AG Insurance

Beste, Schadegeval op het contract 03-99133870, gebeurd op 28/11/2025. Verzekeringsnemer : Universiteit GENT Verzekerde(n) : DERIJCKERE, NATHAN Betreft: schade aan de brommer Mijn minderjarige zoon, student aan UGent, had op 28/11 's ochtends een ongeval met zijn brommer. Op de N60 kwam hij zwaar ten val door een tak op de rijbaan. Wij kregen ondertussen al goedkeuring van jullie diensten om de medische kosten in te dienen. Ik heb echter ook al meerdere keren -via mail- gevraagd of de kosten aan de brommer ook zouden worden vergoed. Ik kreeg hier tot op heden geen antwoord op. Getekend, De Vos Céline, moeder van Derijckere Nathan

Ik was verzekerd via mijn makelaar plus assur bij AXA voor mijn auto Nissan file. In juni heb ik gevraagd om mijn motor Kawasaki mee te verzekeren bij mijn auto. De makelaar vond een goede verzekering voor beiden samen bij Af insurance. Ik betaal mijn auto vanaf 21 juni voor 75 euro per maand en vanaf september is mijn motor erbij gekomen en betaal ik maandelijks 106 euro. In oktober kreeg ik halfsjaarlijkse afrekening om te betalen voor autoverzekering AXA waarop ik mijn makelaar plus assur kieldrzcht contacteerde. Deze zei dat ik dit niet moest betalen. Waarop ik in december terug een aanmaning kreeg voor de AXA autoverzekering, ik contacteerde terug mijn makelaar en deze zei toch te beetalen maar verzekering Ag insurance niet te betalen. Maar toen bedacht ik dat ik dan niet met mijn motor was verzekerd. Blijkbaar had de makelaar mijn AXA autoverzekering vergeten opzeggen waardoor ik 2 autoverzekeringen had lopen. Na veelvuldige telefoons met makelaar werd er gezegd dat Ag insurance mijn motor verzekerde voor een 30 euro per maand en het bedrag wat ik al maanden teveel had betaald (auto vanaf juni ) zou terugstorten. Tot hiertoe werd aan mijn mails naar makelaar en Ag insurance geen gehoor gegeven. Bij deze contacteer ik u in naam van stef van Raemdonck

Beste AG, Ik ben sinds 2018 een trouwe klant, ik heb nog nooit een verzekering nodig gehad, maar ik zie dat jullie de verzekeringspremie jaarlijks indexeren zonder mij daarvan op de hoogte te stellen, ook al heb ik geen enkel incident gehad. Ik bedoel de verzekering. Elke keer verhogen jullie de premie zonder mij daarvan vooraf op de hoogte te stellen. Vandaag vertelde mijn makelaar mij het ongelooflijke nieuws dat jullie de premie verhogen op basis van indexering, net zoals salarissen en werkloosheidsuitkeringen worden geïndexeerd. Ik vind dit een ongelooflijke reden. Maar toch verhogen jullie de premie. Is dat normaal? Over 12 maanden ontvangen jullie 660 euro. Waarvoor? Ik wacht op een antwoord van jullie voordat ik besluit om naar een andere verzekeringsmaatschappij over te stappen. grts, Ilie

