Alle openbare klachten

Bij aankomst op de luchthaven moesten we al ingecheckt zijn van 24u-2u voor vertrek. Bij de check in bleek dat we dit moesten gedaan hebben, waarbij dit niet vermeld stond in de mail. Hierdoor moesten wij 55euro per persoon betalen om alsnog te kunnen inchecken en vertrekken.

Beste,op 2 sept 2022 breng ik mijn defecte zembadrobot binnen voor herstelling.Ik dien 200 euro te betalen zodat zwembad.eu een analyse kan doen en een herstelkost kan opmaken.De herstelkost wordt dan bepaald op 172,09 euro, bovenop de reeds betaalde 200 euro.Ik ga akkoord, betaal en de robot wordt herteld.Wanneer de robot , na 'herstelling',mij terug wordt opgestuurd blijkt deze het nog steeds niet te doen.Ik ga terug naar de winkel en men maakt mij een tweede offerte ter herstelling, dit maal zou de herstelling mij 223,11 euro kosten.Ik had dan reeds betaald : 200 euro+172,09 euro en zou nu nog eens 223,11 euro moeten betalen.Ik ga niet akkoord en vind dat de robot moet worden hersteld voor de reeds betaalde 200+172,09 euro.Ik heb Zwembad.eu laten weten dat ik niet akkoord ben en sindsdien hoor ik niets meer van hen.Ik wens herstelling voor de reeds betaalde 372,09 euro .Sindsdien heb ik mijn zwembad ook niet meer kunnen stofzuigen zoals het hoort.Heb ik recht op een schadevergoeding hiervoor?

Beste,Op 16 juli 2022 komen wij langs in het Juntoo filiaal te Zaventem. Na enige prospectie in de toonzaal vragen we een prijsberekening voor een ronde eettafel 100cm diameter met houten poten. We krijgen een prijs voorgesteld van € 594,29 en gaan hiermee akkoord. Een bestelbon wordt opgesteld en betaald, de levering wordt voorzien op 16/09.Na levering stellen we vast dat het tafelblad niet kan gemonteerd worden op de aangeleverde poten. We trekken met het probleem naar de winkel en men voorziet een omruiling van het tafelblad. Op 12 oktober gebeurt de omruiling en blijkt het nieuwe tafelblad identiek te zijn en dus ook niet monteerbaar.We begeven ons terug naar de winkel. Het vermoeden is dat we een tafelblad voor een salontafel ontvingen. Men onderzoekt het verder. We gaan ondertussen ook eens op zoek op de website en stellen nu vast dat we de combinatie poten en tafelblad 100 cm niet kunnen maken. Met een diameter 120 lukt dit wel.Plots ontvang ik een bericht dat men de poten gaat omwisselen met een ander type. Niet alleen hebben we daar niet voor gekozen, we twijfelen ook dat dit monteerbaar zal zijn op het tafelblad dat we hebben.Gewapend met alle info terug naar de winkel. Na veel geduld ,extra verplaatsing en aandringen komt men uiteindelijk ook tot het besluit dat de combinatie niet leverbaar is met een tafelblad van 100 cm. Er resten twee opties: andere poten of een tafelblad van 120 cm.Aangezien het tafelblad in kwestie een blad is voor een salontafel en de andere optie van poten voor de 100 cm een totaal andere stijl zijn geven we aan dat we dan liever een tafel blad diameter 120 bekomen en de poten houden.Dit wordt ingebracht. Enkele dagen later ontvang ik een bericht dat er een opleg gevraagd wordt van € 351,86. Het tafelblad van 100 cm kostte ons € 209,30 (na korting, komende van € 299,00). Het nieuwe tafelblad zou met andere woorden 168 % duurder zijn dan hetgeen ons in de winkel was voorgesteld en waarop we een contract sloten.Ik geef aan dat dit voor mij niet aanvaardbaar is. Vandaag wordt ik gecontacteerd met een te nemen of te laten laatste voorstel: we krijgen een extra korting van € 100,00 en moeten een opleg betalen van € 251,68. Meer kan men niet doen, tenzij te voorzien in een terugbetaling.Ik blijf hier de mening toegedaan dat de firma Juntoo zijn contractuele verbintenis ten opzichte van mij niet nakomt. Men biedt mij een tafel aan voor € 594,30 welke nadien niet (meer) leverbaar blijkt te zijn. Op basis van dit aanbod zijn we akkoord gegaan tot bestelling. Wij gaan akkoord met een evenwaardig alternatief (diameter 120 ipv 100) welke voor ons aanvaardbaar is. Kiezen voor 100 cm met andere poten is immers van stijl en design zo verschillend dat dit niet past in ons interieur.Het feit dat men ons aanvankelijk 168% extra wenst aan te rekenen en nu nog steeds 120% extra vinden wij onredelijk aangezien er ons geen enkele fout treft. Daarenboven sleept dit reeds 2 maanden aan en hebben we hier al herhaaldelijke telefoons en verplaatsingen moeten in steken.Ik ben de mening toegedaan dat men ons de tafel diameter 120 dan maar aan dezelfde prijs dient te leveren aangezien zij de fout hebben gemaakt.De oppervlakte van een tafelblad met een diameter van 120 is ongeveer 44% meer dan de oppervlakte van een tafelblad met een diameter van 100. Een meerprijs van 44% voor het tafelblad is wat mij betreft het maximum welke redelijk is. Dit zou dan neerkomen op een meerprijs van € 92,00.

