Alle openbare klachten

Op 31/07/2022 had ik een PS5 gekocht op een Nederlandse webwinkel. Na twee weken had ik nog steeds geen verzendingsbevestiging. Dus mailde ik dat ze de bestelling mogen annuleren en mijn geld terug storten. Men ging dit binnen de week doen. Nu 2 maand verder heb ik nog steeds mijn geld niet terug ontvangen. Ik heb hen al meerdere malen gecontacteerd en telkens komen ze af met smoesjes: mogen we de creditnota zien, mogen we uw IBAN nummer, we zullen het maandag storten (reeds drie maandagen beloofd), ... Nu zeiden ze dat men het maandag zal vereffenen. Ik heb hen verteld als dit niet gebeurt ik de politie zal contacteren. Ik ben echt ten einde raad...

Beste, op 14/10/2021 bestelde ik een boek via de website voor 37,95. Daar het boek op 17/02/2022 nog niet geleverd was, mailde ik om uitleg. Hierop werd geantwoord dat het boek tijdelijk niet op voorraad was bij de leverancier en dat er geen info was over de vermoedelijke datum van beschikbaarheid. Op 7/09/2022 ga ik nogmaals in mijn account kijken en zie ik dat de bestelling geannuleerd werd en dat het boek nu te bestellen is voor 44,45 ik heb nooit een annulatie gevraagd en verder is er ook geen terugbetaling van het oorspronkelijke bedrag gebeurd. Hierop vraag ik op 7/09/2022 opnieuw meer info en krijg als antwoord dat de annulatie automatisch werd uitgevoerd owv de lange verwerkingstijd, maar dat het artikel kosteloos werd herbesteld. Na bijna 4 weken wachten is het boek er nog steeds niet, bovendien is mijn account gewijzigd en zie ik nergens nog een status van bestelling staan: ik kan nu niet meer zelf opvolgen wat er gebeurt. Daarom vraag ik op 5/10/2022 voor de derde keer wanneer ik het boek nu eindelijk mag verwachten. Vandaag op 7/10/2022 is het antwoord ‘Onze leverancier kan ons geen concrete levertermijn meegeven voor je bestelling.’, maar het boek is wel nog steeds te bestellen voor 64,95 en met levertermijn van 1 à 4 weken. Mijn vraag: kom uw verplichtingen na en lever het boek!

Bonjour , Je vous ai contacté fin août au sujet d’une suspicion de fraude sur la carte bancaire VISA de ma maman, Cécile Dayez, domiciliée à Karreweg 2, 9770 Kruishem, Belgique. Ma maman est une personne âgée à la santé très fragile. Elle est également membre de la société de protection des consommateurs TEST ACHAT (numéro d'affilié 4199845-36) . Elle n’est plus en mesure de se déplacer de son domicile. Etant une mamie moderne, elle effectue toutefois régulièrement des achats en ligne et je me charge du contrôle de la véracité de ses dépenses VISA à la fin du mois. Nous constatons un achat de 1540 Euro avec référence ' boutique de Montaigne' le 28/06/2022 sur la déclaration VISA du mois concerné. Vous m’avez assuré par téléphone le 31/08/2022 (Mme Aurélie) que ce paiement n’a pas pu être effectué en ligne car ceci aurait forcément laissé une trace à l’heure et la date, pour le montant perçu, me permettant d’obtenir une copie de la facture et par exemple de l’adresse de livraison. Je vous ai demandé de confirmer cette information par écrit (email en date du 08 septembre 2022). Le 15 septembre vous avez répondu ('damien') que cette information ne serait fournie que sous injonction judiciaire. Ceci est inacceptable, car jusqu'à preuve du contraire, ma maman reste la titulaire de cet achat et elle a le droit de savoir par quelle voie l'achat a été fait et d'obtenir une copie de la facture de l'achat. Nous désirons donc obtenir une copie de cet achat. Si vous ne pouvez pas nous donner une copie de l'achat, nous vous demandons d'élaborer la raison et le fondement de votre refus (par exemple qu'il s'agit d'un achat 'en personne' sans création de compte).

