Geachte heer Bauwens,Wij hebben uw klacht aangaande uw Lion Account 377-xxxxxxx-91 goed ontvangen.ING heeft de voorwaarden van de zichtrekeningen aangepast met ingangvanaf 1/7/2021.De clienten werden hiervan ingelicht op 27/4/2021. Dit bericht is ook gepubliceerd en raadpleegbaar sinds 30/04/2021 op onze websitewww.ing.be 'tarieven en reglementen', de tarievenfolders in onze ING-kantoren en deze wijziging werd aangekondigd in een bericht op 21/4/2021 in de rubriek 'berichten' van de ING APP.Indien u niet akkoord kon gaan met deze wijziging, dan had u de mogelijkheid om deze rekening kosteloos af te sluiten voor 1/7/2021.De aanpassing is dan ook gebeurd conform artikel 19 van het Bijzonder Reglement voor Betalingstransacties, zijnde een in kennis stelling vanminstens twee maanden vóór de inwerkingtreding van de voorgestelde wijzigingen.Hierbij de link naar dit Reglement: ING Performance AccountWij verwijzen hiervoor ook naar artikels 45 en 58 van het Algemeen Reglement der verrichtingen (ARV) waartoe u toetrad bij de opening van zijn relatie bij ING.U heeft ons gemeld dat u niet op de hoogte was dat deze rekening nog actief was.Bijgevolg heeft u niet opgemerkt dat deze rekening een negatief saldo vertoonde tot u de brieven kreeg aangaande de onregelmatige debetstand op deze rekening.U wenst hiervoor een compensatie.Wij kunnen u bevestigen dat u al een compensatie van 20 EUR kreeg via uw kantoor.Ten slotte zullen wij u uitzonderlijk en éénmalig 24 EUR terugbetalen.Gezien u geen rekening meer heeft bij ING, dient u ons het rekeningnummer te bezorgen waar dit bedrag kan overgeschreven worden.Wij hopen dat wij u hiermee van dienst zijn geweest.Met vriendelijke groeten,ING Complaint ManagementT +32 (0)2 547 61 01F +32 (0)2 547 83 20Eklachten@ing.beING BelgieSint Michielswarande 60, 1040 Etterbeek------------------------------------------------------------------------------------------ATTENTION:This e-mail is private, confidential and intended only for the addressee(s). It shall not constitute any commitment for ING Belgium unless expressly agreed otherwise in a written agreement. If you are not the intended recipient, please inform the sender of this message and delete it immediately. Messages and attachments are scanned for all viruses known. If this message contains password-protected attachments, the files have NOT been scanned for viruses by the ING mail domain. Always scan attachments before opening them.ING Belgique SA - Banque-PreteurING Belgie NV - Bank/Kredietgever, Avenue Marnix/Marnixlaan 24, B-1000 Brussel/Bruxelles - TVA/BTW BE0403.200.393 - BIC BBRUBEBB - Rekening/Compte: BE45 3109 1560 2789.Courtier d'assurances inscrit a la FSMA sous le numero 12381 AVerzekeringsmakelaar ingeschreven bij de FSMA onder het nr. 12381A.General information regarding ING Belgium and its services is available on www.ing.beClick here for more information on investments.Click here for more information on our professional credits.