Zoals ik eerder aangaf, werd mij door TotalEnergies (totaal niet onderbouwd) maandelijks veel te veel aangerekend voor gas en elektriciteit.De laatste 3 maanden (juli, augustus en september) werd mij door TotalEnergies zelfs maandelijks meer dan 687 euro aangerekend. Dit was gewoon natte vingerwerk. Toen ik uiteindelijk mijn meterstanden doorgegeven had aan Fluvius werd hetgeen wat ik steeds beweerd had, bevestigd. TotalEnergies diende mij eerst voor gas 1.373,26 euro terug te betalen. Ik ontving deze factuur op 15/09/2022.Natuurlijk stond er een vermelding bij dat dit binnen 18 dagen ging terugbetaald worden of ging verrekend worden met de volgende factuur.18 dagen erbij maakt 03/10/2022.Mijn maandelijkse factuur voor gas werd vervolgens door hen van 220 euro naar 76,20 euro gebracht.Voor mijn afrekening voor elektriciteit ontving ik vreemd genoeg nog niets terwijl deze meterstanden wel samen doorgegeven werden.Vervolgens kreeg ik op 28/09/2022 geen 1.373,26 euro maar 631,72 euro gestort. Er was dus voor 09/2022 741,54 euro aangerekend. Dit was dus nog meer dan voorheen en het oude bedrag voor gas werd aangerekend en niet het nieuwe. Op 08/10/2022 ontving ik dan mijn afrekening voor elektriciteit. Weer werden mijn beweringen bevestigd en diende men mij 2.060,10 euro terug te betalen.Natuurlijk stond er weer de vermelding bij dat dit binnen 18 dagen ging terugbetaald worden of ging verrekend worden met de volgende factuur.Ondertussen zijn we 05/11/2022 en werd mij helemaal nog niets terugbetaald.Mijn afrekeningen gebeuren steeds op het einde van de maand maar nu men mij veel dient terug te betalen plotseling niet.Mijn maandelijkse factuur voor elektriciteit werd vervolgens door hen van 467,68 euro naar 91,93 euro gebracht.Als ik nazicht doe in mijn klantenzone van TotalEnergies staat dat de facturen op 25/10/2022 en 28/10/2022 betaald zijn.De 1.900 euro die mij daarvan terugbetaald diende te worden, werd niet terugbetaald.Gevraagd:Ik wens dat mijn geld onmiddellijk terugbetaald wordt.Dit is niet de eerste keer dat jullie, TotalEnergies, aangeschreven worden en op de vorige mails werd nooit gereageerd. Deze mails zullen indien nodig als bewijs van jullie bereidwilligheid gebruikt worden.