Geachte, In maart 2025 ben ik met al mijn verzekeringen overgestapt van KBC naar AG Insurance. Bij de overstap heb ik aan mijn makelaar uitdrukkelijk gevraagd om dezelfde dekkingen en voorwaarden te behouden als bij KBC, waaronder ook bijstand voor mijn twee wagens. Op basis van dat voorstel heb ik ingestemd met de overstap. Eerste pechgeval – 10 augustus 2025 Op zondag 10 augustus kreeg ik pech met mijn wagen. Toen ik AG Insurance belde, bleek tot mijn verbazing dat er geen bijstand voorzien was in mijn polis. Touring kon mij wel depanneren, maar enkel na een onmiddellijke betaling van 239 euro. Ik heb deze kosten ter plaatse moeten dragen. De volgende dag contacteerde ik mijn makelaar, die verklaarde dat de dekking bijstand niet in de overgenomen polis stond aangeduid. Volgens mij had ik nochtans uitdrukkelijk mondeling gevraagd dat deze dekking behouden zou worden. De makelaar stelde zich enkel op het standpunt dat hij de documenten van KBC gevolgd had. Het is dus mijn woord tegen dat van hem. Naar mijn mening is dit minstens een gedeelde verantwoordelijkheid, en vind ik het niet correct dat ik volledig voor deze kosten opdraai. Tweede pechgeval – 18 augustus 2025 Intussen heb ik mijn polis laten aanpassen en bijstand toegevoegd. Op 18 augustus kreeg ik opnieuw pech met de auto. Toen ik AG belde, kreeg ik echter te horen dat de dekking nog niet actief was. Touring kwam mij opnieuw depanneren. Deze keer moest ik niet vooraf betalen, maar ik zal nog een factuur ontvangen voor de interventie. Daarnaast heeft deze panne ook geleid tot extra schade: door de lange wachttijd (meer dan 3 uur, terwijl op de website van Touring 40 minuten wordt vermeld) zijn mijn aangekochte boodschappen, voornamelijk vleeswaren, bedorven geraakt. Ik voeg hierbij het kasticket met datum en uur als bewijs. Mijn vraag Ik verzoek de Ombudsdienst om bemiddeling en compensatie voor: De eerste interventiekost van €239 (10 augustus 2025), De kosten van de bedorven boodschappen (18 augustus 2025), Eventueel ook de factuur die nog volgt voor de tweede interventie. Ik ben steeds te goeder trouw geweest, heb expliciet gevraagd naar dezelfde waarborgen als bij KBC, en heb intussen ook mijn polis laten aanpassen. De geleden schade is het gevolg van fouten of nalatigheid die buiten mijn controle liggen. In bijlage bezorg ik u: Bewijs van betaling van de eerste interventie (€239), Het kasticket van de bedorven boodschappen, De bevestigingsmail van Touring met de vermelde interventietijd. Ik vertrouw erop dat jullie mijn klacht zorgvuldig zal behandelen en tot een billijke oplossing zal komen. Met vriendelijke groet, Yamina Aghassaiy

