- Tevens heeft VP ons een hotel aangeboden in ‘Kipseli’ op wandelafstand van meerdere restaurants en winkels in een gezellige buurt. Uiteindelijk bleek ons hotel gelegen in het afgelegen ‘Drosia’ met 2 restaurants, 1 supermarktje en 1 tankstation op wandelafstand. We hebben de tweede dag van ons verblijf contact opgenomen met VP, dit zowel telefonisch, per mail als per WhatsApp. We hebben ons probleem zeer ruim met beeldmateriaal (foto’s) toegelicht. Zij vonden echter onze argumenten onvoldoende en ongegrond en verwezen ons verder door naar de plaatselijke receptie in het hotel.Wij zijn van mening toegedaan dat het probleem wel bij het hotel ligt maar zij het niet op korte termijn kunnen oplossen. Het was VP die op het moment zelf diende actie te ondernemen om ons elders onder te brengen of ons bij te staan. Het waren tenslotte zij die het hotel aanprijzen en een rating toewijzen van 8,4/10. Vermits VP bekend staat voor het aanbieden van kwaliteitsvolle hotels, stelden wij ons verder geen vragen en hadden er alle vertrouwen in om in een goed 4* hotel terecht te komen. De prijs van ons verblijf in dit hotel is absoluut niet correct tov de kwaliteit die dit hotel ons geboden heeft…

Sinds enkele weken ondervind ik allerhande problemen met de Boxx thermostaat van Engie.Meer bepaald werkt het aanraakscherm zelden of nooit.De Boxx moet dan steeds gereset worden, tevens is de verbinding met het service-center van Engie steeds onderbroken, alhoewel er aan mijn lokaal wifi-netwerk niets is gewijzigd.Ik heb reeds meerdere keren een klacht gestuurd naar Engie zelf zonder resultaat of oplossing.Als ik al eens een antwoord kreeg was dit een link naar de pagina waarin de eventuele problemen met de Boxx opgelijst zijn.Zonder paranoïde te willen zijn vind ik het ook opmerkelijk dat ik een 3-tal maanden terug(dus voor de problemen begonnen) een mail kreeg van Engie waarin er vermeld werd dat zij de Boxx vanaf oktober 2022 niet meer gingen ondersteunen op gebied van hardware-problemen...Toeval of niet?Tevens nog een slechte score voor hun telefonische klantendienst : na herhaaldelijk ingebeld te hebben is het mij nooit gelukt om een medewerker aan de lijn te krijgen.Ik vermeld nog dat ik elke maand een huurprijs betaal van 3 euro voor de Boxx.

ik heb in het verleden een carrefour finance kaart gehad maar ik had er problemen me ik heb op een bepaalde dag 09/04/2015 mijn schulden dat ik had in 1 maal terugbetaald ik was blij dat ik er van af was heb ook mijn kaart afgezegd lijk het moest zijn ik heb de bewijzen ervan ook na een denk na lange tijd krijg ik een brief dat ik 3000 schulden had ik ben dan naar de carrefour geweest en gaan zeggen das onmogelijk ik heb zelf mijn kaart gekraakt omdat ik er niks meer wou van hebben hebben ze me gezegd in winkel mogelijk fraude was ik heb een meneer van de vissa zelf aan de tel gehad en die zei dat ik me geen zorgen moest maken ze alles wat en hoe en waar er met die kaart is gebeurd ze allemaal konden zien op uitreksels dat ik normaal en goed vind ik heb er jaren niks meer van gehoord ik was ervan af tot nu heb ik nog altijd geen uitreksels ontvangen ze hebben wel loonbeslag gedaan waarom willen ze me die uitreksels van na mijn stopzetting van de kaart niet sturen ik wil zien wat er met de kaart gebeurd is

BesteIk hoor via de media dat Keymusic waar ik een herstelling heb binnengebracht failliet is.- Op 1 juni werd de herstelling van een versterker aangevraagd bij Keymusic Herentals.- Een voorschot van €75 werd cash betaald. Hersteltermijn was afgesproken op 6 weken.- Ik hoorde er niets meer van. Na verschillende mails (zie bijlage) kreeg ik als antwoord dat men ging informeren bij de hersteldienst in Nederland.- 19 augustus kreeg ik info: de herstelling is nog lopende en men zal een update geven wanneer het klaar is.- 29 september stuur ik een klachtenmail naar Keymusic zie bijlage.- 1 oktober verneem ik via de media dat Keymusic in België & Nederland failliet is.Gevolg: mijn versterker is nu nog steeds in bezit van Keymusic (in Nederland?). De versterker en het voorschot €75 op de herstelling wil ik snel terug.

Beste, Op 16 september 2022 heb ik mijn retourpakket voor Shein afgegeven in het punt Maryleen te 9140 Temse. Hiervan heb ik een bevestigingsmail ontvangen. Shein heeft echter nooit mijn pakket ontvangen. Bij traceren van mijn pakket zie ik na het binnenbrengen ervan geen vooruitgang. Graag terugbetaling van mijn pakket.

Beste,Ik ben een alleenstaande dame met slechts 1 basis bediende inkomen. Ik verbruik weinig electriciteit en gas. Ik heb een Smart App van Engie waar ik mijn dagelijkse verbruik van zowel electriciteit en gas kan opvolgen. Ik ben heel voorzichtig in mijn verbruik. Volgens de verbruiksgegevens op de applicatie heb ik van februari 2022 tot op heden voor electriciteit een bedrag van 420,45 euro en voor gas een bedrag van 1003,43 euro verbruikt. Mijn maandelijkse voorschotten zijn 200 euro en ik heb tot op heden al 1797,54 euro betaald. Volgens deze applicatie is mijn jaarafrekening die ik op 5 december 2022 zal ontvangen 2910,35 euro. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst van Engie om meer uitleg te vragen over deze jaarafrekening. Men kon mij geen uitleg hierover geven ze zeiden heel kort dat het vaste kosten zijn. Ik betwist dit bedrag. Mijn verbruik is duidelijk voorhanden. Hoe kan het dat ik voor een verbruik van 1400 euro vaste kosten van bijna 3000 euro moet betalen? Dit kan niet kloppen. Engie kan mij ook geen verheldering geven. In februari 2022 hebben ze in mijn huidig apartement nieuwe digitale meters geplaatst. Ik woon op dit adres sinds vorig jaar 15 juni 2021.Ik kan dit bedrag niet betalen, gezien mijn geringe inkomen en hoge basisuitgaven. Het is ook onmogelijk dat ik voor 1 jaar 5000 euro verbruik heb aan electriciteit en gas de data over mijn effectief verbruik spreekt dit tevens tegen. Er klopt hier iets niet. Kunnen jullie mij met deze situatie helpen a.u.b.? Hopend op een antwoord dat u mij hiermee kunt helpen, dank ik u alvast.Met vriendelijke groet,Mevr. Melek Menese