Beste, onze 15 jarige zoon tekende op 31/7/2022 een document om te kunnen fitnessen. Mondeling werd ‘een abonnementje om te sporten in de zomer’ verkocht voor 40€ en 20€ per maand (eerste maand 30€) … Tijdens het schooljaar zit onze zoon op internaat waardoor hij geen gebruik kan maken van deze sportfaciliteiten waardoor hij zeker en vast geen engagement voor een jaar zou zijn aangegaan. Hij werd dus niet correct/ volledig ingelicht dat hij zich voor meer dan een 1 jaar verbond met dit fitnesscentrum zonder mogelijkheid om op te zeggen. Het is te zeggen … op 30/8/2022 heeft hij dit abonnement opgezegd waar we op 1/9/2022 bevestiging van kregen met als einddatum 13/8/2023!? De mogelijkheid tot opzeggen is er blijkbaar wel mits extra betaling van 30€, maar de maandelijkse bedragen van 20€ blijven dus verder van zijn rekening afgaan…Dus enkele keren fitnessen (helaas is hij slechts 2 keer gegaan) bij Basic-Fit zal onze minderjarige zoon 340€ kosten!?!?!Een van zijn vrienden (een 14 jarige) heeft nog geen bankkaart en mocht uiteraard niet cash betalen voor dit abonnement… waardoor onze zoon ook nog zijn abonnement betaalde met zijn bankkaart…Op 14/9/2022 probeerden we via mails die onze zoon kreeg van Basic-Fit om contact op te nemen met de organisatie maar kregen uiteraard geen gehoor…Juridisch zal alles vast en zeker goed geregeld zijn. Maar minderjarigen zo behandelen kan toch op geen enkele manier als correct gezien worden.Kunnen minderjarigen (<16jaar) zich rechtsgeldig verbinden voor een dergelijk contract? Kan je voor een contract dat je hebt opgezegd nog zo lang verder lidgeld moeten betalen?En… ook al is dit juridisch goed geregeld: hoe kan je als organisatie en werknemers achter dergelijke misleidende praktijken staan en erger nog eraan blijven meewerken!? Blijkbaar zijn wij zeker en vast niet de enigen die met deze praktijken geconfronteerd worden maar blijft dit gewoon verder gaan… Wij hopen in de eerste plaats gehoord en te woord gestaan te worden door Basic-Fit. Niet via automatische antwoorden! Daarnaast hopen we tot een akkoord te kunnen komen om de verdere betalingen stopgezet te zien worden en een terugbetaling van de bedragen die nog betaald zijn sinds de opzegging van het contact en betaling van 40€ hiervoor!

Op 24 maart 2022 vroeg ik via mail de afkoop van van hogergenoemde polis (zie bijlage)Ik kreeg onmiddellijk een mail terug dat ik bij mijn aanvraag een kopie van mijn ID-kaart en bankkaart moest bijvoegen.Op 12 mei 2022 ontving ik ter ondertekening een kwijtschrift. Het bedrag was een pak minder dan verwacht (2 600 euro te weinig)Na telefonisch contact met Ergo vroeg ik op 13 mei 2022 een detailberekening aan van het ontvangen kwijtschrift.Daarna stuurde ik de klachtendienst van Ergo een overzicht van alle premiestortingen (bankafschrift).Nu bleek dat 8 premiestortingen niet opgenomen waren in de afrekening.Op 3 augustus 2022 ontving ik een correct kwijtschrift. Dat heb ik dezelfde dag voor akkoord, vergezeld van de nodige documenten (kopie bankkaart, kopie ID-kaart) opgestuurd naar de dienst Complaints (klachtendienst).Door de slechte interne communicatie (Complaints en Callcenter) bij Ergo is de beloofde som van 13.084,34 euro nog steeds niet gestort op mijn bankrekening.

Beste, wij hebben een bestelbon ondertekend op 27/10 voor een Suzuki Vitara die in de showroom van de dealer stond met belofte van levering uiterlijk op 4/11. De dag vóór de zogezegde levering informeerden wij naar de stand van zaken en hoorden tot onze stomme verbazing dat de wagen niet meer in de garage stond en dus niet meer beschikbaar was. Vandaag 4/11 gingen wij naar de garage en hoorden dat hij aan een andere klant verkocht was en men stelde ons een alternatief voor dat ons absoluut niet zinde. Maar op de vraag om de bestelbon te annuleren omdat het voorwerp van verkoop niet aan ons werd toegekend weigerde de verkoper dit en zei dat dit juridisch niet kon. Wij moeten dus nu zonder uitzicht op een leveringsdatum of -termijn wachten op eenzelfde model en type dat misschien eens terug in stock is?! Wij zijn ter info naar Wouters Suzuki Garage in Begijnendijk gegaan om nadere uitleg te krijgen en hebben een mail naar de betreffende garage in Rijmenam gestuurd met iemand van de top van Suzuki in cc en een verkoper van Wouters in bcc naar de verkoper van Houman nl. Bart Rogie die deze bestelbon aansmeerde met de mooie verkoopgarantie van het showroommodel.