Beste,Mijn vriend en ik hebben een hospitalisatieverzekering bij AG insurance.Ik mailde jullie klantendienst om te vragen of wij, i.g.v. een thuisbevalling, ook recht zouden hebben op tussenkomst voor kraamzorg, poetshulp en medische kosten. Dit stond namelijk niet duidelijk vermeld in jullie informatiebrochures.Deze terugbetalingen worden wel aangeboden 1 maand voor tot 2 maand na een bevalling in het ziekenhuis. Ik kreeg volgend antwoord van de klantendienst (mail op 07/10/2022): Indien u opteert voor een thuisbevalling dat heeft u geen recht op kraamzorg en of poetshulp. Voor een thuisbevalling is er een forfaitaire vergoeding van € 804, 53 ( € 946, 51 – geïndexeerde vrijstelling € 141,98), dit is een forfaitair bedrag waarin zowel de bevallingskosten als de andere medische kosten (zoals raadplegingen bij huisarts/specialist, kinesitherapie,… . ) vervat zitten.De logica in jullie beleid vind ik ver te zoeken. Een ziekenhuisbevalling kost jullie mijns inziens een heel pak meer dan een thuisbevalling. Bijgevolg zie ik niet in waarom er in de bijkomende terugbetalingen voor en na de bevalling niet zouden worden tussengekomen door jullie. Bij navraag blijkt dit bij andere verzekeraars geen probleem.In ieder geval wacht ik verder af hoe mijn zwangerschap verloopt en of een thuisbevalling al dan niet mogelijk is.Maar sowieso zijn jullie nadien 2 klanten kwijt.Ik heb via de website van AG insurance ook klacht ingediend (klachtendossier 'AG24314/AT').Bedankt.

Beste. Mijn vrouw is in juli, zoals uit referte blijkt gevolgen naar Napels vanuit Brussel met ITA Airways(vroegere Alitalia). Ze kwam daar aan zonder bagage en bleef er zonder tot twee dagen later in de avond. Ze heeft een aantal zaken moeten kopen ter plekke. Er werd haar gezegd dat ze hiertegen een klacht moest indienen. Daar is na 4 mails geen reactie op. Toen ik belde met hen werd gevraagd om ipv complaints@... dit te sturen naar reclami@... Ook hier is geen reactie op.

Beste, mijn dochter stemde in om een gratis proefpakket te ontvangen van Hello Fresh op een stand te Brugge Station.Ze ging ervan uit dat het over een gratis proefpakket ging, zonder enige verplichting nu of later.Daarbij werd toch gevraagd haar rekeningnummer om administratieve redenen te overhandigen en tekende ze een document. Ze ontving echter geen kopie hiervan, noch op papier, noch digitaal.Onmiddellijk werd een bedrag afgetrokken ten belope van € 45,99. Via de site van Hello Fresh kunnen we het contract/abonnement niet schrappen daar we geen account kennen. Ondertussen maakten we op de site van Hello Fresh een account, om de klantendienst te kunnen benaderen. Zoals verwacht bestaat er geen koppeling naar het abonnement. Als we proberen via de site te contacteren om de zaken recht te zetten, kunnen we geen optie kiezen om dit type probleem aan te kaarten. Daarom dat we uitwijken via deze weg, temeer dit duidelijk gaat om een zaak van dwaling.Via de bank schrapten we reeds de domiciliëring, echter geeft dit nog geen uitsluitsel van schrapping van verbintenis.

BesteIk kocht in Maart 2022 een stromer ST2 belt Deze vertoont problemen van in het begin! Na 7 maanden sukkelen en over en weer rijden naar de winkel voor herstel, verschillende vervangfietsen en verschillende keren in panne te staan in Gent (ikzelf woonachtig te Wortegem) zijn we dit beu en is dit probleem nog steeds aanwezig! Wij noch de winkel worden geholpen door stromer daar we telkens diezelfde fiets terug meekrijgen en ze ons vertellen niet te weten wat het probleem is en dat hij werkt. Graag zouden wij beroep doen op terugbetaling van de niet werkende fiets. Daar het vertrouwen in het merk/bedrijf weg is!Met vriendelijke groetenLieselot