Geachte mevrouw/heer, Op 24/09/2025 hebben wij waterschade gehad in ons keuken die door ag insurance door middel van lekdectie en expertise is behandeld. Ik stel echter vast dat toen de verkeerde diagnose van het probleem is gemaakt en de lekdectie niet op de juiste plaats is gebeurd , ook na dit duidelijk aan te geven wilde de expertise hier zo vlug mogelijk vanaf en kon dit niet zijn . De lekdectie gaf aan dat er vocht in de muur en vloer over twee ruimtes gingen en dit ging moeten met bouwdrogers aangepakt worden en het probleem door vroegere niet vereiste bouwmaterialen in de buitenmuur ( terrepapier) de muur vochtigheid binnen liet en wij hier niets konden aan doen , de expertise die kwam dan erna en die mevrouw gaf de schuld aan slecht onderhouden siliconen rond de kraan en gaatje in de muur van vroegere ophangsysteem. En dit werd vastgesteld in de badkamer ondertussen de grote vochtige probleem in de keuken zat . Erna stelde ik ook vast dat het rapport van de lekdectie volledig werd aangepast naar de uitleg van de expertise en van de uitleg door lekdectie van terrepapier en bouwdrogers nul uitleg terug te vinden was. Ik heb dus aangegeven dat ik het probleem denk van een versleten waterleiding in de muur maar mijn uitleg werd niet geaccepteerd en de expertise gaf ons een bedrag om de bepleistering op onze muur te herstellen ( ik heb nog nooit weten bepleistering doen op een vochtige muur als het grondprobleem niet is aangepakt ) Ik heb dan aangedrongen het dossier te laten open staan omdat ik niet geloofde dat dit ging opgelost zijn door nieuwe siliconen te brengen rond mijn badkamer kraan en dergelijke ( wat ik wel direct gedaan heb ) . In April 2025 heb ik dan de verzekering terug aangesproken want er begon heel veel vocht door te komen en in plaats van hele vochtige muur alleen waren er plassen op onze keuken vloer . Toen ik eens de leiding die uit de muur kwam en het vochtigste was inspecteerde en de losse steenbrokken die rond de leiding waren onstaan door vochtigheid sprong de leiding direct . Dit is een PVC buis die dus kapot was. Dit was ook het probleem die ik dacht en aangegeven had aan de expertise. Dit heeft geleid tot nog een andere breuk in de leiding iets verder die ook begeven heeft. Dus we wisten nu het probleem en hebben dus ook direct het water afgelegd en voorlopig laten herstellen door loodgieter die verdere schade vermijde. We hebben dit dan met de verzekering doorgebeld en tegen alles duidelijk was hebben wij ook nog tijdje zonder water mogen behelpen en dit met een groot gezin . Dit heb ik dus doorgebeld naar ag die heel geleidelijk maar het dossier opstelde en ik heb dus ook omdat ik geen vertrouwen meer hier in had en mij wou laten bijstaan in raad besloten een tegenexpertise bureau aan te stellen via rechtsbijstand die duidelijk vermelde dat ik hier. Recht op had en zij de ereloon hiervoor betaalden . Ik heb dit eerst via makelaar gevraagd maar zij hadden mijn dossier nog niet in beheer na ik dit had doorgebeld dat mijn originele makelaar niet meer bestond was dit niet veranderd en duurde dit even . De nieuwe makelaar heeft dan rechtsbijstand gevraagd via de firma Providis die ag insurance mee werkt om rechtstreeks de schriftelijke bevestiging te kunnen krijgen om het bureau te kunnen laten starten die ik al heb gekozen en alle gegevens heb van doorgegeven . Maar dit duurde even en opeens kreeg ik nieuws na zelf veel te bellen dat ik hier plots geen recht op had omdat er eerst een expertise moest gebeuren ondertussen dit al in 2024 was gebeurd . Ik heb dus zelf contact met Providis opgenomen en de uitleg gedaan en daar kreeg ik te horen dat ze dit verkeerd hebben verstaan en hier wel recht op hadden . Dit ging in twee dagen in orde zijn . Ik hoorde plots niets meer en belde zelf terug en daar kreeg ik te horen dat in twee dagen de contract beheerder is veranderd en ze mij gingen terug bellen . Ik heb ondertussen al meerdere keren gebeld en moest al meer of 10 keer terug gebeld zijn en steeds krijg ik geen telefoon , ondertussen is er plots nog een nieuwe contractbeheer ( de derde in korte tijd) en word ik gewoon volledig genegeerd. Terugbellen doen ze niet en nu vorige week nogmaals gebeld met de boodschap ik via test aankoop ging gaan indien ze dit niet regelen en de contract beheerder lieten terugbellen, ik werd beloofd dat erna terug gebeld te worden en nog steeds niets . Ook vind ik het vreselijk irritant dat iemand die u contract behandeld blijkbaar nooit aanwezig is . Wij staan hier met een groot gezin in een keuken die volledig is aangetast door vocht , een muur die volgens mij na al dit vocht ook geen stevig constructie meer heeft en dus kan de buis niet hersteld worden zoals hoort plus onze buitenkraan weg is die we veel gebruikten . Mijn keuken is al voor de helft weg door vochtschade en onze gootsteen heb ik op twee planken nu moeten zetten omdat wij geen definitieve kunnen zetten mee onze aansluiting er niets meer is en de kast kapot is . Dit is niet te doen als groot gezin . Ik vind dit geen manier van werken en zeker geen respect naar de klant toe die de hinder mag ondergaan omdat het bedrijf geen actie wil ondernemen . Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 30/05/2025de schriftelijke bevestiging van rechtsbijstand Providis die de ereloon van het bedrijf van tegenexpertise dekt zoals vermeld in de voorwaarden zodat deze kan de nodige vaststelling doen en starten. Met vriendelijke groeten, Steven