Centrum voor afstandsonderwijs is pure oplichting. Ze geven zichzelf uit als een school die je start is naar een nieuwe job maar niets is wat het lijkt. Zo ben je bijvoorbeeld helemaal niets met de diploma's die zij uitreiken. Elke werkgever zal je afwijzen omdat deze inrichting geen erkende studies geeft. Je betaald enorm veel geld voor iets dat eigenlijk niets is + hun klantenservice is onbestaande. Zo heb ik tal van keren gebeld maar nooit kreeg ik iemand aan de lijn. Ik wou dus mijn cursus annuleren omdat ze deze al minstens 2x hadden verschoven maar hier werd maar 1x een mail voor verstuurd. Tijdens 1 van de weinige lessen die ik meegedaan heb kregen we ook ter oren dat de docente zelf al maanden niet uitbetaald was door de instelling. Ik wou dus meer weten over deze instelling en zocht dan het opleidingshoofd 'Thomas Verlinden' op. Deze persoon is gewoon een fictief persoon waar een foto voor gebruikt wordt die recht van het internet komt en wordt gebruikt voor tal van andere 'scholen'. Nadat ik eindelijk iemand per mail kon bereiken en deze persoon duidde op het feit dat zij gebruik maken van fictieve personen ontweek zij dit telkens weer. Kort samengevat, ga nooit in zee met deze oplichters.

Beste, ruim 2 jaar geleden zijn we uit elkaar gegaan. Mijn account (mail)adres (herman-vandaele@proximus.be) was gekoppeld aan de telefoonnummer van mijn ex vrouw. Eén van uw medewerkers heeft toen een voorlopig account (mail)adres aangemaakt met een punt ipv van koppelteken. Op die manier kon hij het oude account (mail)adres weghalen van het telefoonnummer van mijn vrouw en koppelen aan mijn nieuw telefoonnummer. Blijkbaar heeft hij een fout gemaakt of is het niet gelukt. Op mijn account (mail)adres met koppelteken krijg ik geen facturen of producten te zien. Gisteren heeft een medewerker het account (mail)adres herman.vandaele@proximus.be verwijdert en me verzekerd dat alles op mijn vast account (mail)adres met koppelteken zichtbaar zou zijn. Niet dus. Nu zie ik niets meer. Verschillende medewerkers hebben al aan het prutsen geweest en het gaat van kwaad naar erger. Ik had ook het abonnement voor Norton aangevraagd maar kan de installatie niet doen omdat de nodige link niet doorkomt. Neem contact op met een technisch medewerker die wel de bekwaamheid heeft om dit in orde te brengen zodat met mijn account herman-vandaele@proximus.be wel alle informatie en facturen zichtbaar zijn. Is dit begin volgende week niet in orde, annuleer dan al zeker Norton aangezien ik hem toch niet kan installeren. Groeten, Herman Van Daele

Beste,Ik had bij de komst van m'n kindje gekozen voor een geboortelijst bij Dreambaby. Maar heb hier al heel veel spijt van gehad. Sommige zaken was het super lang wachten waardoor het vaak te laat was om nog te kunnen gebruiken. Maar het grootste probleem:Echter heb ik 5 artikelen die aangekocht waren nooit ontvangen en hebben ze de lijst afgesloten zonder mijn medeweten, terwijl de ouders dit normaal zelf moeten doen. 2 artikelen hebben ze omgezet in een cheque. Deze artikelen kan ik nu niet kopen aan het bedrag dat ze op lijst stonden (lijstkorting). Dus mensen hebben dit cadeau gedaan en moeten opleggen door de actie van Dreambaby.3 andere artikelen zijn gewoon geschrapt bij het afsluiten van de lijst door Dreambaby zelf (ondanks dat ze gereserveerd stonden!) Worden deze dus niet meer geleverd. Deze kan ik niet kopen met korting en werden dus ook niet meegerekend bij het afsluiten van onze babylijst. Ook bij de verrekening van de lijst in een waardebon bij het afsluiten is mij niet op de hoogte gebracht van hoe ze aan dit bedrag komen.