Beste,Op 14/09 stuurde ik een artikel op ter reparatie. Volgens de track and trace van Bpost is dit artikel toegekomen bij een depot van Bol status van Bepost: De retourzending werd afgeleverd op maandag 19 september om 11:00.22/09 Belde ik naar Bol met de vraag waarom dit pakket niet werd opgestuurd naar de reparatiedienst en dus nog in de depot van bol bleef liggen. Dit gesprek verliep moeizaam heb dit ook tot 2 keer toe moeten uitleggen wat ik precies bedoelde. Het pakketje is dan toch kunnen vertrekken naar de reparatiedienst op 26/09. Dus dit verliep dus met enige vertraging, maar daar maakte ik me op die moment niet zo druk om.De reparatie was afgerond op 29/09 en de status op bol.com zei me: Je artikel is gereed om naar je toe gestuurd te worden. Ik wachte dus geduldig af met het idee dat ik het artikel binnen enkele werkdagen wel zal ontvangen.Vandaag 06/10. Belde ik naar bol om te vragen waarom het artikel nog niet is opgestuurd aangezien de reparatie reeds afgerond was op 29/09. Via het telefoongesprek begrepen ze mijn frustratie en zouden ze meteen aan de slag gaan om uit te zoeken waarom dit pakket nog niet was verzonden. Een beetje later krijg ik een mail waarin gezegd word:U had aangegeven graag te willen weten wanneer de reparatie is afgerond en u uw babyfoon kunt terug verwachten.Zojuist heb ik met het reparatie centrum gesproken en die geven aan dat het nog maximaal 10 werkdagen kan duren.Mocht het eerder zijn gerepareerd zult u hierover een e-mail ontvangen.Niet tevreden met dit antwoord stuurde ik deze mail terug:Helaas ben ik niet tevreden met dit antwoord. Kan je me op zen minst zeggen waarom dit nog maximaal 10 werkdagen kan duren?De status van de reparatie staat letterlijk reeds 8 dagen (6 werkdagen) op 29-09-2022Je artikel is gereed om naar je toe gestuurd te worden. Het artikel is in mijn ogen dus ook reeds gerepareerd! zie status: (29-09-2022) Reparatie afgerond We hebben je artikel ontvangen van de reparateur dus je hebt je artikel bijna terug!Hoe is het nog mogelijk dat ik nog eens tot 10 extra dagen moet wachten, aangezien het enige dat moet gebeuren is het artikel teruggestuurd krijgen??Niet enkel vandaag heb ik voor deze reparatie al moeten bellen om te vragen waarom dit artikel blijft liggen op de depot en niets mee gebeurd.Ik werk zelf ook in support branche, dus ik probeer steeds ook vriendelijk te zijn in mijn communicatie naar klantendiensten want ik weet hoe het is. Maar ik moet me echt inhouden om niet kwaad te worden op dit ogenblik.Ik denk ook niet dat dit de service is die jullie nastreven naar jullie eindgebruikers. Graag spoedig antwoord! Geef deze reparatie aub. wat extra aandacht en zorg er aub voor dat dit artikel teruggestuurd wordt (indien het effectief gerepareerd is uiteraard).Escaleer deze reparatie of case, want met de service die ik nu krijg ben ik echt niet tevreden.Extra info:klantnr: *******reparatienr: *******bestelnr: ********Alvast bedankt voor verdere opvolging.Een beetje later krijg ik een antwoord terug dat gewoon standaard doorgestuurd word naar iemand met vragen rond reparatie service:Dit zijn de statussen binnen het reparatietraject, dit is niet te versnellen, je moet nog even geduld hebben:Aangemeld voor reparatieAankomst bij logistiek centrum (@ZES Goes)Artikel gecontroleerd + foto’s gemaakt (@ZES Goes)Doorgestuurd naar reparateurAankomst bij reparateurEventueel: wachten op onderdelenEventueel: opmaken van prijsopgaveEventueel: reparatie duurt langer dan verwachtArtikel retour gestuurd naar klantDe reparatie wordt zo snel mogelijk uitgevoerd. We streven ernaar je artikel, afhankelijk van het geconstateerde defect, na ontvangst bij de reparateur binnen uiterlijk 15 werkdagen te repareren.Ik hoop je zo voldoende geïnformeerd te hebben en wens je nog een fijne donderdag toe.Het lijkt er volgens mij nu op dat bol.com het normaal vind dat tussen de status Je artikel is gereed om naar je toe gestuurd te worden en het effectief opsturen naar de klant tot 16 werkdagen kan duren??Ik kan me voorstellen dat het enkele dagen kan duren wegens drutke.. maar 16 werkdagen om een artikel dat klaar ligt op te sturen? Dat kan er bij mij niet in, en ik geloof niet dat dit de service is dit Bol nastreeft.Het lijkt zelf alsof ze mijn mails niet lezen en gewoon standaard antwoorden doorsturen.Bijkomstig, het maakt natuurlijk op zich niet veel uit over welk artikel het gaat, maar in dit geval gaat het om een babyfoon. Dus sinds 15/09 behelpen wij ons door de deur open te zetten van de kinderkamer. Dit is helemaal niet praktisch en hoopte dus op een vlotte reparatie...

