Terugbetaling

Beste ik bestelde twee vliegtuigtickets via de website Gotogate vertrekkende vanuit NL (Eindhoven) op datum van 31/10/2022 naar Spanje (Alicante) en terug op datum van 05/11/2022. De betaling is elektronisch geschied via Crelan Mobile - Crelan Sign en dit voor een bedrag van 689.97 euro. Deze betaling is gebeurd via de bankkaart van mijn vriendin, BRIEN Nadia. Wij hebben na booking een e-mail ontvangen met als titel We're now handling your booking request LTVZS1. In deze e-mail stond ook te lezen dat wij onze booking zou geconfirmeerd worden binnen enkele minuten. Dit was geenszins het geval. Verder stond er te lezen dat dit ook soms meer dan 12 uren in beslag kon nemen. Toen wij deze ochtend nog géén e-mail hadden ontvangen met de bevestiging van onze booking heb ik een eerste maal telefonisch contact opgenomen met hun klantendienst. Zij bevestigden dat dit eerstkomende in orde ging komen. Later vandaag om 18.09 uur heb ik dan een e-mail ontvangen van hun waarbij ze hebben neergeschreven dat ze onze betaling niet hebben kunnen bevestigen zodat onze boeking niet is verwerkt. We hebben geen geld van uw rekening gehaald. Echter dit laatste is niet correct daar de betaling wel degelijk is doorgegaan via de elektronische weg. De betaling is gebeurd op zaterdag 01 oktober via de weblink van gotogate. Uit de informatie van de bank vernemen wij dat deze is gebeurd naar EtraveliBE HELSINGFORS. De betaling is gevalideerd op datum van 03/10/2022 met als boekingsreferte C2J03AG08Z0002DR.Het totale bedrag van de betaling is 689.97 euro. Een rekeningnummer van EtraveliBE is niet te zien. Wij wensen een directe terugbetaling van dit bedrag te zien. Met vriendelijke groetenThierry De Bilde