Beste, ik kocht een PC notebook bij Media Markt Deurne met omnium verzekerIng. Het scherm vertoont gebreken, Toen ik hiermee naar Mediamarkt Schoten ging moest ik bellen naar een telefoonr. maar die man zei me dat ik terug naar Mediamarkt moest gaan in Schoten. (Mediamarkt Deurne waar ik de notebook kocht was ondertussen gesloten) Aan de balie namen ze foto,s van het beschadigde scherm, namen het toestel en het garantiebewijs mee en zegden dat ik er wel iets van zou horen via e-mail. Niet zodus. Toen ik enkele dagen later terug inlichtingen ging vragen gaven ze mij de PC notebook terug plus een copy van het garantiebewijs en zou ik een foto van het defecte scherm plus een print van het garantiebwijs e-mailen. Ik denk dat hier gewoon kwade wil in het spel is. Waarom brengen ze het niet ineens in orde bij vertoon van het garantiebewijs en het defecte toestel ? Ik vind het ook raar dat ze eerst het garantiebewijs met de PS notebook inhielden en daarna alles teruggaven, alleen vervangden ze het originele garantiebewijs door een copy. Ze kenden ook het probleem en beloofden eerst dat ze het toestel zouden vervangen. Graag een antwoord en dank bij voorbaat.

Beste, Al sinds verschillende maanden probeer ik mijn werkloosheidsdossier in orde te brengen. Ik bracht verschillende documenten binnen op het dienstencentrum van Vorst, stuurde ettelijke mails, probeerde afspraken te maken. Op mijn mails komt soms antwoord, maar niet op de vragen die ik er in stel. Op mijn laatste mails die ik 2 weken geleden verstuurde heb ik nog steeds geen antwoord gekregen. Via het call-center wordt je soms gewoon doorgeschakeld naar de automatische antwoordcentrale, en ik ben er een paar keer in geslaagd toch een mens aan de lijn te krijgen, maar die persoon kon me nooit antwoord bieden op mijn vraag, en wist niet genoeg van mijn dossier af. Het dienstencentrum van Vorst zou mij opbellen maar dat is nog niet gebeurd. Ik slaagde er één keer een telefonische afspraak te maken (15/09, 11h45) maar werd nooit opgebeld. De kalender op de website van het ACV voor het maken van een afspraak heeft stelt geen enkele datum voor. - U begrijpt dat ik van het uitblijven van enige menselijk contact moedeloos wordt. Ik heb 2 dringende vragen, één ivm de overstap naar het nieuwe kunstwerkstatuut, en één ivm met de betaling van mijn werkloosheidsuitkering van augustus, die ik vandaag (6 oktober) nog steeds niet ontvangen heb.Het is zeer frustrerend dat ik ondanks vlotte betalingen van mijn lidgeld met niemand kan spreken die mijn dossier kent en kan opvolgen.Ik hoop dat hier snel een oplossing voor komt.Vriendelijke groet